Câu chuyện “xương máu” về đào tạo Account ở MONA! Đừng như Hùng!

Trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp, vị trí nhân viên Account đóng một vai trò hết sức quan trọng, có vai trò giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng. Vậy quá trình đào tạo nhân viên Account trong doanh nghiệp được thực hiện như thế nào? Hãy cùng theo dõi câu chuyện xương máu về đào tạo Account ở MONA để bạn có thêm góc nhìn về đào tạo nhân viên nhé!

Câu chuyện xương máu về đào tạo Account

Ở MONA thì chúng tôi kinh doanh hầu hết là các dịch vụ B2B và đặc biệt sản phẩm dịch vụ là cực kì phức tạp. Kiến thức về phần mềm, nghiệp vụ kinh doanh của mảng đó, kiến thức về digital marketing, SEO, Website, kiến thức system hệ thống..vv

Phòng account ở MONA là phòng đi đầu, mang về doanh số cho cả công ty, những kiến thức và kỹ năng của nhân viên account cần có gồm:

• Kỹ năng mềm của nhân viên kinh doanh, kỹ năng giao tiếp, cách tư vấn khách hàng hiệu quả.
• Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ mà MONA đang cung cấp.
• Những kiến thức và đặc biệt là CÁCH LÀM VIỆC KHOA HỌC để giữ quan hệ, đồng hành, và giải quyết vấn đề cho khách hàng để xây dựng một mối quan hệ lâu bền với khách hàng

Ba yêu cầu này tuy ngắn và dễ, nhưng để làm và mang lại hiệu quả cao là một việc CỰC KỲ KHÓ. Việc tuyển dụng để có được nhân viên account giỏi ngay từ đầu, không bỏ xót bất kỳ khách hàng nào, không làm bất kỳ khách hàng nào cảm thấy không hài lòng và đảm bảo đủ 3 yêu cầu trên là điều KHÔNG THỂ.

Với bộ phận account, việc lọc máu nhân sự thường xuyên diễn ra, điều này xảy ra trường hợp đang đào tạo một nhóm nhân viên thì phải nhận đào tạo từ đầu với nhóm nhân viên khác. Có những kỹ năng, tư duy mindset quan trọng mà người dạy không nên mất nhiều thời gian nhắc lại nhiều lần.

Việc đào tạo chồng chéo sẽ làm người dạy phải nói lại nhiều lần cho nhiều người, với những trình độ hiểu biết khác nhau (có người đã biết điều đó, người chưa biết, người biết rành, người hơi biết mà tưởng mình biết,…). Nhiều khi triển khai đào tạo nhưng vẫn không biết nhân viên nghe thiếu phần nào để bổ sung, đây là một việc cực kỳ stress, cực kỳ chán cho ban lãnh đạo.

Nhiều trường hợp, người giảng dạy phó thác việc đào tạo cho nhân viên quản lý cấp trung, hoặc tệ hơn là giao người cũ đào tạo nhân viên mới. Công việc này không phải nghĩa vụ của nhân viên cũ, liệu nhân viên cũ có chắc với kiến thức sắp truyền tải cho nhân viên mới. Việc không hiểu rõ kiến thức mà truyền đạt nhiệt tình cho người khác sẽ dẫn đến cả hệ thống nhân viên nhầm lẫn kiến thức nghiêm trọng, ảnh hưởng xấu đến hiệu quả làm việc của công ty.

Vậy MONA đã làm gì để khắc phục trường hợp này? XEM NGAY VIDEO Casestudy ứng dụng MONA SkillHub để đào tạo nhân viên Account của MONA

Giải pháp của MONA trong đào tạo nhân viên Account

Tình trạng đưa gánh nặng đào tạo cho nhân viên dưới quyền là một SAI LẦM NGHIÊM TRỌNG mà một người lãnh đạo cần tránh. Đây là một câu chuyện xương máu về đào tạo Account mà MONA đã rút ra mà bạn không nên mắc phải.

Trong giai đoạn đầu, MONA đã xây dựng bộ video và upload lên youtube, thử xây dựng bộ video lưu trữ trên drive để lưu hành nội bộ. Sau một thời gian triển khai, số lượt xem video trên youtube ngày càng tăng và MONA nhận thấy được tiềm năng của video đào tạo nội bộ.

Vậy tại sao MONA phải tự đào tạo Account bằng mô hình E-learning? XEM NGAY video dưới đây!

