UI UX Là Gì? Tại Sao Thiết kế UI UX Lại Cực Kỳ Quan Trọng Với Website

Bạn có biết vì sao cùng là website bán hàng, nhưng có trang khiến người dùng mua ngay, còn có trang lại bị bỏ qua chỉ sau vài giây? Điều này là do những website đó được đầu tư thiết kế UI UX ngay từ đầu. Trong đó, UX (User Experience) là trải nghiệm mà người dùng có được khi tương tác với website, còn UI (User Interface) là giao diện trực quan giúp truyền tải cảm xúc và thương hiệu. Trong bài viết này, MONA Media sẽ làm rõ 2 khái niệm này cũng như chia sẻ những bí quyết giúp bạn tối ưu trải nghiệm người dùng trên chính dự án website hay mobile app của mình!

UI là gì? Thiết kế UI là gì?

UI (User Interface) – Giao diện người dùng là nơi tương tác giữa người dùng và thiết bị điện tử, bao gồm màn hình mà họ tương tác trên app, những nút nhấp vào trên Website. Nói một cách đơn giản, UI bao gồm tất cả những gì mà người dùng có thể thấy được bao gồm màu sắc, layout, cỡ chữ. 

Không chỉ riêng giao diện trên các thiết bị smartphone là cần chuẩn UI, mà các bảng điều khiển, màn hình sử dụng của các loại máy phổ thông như máy POS, máy bán hàng tự động, máy pha cà phê, máy giặt… cũng gọi là UI. Mục tiêu chính của thiết kế UI là tạo ra một giao diện người dùng thu hút, dễ sử dụng từ nội dung, chức năng của sản phẩm.

Quá trình thiết kế để tạo ra UI Design không chỉ phụ thuộc vào kinh nghiệm mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như màu sắc, nguyên lý thị giác, các chuyển động từng elements trong website. Thông thường các yếu tố đó sẽ liên quan đến Visual Design và Motion Design.

• Visual Design (Thiết kế trực quan): Thu hút, kích thích sự tò người đọc bằng các nguyên tắc thiết kế như tính đồng bộ và đồng nhất của sản phẩm, không gian và màu sắc, tỷ lệ tương phản,… để tạo nên những trải nghiệm thú vị, độc đáo cho người dùng khi truy cập website.
• Motion Design (Thiết kế chuyển động): Tạo hiệu ứng chuyển động mượt mà khi người dùng tương tác (như phần header khi cuộn trang), giúp website sinh động và mang lại trải nghiệm trực quan hơn.

Các trường hợp thiết kế UI tệ

Website là bộ mặt thương hiệu, nhưng nếu bộ mặt đó không chuyên nghiệp, chỉnh chu, thể hiện đúng dịch vụ bạn đang kinh doanh thì bạn chỉ đang lãng phí thời gian, chi phí và công sức của mình mà thôi.

• Không tạo được ấn tượng cho khách hàng.
• Gây khó khăn cho quá trình tham khảo.
• Không có yếu tố dẫn dắt, thu hút người dùng.

Một UI design có quá nhiều lỗi, hoặc không chuẩn sẽ làm ảnh hưởng đến tỷ lệ convert giữa bạn và khách hàng của bạn, không tại ra doanh thu như ý. Dưới đây là những lỗi cơ bản, nếu website hoặc mobile app của bạn không đáp ứng được tiêu chí về thiết kế giao diện người dùng: 

• Form điền thông tin rắc rối khiến người dùng cảm thấy khó đăng ký.
• Text khó đọc khiến cho người dùng khó tham khảo và tìm thấy thông tin họ cần.
• Sử dụng nhiều icon lạ, không đồng bộ gây bối rối cho quá trình sử dụng.

Các thiết kế UI đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng

Một thiết kế giao diện tốt cung cấp cho người dùng chính xác những gì họ cần theo cách nhanh chóng và đơn giản nhất sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng chuyên nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu:

• Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin.
• Hướng dẫn trực quan, dễ sử dụng.
• Thúc đẩy khách hàng thực hiện chuyển đổi (quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ, liên hệ, để lại thông tin…).

Nó sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và sản phẩm của bạn tốt hơn từ đó thúc đẩy khách hàng thực hiện chuyển đổi (quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ, liên hệ, để lại thông tin…) giúp bạn tạo ra doanh thu.

Ở MONA, chúng tôi có 9689+ dự án thiết kế website và nhận được lời khen tuyệt đối trong số đó vì thế tôi biết đâu là tiêu chuẩn để tạo nên một website chuẩn UI design. Dưới đây là những sản phẩm MONA đã trực tiếp làm cho khách hàng của mình: 

• MONA đồng hành cùng PREW.VN, đơn vị uy tín trong việc ôn luyện thi các chứng chỉ IELTS, TOEIC, SAT, luyện thi trung học phổ thông quốc gia. Trong dự án này, MONA đã thiết kế UI UX cho website theo đúng chuẩn đẹp về giao diện người dùng, màu sắc, thể hiện toàn bộ khoá học của trung tâm một cách chỉnh chu và bắt mắt.

• Dự án P’apiu cũng là một trong những dự án đẹp, sang trọng và có giao diện cực kỳ hiện đại do chính Giám đốc sáng tạo The MONA – anh Cino Chu hỗ trợ tham gia. Website thể trọn dịch vụ của P’apiu ngoài ra MONA còn kết hơp tính năng VR Tour trên website giúp khách hàng tương tác với website giảm tỷ lệ Bounce Rate và tăng chuyển đổi. 

• Ngoài ra, MONA cũng đồng hành thiết kế UI UX với những đơn vị khác như Thaclic Voice – Học viện giọng nói Top Việt Nam. Với website thu hút bằng tone màu vàng nổi bật, content thu hút. Bạn có thể xem thêm các dự án thiết kế website khác của MONA TẠI ĐÂY.

->Xem thêm: Cách chăm sóc và phát triển website hiệu quả

UX là gì? Thiết kế UX là gì?

UX (User Experience) – Trải nghiệm người dùng là những trải nghiệm có tác động đến cảm xúc, nhận thức của người dùng từ khi bắt đầu đến khi kết thúc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thiết kế UX là thiết kế cảm giác khi trải nghiệm sản phẩm của người dùng, có thể áp dụng cho mọi loại sản phẩm, dịch vụ. 

