Sản phẩm
Sản phẩmSản phẩm
Thiết kế website PremiumVừa đẹp vừa thuyết phục được khách.
Thiết kế Website AI MớiWeb đẹp có hồn, biết tự bán 24/7.
Dịch vụ SEO Tối ưu chi phíHút traffic từ khách có nhu cầu sẵn.
Quay video doanh nghiệpNâng tầm uy tín bằng video chất lượng.
MONA SkillHubPhần mềm đào tạo nội bộ doanh nghiệp.
Hệ thống NHTQTrọn nghiệp vụ vận chuyển Trung – Việt.
MONA JMSPhần mềm tiệm vàng, kim cương, cầm đồ.
AI
AI Agent & Chatbot ›
Tự động hoá & Phần mềm quản trị AI Marketing AI cho phòng kinh doanh ›
Vibe Coding ›
Công cụ AI trong công việc ›
SEO & AEO thời đại AI 📰 Xem tất cả bài mới nhấtVài ngàn khách nhắn mỗi ngày trên 5 kênh – một mình Dê Cười trực hết: tư vấn size như nhân viên giỏi, tra tồn kho thật từng chi nhánh, nhớ khách hôm qua, đeo bám tới khi ra đơn. Chi phí bằng khoảng 1/10 – 1/20 quỹ lương đội chat tương đương.
Dạ, trước khi nói giải pháp, mình nói thẳng cái đau. Ai chưa từng ngồi trực inbox một shop đang chạy quảng cáo sẽ không hình dung nổi nó cực cỡ nào.
Khách nhắn cho fanpage, họ không nghĩ đang nói chuyện với "một nhân viên tên A" – họ nghĩ đang nói chuyện với cả thương hiệu. Trả lời cộc lốc, khách hiểu là thương hiệu cộc lốc. Tư vấn sai size, khách hiểu là shop không rành sản phẩm của chính mình. Một vị trí lương vài triệu nhưng gánh trọn hình ảnh anh chị đổ tiền quảng cáo bao năm mới xây được.
Cao 1m70 mặc size gì, vải này mát không – mới là một nửa. Nửa khó hơn: mẫu này còn hàng không, chi nhánh nào còn, mã giảm nào đang chạy – dữ liệu đổi từng giờ, nhân viên chạy đi hỏi kho thì khách đã đi mất.
"Hàng tôi đâu rồi?", "Áo sờ kỳ vậy, đổi cho tôi" – phần việc quải và stress hơn phần bán rất nhiều. Khách đang bực, nhân viên vừa xoa dịu vừa tra vận đơn, vừa giữ giọng dễ thương. Ngày nào cũng vậy.
Trên thế giới, call center là nguyên một ngành công nghiệp. Tuyển người có tâm đã khó, đào tạo mất hàng tuần – và khi họ nghỉ, toàn bộ cái "biết việc" đi theo. Anh chị lại tuyển, lại dạy từ đầu.
Shop chạy quảng cáo Facebook: 0 người nhắn/ngày là bình thường, mười ngàn cũng không lạ. Người inbox Messenger, người Zalo, người TikTok Shop, người Shopee, người gọi tổng đài – 5 màn hình, nhân viên nhảy qua nhảy lại, tin rớt mỗi ngày.
Một người giỏi tiếp ~100 khách/ngày; khách thứ 250 lúc 9 giờ tối không thể được tiếp như khách thứ 5 buổi sáng. Phiên mua kéo dài cả ngày, qua ngày sau – mà câu ra đơn lại chính là: "Hôm qua anh coi cái áo bên em, anh còn ưng không?". Người thật không nhớ nổi.
Một nhân sự trực chat ~10 triệu/tháng (đủ lương, BHXH, phép, thưởng tháng 13), tiếp tối đa ~100 khách/ngày. Kéo thanh theo shop của anh chị:
Anh chị đang trả 200–300 triệu mỗi tháng cho 20–30 nhân viên trực chat, ca sáng lẫn ca đêm, và không chỉ tiền đâu – MONA biết anh chị đã thử rất rất nhiều cách khác rồi (soạn kịch bản trả lời mẫu, treo thưởng nóng theo đơn, cắt ca đêm luân phiên, họp đội chat mỗi thứ Bảy để nhắc "mình là bộ mặt của shop"…). Nhưng không, bao nhiêu công sức đó đều không giữ nổi chất lượng đều tay đâu. Sức một người quản lý như muối bỏ biển khi mỗi ngày vài ngàn khách đổ vào từ năm kênh, và người trực ca thứ 25 lúc 10 giờ đêm không thể tiếp khách giống người đầu tiên lúc 8 giờ sáng được. Cái anh chị cần là một giải pháp công nghệ gánh phần lặp đi lặp lại, để lại vài nhân sự tâm huyết xử ca khó – chứ không phải nuôi nguyên phòng chat 30 người mà đơn vẫn rớt. Muốn coi con máy chat thử với chính sản phẩm shop mình, gọi tụi em: 1900 636 648 (miễn phí, 8h–22h mỗi ngày).
