Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bùng nổ doanh thu

Rất nhiều doanh nghiệp chọn cách “người cũ đào tạo người mới” như một giải pháp tiết kiệm thời gian và công sức. Nhưng nếu người cũ chưa thực sự vững kỹ năng, thiếu khả năng truyền đạt bài bản, thì thứ được nhân bản không phải là năng lực – mà là thói quen sai, tư duy lệch và cách làm việc thiếu hệ thống.

Đó là lý do vì sao nhiều đội sales tuy đông nhưng vẫn rời rạc:

• Mỗi người bán một kiểu, giới thiệu sản phẩm theo cách hiểu cá nhân.
• Không có tiêu chuẩn chung về kỹ năng, thái độ, quy trình chốt sale.
• Không biết nhân viên đang tiến bộ hay đang lặp lại lỗi sai, vì thiếu đánh giá định kỳ.
• Và tệ nhất là: nhiều người học chỉ để đối phó, học xong… để đó.

Vậy làm sao để đào tạo nhân viên bán hàng một cách bài bản, đồng bộ và có thể đo lường? Hãy cùng MONA Media khám phá quy trình 5 bước đào tạo nhân viên bán hàng được đúc kết từ thực tế triển khai tại nhiều công ty, giúp doanh nghiệp bạn xây được một đội ngũ sale chuyên nghiệp ở bài viết dưới đây.

Thực trạng của quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Thực tế hiện nay dù ai cũng hiểu rằng đào tạo là yếu tố sống còn để đội ngũ bán hàng phát triển, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay trong việc xây dựng một quy trình phù hợp. Có rất nhiều bất cập đang tồn tại do nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng thật sự đầu tư bài bản, cụ thể là:

Đào tạo thiếu định hướng, quy trình

Không ít doanh nghiệp vẫn chưa có lộ trình đào tạo cho nhân viên bán hàng. Mỗi lần có người mới vào là lại phụ thuộc vào người cũ “truyền lại kinh nghiệm“, dẫn đến tình trạng học trước quên sau, ai biết gì dạy nấy. Thiếu tài liệu chuẩn, thiếu quy trình và hệ thống đào tạo bài bản dẫn đến kết quả đào tạo không đồng đều, thậm chí sai lệch kiến thức cơ bản.

Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng thiếu thực tế

Khá nhiều chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh vẫn thiên về lý thuyết, trong khi nhân sự lại cần nhiều kiến thức thực tiễn. Việc thiếu các tình huống mô phỏng thực tế khiến nhân viên lúng túng khi gặp phải phản ứng từ chối của khách hàng, hay không biết cách tư vấn để tăng giá trị đơn hàng.

Không có sự hỗ trợ sau quá trình đào tạo

Sau khóa học, nhiều nhân viên gần như bị “thả trôi”, không có người hướng dẫn, không được theo dõi sát sao hay đánh giá lại năng lực theo định kỳ. Việc thiếu đi sự kèm cặp khi không có quy trình đào tạo nhân viên bán hàng đã khiến kỹ năng của họ bị dậm chân tại chỗ, không tạo ra chuyển biến đáng kể trong kết quả kinh doanh.

Không cập nhật xu hướng đào tạo mới

Dù thị trường thay đổi từng ngày, nhiều doanh nghiệp vẫn trung thành với mô hình đào tạo cũ, không cập nhật công cụ hỗ trợ bán hàng hiện đại. Trong khi đó, các công cụ như phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm chatbot hay thậm chí kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội đang là “vũ khí” không thể thiếu để cạnh tranh.

Cụ thể, nhiều doanh nghiệp vẫn trung thành với phương pháp cũ:

• Đào tạo theo kiểu “truyền miệng”, người cũ dạy người mới.
• Tập trung offline 1-2 buổi rồi thôi, không có tài liệu đào tạo nhân viên kinh doanh chuẩn hóa.
• Không có hệ thống đo lường, không đánh giá định kỳ.
• Không thể kiểm soát ai học thật – ai học đối phó.