Cách thiết kế này sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng tương tác và khiến công nghệ trở nên thân thiện với con người hơn (người dùng dễ dàng biết được chính xác họ đang làm gì, tìm kiếm sản phẩm, thông tin như thế nào, đang ở giai đoạn nào của quy trình đăng ký…). 

Chất lượng tương tác giữa người dùng và sản phẩm, dịch vụ là mục đích quan trọng nhất của UX designer. Vì thế, thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là cách bạn sử dụng thiết bị điện tử, website, apps mà còn được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhằm tăng chất lượng tương tác.

MONA Media tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website chuẩn UI UX uy tín hàng đầu Việt Nam. Trên hết, chúng tôi đã có 10+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế website ở đa dạng các ngành nghề. Chưa ngành nào MONA chưa làm qua, đó là lý do chúng tôi tin chắc dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu sẽ đáp ứng đến 99% nhu cầu của bạn. 

Dù bạn đang cần thiết kế website chuẩn SEO, thiết kế website Responsive hay thiết kế website nội thất, thiết kế website đa ngành,..chỉ cần gọi ngay qua Hotline: 1900 636 648. Đội ngũ account của MONA sẽ tư vấn cho bạn ngay lập tức.

Các ứng dụng của thiết kế UX

Vì bản chất UX Design là thiết kế trải nghiệm người dùng nên UX phù hợp với hầu hết cho các ngành nghề và công việc không chỉ riêng thiết kế website. Dưới đây là một vài case study về ứng dụng của thiết kế UX: 

• Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho công viên giải trí: Walt Disney đã tạo nên những khoảng khắc đặc biệt và những trải nghiệm tuyệt vời cho hàng trăm nghìn trẻ em trên khắp Thế Giới với các công viên giải trí chủ đề (Disney Land, Disney World).
• Thiết kế trải nghiệm dịch vụ cho cửa hàng, shop: Khi bạn kinh doanh sản phẩm với chất lượng và giá thành tương đương với thương hiệu khác thì trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, lịch sự đem lại sự hài lòng cho khách hàng từ A-Z chính là bí quyết đã giúp TGDĐ xây dựng được hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp, chinh phục những khách hàng khó tính nhất và tăng sức cạnh tranh vị trí thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
• Thiết kế trải nghiệm nhập vai cho công nghệ thực tế ảo (AR & VR): Sử dụng công nghệ AR (Augmented Reality – Thực tế Tăng cường) và VR (Virtual Reality – Thực tế Ảo) trong công việc ngày càng trở nên phổ biến, thiết kế UX là quy trình rất cần thiết để tối ưu trải nghiệm nhập vai cho người dùng.

Ngoài ra, MONA cũng đã có những sản phẩm website, phần mềm thiết kế UI UX theo đúng tiêu chuẩn cho chính khách hàng và bản thân MONA. Cụ thể như: 

• Phần mềm Nhập hàng Trung Quốc: Đây là sản phẩm được đánh giá cao của MONA. Chúng tôi đã trải qua 6 phiên bản Big Update và hàng trăm mini update khác để đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của các đơn vị Logistics, nhập hàng Trung Quốc. 
• Website Ninja Direct được MONA thiết kế theo đúng chuẩn về UI/UX Design đảm bảo đến trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng.
• Website resort Fleur De Lys cũng là một trong số những sản phẩm chuẩn được MONA phát triển theo đúng chuẩn về UX UI – Website tạo cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời khi có thể dễ dàng chọn điểm đến, book phòng, nhanh chóng ngay tại trang home.  
• Phần mềm MONA Edutech: Hơn ai hết, MONA hiểu giáo dục là một trong những công việc có độ phức tạp cao và để đáp ứng trải nghiệm của thầy/cô giáo trong việc giáo dục là không hề đơn giản. Nhưng phần mềm MONA Software đã được phát triển và hoàn thiện đáp ứng gần như đầy đủ mọi nhu cầu các cơ sở giáo dục. 

Website được thiết kế theo đúng chuẩn về UX design sẽ mang lợi ích bất ngờ

Website có thiết kế theo đúng chuẩn về UX sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn chuyên nghiệp hơn, dễ thu hút khách hàng và dễ dàng giúp doanh nghiệp tạo ra chuyển đổi nhiều hơn. Vậy nên khi trang web của bạn được thiết đầy đủ các tiêu chuẩn đó, nó sẽ: 

Cung cấp chính xác những gì người dùng hướng đến

Website là của bạn và bạn phải là người quyết định hướng cái gì cho khách hàng xem nội dung gì, thể hiện nó ra sao và làm thế nào để tạo sự thuận tiện nhất khi họ truy cập vào website của bạn. Điển hình như kênh Disney+ đã thực hiện rất nhiều các chi tiết UX nhỏ và đem lại trải nghiệm hoàn thiện hơn, tiện ích hơn cho người dùng rất nhiều.

• Cung cấp gợi ý đuôi email để giúp người dùng điền thông tin nhanh hơn và tránh lỗi chính tả.
• Bảng thông báo xác nhận bạn muốn thoát giúp tránh trường hợp người dùng bấm nhầm và gián đoạn trải nghiệm giữa chừng.
• Nút log out (đăng xuất) nổi bật hơn hẳn và được chọn sẵn giúp người dùng thoát nhanh hơn (đúng những gì người dùng hướng đến).

Cung cấp sự tiện nghi, tiện lợi vượt kỳ vọng khách hàng

Netflix đã làm rất tốt việc đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất để thưởng thức phim chính là nghỉ ngơi thoải mái và chỉ cần tập trung xem phim.

Với sự sáng tạo trong thiết kế UX – Netflix chỉ cần tốn rất ít chi phí để phát triển tính năng bỏ qua giới thiệu nhưng đã đem lại hiệu quả rất lớn khi nhận được sự ủng hộ đông đảo của người dùng cùng sự quan tâm của cộng đồng khi thử nghiệm chức năng đó vào năm 2017 giúp thu hút được thêm nhiều người dùng mới và gia tăng doanh thu.