Dạ, Dê Cười là con chatbot AI bán hàng chuyên chốt đơn tự động do MONA xây cho bán lẻ online và thương mại điện tử – áo quần, giày dép, mỹ phẩm, gia dụng, sản phẩm vài trăm ngàn tới một hai triệu. Nó nằm trong bộ AI Agent của MONA, đứng cạnh Gấu Cười (thu lead cho doanh nghiệp dịch vụ) – còn Dê Cười sinh ra để chốt đơn cho shop bán hàng.
Nhu cầu chatbot chốt đơn có thật gần 20 năm nay – MONA làm phần mềm mười mấy năm, năm nào cũng có khách hỏi – nhưng công nghệ hồi đó chưa tới. Thế hệ hiện tại chạy trên mô hình ngôn ngữ lớn: máy thật sự nghe hiểu câu chữ tự nhiên, kể cả viết tắt, sai chính tả, hỏi vòng vo – và trả lời mượt tới mức khách không nhận ra đang chat với máy.
"Cao mét sáu tám, nặng 60 ký mặc size gì?" – trả lời được, vì nó thuộc bảng size, chất liệu, đặc tính từng mẫu. "Áo này mặc đi đám cưới được không?" – tư vấn luôn cách phối, gợi thêm quần, phụ kiện. Anh chị không phải đoán trước hàng trăm câu hỏi để soạn kịch bản: máy hiểu ý và tự diễn đạt, như một sale được đào tạo bài bản – nhưng thuộc lòng toàn bộ sản phẩm từ ngày đầu và không bao giờ quên.
Chỗ tách biệt giữa chatbot đồ chơi và chatbot làm ra tiền. Dê Cười nối trực tiếp vào hệ thống quản lý bán hàng của shop: mẫu nào còn, size nào hết, chi nhánh nào còn, mã khuyến mãi nào đang chạy – realtime, không bao giờ thất lạc dữ liệu dù marketing tung chương trình mới hay kho chuyển hàng qua lại. Không còn câu "dạ để em kiểm tra rồi báo lại" – câu mà sau nó khách một đi không trở lại.
Vừa là chatbot Facebook trực fanpage qua Messenger, vừa là chatbot Zalo trên Zalo OA, vừa trả lời trong TikTok Shop, trong khung chat Shopee, và trực luôn website. Cùng một bộ não, cùng một chuẩn tư vấn – hết cảnh kênh này rep nhanh kênh kia bỏ trống.
Khách coi áo sáng nay, tối nhắn lại, qua hôm sau quay lại – bot vẫn nhớ đúng mạch: đang coi mẫu nào, phân vân màu gì. Nó chủ động nhắn câu mà nhân viên đông khách không bao giờ kịp: "Hôm qua anh coi cái áo màu đó, còn ưng không? Em gửi thêm màu khác nha." Người thật nhớ vài trăm khách/ngày là bất khả thi – máy thì mặc định.
Hàng bên TikTok Shop còn bao nhiêu, Shopee còn bao nhiêu, sàn nào đang chạy khuyến mãi riêng – bot nắm hết và trả lời đúng theo kênh khách đang hỏi, không râu ông nọ cắm cằm bà kia. Nhân viên nhớ đúng tình trạng 3–4 sàn là ác mộng; máy không bao giờ lộn.
"Hàng tôi đang ở đâu?" – bot tra vận đơn trả lời ngay, kể cả nửa đêm. Hàng lỗi, muốn đổi – bot tiếp nhận, hướng dẫn bước đầu theo đúng chính sách shop, chỉ chuyển người thật ca thật sự cần quyết định. Phần việc stress nhiều nhất được máy gánh, nhân viên chỉ còn xử ca khó với cái đầu tỉnh táo.
Messenger và Zalo cho shop chủ động nhắn lại trong 24 giờ kể từ khi khách nhắn trước. Dê Cười tận dụng trọn cửa sổ vàng đó – khách hỏi rồi im, bot canh đúng lúc quay lại gợi chuyện bằng mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng tự nhiên như người quen. Quá 24 giờ, MONA có thêm cách triển khai riêng ngoài kênh API chính thống – tư vấn cụ thể theo từng trường hợp.
