Dạ, Dê Cười là con chatbot AI bán hàng chuyên chốt đơn tự động do MONA xây cho bán lẻ online và thương mại điện tử – áo quần, giày dép, mỹ phẩm, gia dụng, sản phẩm vài trăm ngàn tới một hai triệu. Nó nằm trong bộ AI Agent của MONA, đứng cạnh Gấu Cười (thu lead cho doanh nghiệp dịch vụ) – còn Dê Cười sinh ra để chốt đơn cho shop bán hàng.
Nhu cầu chatbot chốt đơn có thật gần 20 năm nay – MONA làm phần mềm mười mấy năm, năm nào cũng có khách hỏi – nhưng công nghệ hồi đó chưa tới. Thế hệ hiện tại chạy trên mô hình ngôn ngữ lớn: máy thật sự nghe hiểu câu chữ tự nhiên, kể cả viết tắt, sai chính tả, hỏi vòng vo – và trả lời mượt tới mức khách không nhận ra đang chat với máy.
Chatbot đời cũ · kịch bản cứng
Khách: ao nay co size cho ng 60kg k sh?
Bot cũ: Xin lỗi, tôi không hiểu. Vui lòng chọn: 1. Xem sản phẩm 2. Khuyến mãi 3. Gặp nhân viên
Hiểu viết tắtsai chính tả
Dê Cười · mô hình ngôn ngữ lớn + dữ liệu thật
Khách: ao nay co size cho ng 60kg k sh?
Dê: Dạ 60kg anh mặc size L nha. Mẫu này còn L đen + L trắng, kho quận 7 giao trong ngày luôn. Em giữ cho anh 1 cái nha?