Tổng hợp chi tiết 9 bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh – Omnichannel

Tiếp thị bán hàng đã có những bước chuyển mình trong thời kỳ công nghệ số. Việc bán hàng đa kênh trở thành một chiến lược marketing online rất quan trọng. Các doanh nghiệp khi bước chân vào các sàn thương mại điện tử nhưng quên mất quảng cáo đa kênh chứng tỏ bạn chưa tạo được bệ phóng trong kinh doanh online cho mình. Bài viết này, Mona Media chia sẻ các bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh – Omnichannel chi tiết nhất cho bạn ở nội dung bên dưới.

Tiếp thị bán hàng đa kênh – Omnichannel là gì?

Tiếp thị tiềm năng, giao tiếp online đa dạng nhất chính là bán hàng đa kênh. Đây là một trong những hình thức bán hàng trực tuyến trên các kênh tiếp thị truyền thông. Bạn sẽ bán hàng của mình trên nhiều kênh như tivi, email, mạng xã hội, website… Người tiêu dùng có thể tiếp cận cùng một lúc các sản phẩm của bạn trên nhiều kênh thông tin khác nhau. Sự hiện diện liên tục của thương hiệu và sản phẩm giúp người tiêu dùng thấy quen thuộc hơn. Tỷ lệ mua sắm sẽ cao hơn. Đặc biệt bạn sẽ gia tăng được cơ hội bán hàng, tiếp cận với đa dạng các đối tượng bán hàng nhất. Tham khảo: Tìm hiểu chi tiết về khái niệm bán hàng đa kênh

Sự khác biệt của Omnichannel và Multichannel

Bạn đọc cũng cần phân biệt được giữa bán hàng đa kênh Omnichannel và Multichannel vì chúng gần như là tương đồng. Cả hai đều có thể sử dụng để xây dựng trải nghiệm của khách hàng.Sự khác biệt là Omnichannel có lẽ sẽ phức tạp hơn khi bạn cần phải kết nối đồng bộ tất cả các kênh lại với nhau. Dưới đây là sự so sánh để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn.

Multichannel

Tập trung chủ yếu vào việc sử dụng kênh truyền thông khác nhau để cung cấp cho khách cùng một thông điệp ở những định dạng khác nhau. Trong trường hợp này, khách hàng dùng kênh nào để tương tác với công ty cũng không quan trọng – tất cả nền tảng đều quan trọng như nhau để có thể truyền tải cùng chung một thông điệp tới khách hàng.

Omnichannel

Đề cập tới việc tương tác với khách hàng trên nhiều kênh. Chẳng hạn như qua email, SMS, qua điện thoại hay phương tiện truyền thông xã hội, qua trò chuyện web, trò chuyện trực tiếp với ứng dụng dành cho thiết bị di động. Điều này cũng do các khách hàng này có cơ hội tương tác với công ty trên bất kỳ kênh nào họ thích.

Lợi thế từ việc lập kế hoạch bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh là xu thế mới hiện nay. Các doanh nghiệp sẽ dùng các ứng dụng để tổng hợp việc quản lý các kênh một cách dễ dàng hơn. Với việc tiếp thị đa kênh này bạn sẽ thu về rất nhiều lợi ích cho mình. Chẳng hạn như:

• Bán hàng ở nhiều kênh, xuất hiện liên tục và đồng bộ được thông tin trên các kênh thương mại điện tử.
• Lan tỏa thương hiệu một cách dễ dàng. Nhận thức thương hiệu của người dùng sẽ ngày càng tăng cao.
• Mang đến những thông điệp về sản phẩm đa dạng. Tạo nên sức ảnh hưởng lớn với các khách hàng mục tiêu.
• Tương tác trên các kênh và sự nhất quán về nội dung sẽ tăng trải nghiệm khách hàng (UX). Điều này có thể duy trì khả năng bán hàng online lâu dài.
• Tích hợp càng nhiều kênh bán hàng thì đối tượng khách hàng lại càng được mở rộng.
• Đặc biệt là cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ online khác. Hiện nay tất cả mọi doanh nghiệp đều đẩy mạnh chiến lược bán hàng đa kênh.