Khách ghé đi ghé lại một mẫu rồi… để đó. Bot nhận ra và tung cú chốt: "Em thấy anh ưng mẫu này lắm rồi mà chưa chốt – em gửi riêng anh mã giảm 15% nha, dùng trong hôm nay." Ưu đãi đúng người, đúng lúc – thay vì giảm giá đại trà cho cả người sẵn sàng mua nguyên giá.
Nhắn hỏi nhận hàng chưa, mặc vừa không – rồi khéo léo xin đánh giá 5 sao, xin tấm hình khách mặc đồ. Việc shop nào cũng biết nên làm nhưng đội chat ngập tin chẳng bao giờ làm đều – máy làm đều tăm tắp từng đơn, và đống review thật đó quay lại nuôi quảng cáo.
Ai bán sàn cũng ấm ức: đơn của mình mà khách là của sàn – Shopee, TikTok không đưa dữ liệu khách cho shop. Cách gỡ: in mã QR theo từng kiện hàng. Khách quét là lên trang thành viên của shop, nhận ngay 5–10 ngàn tích điểm – đừng coi thường, 5–10 ngàn miễn phí với người mua là lớn lắm, tỉ lệ quét rất thật. Từ đó khách "vô danh" của sàn thành hội viên có tên, có số điện thoại trong hệ thống của anh chị – và Dê Cười bắt đầu chăm: hàng mới về, mẫu cũ restock, khuyến mãi mới. Mỗi kiện hàng gửi đi là một lời mời khách vào tệp trọn đời của shop.
Shop muốn bot xưng "em" gọi khách "mấy cưng"? Được. Giọng bỗ bã vui vẻ hay nhẹ nhàng từ tốn? Chọn được. Muốn kiểu bán không ép – "Chị chưa cần mua đâu, để em hướng dẫn xài trước nha" – cài được luôn. Khách cảm giác đang nói chuyện với đúng cái shop mình thích, không phải tổng đài vô hồn.
Kiến thức chung của ngành – cotton khác poly chỗ nào – máy nắm sẵn, phần dễ. Cái làm nên khác biệt là signature riêng: loại vải thị trường gần như không ai làm chỉ shop có, quy trình xử lý da riêng của xưởng nhà. Đưa cho đội kỹ thuật MONA cài vào – bot của anh chị tư vấn bằng chất riêng đó, bot shop khác không nói được.
MONA ngồi với anh chị chốt "tính cách" bot: xưng hô sao, giọng nào, bán mềm hay bán tới. Như viết bản mô tả nhân viên mẫu – viết một lần, nhân viên này làm đúng y như mô tả, mãi mãi.
Bước nhẹ nhất. Kiến thức ngành hàng máy rành sẵn; đội MONA nạp dữ liệu sản phẩm của shop + cài signature độc quyền anh chị muốn giữ làm chất riêng.
Bước "lầy" nhất về kỹ thuật – nhưng anh chị khỏi lo: MONA là công ty phần mềm B2B khoảng 10 năm, liên kết dữ liệu với đủ loại hệ thống quản trị đơn hàng là việc tụi em làm thường xuyên suốt chừng đó năm. Việc quen tay.
Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM – Large Language Model) là loại trí tuệ nhân tạo đứng sau những cái tên anh chị nghe hằng ngày như ChatGPT. Nó được huấn luyện trên lượng chữ nghĩa khổng lồ nên hiểu được tiếng người. Dê Cười dùng các mô hình thương mại thế hệ mới làm bộ não – MONA chọn phiên bản phù hợp theo bài toán từng shop, cân giữa độ thông minh và chi phí vận hành.
Đây là điểm ăn tiền của kiến trúc AI Agent. Khách hỏi tồn kho – bot không đoán, nó gọi thẳng vào phần mềm quản lý của shop lấy con số thật rồi mới trả lời. Hỏi vận đơn – tra hệ thống vận chuyển. Cơ chế trong nghề gọi là function calling (gọi hàm); anh chị chỉ cần nhớ một ý: số liệu là số thật, không phải máy bịa.
Bảng size, chất liệu, chính sách đổi trả, signature độc quyền được nạp vào kho tri thức riêng. Bot tra kho này trước rồi mới diễn đạt – kỹ thuật truy xuất tăng cường (RAG), giúp trả lời theo đúng tài liệu của shop thay vì nói chung chung theo mạng.
API hiểu nôm na là "cổng giao tiếp" giữa hai phần mềm: hệ thống của shop mở cổng, Dê Cười cắm vào đọc tồn kho, đơn, khuyến mãi. Shop xài phần mềm nào cũng có hướng nối – mảng MONA làm ~10 năm với vai trò công ty viết AI Agent + phần mềm theo yêu cầu, và cũng là kiến trúc chạy cho chính bot Gấu Cười trên website MONA.