Hệ quả là việc đào tạo cứ lặp lại theo vòng lặp “thiếu – sai – sửa”, nhân sự không ứng dụng được những gì được học và doanh nghiệp sẽ tiếp tục mất thêm thời gian, chi phí mà hiệu quả vẫn mơ hồ.

Chính MONA cũng đã từng vướng phải sai lầm nghiệm trọng này! Câu chuyện “xương máu” về đào tạo Account ở MONA dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp nhận thấy rõ hơn những hệ quả của lối đào tạo cũ và cách khắc phục hiệu quả.

Câu chuyện “xương máu” về đào tạo Account ở MONA

Tại MONA, bộ phận Account là tuyến đầu làm việc với khách hàng, cũng là nơi từng xảy ra tình trạng “lọc máu nhân sự” liên tục trong một giai đoạn kéo dài. Nhân sự mới liên tục vào – nhưng cũng liên tục nghỉ. Mỗi lần như vậy, MONA lại phải bắt đầu từ đầu với quy trình đào tạo truyền thống còn nhiều bất cập như:

• Nhân viên cũ phải hướng dẫn nhân sự mới liên tục.
• Kiến thức được truyền đạt mang tính cá nhân, không có tài liệu thống nhất.
• Người mới học một đằng, áp dụng một nẻo.

Dù team HR và team quản lý rất nỗ lực, nhưng hiệu quả đào tạo vẫn không cải thiện rõ rệt. Thời gian mất đi, ngân sách đào tạo tăng lên, nhưng đội ngũ vẫn chưa đủ “giỏi” để làm chủ công việc.

Với tình thế này, bước ngoặt của MONA chính là chuyển đổi từ đào tạo thủ công sang hệ thống hoá toàn bộ kiến thức qua MONA SkillHub – nền tảng đào tạo nội bộ được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp.

Nhờ đó:

• Kiến thức được chuẩn hoá theo từng vị trí.
• Nhân sự học theo lộ trình rõ ràng, không bỏ sót phần quan trọng.
• Quản lý dễ dàng theo dõi tiến độ – đánh giá năng lực – kiểm soát chất lượng đào tạo.

Không còn cảnh “đào tạo lại từ đầu mỗi khi có người mới”, cũng không còn tình trạng “mỗi người học một kiểu”. 

XÂY HỆ THỐNG ĐÀO TẠO CHUẨN – KIỂM SOÁT TIẾN ĐỘ RÕ RÀNG

Các lý do nên xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng

Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh bài bản sẽ là tiền đề giúp đội ngũ nâng cao năng lực, kỹ năng và thái độ làm việc hiệu quả. Vậy cụ thể những lý do doanh nghiệp nên có quy trình đào tạo nhân viên bán hàng là gì thì hãy cùng MONA tìm hiểu ngay sau đây.

Sở hữu được đội ngũ nhân sự bán hàng chất lượng

Đây là một yếu tố quan trọng để tạo nên sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường. Việc có được đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng không chỉ gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng chốt đơn, mà còn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng doanh số, giảm chi phí tiếp thị và nâng cao uy tín thương hiệu.

Nâng cao doanh số bán hàng

Doanh nghiệp nào cũng có mục tiêu hàng đầu là tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Khi doanh số bán hàng tăng, doanh nghiệp có thể thu về nhiều lợi nhuận hơn. Không chỉ vậy, nếu chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chất lượng còn giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tạo dựng uy tín và thương hiệu cho công ty.

Xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp

Đây là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Hình ảnh doanh nghiệp không chỉ thể hiện bản sắc, giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp, mà còn tạo được sự tin tưởng và ấn tượng tốt với khách hàng, đối tác và nhân viên.

Việc xây dựng hình ảnh qua đội ngũ sale chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, khẳng định vị thế của mình trên thị trường và phát triển bền vững.