Ở đây MONA có thể ví dụ cho bạn về thiết kế UI UX: 

Lazy loading – Màn hình chờ được thiết kế để người dùng cảm thấy nhanh hơn. Kỹ thuật lazy loading được sử dụng bởi các trang có nhiều content như Medium, Slack, Linkedln, Facebook giúp người dùng cảm thấy không quá lâu khi chờ đợi và giảm thiểu được dung lượng cần tải.

Tại sao nên tối ưu trải nghiệm người dùng?

Tối ưu trải nghiệm người dùng cho website góp phần mang lại cảm giác thân thiện, khiến khách hàng tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến những người khác. Ngoài ra khi đầu tư thiết kế UX UI, doanh nghiệp còn nhận được những lợi ích như:

Nhu cầu nâng cao trải nghiệm của người dùng ngày càng tăng

Người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn, điều này kéo theo những đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và tốc độ lướt web. Với sự gia tăng của web di động, thiết bị thông minh và khả năng tự liên kết mạnh mẽ trên mạng xã hội, một thiết kế UI/UX tệ, dịch vụ kém hoặc tốc độ tải trang cao sẽ nhanh chóng lan truyền, tạo ra trải nghiệm tiêu cực và giảm hiệu ứng kinh doanh một cách mạnh mẽ.

Thiết kế UI UX giúp tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ 

Trải nghiệm người dùng tốt phản ánh chất lượng tổng thể của sản phẩm và dịch vụ. Khi thiết kế UI UX cho website, mọi thao tác, hành trình và cảm xúc của người dùng đều được chăm chút, mang lại sự hài lòng và ấn tượng tích cực.

Thiết kế UX UI giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi 

Thiết kế UI UX tốt sẽ giúp người dùng gặp thuận lợi và dễ dàng khi tương tác với trang web hoặc ứng dụng, khả năng họ thực hiện hành động mong muốn sẽ tăng lên đáng kể. Điều này giúp tăng tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, đó là mục tiêu chính của mọi chiến lược tiếp thị trực tuyến.

Giao diện và trải nghiệm người dùng (UI/UX) không chỉ là về thẩm mỹ, đó là cách bạn thể hiện giá trị và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Nếu website chưa thể hiện được bạn là ai và làm tốt điều gì, hãy xem ngay video dưới đây để biết cách khắc phục.

Giảm tỷ lệ Bounce Rate 

Bằng cách tập trung vào thiết kế giao diện và trải nghiệm tối ưu, bạn sẽ giảm thiểu đáng kể khả năng khách hàng rời bỏ trang ngay lập tức, tăng cơ hội tiếp cận và giữ chân họ hiệu quả.

Ở MONA, chúng tôi tự hào mình là một trong số RẤT ÍT những doanh nghiệp có website mà tỷ lệ khách hàng ở lại trang lên đến 4.5 phút => Điều chỉ có thể có ở những trang hoặc bài viết chuyên về học thuật.

Chúng tôi sẽ dùng kinh nghiệm và kiến thức tích lũy hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website để tạo ra cho bạn một giao diện website ấn tượng, đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất kinh doanh. 

08 Bí quyết giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

MONA đã từng hợp tác với 12.000+ nhãn hàng, brand trong và ngoài nước và 100% khách hàng đều hài lòng, thậm chí 80% trong số đó đều quyết định hợp tác lâu dài bởi các sản phẩm của MONA đều đáp ứng tiêu chí trải nghiệm người dùng mượt mà, dễ sử dụng, dễ thao tác.

Tất nhiên, không phải tự nhiên mà sản phẩm của MONA vừa ra mắt đã nhận được những phản hồi tốt như vậy. Chúng tôi đã trải qua nhiều Big Update và hàng trăm mini update lớn nhỏ để làm ra sản phẩm mang đến trải nghiệm tốt nhất. Và bí quyết đó nằm ở: 

Đặt bản thân vào vị trí là người dùng khi thiết kế UI UX 

Bạn muốn gì khi lướt một website? Hãy thiết kế website như vậy cho khách hàng của bạn. Đặt mình vào vị trí là khách hàng bạn sẽ có cái nhìn bao quát để tối ưu hóa thiết kế UI UX cho web, ứng dụng hơn.

Tối ưu hóa cho tốc độ và khả năng truy cập

Tốc độ truy cập website và khả năng truy cập là tiêu chí hàng đầu đánh giá sự hài lòng. Nếu web có tốc độ truy cập trên 3s bạn đã tự mình loại đi 50% khách hàng tham quan website của mình.

Vì thế MONA cũng đã tự triển khai cho mình MONA.Host với các dịch vụ Host cấu hình cao đảm bảo khách hàng truy cập vào website load nhanh chóng, không bị giật lag khi sử dụng. Tham khảo cách kiểm tra tốc độ website tại đây!

-> Giải pháp tăng tốc độ website: Tăng tốc độ website tại thị trường Việt Nam và quốc tế bằng CDN

Triển khai hiệu quả chiến lược kinh doanh

Đừng chỉ đầu tư vào web, phần mềm, ứng dụng. Phải có những chiến lược kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình. Người dùng tiếp cận được với sản phẩm của bạn mới có những trải nghiệm người dùng được.

Đó cũng là lý do mà MONA đã triển khai các chiến dịch SEO, Google Ads, Facebook Ads, Youtube,… để khách hàng có thể nhìn thấy mọi lúc, mọi nơi. 

Test mọi khía cạnh của UX

Test thử web, ứng dụng, phần mềm của bạn nên được thử lặp đi lặp lại nhiều lần để tối ưu hóa thiết kế UI UX. Kiểm soát mọi lỗi trước khi ra mắt khách hàng. Việc thử sản phẩm được lặp đi lặp lại nhiều lần giúp sản phẩm khi bàn giao cho khách hàng luôn là phiên bản tốt nhất.

Ngoài ra, với các sản phẩm có sẵn tại MONA như bộ sản phẩm MONA Edutech hay hệ thống nhập hàng Trung Quốc, MONA Skillhub, MONA Jewelry,… MONA đều luôn thường xuyên update sản phẩm để nó luôn được tích hợp công nghệ mới, dễ sử dụng,… góp phần làm tăng trải nghiệm người dùng.

