Bộ Tài Liệu Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh – Case Study MONA Account

Với 8+ năm phát triển doanh nghiệp, MONA nhận thấy rằng để một công ty có thể phát triển bền vững, ổn định, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng. Vậy chúng tôi đã phát triển đội ngũ nhân sự của mình như thế nào? Trong bài viết này, MONA Media sẽ cung cấp một case study áp dụng phần mềm đào tạo để xây dựng bộ tài liệu đào tạo nhân viên kinh doanh. Cùng theo dõi ngay!

Tình hình nhân viên account trước đào tạo

Giám đốc kinh doanh tại The MONA – Anh Tuấn nhận thấy việc trở thành vị trí giám đốc hôm nay là cả một quá trình, từ quá trình học hỏi, trải nghiệm vị trí account, cho đến quản lý bộ phận bán hàng. Các công việc như bán hàng, tư vấn, chốt deal, chăm sóc khách hàng, đem đến sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đều được CCO của MONA trải qua.

Từ việc đặt mình vào vị trí của nhân viên, anh Tuấn nhận ra được nhân viên chính là xương sống của doanh nghiệp. Do đó, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm phát triển đội ngũ nhân sự của mình thật tốt.

Tuy nhiên, bộ phận account hiện nay vẫn chưa mang lại hài lòng cho anh Tuấn và ban lãnh đạo. Quy trình làm việc thay đổi, phát triển đa dạng sản phẩm và dịch vụ khiến cho nhân viên không nắm bắt kịp. MONA đã sai lầm khi tuyển chọn ồ ạt để tìm nhân viên giỏi, điều này đã mang lại hậu quả khi lượng đào thải nhân viên quá lớn mà không tìm được nhân viên phù hợp.

Để hiểu hơn về những lý do cần đào tạo nội bộ, XEM NGAY VIDEO dưới đây của MONA Media

Từ những vấn đề trên, anh Tuấn và ban lãnh đạo của The MONA đã nhận ra được thay vì phải tìm kiếm nhân sự phù hợp, thì chúng ta nên có quy trình đào tạo để phát triển nhân sự của mình. Đó chính là lý do mà đội ngũ phát triển sản phẩm của MONA đã cho ra mắt phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub, giúp tối ưu thời gian đào tạo cho doanh nghiệp.

Vậy anh Tuấn đã xây tài liệu đào tạo nhân viên account dựa vào phần mềm MONA SkillHub này như thế nào? Kết quả ra sao?

30 ngày xây dựng tài liệu đào tạo nhân viên kinh doanh

Chỉ với chiếc điện thoại và phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub. Anh Tuấn đã xây dựng bộ bài học về kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm, kỹ năng thương lượng, chính sách, cách tính phí, kiến thức của 18 sản phẩm đang bán của MONA như sau:

• Setup phần mềm MONA SkillHub (7 ngày): MONA sẽ setup phần mềm cho việc đào tạo nhân viên account, thiết lập tài khoản cho tất cả nhân viên và cập nhật đầy đủ thông tin trước khi triển khai đào tạo.
• Quay, tổng hợp tài liệu, video đơn giản (13 ngày): Để có những video đào tạo nhân sự, doanh nghiệp cần lên kế hoạch ghi hình. Việc làm ra bài học online trên phần mềm khá đơn giản. MONA chỉ cần 1 chiếc điện thoại và vài phút để quay cho mỗi nội dung truyền đạt
• Tiếp nhận những phản hồi của nhân viên (10 ngày): Sau một khoảng thời gian triển khai phần mềm đào tạo nội bộ. MONA lấy ý kiến của nhân viên về chất lượng khóa học để lắng nghe đóng góp về những thiếu sót trong khóa học. Qua đó, chúng tôi có thể cải thiện khóa học đào tạo cho hoàn thiện hơn.

Sau 10 ngày đầu tiên, số video trong khóa học đào tạo account là 30 videos. Sau 2 tháng sử dụng, hiện tại MONA đã xây dựng 150 videos khác nhau, mỗi video từ 3 phút, cho các chủ đề:

• Kỹ năng mềm bán hàng
• Đọc vị tâm lý khách hàng
• Duy trì quan hệ và networking
• Xây dựng mạng lưới Social để Inbound marketing
• Kiến thức về Premium Website
• Kiến thức về Dịch vụ Digital Marketing
• Kiến thức SEO
• Kiến thức hệ thống phần mềm

Hơn 50 nhóm chủ đề mà anh Tuấn cùng ban lãnh đạo quản lý từ từ xây dựng mỗi khi rảnh vài phút. Đây là điều nuối tiếc mà MONA không sử dụng sớm hơn cho nhân viên của mình.

XEM NGAY VIDEO giải pháp đào tạo nhân viên Account của MONA

Kết quả ứng dụng phần mềm MONA SkillHub cho nhân viên Account

Kết quả casestudy ứng dụng phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub sau 10 tháng triển khai:

• 90% hoàn thành khóa học và 90% hoàn thành đúng hạn
• Trung bình xem mỗi video: 1.2 lần/video/nhân viên
• Thời gian xem video trung bình: 71h/nhân viên/tổng thời gian video là 63h
• Giảm 30% nhân viên nghỉ làm vì không đạt yêu cầu
• 82% vượt qua bài kiểm tra trong lần đầu tiên
• Tăng 45% nhân viên ở bậc KPI cao

Khách hàng đã có phản hồi tích cực về chất lượng tư vấn. Đồng thời tăng 25% tỷ lệ nhân viên đạt KPI, tiết kiệm 70% thời gian đào tạo của giám đốc kinh doanh. Nhân viên có văn hóa tự học tập tốt, tiếp thu kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mới tốt hơn.

Hơn 40 khách hàng thân thiết của MONA đã áp dụng phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub phiên bản 1. Ở phiên bản 2.0 lần này, MONA đã tổng hợp và tối ưu toàn bộ các tính năng trong việc đào tạo nhân sự tự động thông qua hình thức video. Các tính năng nổi bật hỗ trợ cho lãnh đạo như: Chống tua trong lần đầu tiên xem video bài học Đặt câu hỏi ngẫu nhiên trong video đang học Tạo bài kiểm tra kiến thức nhân viên trong quá trình học Theo dõi tình hình học tập của nhân viên Cập nhật nội dung bài học dễ dàng Xây dựng lộ trình, quy trình training bài bản cho từng phòng ban … ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM NGAY phần mềm đào tạo nội bộ MONA SkillHub qua các thông tin sau: Hotline: 1900 636 648 Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng 8, P.7, Q.Tân Bình, TP.HCM Email: [email protected]

Trên đây là những chia sẻ về thành công của MONA khi áp dụng phần mềm đào tạo nội bộ để đào tạo nhân viên kinh doanh. Hy vọng rằng từ những kết quả mà MONA triển khai sẽ giúp doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc đào tạo và áp dụng để phát triển bền vững cho doanh nghiệp.