Gia tăng sự cạnh tranh

Đào tạo nhân viên kinh doanh hiệu quả không chỉ tăng nhanh doanh số bán hàng, mà còn tạo dựng niềm tin, sự trung thành từ khách hàng để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đó, nếu có được đội ngũ sale chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và mất mát.

Các hình thức đào tạo nhân viên sale phổ biến nhất

Để đạt được các mục tiêu kinh doanh, đội ngũ nhân viên cần được trang bị không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn cả kỹ năng mềm khác. Do đó, doanh nghiệp nên triển khai một kế hoạch training nhân viên bán hàng bài bản, thông qua các hình thức đào tạo nhân viên bán hàng phù hợp sau đây.

Tổ chức các buổi thảo luận nội bộ

Thảo luận nội bộ là một hình thức đào tạo giúp đội ngũ bán hàng thêm gắn kết và hiểu nhau hơn trong công việc. Đây là khoảng thời gian để mọi người cùng chia sẻ cách xử lý tình huống, kinh nghiệm tiếp cận khách hàng hay những bài học rút ra sau từng lần gặp khó khăn. 

Những buổi đào tạo nội bộ sẽ tạo nên một môi trường làm việc cởi mở, nơi ai cũng có thể học hỏi từ đồng nghiệp và cùng nhau cải thiện kỹ năng bán hàng mỗi ngày.

Thiết lập cơ sở dữ liệu chuẩn

Thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu được xây dựng hoàn thiện sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong cách đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay. Thay vì mất thời gian hỏi từng vấn đề nhỏ,nhân viên có thể dễ dàng truy cập và tìm thấy thông tin cần thiết như dữ liệu khách hàng, chi tiết sản phẩm, quy trình làm việc hay các tài liệu hướng dẫn nội bộ,…

Khi được tiếp cận với nguồn thông tin đồng bộ và chính xác, nhân viên mới sẽ nhanh chóng bắt nhịp công việc và chủ động trau dồi kỹ năng bán hàng theo cách hiệu quả hơn. Đây cũng là cách giúp tiết kiệm thời gian đào tạo nhân viên mới mà vẫn đảm bảo chất lượng đầu ra.

Hội thảo (Workshop)

Tổ chức workshop cũng là một hình thức đào tạo nguồn nhân lực, giúp nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên, thường do các chuyên gia hoặc huấn luyện viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng tổ chức. Loại hình đào tạo nhân viên sale này nhằm giúp nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ của nhân viên bán hàng.

Thuê chuyên gia tư vấn uy tín trong lĩnh vực

Chuyên gia tư vấn là người có kiến thức, kinh nghiệm và uy tín để xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả. Việc thuê chuyên gia training có chuyên môn cao sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

• Tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Tăng cường chất lượng và hiệu quả của đào tạo.
• Cải thiện kỹ năng và thái độ của nhân viên bán hàng.
• Nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Triển khai các khóa học đào tạo nhân viên trực tuyến

Xây dựng các khóa học online về training nhân viên sale cũng là một trong những lựa chọn mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Mục tiêu của hình thức đào tạo nhân viên kinh doanh này là nâng cao năng lực, kỹ năng của đội ngũ nhân viên ở mọi lúc mọi nơi. Với mục tiêu cuối cùng là phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

Tại MONA, chúng tôi đã triển khai các khóa đào tạo nhân sự trực tuyến thông qua hệ thống MONA SkillHub 3.0, giúp toàn bộ quy trình học tập được số hóa, đồng bộ và dễ dàng tiếp cận. Từ các khóa đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chốt deal đến những chủ đề chuyên sâu như digital marketing, kỹ năng mềm,… nhân viên đều có thể học theo lộ trình rõ ràng, đúng nhu cầu và linh hoạt về thời gian. Nhờ vậy, mọi nhân sự của chúng tôi được cập nhật kiến thức liên tục và phát triển toàn diện.