Có mục tiêu tương tác người dùng rõ ràng

Mỗi sản phẩm muốn có trải nghiệm người dùng phải có đối tượng rõ ràng. Không phải website, ứng dụng nào cũng phù hợp với đa đối tượng. Khi họ cần và muốn trải nghiệm, tìm hiểu thì mới có thể tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bạn muốn tối ưu hóa thiết kế UX.

Ví dụ về thiết kế UI UX tốt: Trang web du lịch được thiết kế với mục tiêu cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch. Đối tượng chính là những người yêu thích du lịch, đặc biệt là những người muốn khám phá văn hóa độc đáo và lên kế hoạch cho chuyến đi của họ.  Vì vậy, trang web thường tập trung vào giao diện đẹp, dễ sử dụng và tương thích trên nhiều thiết bị, hình ảnh và mô tả sống động, đồng thời tối ưu hóa chức năng tìm kiếm để mang lại trải nghiệm du lịch thuận lợi và hấp dẫn cho người dùng.

Thực hiện CTA kêu gọi hành động riêng biệt

Người dùng cần được thôi thúc hành động của mình thông qua Call to Action hoặc biểu tượng. Bởi hơn ai hết CTA chính là điểm chốt “ăn tiền” mà nhất định bạn phải có nếu muốn khách hàng thực hiện hành động (nhấn nút liên hệ, gọi, điền form đăng ký,..).

CTA cũng nên đặt ở nhiều vị trí khác nhau với những hình thức khác nhau phù hợp với trải nghiệm người dùng. Chỉ đặt ở đầu trang hoặc cuối trang bạn sẽ loại bỏ đi nhiều cơ hội chuyển đổi hành động của khách hàng vì vậy tối ưu UI UX design là rất quan trọng và cần thiết cho website.

Ví dụ, ngay trong một bài blog, bạn có thể chèn nút CTA tự nhiên như thế này: 

Khi khách hàng nhấn vào button này sẽ được điều hướng sang bài khác trên website. Nếu bài viết đó cũng đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ thực hiện mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Thiết kế website phải được thể hiện đầy đủ trên mọi thiết bị

Muốn tối ưu hóa UX thì nên thiết kế responsive. Hiện tại đây là xu hướng thiết kế UX UI web mới nhất giúp trang của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị như laptop, desktop, thân thiện với thiết bị di động…

Việc này rất cần thiết, bởi nếu chỉ thiết kế website cho bản desktop thì những khách hàng thường xuyên sử dụng di động sẽ rất khó để thao tác và sử dụng từ đó khiến bạn mất cơ hội có thêm khách hàng tiềm năng. 

Cập nhật nội dung của website

Theo dõi nội dung của website và làm mới thường xuyên. Cung cấp các nội dung khách hàng đang hướng đến. Biết được những nội dung khách hàng ít truy cập để cải thiện và tối ưu. Bên cạnh đó việc thường xuyên tối ưu website để có nội dung bài viết chuẩn SEO cũng có thể giúp bạn cải thiện tính mới mẻ cho bài viết và tăng độ uy tín từ đó cải thiện thứ hạng trên Top search Google.

Tham khảo cách viết nội dung trên website hay: Kinh nghiệm viết content hay giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nếu bạn muốn sở hữu một website vừa đẹp, vừa chuẩn UI/UX và đạt hiệu quả SEO vượt trội, hãy để MONA Media đồng hành cùng bạn. Nhấn vào button dưới đây để được đội ngũ Account của MONA tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

UI/UX khác nhau và ảnh hưởng đến nhau như thế nào?

Vì sự chồng chất ảnh hưởng lên nhau của UI và UX nên rất khó để có thể hiểu được hoàn toàn về 2 định nghĩa này. Đã có không ít công ty đã xem UI/UX như 1 vai trò chung với các tác vụ bao gồm của cả 2 công việc:

• Nghiên cứu người dùng.
• Thiết kế trải nghiệm người dùng.
• Thiết kế tương tác người dùng.
• Thiết kế giao diện người dùng.
• Tối ưu khả năng sử dụng.
• Thiết kế đồ họa.

Mặc dù thường xuyên được nhắc đến chung trong quá trình thiết kế tuy nhiên UI và UX là 2 định nghĩa hoàn toàn khác nhau. Thiết kế UX thường được hoàn thiện trước trong quá trình thiết kế, theo sau là UI:

Những ưu thế của một website, web-app, app đã được tối ưu giao diện UI/UX

Đạt được những điểm SEO yêu cầu kỹ thuật, chuyên môn cao

Chắc chắn vị trí SEO của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt với một thiết kế UI UX chuyên nghiệp vì hiện nay Google đánh giá website với yêu cầu ngày càng cao hơn và phức tạp rất hơn nhiều. Các lợi ích dễ thấy nhất từ thiết kế UI/UX đem đến cho SEO là:

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút họ ở lại lâu hơn (Tăng time on site).
• Đem lại giao diện thân thiện người dùng hơn bằng cách sử dụng hình ảnh phù hợp cho website với bố cục, font phù hợp, độ rõ nét, dung lượng thấp, tải nhanh.
• Thiết kế responsive (đáp ứng tiêu chí mobile-first).

Chính MONA là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của thiết kế UI/UX. Sau khi tối ưu lại giao diện, website MONA ghi nhận tăng trưởng vượt trội về SEO, tăng lượng traffic và thời gian ở lại trang đạt 4,5 phút – con số hiếm thấy với một website dịch vụ. Giao diện mới của website MONA không chỉ thân thiện hơn mà còn tối ưu bố cục, font, hình ảnh và tốc độ tải, đáp ứng hoàn hảo tiêu chí mobile-first, mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng di động.

->Tham khảo: Các kích thước website chuẩn cho mobile – tablet – pc

Đem lại ấn tượng tốt và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

Một thiết kế UI/UX hiệu quả không chỉ tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên mà còn dẫn dắt người dùng trải nghiệm mượt mà, tự nhiên trong từng thao tác. Thiết kế UI thu hút bằng bố cục, màu sắc và phong cách đồng nhất với thương hiệu, trong khi thiết kế UX tối ưu hành trình sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các hành động mong muốn như affiliate, mua hàng hay để lại thông tin liên hệ.

