Kinh Nghiệm Xây Dựng Tài Liệu Phát Triển Hệ Thống Đại Lý Và Nhượng Quyền

Trong xu hướng kinh doanh ngày nay, mô hình kinh doanh theo đại lý và nhượng quyền đang trở thành lựa chọn phổ biến đối với nhiều nhà khởi nghiệp trẻ. Điều này đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để nhà đầu tư xây dựng được một thương hiệu vững mạnh trên thị trường?” Hãy cùng MONA Media tìm hiểu kinh nghiệm xây dựng bộ tài liệu phát triển hệ thống đại lý và nhượng quyền trong bài viết này nhé!

Tổng quan mô hình nhượng quyền kinh doanh

Khái niệm

Mô hình kinh doanh nhượng quyền là một hoạt động thương mại trong đó bên nhượng quyền (franchisor) cho phép, cấp quyền và yêu cầu bên nhận quyền (franchise) tự tiến hành việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ. Trong đó:

• Việc kinh doanh các loại hình sản phẩm, dịch vụ được thực hiện theo chiến lược mà bên nhượng quyền đã quy định trước đó. Hàng hóa và dịch vụ được gắn kết với tên thương hiệu, nhãn hiệu, biểu tượng kinh doanh và quảng cáo của bên nhượng quyền.
• Bên nhượng quyền cũng có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ và đào tạo cho bên nhận quyền trong việc điều hành công việc kinh doanh
• Để thành công trong mô hình nhượng quyền, cả hai bên cần tuân thủ các quy định và đảm bảo tuân thủ đúng các điều khoản trong hợp đồng nhượng quyền.

Các hình thức nhượng quyền phổ biến

Mô hình kinh doanh nhượng quyền đang trở thành một hình thức phổ biến trong chiến lược phát triển doanh nghiệp. Dưới đây là một số hình thức phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong mô hình nhượng quyền:

Mô hình nhượng quyền kinh doanh toàn diện

Nhượng quyền thương hiệu theo mô hình kinh doanh toàn diện (Full Business Format Franchise) được coi là cấu trúc chặt chẽ và hoàn thiện nhất trong các hình thức nhượng quyền hiện nay. Mô hình này đặc trưng bởi mức độ hợp tác và cam kết phát triển cao giữa hai bên và thường có thời hạn hợp đồng từ trung hạn (5 năm) đến dài hạn (20-30 năm).

Mô hình nhượng quyền toàn diện bao gồm các yếu tố quan trọng như:

• Hệ thống kinh doanh: Chiến lược phát triển, quy trình vận hành, chính sách quản lý tiêu dùng, huấn luyện, tư vấn, hỗ trợ khai trương và hoạt động quảng cáo và marketing.
• Công nghệ sản xuất và loại hình kinh doanh
• Thương hiệu
• Sản phẩm và dịch vụ

Lưu ý: Bên nhận quyền thương hiệu theo mô hình nhượng quyền toàn diện phải chịu trách nhiệm thanh toán hai khoản chi phí cơ bản: phí nhượng quyền ban đầu và phí duy trì hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, cửa hàng cũng có thể phải trả các chi phí khác như thiết kế cửa hàng, mua trang thiết bị, và chi phí tiếp thị.

Mô hình nhượng quyền kinh doanh không toàn diện

Chuyển nhượng thương hiệu theo mô hình kinh doanh không toàn diện (Non-Business Format Franchise) chỉ chuyển nhượng một số yếu tố cụ thể của thương hiệu. Thông thường, mô hình này tập trung vào việc chuyển nhượng công thức, sản phẩm, tiếp thị hoặc quyền sử dụng hình ảnh thương hiệu sản phẩm.

Trong mô hình này, bên nhượng quyền nhận được thu nhập chủ yếu từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, hoặc từ việc thu phí cung cấp quyền sử dụng hình ảnh thương hiệu cho các đối tác. Mô hình này thường không chuyển giao toàn bộ hệ thống kinh doanh và quy trình vận hành như trong mô hình toàn diện.