Khóa học kinh doanh trên MONA SkillHub

Chương trình đào tạo kinh doanh bài bản trên SkillHub

5 Bước trong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên kinh doanh là một quá trình quan trọng để nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ bán hàng. Sau đây là các bước đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả mà doanh nghiệp cần nắm vững để triển khai phù hợp cho kế hoạch kinh doanh.

Training nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm

Đây là một hoạt động quan trọng để nâng cao năng lực và hiệu quả của đội ngũ sales trong doanh nghiệp. Qua quá trình training nhân viên bán hàng, họ có thể hiểu rõ hơn về các tính năng, ưu điểm, giá trị và đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng cũng như gây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng tiềm năng.

Tại MONA, chúng tôi không chỉ tập trung phát triển sản phẩm mà còn đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ bán hàng – những người trực tiếp đưa sản phẩm đến tay khách hàng và tạo ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp.

Để làm điều này hiệu quả và bài bản, MONA đã triển khai hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub như một kênh huấn luyện chính thức. Thông qua nền tảng này, các chuyên gia, các leader giỏi của chúng tôi đã xây dựng các khóa học chuyên biệt, giúp nhân viên kinh doanh nắm vững kiến thức về sản phẩm, hiểu rõ điểm mạnh – cách vận hành – lợi thế cạnh tranh, cũng như các case study thực tế.

Khóa học đào tạo về sản phẩm của công ty trên MONA SkillHub

Đào tạo chi tiết về kỹ năng trong bán hàng

Đây cũng thuộc các bước đào tạo nhân viên bán hàng quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong công ty. Một nhân viên bán hàng có kỹ năng tốt sẽ thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ và duy trì mối quan hệ lâu dài. Một số kỹ năng cần thiết cho nhân viên kinh doanh có thể kể đến như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán,…

Đào tạo văn hóa làm việc trong doanh nghiệp

Mục tiêu của phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng là giúp cho họ hiểu rõ hơn về giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên kinh doanh còn giúp họ nắm rõ các quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp với khách hàng. Đào tạo kỹ về văn hóa làm việc cho nhân viên không chỉ mang lại lợi ích cho chính doanh nghiệp mà còn giúp nhân viên sale có thể nâng cao chất lượng cuộc sống và hài lòng với công việc.

Đào tạo nhân viên về cách sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng

Các công cụ hỗ trợ trong bán hàng sẽ giúp cho nhân viên có thể quản lý khách hàng, đơn hàng, kho hàng và doanh thu một cách dễ dàng và chính xác. Mục tiêu của quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh về cách sử dụng phần mềm là nắm vững các kỹ năng và kiến thức cần thiết để ứng dụng công nghệ trong bán hàng hiệu quả. Điều này sẽ giúp gia tăng năng suất, chất lượng công việc và góp phần vào sự phát triển của công ty.

Tạo một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp

Để tăng mức độ hiệu quả trong công việc của đội ngũ sale thì việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp là điều hết sức cần thiết. Và để có thể làm được điều này, các doanh nghiệp cần chú ý đến một số điểm sau:

• Xác định mục tiêu và kế hoạch công việc rõ ràng, cụ thể và đo lường được.
• Tạo nên một không gian cho nhân viên làm việc thoải mái và lành mạnh.
• Thúc đẩy tinh thần đoàn kết, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm.

Giải pháp đào tạo nhân viên bán hàng đạt hiệu suất cao

Nhiều doanh nghiệp vẫn còn thắc mắc và loay hoay không biết rằng giải pháp nào mới thật sự là tối ưu cho việc đào tạo nhân sự. Nếu doanh nghiệp bạn còn đang băn khoăn thì hãy lựa chọn ngay giải pháp MONA mang đến đó là Phần mềm đào tạo nội bộ – MONA SkillHub.

Đây được coi là nền tảng hỗ trợ hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo nội bộ trực tuyến được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hình thức training này không chỉ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn có thể linh hoạt giờ học, cách thức đào tạo cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.