Khi trải nghiệm đủ tốt, người dùng sẽ ở lại lâu hơn, tin tưởng hơn và website của bạn trở thành công cụ bán hàng thực thụ, mang lại ấn tượng chuyên nghiệp và uy tín cho thương hiệu.

Phát triển thương hiệu ổn định, đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp

Đầu tư vào UI/UX hiệu quả giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm đến 50% thời gian và chi phí phát triển website hoặc web-app nhờ quy trình tối ưu, dễ mở rộng và dễ cải tiến.
• Giảm rủi ro sai sót hệ thống, nhờ có cái nhìn tổng thể về cấu trúc và hành vi người dùng ngay từ giai đoạn thiết kế.
• Xây dựng thương hiệu mạnh, đáng tin cậy, giống như cách Thế Giới Di Động hay các doanh nghiệp hàng đầu đang duy trì sự ổn định nhờ trải nghiệm người dùng xuất sắc.

Tại MONA Media, chúng tôi coi mỗi dự án thiết kế UI/UX là một quy trình chuyên nghiệp và khép kín, nơi mỗi chuyên gia của chúng tôi đảm nhận một vai trò riêng để tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh: một website không chỉ đẹp mà còn thực sự “chuyển đổi”.

Thiết kế UI UX có thực sự quan trọng đến trải nghiệm khách hàng? Sự thật là, dù khách hàng không thừa nhận, nhưng họ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự chỉn chu và tính thẩm mỹ của website, ứng dụng hay bất kỳ nền tảng nào họ tương tác. Hãy xem video dưới đây để hiểu rõ vì sao “diện mạo” website lại có thể trở thành lợi thế kinh doanh quan trọng:

>Xem thêm: Top 10 công cụ phân tích website – đánh giá website

MONA dùng thiết kế UX/UI để xây website phục vụ dự án thật

Thiết kế UX/UI chỉ có giá trị khi giúp website bán hàng tốt hơn. Nó cũng giúp doanh nghiệp vận hành nhẹ hơn và dễ mở rộng hơn. Anh chị làm doanh nghiệp lớn thường gặp cảnh website đẹp lúc bàn giao nhưng nhân viên khó dùng. Khách khó mua, mỗi lần sửa lại phải chờ nhiều tuần.

Tụi em gặp tình huống này khi tiếp nhận nhiều hệ thống cũ. Một chuỗi bán lẻ 30 chi nhánh có nhiều nhóm sản phẩm. Nhiều nhân sự phải cập nhật dữ liệu mỗi ngày. Nếu giao diện chỉ chăm vào phần nhìn, nhân viên dễ nhập sai thông tin. Khách mất thời gian tìm sản phẩm. Phòng quản lý cũng khó theo dõi tình hình bán hàng.

Vì vậy, MONA bắt đầu bằng việc tìm hiểu người dùng thật. Tụi em xem khách mua hàng cần thao tác nào. Nhân viên cần xử lý việc gì. Ban quản lý cần theo dõi dữ liệu nào. Cách làm này nằm trong quy trình thiết kế UX/UI cho website mà MONA triển khai cho từng dự án.

Luồng code và thiết kế được phối hợp ra sao trong dự án

Trong một sàn thương mại điện tử ngành mỹ phẩm, thiết kế và lập trình được trao đổi ngay từ đầu. Giao diện phải đẹp. Nhưng từng nút bấm, bộ lọc, trang sản phẩm đều cần phù hợp với cách khách mua hàng.

Đội ngũ MONA chuyển thiết kế thành cấu trúc code rõ ràng. Sau này thêm tính năng sẽ không phải sửa lại toàn bộ. Đây là điểm nhiều doanh nghiệp tự làm thường vướng phải sau vài năm vận hành.

Theo Nielsen Norman Group, người dùng thường rời bỏ trang web khi gặp vấn đề về khả năng sử dụng. Nghiên cứu của tổ chức này về khả năng sử dụng giao diện được chia sẻ tại Nielsen Norman Group. Nghiên cứu cho thấy việc hiểu người dùng ngay từ đầu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả website.

MONA xử lý tốc độ, bảo mật và khả năng mở rộng như thế nào

Website doanh nghiệp cần chịu được lượng truy cập tăng cao. Nó không được làm gián đoạn việc bán hàng. MONA thiết kế cấu trúc phù hợp với dữ liệu lớn. Tụi em kiểm soát quyền truy cập và tính toán khả năng mở rộng ngay khi xây dựng.

Với anh chị, lợi ích nằm ở việc website phục vụ kinh doanh ổn định hơn. Nhân viên không phải vòng qua nhiều bước. Khách dễ hoàn thành mua hàng. Dữ liệu quan trọng cũng được bảo vệ tốt hơn.

MONA đã phát triển hơn 14.000 dự án. Qua quá trình tiếp nhận hệ thống, tụi em thấy nhiều vấn đề đến từ cấu trúc cũ. Tụi em thường rà soát cách nhân viên sử dụng, cách dữ liệu vận hành và điểm cần cải thiện trước khi xây dựng lại.

UX/UI không phải phần trang trí đặt sau cùng. Đây là cách biến mục tiêu kinh doanh thành một website có thể vận hành lâu dài.

Người tự làm website thường gặp những bẫy nào khi thiết kế UX/UI

Nhiều doanh nghiệp mất thêm chi phí sửa website. Nguyên nhân là bắt đầu bằng phần nhìn đẹp. Sau đó mới phát hiện khách hàng không tìm thấy thứ họ cần.

Anh chị có thể đã gặp cảnh đội ngũ ngồi chỉnh màu, đổi banner, sửa từng nút bấm trong nhiều tuần. Website vẫn chạy, giao diện vẫn gọn. Nhưng khách vào rồi rời đi vì thao tác chưa đúng nhu cầu.

Cái khó của thiết kế UX/UI là phải nhìn website bằng góc nhìn của người mua. Nếu chỉ dựa vào cảm nhận nội bộ, doanh nghiệp dễ tốn thêm lương nhân sự, thời gian họp và chi phí làm lại.