Bán hàng đa kênh phù hợp với thói quen của khách hàng. Doanh nghiệp muốn vượt qua khó khăn, bắt kịp thời đại công nghệ số phải có chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả.

Các bước lập kế hoạch bán hàng đa kênh hiệu quả

Cần phải có một chiến lược bán hàng đa kênh khoa học. Bạn phải nắm rõ được mọi tiêu chí, hành động và các bước phát triển cho chiến lược của mình. Dưới đây là những kinh nghiệm tiếp thị đa kênh mà Mona muốn chia sẻ đến các bạn.

1. Xác định rõ về chân dung khách hàng của bạn

Sản phẩm của bạn chắc chắn sẽ không thể phổ cập trên mọi đối tượng. Việc đầu tiên trước khi lập một kế hoạch bán hàng đa kênh chính là xác định được chân dung khách hàng của bạn. Họ là ai, họ có thói quen gì, thường truy cập vào các kênh bán hàng nào, thời điểm mà họ thường online… Từ những thông tin này bạn sẽ nghiên cứu và tạo nên các yếu tố phù hợp với khách hàng.

2. Hiểu rõ sản phẩm của bạn và nhu cầu của thị trường

Đặc biệt, bạn phải am hiểu được xu thế của thị trường đang cần gì. Nghiên cứu về các đối thủ đang cạnh tranh với bạn. Sau đó so sánh sản phẩm của bạn về giá thành và chất lượng so với những sản phẩm khác. Khi bạn biết được thế mạnh và điểm yếu của mình bạn sẽ biết cách để tận dụng thế mạnh của bạn. Đồng thời có thể nghiên cứu để tìm cách khắc phục điểm yếu. Một chiến lược hoàn hảo sẽ thành công khi bạn biết sản phẩm của mình đang ở mức độ nào và đa cạnh tranh với những đối tượng nào. Tham khảo: Cách tham khảo các xu hướng giúp chiến lược marketing hiệu quả hơn

3. Chọn các kênh quảng cáo và bán hàng phù hợp

Bạn không nên chọn bán trên tất cả các kênh online hiện nay. Sau khi đã xác định được sản phẩm, thị trường, vẽ được chân dung của khách hàng thì bạn nên chọn các kênh bán hàng phù hợp. Thường chỉ cần tập trung vào 4 đến 6 kênh. Sau đó nghiên cứu chiến lược nội dung, giờ đăng bán sản phẩm và các chiến lược marketing để thu hút khách hàng.

4. Tạo chiến lược quảng cáo cá nhân hóa

Quảng cáo cá nhân hóa sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình tốt hơn. Bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo thông qua trang cá nhân của khách hàng đang dùng mạng xã hội. Ngoài ra còn có thể gửi tin nhắn đến email, số điện thoại. Hãy tạo thêm các landing page để thu thập thông tin và ý kiến của khách hàng. Đây chính là dữ liệu tốt nhất để bạn thực hiện các chiến lược quảng cáo cá nhân hóa. Tham khảo: Cách xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp

5. Hiểu rõ cách hoạt động và người tham gia các kênh bán hàng

Tuân thủ nguyên tắc của từng kênh bán hàng là điều quan trọng nhất. Có những kênh sẽ thiên về video, có kênh bán hàng thiên về hình ảnh, một số kênh bán hàng sẽ review sản phẩm để lan tỏa thương hiệu… Bán hàng ở kênh nào, hãy tuân thủ quy tắc hoạt động của kênh đó. Đặc biệt, tùy thuộc vào tính cách chung của khách hàng khi sử dụng mạng xã hội để dùng câu chữ trong bài viết phù hợp hơn. Tham khảo: 10 mạng xã hội mà bạn nên tham gia