Nhượng quyền có tham gia quản lý

Mô hình nhượng quyền có tham gia quản lý thường được áp dụng rộng rãi trong các chuỗi khách sạn lớn. Trong mô hình này, chủ cửa hàng chuyển nhượng quyền sử dụng thương hiệu và mô hình kinh doanh cho bên nhượng quyền. Bên nhượng quyền sẽ cung cấp hỗ trợ và training nội bộ cho chủ cửa hàng về các khía cạnh quản lý và điều hành công ty. Điều này giúp chủ cửa hàng nắm bắt được các kỹ năng và kiến thức cần thiết để điều hành công ty thành công, dựa trên kinh nghiệm và sự thành công của bên nhượng quyền.

Nhượng quyền có tham gia đầu tư vốn

Trong mô hình nhượng quyền có tham gia đầu tư vốn, người tham gia sẽ đóng góp một phần vốn với tỷ lệ nhỏ và thường được cấp cổ phần dưới dạng liên doanh. Qua đó, họ có thể tham gia trực tiếp trong việc điều hành và kiểm soát hệ thống kinh doanh.

Dưới mô hình này, người tham gia vẫn sẽ trở thành thành viên của hội đồng quản trị với cổ phần nhỏ. Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình đầu tư vốn phụ thuộc vào năng lực quản lý của người tham gia, đặc trưng của ngành và mức độ cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ hàng hóa.

Mô hình đại lý là gì?

Khái niệm

Mô hình đại lý là cách thức tổ chức hoặc cấu trúc mà một công ty sử dụng để phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến người tiêu dùng. Thay vì bán hàng trực tiếp cho khách hàng, công ty sẽ tạo ra một mạng lưới các đại lý, nhà phân phối hoặc đối tác để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Hình thức đại lý phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng hoặc thương hiệu nổi tiếng cần mở rộng quy mô kinh doanh.

Các mô hình kinh doanh đại lý

Với hình thức là trung gian giữa nhà công ty và người tiêu dùng. Để phát triển mô hình kinh doanh đại lý, công ty cần nắm được 3 mô hình sau:

• Đại lý bao tiêu: Bên đại lý mua và bán trọn vẹn tất cả số lượng hàng hóa, dịch vụ của công ty mẹ hoặc cung cứng đầy đủ cho bên giao đại lý
• Đại lý độc quyền: Bên giao đại lý chỉ cho đại lý cấp 1 mua, bán một số sản phẩm, dịch vụ nhất định tại một khu vực
• Tổng đại lý mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ: Đại diện cho tất cả các đại lý để thực hiện mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Tài liệu phát triển hệ thống đại lý và nhượng quyền

Nội dung tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền

Tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền thương mại có thể khác nhau tùy thuộc vào từng thương hiệu cụ thể. Tuy nhiên, dưới đây là một số nội dung thường có trong tài liệu phát triển hệ thống nhượng quyền:

• Tóm lược về nhượng quyền thương mại và mục tiêu
• Trách nhiệm và vai trò của bên nhượng quyền và bên nhận quyền
• Lựa chọn địa điểm kinh doanh thích hợp: Bên nhận quyền cần lựa chọn vị trí kinh doanh phù hợp, sau đó mới đăng ký nhận quyền từ bên nhượng quyền.
• Tiêu chuẩn và chính sách hoạt động mô hình nhượng quyền
• Cung cấp nguyên liệu và quy trình đặt hàng: Bên nhượng quyền cần cung cấp thông tin đầy đủ về nguyên liệu, công thức và quy trình đặt hàng cho bên nhận quyền.
• Thủ tục mở và đóng cửa: Để đồng nhất với thương hiệu, bên nhượng quyền cần thống nhất với bên nhận quyền về thời gian mở và đóng cửa.
• Mô tả công việc chi tiết
• Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự
• Yêu cầu về quản lý, kế toán và báo cáo
• Sử dụng thương hiệu đúng cách
• Chiến lược marketing địa phương và mẫu quảng cáo
• Quy trình vệ sinh và dọn dẹp
• Yêu cầu pháp lý

Bên nhượng quyền sẽ trao đổi các nội dung trên cho bên nhận quyền thông qua hình thức training trực tiếp, đào tạo online, hoặc xây dựng nội dung đào tạo qua video để tối ưu thời gian cho bên nhượng quyền.