Chọn màu sắc và bố cục theo sở thích thay vì hành vi khách hàng

Một lỗi tụi em thường gặp khi tiếp nhận dự án cũ là doanh nghiệp chọn giao diện theo ý thích của người duyệt. Màu sắc hợp thương hiệu, hình ảnh đẹp. Nhưng khách hàng lại khó tìm sản phẩm, thông tin giá hoặc cách liên hệ.

Anh chị cứ hình dung một chuỗi bán lẻ 30 chi nhánh có hàng nghìn lượt khách truy cập mỗi ngày. Trước khi làm lại website, đội ngũ nội bộ thường tranh luận nhiều về vị trí nút đăng ký.

Cách sắp xếp danh mục và phần hình ảnh cũng thường mất nhiều thời gian trao đổi.

Khi tụi em tham gia, MONA tập trung xem lại cách khách tìm thông tin. Tụi em kiểm tra cách họ chuyển giữa các trang. Tụi em cũng xem điểm họ thường dừng lại.

Đây là phần quan trọng trong thiết kế UX/UI, vì giao diện cần phục vụ hành vi thật.

MONA đã phát triển phần mềm và website từ năm 2016, với hơn 14.000 dự án đã thực hiện. Khi tiếp nhận hệ thống cũ, tụi em thường rà lại cấu trúc trang, luồng thao tác và các điểm khiến khách khó hoàn thành mục tiêu.

Thiếu kiểm tra trên thiết bị và tình huống sử dụng thật

Một website có thể hiển thị đẹp trên máy tính tại văn phòng. Nhưng trải nghiệm lại khác khi khách dùng điện thoại ngoài cửa hàng hoặc mạng yếu.

Tụi em từng gặp trường hợp một chuỗi bán lẻ 30 chi nhánh có trang giới thiệu sản phẩm khá đẹp. Tuy nhiên, khi khách xem bằng điện thoại, phần thông tin quan trọng nằm quá sâu.

Điều này khiến nhân sự phải hướng dẫn thủ công qua tin nhắn.

Vì vậy, MONA thường kiểm tra nhiều tình huống sử dụng trước khi bàn giao. Tụi em xem website trên nhiều thiết bị.

Tụi em kiểm tra luồng đặt hàng và cách người dùng tiếp cận thông tin.

Anh chị có thể tham khảo thêm cách tụi em triển khai thiết kế website chuẩn HTML5 CSS3. Phần này giúp anh chị hiểu vì sao kỹ thuật phía sau cũng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Thiết kế UX/UI đúng giúp doanh nghiệp giảm những vòng chỉnh sửa không cần thiết. Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp tìm đến MONA khi cần website được xây dựng theo quy trình rõ ràng.

Tụi em tập trung xử lý cấu trúc, tốc độ và luồng thao tác. Mục tiêu là tạo ra website phục vụ khách hàng, thay vì chỉ làm giao diện cho đẹp.

Thiết kế UX/UI còn áp dụng mạnh trong nhiều ngành khác

Thiết kế UX/UI ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng đăng ký, tìm hiểu và ra quyết định.

Nhiều doanh nghiệp mất khách vì website đẹp mắt. Nhưng trải nghiệm chưa đúng với cách khách mua hàng, học tập hoặc dùng dịch vụ.

Một người tìm khóa học cần thấy lộ trình rõ ràng. Người mua sản phẩm cần tìm món hàng phù hợp trong vài bước.

Anh chị có thể hình dung một chuỗi bán lẻ 30 chi nhánh. Website đã có đủ thông tin nhưng vẫn nhận nhiều cuộc gọi hỏi giá, hỏi tồn kho.

Vấn đề nằm ở cách sắp xếp trải nghiệm. Khách phải tự tìm kiếm quá nhiều trước khi quyết định.

Tụi em từng gặp nhiều hệ thống như vậy khi tiếp nhận dự án. Phần giao diện ban đầu thường được chăm chút về hình ảnh.

Nhưng luồng đặt hàng, đăng ký hoặc liên hệ chưa bám sát thói quen của khách.

MONA triển khai thiết kế UX/UI dựa trên cách khách sử dụng thật trong từng ngành.

Tụi em nghiên cứu từng bước khách đi qua. Sau đó, tụi em xây dựng giao diện phù hợp với mục tiêu vận hành của doanh nghiệp.

Anh chị có thể xem thêm cách MONA triển khai thiết kế UX/UI cho website doanh nghiệp.

Website giáo dục cần trải nghiệm đăng ký và học tập rõ ràng

Ngành giáo dục có nhiều điểm chạm trước khi học viên quyết định đăng ký.

Website cần giúp phụ huynh, học viên hiểu chương trình, lịch học, học phí và cách bắt đầu.

MONA từng phát triển các hệ thống giáo dục như website cho đơn vị giáo dục.

Trong các hệ thống này, trải nghiệm đăng ký cần gọn và dễ theo dõi.

Khi quy trình rõ ràng, bộ phận tư vấn giảm được nhiều câu hỏi lặp lại.

Website bán lẻ cần hỗ trợ tìm kiếm và mua hàng nhanh

Với bán lẻ, vài phút khách loay hoay tìm sản phẩm có thể làm giảm cơ hội bán hàng.

Website cần hỗ trợ lọc sản phẩm, xem thông tin và hoàn tất mua hàng thuận tiện.

Một sàn thương mại điện tử ngành mỹ phẩm cần cách sắp xếp khác website bán vật tư công nghiệp.

MONA thường xây dựng giao diện dựa trên đặc điểm từng nhóm khách.

Cách làm này giúp doanh nghiệp dễ quản lý và thay đổi khi cần.

Những nguyên tắc này cũng phù hợp với spa, nhà hàng, sản xuất và tài chính.

Mỗi ngành có quy trình phục vụ riêng. Vì vậy, UX/UI cần gắn với vận hành thực tế thay vì chỉ tập trung vào vẻ ngoài.

MONA nhận thấy trải nghiệm khách hàng luôn gắn với hiệu quả kinh doanh qua quá trình triển khai thực tế.

Khi tiếp nhận hệ thống, tụi em thường rà soát luồng khách tìm thông tin, đặt lịch, mua hàng và liên hệ.

Anh chị có thể tham khảo thêm thiết kế website cho lĩnh vực tài chính để thấy cách trải nghiệm được điều chỉnh theo từng ngành.