MONA SkillHub không đơn thuần là phần mềm đào tạo nội bộ – mà là một chiến lược phát triển toàn diện, giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng văn hóa học tập số hóa, chủ động và lan tỏa cảm hứng.

Hệ thống MONA SkillHub sẽ giải quyết bài toán đào tạo nội bộ của doanh nghiệp với các tính năng hữu ích:

• Chống tua video: Nhân viên bắt buộc xem toàn bộ nội dung trong lần học đầu tiên, không thể bỏ qua phần quan trọng.
• Học theo lộ trình: Bài học được sắp xếp theo trình tự chuẩn; nếu học sai thứ tự, hệ thống sẽ tự động khóa các bài tiếp theo.
• Tùy chỉnh tỷ lệ hoàn thành: Doanh nghiệp có thể thiết lập yêu cầu học đủ 80–100% nội dung mới được tính là hoàn thành.
• Giao bài & đặt deadline: Quản lý dễ dàng giao khóa học cụ thể cho nhân viên và quy định thời hạn hoàn thành rõ ràng.
• Kiểm tra – chứng chỉ: Hệ thống tự động tổ chức các kỳ kiểm tra định kỳ, cấp chứng nhận để đảm bảo năng lực luôn đạt chuẩn.
• Nhắc học tự động: Gửi thông báo đến nhân viên khi có khóa mới, khi gần đến hạn hoặc khi bài học chưa hoàn thành.
• Chống gian lận: Kiểm soát quyền truy cập, tạo bộ câu hỏi ngẫu nhiên và phát hiện trường hợp không tương tác trong quá trình học.

XEM NGAY thao tác sử dụng phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub qua video dưới đây!

Việc triển khai hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub 3.0 đã tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong cách MONA phát triển đội ngũ. Không chỉ giúp nhân viên được đào tạo bài bản, nâng cao kỹ năng và hiểu rõ sản phẩm, hệ thống còn góp phần hình thành một môi trường học tập chủ động, hiện đại và có chiều sâu.

Đặc biệt, tinh thần cạnh tranh lành mạnh trong quá trình học tập cũng bắt đầu lan tỏa rõ rệt. Nhân sự các phòng ban không chỉ học để hoàn thành khóa, mà còn nỗ lực đạt thành tích cao, được ghi nhận, được xếp hạng, và thậm chí tự tin tạo khóa học riêng để chia sẻ lại kiến thức cho đồng nghiệp.

Nhân viên MONA thi đua học tập hàng tuần

Nhân sự MONA trở thành giảng viên và cho ra các khóa học hữu ích

Từ chỗ học vì nghĩa vụ, MONA đã xây dựng thành công văn hóa học tập tích cực – nơi mỗi cá nhân học để phát triển, chia sẻ để lan tỏa, và cạnh tranh để cùng tiến bộ. Đây chính là nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

XEM NGAY cách MONA đào tạo nhân viên chuyên nghiệp tại đây:

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tạo workshop trên ứng dụng đào tạo nội bộ này để gắn kết nhân viên hoặc đăng tải đa dạng các loại tài liệu số cho nhân viên tham khảo. Giải pháp phần mềm quản lý đào tạo nhân viên MONA SkillHub sẽ là một trợ thủ đắc lực giúp bạn nâng cao chất lượng nhân sự của doanh nghiệp. Hãy nhanh tay liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900 636 648 để được tư vấn chi tiết nhé!

Bài viết vừa rồi đã cung cấp các bước xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng để doanh nghiệp có thể tăng tối đa giá trị mà nguồn nhân lực có thể đem lại cho mình. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch kinh doanh. Nhưng nếu doanh nghiệp bạn vẫn chưa biết nên bắt đầu đào tạo nhân viên từ đâu thì MONA sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình xây dựng và phát triển bền vững này.

-> Đọc thêm các bài viết hữu ích:

• Doanh nghiệp cần làm gì khi mở rộng quy mô kinh doanh?
• Các phương pháp phân tích kinh doanh cho doanh nghiệp