6. Luôn tối ưu để tăng trải nghiệm người dùng trên các kênh

Trải nghiệm người dùng là điều quan trọng nhất. Dù bạn hoạt động ở kênh bán hàng nào thì cũng phải tuân thủ những cách tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, link để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất. Bạn phải chọn kích thước ảnh và định dạng ảnh phù hợp với từng kênh bán hàng. Mỗi kênh bán hàng nên tương tác với các hình thức tư vấn, chăm sóc khách hàng phù hợp. Điều quan trọng nhất là bạn phải trả lời và hồi đáp thông tin khách hàng nhanh nhất. Điều này sẽ tăng trải nghiệm khách hàng, sự tín nhiệm và dễ dàng đưa đến hành động mua sắm cao hơn.

7. Tiếp cận kỹ thuật tiếp thị tự động hóa

CTA, Email marketing, tin nhắn điện thoại,… Hãy tiếp cận và nghiên cứu về kỹ thuật tiếp cận tự động hóa. Chẳng hạn như sau khi thu thập thông tin khách hàng thành công sẽ gửi tin nhắn đến thông tin cá nhân của khách hàng… Có rất nhiều hình thức tự động hóa quảng cáo. Đây là xu hướng rất quan trọng trong marketing online. Bạn có thể liên hệ với Mona Media để chúng tôi hỗ trợ thêm cho các bạn ở lĩnh vực này.

8. Trang web của bạn cũng là một kênh bán hàng

Có rất nhiều nguồn thông tin để người dùng tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một trong số đó chính là website. Bạn không nên lờ là kênh bán hàng chính thức này của mình. Tại đây bạn có thể chia sẻ thông tin, hình ảnh, dịch vụ và tất cả mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/doanh nghiệp. Khi website của bạn đạt thứ hạng cao sẽ được nhiều người biết đến. Bạn nên đầu tư từ thiết kế web, giao diện cho đến tính năng, nội dung và tích hợp các plugin hiện đại cho website. Đây chính là cửa hàng online lớn nhất của bạn. Hãy phát triển mạnh website trước, sau đó mới mở rộng các kênh bán hàng khác. Mona Media chuyên thiết kế web, tối ưu web, SEO web và cung cấp các dịch vụ marketing online. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ các bạn hoàn thiện “văn phòng online” để bán sản phẩm trên website tốt nhất. Đây chắc chắn chính là bước ngoặt quan trọng trong chiến lược bán hàng đa kênh của bạn.

9. Lập kế hoạch và theo dõi quá trình thực hiện

Sau khi đã lập kế hoạch bán hàng đa kênh bạn phải có mục tiêu rõ ràng. Trong quá trình thực hiện phải cẩn thận đo lường kết quả. Từ những thông tin thu thập được bạn sẽ cải thiện khó khăn hoặc nâng cao hiệu quả hơn nữa. Bạn sẽ biết được hiệu suất bán hàng, kênh bán hàng mang về lợi nhuận cao. Để có thể theo dõi và thực hiện kế hoạch bán hàng đa kênh chuyên nghiệp bạn sẽ cần một đôi ngũ marketing. Họ sẽ giúp bạn lên kế hoạch quảng cáo, viết nội dung tiếp thị, nghiên cứu kỹ thuật quảng bá online thu hút khách hàng… Tham khảo: Dịch vụ Marketing thuê ngoài tổng thể – trọn gói cho doanh nghiệp Bán hàng đa kênh là xu thế mới nhất và quan trọng nhất hiện nay. Đây là một trong những cách để doanh nghiệp tăng doanh thu trong thời đại công nghệ số và phù hợp với tình hình của Việt Nam hiện tại. Nếu cần hỗ trợ thêm về lập kế hoạch bán hàng đa kênh, dịch vụ Marketing online, các phần mềm tích hợp bán hàng đa kênh, liên hệ ngay cho Mona Media qua HOTLINE: 1900 636 648. Có thể bạn quan tâm:

• 8+ bí quyết giúp tăng doanh số bán hàng online
• Lý do và cách giải quyết cho vấn đề bán hàng không ai mua