Khi doanh nghiệp phát triển theo mô hình nhượng quyền, việc truyền đạt thông tin và đào tạo cho nhiều bên nhận quyền có thể trở thành một gánh nặng – tốn thời gian, dễ sai lệch và thiếu nhất quán. Thêm vào đó, nhiều doanh nghiệp hiện nay còn đang rơi vào bài toán nan giải: tuyển nhân sự đã khó, mà tuyển được rồi lại không làm đúng việc hoặc không hiệu quả như kỳ vọng.

Chính vì vậy, MONA SkillHub 3.0 được phát triển như một nền tảng đào tạo nội bộ chuyên biệt – giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình đào tạo, đảm bảo tính thống nhất trong kiến thức và kỹ năng được truyền đạt, đồng thời tối ưu vận hành toàn hệ thống nhượng quyền mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào đào tạo thủ công hoặc giám sát trực tiếp.

Hệ thống phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub được xây dựng xoay quanh 4 mục tiêu thực tiễn, hướng đến việc biến học tập thành một phần tự nhiên trong vận hành và phát triển nhân sự:

• Tạo mạng xã hội học tập nội bộ thật sự: Không đơn thuần là nơi “bắt buộc phải học”, SkillHub mang lại một không gian nơi nhân viên có thể chủ động học, trao đổi, đặt câu hỏi, và thậm chí tự thiết kế khóa học của riêng mình. Không khí học tập trở nên nhẹ nhàng, gắn kết và đầy cảm hứng.
• Đo lường chính xác – Giao việc chuẩn xác: Hệ thống không chỉ ghi nhận ai hoàn thành khóa học, mà còn theo dõi quá trình, đánh giá hiểu biết và khả năng áp dụng thực tế. Điều này giúp cấp quản lý nắm rõ năng lực từng cá nhân, phân bổ công việc hợp lý và phát triển đội ngũ hiệu quả hơn.
• Nâng cao năng lực thật – đúng nhu cầu thực tế: Các khóa học được thiết kế theo lộ trình rõ ràng, sát với công việc thực tế và thường xuyên cập nhật. Nhân viên không chỉ học để biết, mà còn học để làm giỏi hơn, nhanh hơn và đúng hơn – mỗi ngày đều có cơ hội “level up” ngay tại vị trí của mình.
• Ghi nhận kịp thời – Tạo động lực dài hạn: Từ bảng xếp hạng minh bạch, chứng chỉ đạt chuẩn đến các buổi vinh danh nội bộ – tất cả góp phần nuôi dưỡng tinh thần học thật – làm giỏi – chia sẻ thật. .

Nhờ triển khai hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub 3.0, đội ngũ nhân sự tại MONA đã được tiếp cận một quy trình đào tạo bài bản, cập nhật và sát với thực tiễn công việc. Không chỉ nâng cao kiến thức chuyên môn, nền tảng này còn tạo động lực để mỗi cá nhân chủ động học tập và phát triển kỹ năng toàn diện hơn.

Nhân sự học tập và “cạnh tranh” trên đường đua trau dồi kiến thức của MONA

Điều bất ngờ là sau khi hoàn thành các khóa học, nhiều nhân viên không chỉ dừng lại ở việc tiếp thu kiến thức – mà còn bắt đầu muốn chia sẻ lại. Ai cũng hào hứng đóng góp, ai cũng muốn xây dựng khóa học riêng để lan tỏa kinh nghiệm và hiểu biết cho đồng đội. Từ một hệ thống đào tạo nội bộ, SkillHub đã trở thành chất xúc tác lan tỏa tinh thần chủ động học – chủ động dạy – chủ động phát triển trong toàn công ty.