Chúng tôi hiểu rằng một đội ngũ mạnh không chỉ đến từ việc tuyển đúng người, mà còn từ cách nuôi dưỡng, truyền lửa và phát triển họ đúng cách. Đó là lý do MONA xây dựng và ứng dụng MONA SkillHub 3.0 – một hệ thống đào tạo nội bộ chuyên nghiệp, linh hoạt và mang tính chiến lược, được phát triển hoàn toàn bởi đội ngũ MONA.

MONA SkillHub không chỉ là một phần mềm đào tạo nội bộ – mà là chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa học tập hiện đại, chủ động và đầy cảm hứng. Hệ thống được phát triển xoay quanh 4 mục tiêu cốt lõi:

• Xây dựng mạng xã hội học tập nội bộ tiêu chuẩn: SkillHub tạo ra một không gian nơi nhân sự không chỉ học mà còn trao đổi kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm và chủ động tạo khóa học riêng. Việc học không còn gượng ép, mà trở thành hoạt động tự nhiên, vui vẻ và gắn kết trong tập thể.
• Quản lý chất lượng nhân sự minh bạch và hiệu quả: Nền tảng cho phép theo dõi chi tiết tiến độ học, kết quả kiểm tra và mức độ phát triển của từng cá nhân – giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định phân công, đào tạo và phát triển nhân sự chính xác hơn.
• Phát triển kỹ năng sát với thực tiễn công việc: Với các khóa học thực chiến và lộ trình rõ ràng, nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng tốt công việc hiện tại, đồng thời sẵn sàng đảm nhận những vai trò cao hơn trong tương lai.
• Ghi nhận và tạo động lực đúng lúc – đúng người: Thông qua hệ thống bảng xếp hạng, chứng chỉ và chương trình vinh danh nội bộ, MONA SkillHub thúc đẩy tinh thần nỗ lực cá nhân, nuôi dưỡng động lực học tập và góp phần xây dựng đội ngũ gắn bó, cầu tiến.

Bằng việc ứng dụng hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub, chúng tôi không chỉ số hóa quy trình đào tạo mà còn kiến tạo được một môi trường học tập chủ động, vui vẻ và đầy cảm hứng. Nhân sự không còn học vì bị yêu cầu, mà vì chính nhu cầu phát triển bản thân và tinh thần cạnh tranh lành mạnh trong đội ngũ. 

Tiến độ học tập của nhân sự trên hệ thống đào tạo nội bộ MONA SkillHub

Nhân sự MONA hào hứng học tập và thi đua về thành tích

Nhưng MONA SkillHub 3.0 không chỉ là nơi đào tạo dành riêng cho team Account, mà còn là nền tảng mở rộng kiến thức toàn diện cho mọi phòng ban – từ Elearning, AI, SEO đến tư duy làm sản phẩm và kỹ năng mềm. Nhân viên ở bất kỳ vị trí nào cũng có thể học đúng nội dung mình cần, đúng lúc mình cần – liên tục cập nhật, không ngừng phát triển.

Các khóa học đa dạng trên MONA SkillHub 3.0

Điều đặc biệt là sau khi triển khai SkillHub, MONA đã ghi nhận sự hưởng ứng mạnh mẽ từ nội bộ. Ban đầu, mọi người học vì mục tiêu nâng cao năng lực cá nhân. Nhưng sau mỗi khóa, điều xảy ra thật sự bất ngờ: ai cũng muốn chia sẻ lại, ai cũng muốn “ra khóa” riêng để đóng góp kiến thức cho đồng đội.

Khóa học của anh Tuấn – Nhân sự MONA

Nhân sự MONA trở thành giảng viên và cho ra các khóa học hữu ích

Từ người học thụ động, đội ngũ MONA đang chuyển mình thành những người chủ động lan tỏa tri thức. Đó không còn là đào tạo bắt buộc – mà là sự chủ động thật, tinh thần sẻ chia thật, và khát khao cùng nhau phát triển thật. 

KHÁM PHÁ ngay cách MONA ứng dụng MONA SkillHub 3.0 để đào tạo nhân sự thành công tại đây:

Dựa trên câu chuyện xương máu về đào tạo Account của MONA, hy vọng bạn sẽ có góc nhìn về hiệu quả mà phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub mang lại. Tham khảo thông tin về hệ thống LMS Doanh nghiệp MONA Skillhub theo mô hình đào tạo bằng Elearn qua các thông tin sau:

• Website: mona.media
• Hotline: 1900 636 648
• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng Tám, P. Tân Sơn Nhất, TPHCM
• Email: info@themona.global