Doanh nghiệp nên bắt đầu cải thiện website từ trải nghiệm người dùng

Nhiều doanh nghiệp vẫn mất chi phí vì sửa website theo từng phần nhỏ. Anh chị chưa nhìn lại toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Một nút bấm đổi màu, một trang giới thiệu chỉnh lại, hay vài dòng nội dung mới có thể giúp giao diện đẹp hơn. Nhưng nếu khách vẫn khó tìm thông tin, khó đặt hàng, vấn đề cũ vẫn còn.

Anh chị cứ hình dung một chuỗi bán lẻ 30 chi nhánh có lượng truy cập tăng mạnh vào dịp khuyến mãi. Website vẫn chạy, nhưng khách phải qua nhiều bước mới tìm được sản phẩm cần mua. Nhân sự bán hàng nhận thêm câu hỏi. Khách có thể rời đi trước khi để lại thông tin.

Đây là tình huống tụi em gặp khi tiếp nhận nhiều dự án cũ. Doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều cho website. Vì vậy, việc rà soát lại cần sự cẩn thận. Tụi em luôn tôn trọng những gì anh chị đã xây dựng.

Khi tìm hiểu ui ux là gì, anh chị sẽ thấy đây không chỉ là phần nhìn của website. Trải nghiệm người dùng là cách khách hàng đi qua từng bước. Từ lúc vào trang, tìm hiểu sản phẩm, liên hệ đến lúc ra quyết định.

Tụi em thường bắt đầu bằng việc quan sát hành vi người dùng. Sau đó, tụi em kiểm tra cấu trúc trang, tốc độ tải và cách hiển thị trên thiết bị khác nhau. Với một sàn thương mại điện tử ngành mỹ phẩm, cách sắp xếp danh mục, bộ lọc và thông tin sản phẩm cần được xem lại trước khi thay đổi giao diện.

Một website tốt cần phù hợp với cách doanh nghiệp vận hành. Vì vậy, MONA thường xây dựng kế hoạch thiết kế dựa trên ngành nghề, mục tiêu bán hàng và nhu cầu riêng của từng đơn vị. Anh chị có thể tham khảo thêm về thiết kế UX UI cho website để hiểu rõ hơn cách quá trình này được triển khai.

MONA đồng hành xây website chuyển đổi theo nhu cầu riêng

MONA đã thực hiện hơn 14.000 dự án và ghi nhận 85% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Tụi em tập trung xây website có cấu trúc phù hợp, dễ quản lý và có khả năng phát triển theo nhu cầu thực tế.

Trong các dự án doanh nghiệp quy mô lớn, tụi em quan tâm cả phần vận hành phía sau. Website cần ổn định khi lượng truy cập tăng. Dữ liệu khách hàng cần được bảo vệ. Việc cập nhật phiên bản mới cần hạn chế ảnh hưởng hoạt động kinh doanh.

Anh chị có thể bắt đầu bằng việc rà soát website hiện tại. Hãy ghi nhận những điểm khách hàng gặp khó khăn và trao đổi cùng MONA. Khi trải nghiệm người dùng được nhìn lại từ gốc, chi phí sửa chữa sau này sẽ được kiểm soát tốt hơn.

Website mất khách cần được nhìn lại từ cách khách mua hàng

Mỗi tháng, phần doanh thu mất đi khi khách vào website rồi rời bỏ vì thiếu hướng dẫn là khoản tiền anh chị đang bỏ lỡ. Tụi em hiểu nhiều anh chị đã tự chỉnh giao diện, thêm nội dung và nhờ nhiều người góp ý để cứu tình trạng này.

Nhiều chủ doanh nghiệp cũng từng đổi màu, sửa bố cục hoặc thêm nút liên hệ. Sau đó, anh chị vẫn khó biết khách vướng ở bước nào. Tụi em hiểu vấn đề nằm ở việc thiết kế UX/UI phải dẫn khách đi đúng đường. Hệ thống cũng cần hỗ trợ đội bán hàng mỗi ngày. MONA xây dựng thiết kế UX/UI dựa trên mục tiêu bán hàng, giúp anh chị nhìn rõ điểm cần cải thiện trước khi sửa lớn. Anh chị có thể gửi website hiện tại để tụi em cùng rà soát. Liên hệ MONA qua 1900 636 648.

Các câu hỏi thường gặp

Mối tương quan giữa UX và UI trong thiết kế?

Để dễ hiểu hơn về mối tương quan của UI UX design trong thiết kế, tôi sẽ đưa ra cho bạn hai trường hợp, cũng như ví dụ cụ thể hơn về chúng. 

Trường hợp 1: Những sản phẩm đẹp nhưng khó dùng là sản phẩm có UI tốt, UX tệ

Bạn nghĩ ra một ứng dụng với ý tưởng sáng tạo, đổi mới, rất có tiềm năng và vẫn chưa có ai nghĩ đến nó. Bạn nhanh chóng tìm UX designer để tiến hành nghiên cứu và tạo nên một ứng dụng đáp ứng được yêu cầu của nhiều người.

Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng thì thời lượng người dùng ngày một giảm đi?

Sau khi kiểm tra feedback thì bạn phát hiện ra rằng người dùng phàn nàn rất nhiều về cách họ thao tác trên app:

• Font chữ quá bé, màu chữ không phù hợp gây khó khăn cho quá trình sử dụng.
• Những nút bấm có kích thước quá nhỏ được xếp gần nhau khiến cho người dùng thường xuyên bấm nhầm hoặc rất khó bấm trúng.
• Nhiều ảnh bị mờ, có một số không tải được.

=> Đây là một trường hợp thiết kế UI UX đã phá hỏng một ý tưởng kinh doanh độc đáo, một ứng dụng hữu ích có tiềm năng sinh lời nếu được hoàn thiện tốt hơn.

Trường hợp 2:  Sản phẩm dễ dùng nhưng không đẹp là sản phẩm có UX tốt, UI tệ

Bạn sở hữu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và bắt đầu thiết kế website để thu hút thêm người dùng online và mở rộng thương hiệu.