Nhân sự để lại feedback và đóng góp ý kiến cho các giảng viên trên MONA SkillHub 3.0

Các khóa học riêng từ nhân sự của MONA

Bạn có thể xem chi tiết về cách MONA ứng dụng MONA SkillHub 3.0 trong đào tạo nội bộ chuyên nghiệp ngay tại đây:

Để được tư vấn hỗ trợ về hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub, bạn hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 1900 636 648
• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng Tám, P. Tân Sơn Nhất, TPHCM
• Email: info@themona.global

Nội dung tài liệu phát triển kinh doanh đại lý

Mỗi công ty sẽ có tài liệu phát triển kinh doanh đại lý khác nhau. Tài liệu cơ bản có thể bao gồm các thông tin về xác định mục tiêu, xây dựng và duy trì hệ thống đại lý hiệu quả. Nội dung của tài liệu phát triển hệ thống đại lý bao gồm:

• Chiến lược phát triển đại lý: Để mô hình đại lý phát triển mạnh mẽ, công ty cần đưa ra những mục tiêu, chiến lược kinh doanh để đại lý có thể tiếp cận, phát triển, mở rộng quy mô thương hiệu.
• Tiêu chí chọn lọc đại lý: Các tiêu chuẩn để lựa chọn đại lý phù hợp, tạo mối quan hệ với họ để dễ dàng hơn trong vận hành mô hình đại lý.
• Quy trình tuyển dụng và đào tạo: Lên kế hoạch tuyển đại lý mới, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chính sách về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi mua để đại lý hiểu rõ về quy trình.
• Hỗ trợ và quản lý đại lý: Nhiều đại lý khi nhận sản phẩm, dịch vụ của công ty nhưng không biết cách tiếp cận với khách hàng. Doanh nghiệp cần hỗ trợ về marketing, các công cụ quảng bá sản phẩm để đại lý có thể bán được hàng.
• Đo lường và đánh giá hiệu suất: Sau thời gian triển khai mô hình kinh doanh đại lý. Doanh nghiệp cần thu thập các chỉ số kinh doanh để đo lường hiệu suất của đại lý. Qua đó tìm cách cải thiện đại lý có hiệu suất thấp.
• Chính sách và cam kết: Xây dựng hợp đồng, chính sách quyền lợi cho đại lý và trách nhiệm của cả hai bên.
• Công nghệ hỗ trợ: Cung cấp công nghệ và hệ thống quản lý cho đại lý để hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng.
• Phản hồi và cải tiến: Thu thập thông tin từ đại lý, lắng nghe ý kiến để cải thiện mô hình kinh doanh đại lý tốt hơn.

Các nội dung cơ bản này phù hợp với những ngành công nghiệp, tùy thuộc vào từng ngành sẽ có nội dung tài liệu khác nhau phù hợp với mục đích kinh doanh của công ty.

Để doanh nghiệp tối ưu thời gian cung cấp thông tin cho hệ thống đại lý, dễ dàng lưu trữ tài liệu; doanh nghiệp nên sử dụng video đào tạo, sau đó tích hợp vào phần mềm đào tạo nội bộ để sử dụng cho toàn hệ thống đại lý.

XEM NGAY VIDEO 5 lý do bạn nên sử dụng phần mềm đào tạo nội bộ MONA Skillhub dưới đây!

Mô hình đại lý và nhượng quyền là những chiến lược quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. Nó mang lại lợi nhuận cao và thu hút khách hàng trong các thị trường đang phát triển. Hy vọng những kinh nghiệm xây dựng tài liệu phát triển hệ thống đại lý và nhượng quyền mà chúng tôi cung cấp đã giải đáp được phần nào những thắc mắc của doanh nghiệp.