Ba cam kết rõ ràng: một, dữ liệu mỗi shop nằm trong không gian riêng biệt, shop này không bao giờ thấy dữ liệu shop kia; hai, mọi dữ liệu truyền đi đều mã hoá qua kết nối bảo mật HTTPS/SSL – chuẩn các ngân hàng dùng cho giao dịch trực tuyến; ba, dữ liệu khách và bí quyết kinh doanh của anh chị chỉ phục vụ chính con bot của anh chị, không đem huấn luyện chung hay chia sẻ cho bất kỳ bên nào. Tài khoản phân quyền – ai được xem gì, sửa gì đều kiểm soát được.
MONA báo giá minh bạch và commit đúng giá đã báo – không có kiểu vào việc rồi phát sinh. Dê Cười được thiết kế cho shop quy mô trung bình lớn và tập đoàn – nơi bài toán inbox đủ đau để con máy tạo khác biệt thật.
Cho shop vài trăm tới vài ngàn khách nhắn mỗi ngày, đang có phần mềm quản lý bán hàng.
Cho tập đoàn, chuỗi nhiều thương hiệu/chi nhánh, có ERP riêng, cần quy trình duyệt và chuẩn bảo mật nội bộ.
Phí tháng đã gồm: chi phí AI (token), nâng cấp mô hình mới, tinh chỉnh persona + kiến thức hằng tháng, giám sát chất lượng hội thoại và support. Trả theo năm: tặng 2 tháng.
So lại phép tính ở trên: đội chat 20–30 người ngốn 200–300 triệu MỖI THÁNG, năm này qua năm khác. Dê Cười bằng khoảng 1/10 – 1/20 quỹ lương đó – và con máy không xin nghỉ Tết đúng đợt sale.
Tính tới tháng 7/2026, 30–40 doanh nghiệp đang chạy Dê Cười trong vận hành thật – không phải chạy thử. Muốn coi demo chatbot sống: vào thẳng hydrashop.vn – website khách hàng của MONA – bấm khung chat và thử "quần" con bot vài câu. Hỏi size, hỏi chất vải, hỏi đổi hàng, hỏi lắt léo – coi nó đỡ ra sao. Trải nghiệm thật 2 phút đáng giá hơn ngàn lời quảng cáo.
Còn về MONA: làm phần mềm và giải pháp web từ 2016, Dê Cười đứng trên nền 10 năm làm phần mềm B2B và kết nối dữ liệu cho doanh nghiệp Việt – không phải sản phẩm đầu tay của một startup.
Anh chị đọc tới đây thường chia làm 2 nhóm. Nhóm 1 đã quá quen với cảnh inbox ngập, khách rớt, nhân viên vô ra – riết coi chuyện "mất đơn vì rep chậm" như một phần của nghề, kiểu tùy duyên. Nhóm 2 là những anh chị – dù mới bán hay đã bán 10 năm 20 năm – vẫn không ngừng nghe ngóng công nghệ tới đâu, và khi thấy giải pháp chín là mang về triển khai quyết liệt, làm gọn trong vài tuần chứ không nghiên cứu vài năm. MONA (tụi em cũng là dân làm ăn kinh doanh giống anh chị mà – cũng chạy quảng cáo, cũng trực fanpage, nên tụi em xây con Dê Cười trước hết vì chính mình cần nó) thuộc nhóm 2, và tụi em tin mang được giải pháp cho những anh chị nhóm 2 – thứ anh chị cần chỉ còn cách một cuộc gọi 45 phút, miễn phí. Bất kể anh chị bán 1 shop hay 20 cửa hàng, chục đơn hay vài ngàn khách nhắn mỗi ngày, đang xài phần mềm quản lý xịn hay còn ghi sổ tay – mọi trường hợp tụi em đều có phương án, vì liên kết dữ liệu cho doanh nghiệp Việt là việc MONA làm suốt 10 năm với 14.000+ dự án rồi.
8h–22h mỗi ngày · email info@themona.global · The MONA · 2016 (~10 năm) · 200+ nhân sự · 14.000+ dự án · 85% khách quay lại
MONA cam kết tuyệt đối không sử dụng thông tin của bạn để bán hoặc SPAM
MONA cam kết tuyệt đối không sử dụng thông tin của bạn để bán hoặc SPAM
MONA cam kết tuyệt đối không sử dụng thông tin của bạn để bán hoặc SPAM
MONA 2.0
Cẩm nang SEO
Digital Marketing
Kinh nghiệm thiết kế website
Hạ Tầng Server
Giáo dục
VI
EN