Khi nhận được website bạn rất hài lòng khi có giao diện hiện đại, thể hiện được văn hóa công ty, thu hút được khách hàng tiềm năng… tuy nhiên quá trình sử dụng lại rất phức tạp, đem lại nhiều khó khăn cho người dùng:

• Khó tìm được dịch vụ họ đang cần.
• Mất rất nhiều bước để có thể đặt thành công dịch vụ.
• Không tìm thấy thông tin hoặc cách liên hệ.

=> Không chỉ giao diện mà cách sử dụng cũng có thể ảnh hưởng xấu đến cách người dùng nghĩ về thương hiệu của bạn như là một thương hiệu không tinh tế, đầu tư không tốt, không quan tâm khách hàng… 

Chiến lược trải nghiệm người dùng (UX Strategy) là gì?

User Experience Strategy là thuật ngữ nói về chiến lược trải nghiệm người dùng. Gọi tắt cho thuật ngữ này là UX strategy. Những nhà phát hành web, ứng dụng, phần mềm sẽ đưa ra những chiến thuật để gia tăng trải nghiệm người dùng với thương hiệu của họ. Những chiến thuật này có thể khác nhau, nhưng hầu hết đều phải tối ưu được các yếu tố về UX design quan trọng như:

• Hướng đến mục tiêu người dùng cụ thể, phù hợp với ứng dụng, web, phần mềm.
• Nghiên cứu kỹ hành vi, thói quen của người dùng để đạt được sự kỳ vọng tốt nhất từ khách hàng.
• Phân tích những trải nghiệm người dùng từ những lĩnh vực mà đối thủ của bạn đang triển khai.
• Nắm rõ web, sản phẩm, dịch vụ, phần mềm mà công ty đang phát triển.
• Lên kế hoạch trải nghiệm, thực hiện và xây dựng nguyên mẫu. Test thử UX bằng cách đặt mình vào vai trò của khách hàng. Hoặc thực hiện các nghiên cứu trải nghiệm trên người dùng thử để cải thiện các tính năng, tác vụ…
• Chọn nhà thiết kế UX giỏi.

Chẳng hạn, với web tối ưu hóa UX phải đảm bảo được các tiêu chí:

• Bố cục trang khoa học, có trọng tâm và hướng đến nhu cầu sử dụng của người dùng.
• Chọn bảng màu và font chữ web độc đáo, riêng biệt, không cầu kỳ hoặc quá nhiều màu sắc.
• Các tác vụ như: con lăn, nút bật/tắt, cuộn thả xuống và menu danh mục hoặc trường văn bản đều thiết kế logic.
• Tối ưu hóa thiết kế website, bài viết, hình ảnh, link… để có một tổng quan website chất lượng…

Đo lường và tối ưu hiệu quả của thiết kế UI UX với phương pháp A/B Test

Thu hút được đối tượng tiềm năng đã là một quá trình rất khó và tốn chi phí Marketing và khi đã tiếp cận được rồi thì không được bỏ lỡ cơ hội biến đối tượng đó thành khách hàng, người dùng của bạn.

A/B là phương pháp đo lường hiệu quả của UI UX design giúp doanh nghiệp gia tăng % cơ hội thuyết phục khách hàng bằng cách:

1. Kiểm tra thử xem người dùng thích giao diện nào (A hay B).
2. Điều chỉnh liên tục để có được kết quả hài lòng nhất.
3. Tạo kế hoạch tương tác tốt hơn.
4. Cải thiện các phương pháp thu hút người dùng thực hiện chuyển đổi.

Các lỗi thiết kế UX tệ ảnh hưởng xấu đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu

Quảng cáo đánh lừa người dùng:

• Đây không phải là một trường hợp hiếm thấy, có không ít quảng cáo sử dụng nút tải về (download) thật lớn để lừa người dùng click vào khiến người dùng bị mất thời gian và không thực hiện được mục đích của mình.
• Các website tin tức, forum, blogger thường nhận treo quảng cáo trên website để có thêm thu nhập. Việc xử lý những quảng cáo dạng này chậm trễ sẽ khiến thương hiệu mất uy tín với người truy cập.

Danh sách chọn lựa quá dài:

• Một danh sách quá dài che hết màn hình đang thao tác của người dùng khi hiện ra là một lỗi thiết kế UX khiến cho quá trình nhập thông tin của người dùng gặp khó khăn và có thể người dùng sẽ thoát ra khi chưa hoàn tất.
• Một số chỉnh sửa file CSS sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết được vấn đề.

Hệ thống cảnh báo không thân thiện:

• Đây là một tính năng khiến khá nhiều người khó chịu với Apple, khi người dùng muốn chụp hình lưu lại những khoảng khắc độc đáo, có một không hai… thì hệ thống liên tục thông báo hết dung lượng lưu trữ làm mất cơ hội của người dùng nhưng không đưa ra bất kỳ gợi ý hay phương án nào cho người dùng (cần xóa bao nhiêu hình, xóa file rác…).
• Cảnh báo của Apple không đem lại bất cứ sự hỗ trợ nào cho người dùng. Nút Done và Settings cũng không cho người dùng biết được khi họ nhấp vào thì có chụp được hình hay không.

Một cảnh báo được thiết kế UX UI thân thiện với khách hàng hơn sẽ rõ ràng và chi tiết hơn về cách xử lý.

Livechat chăm sóc khách hàng phản tác dụng:

• Có không ít website đã tích hợp hệ thống live chat hỗ trợ khách hàng cho website nhưng lại không có người trực và trả lời khách hàng khiến cho tính năng này bị thừa và đem đến sự khó chịu, ấn tượng xấu cho khách hàng khi họ nhắn tin yêu cầu hỗ trợ.
• Nếu bạn không đủ nhân lực hoặc chưa thể vận hành chatbot thì nên ẩn tính năng đi để tránh gây cảm giác thất vọng cho khách hàng.

Vì vậy cho dù là 2 khái niệm khác nhau nhưng sản phẩm thiết kế UI UX phải hoàn thiện và bổ trợ lẫn nhau mới có thể tạo nên một sản phẩm có sức cạnh tranh mạnh mẽ.

Nếu anh chị muốn hiểu sâu hơn phần nền phía sau, bài mockup là gì và vì sao phải duyệt giao diện trước giải thích kỹ và kể cách tụi em làm cho khách.