Bí quyết tăng doanh thu online khi kinh doanh nội thất hiệu quả

Ngày nay, mặt hàng nội thất không thể nằm ngoài xu hướng bán hàng online, chuyển dịch lên nền tảng số như ngày nay. Nhiều doanh nghiệp đã tạo cho mình một website kinh doanh nội thất online để phục vụ nhu cầu thiết yếu của thị trường, thậm chí có những doanh nghiệp chỉ bán online chứ không có một cơ sở vật lý. Sau đây là 10 mẹo kinh doanh nội thất online thành công mà Mona Media muốn chia sẻ cho bạn.

1. Sử dụng chiến lược SEO cho cửa hàng nội thất online

Đối với kinh doanh bán hàng nội thất online, con đường ngắn nhất dẫn tới website của bạn chính là các công cụ tìm kiếm. Cho dù hàng hóa, sản phẩm của bạn chất lượng đến đâu nhưng khách hàng không thể nhìn thấy địa chỉ của bạn trên top kết quả tra cứu thì traffic của bạn vẫn khó có thể cải thiện. Do đó, tối ưu SEO là một trong những việc cần làm đầu tiên và quan trọng nhất khi kinh doanh nội thất online. Trong đó, bạn cần tối ưu SEO on-page lẫn off-page để gia tăng tối đa khả năng tiếp cận người dùng, thông qua search engine và các nền tảng khác như forum hay mạng xã hội,… Bạn có thể xây dựng một đội ngũ SEO của riêng mình, nhưng thuê một dịch vụ SEO chuyên nghiệp sẽ phù hợp hơn với hầu hết hình thức và quy mô bán hàng online. Xem ngay bài viết Nên tự SEO hay sử dụng dịch vụ SEO thuê ngoài sẽ giúp bạn có thể tự tìm được câu trả lời cho mình

2. Tối ưu website bán hàng nội thất

SEO chỉ có công dụng dẫn khách hàng đến trang web của bạn, nhưng việc họ có ở lại lâu hay không nằm ở việc tối ưu website. Nếu trang của bạn được tối ưu tốt sẽ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người truy cập, ngăn họ thoát trang và khuyến khích họ ra quyết định chuyển đổi. Khía cạnh đầu tiên cần quan tâm về tối ưu website đó là tốc độ tải trang bởi vì người dùng thường dễ mất kiên nhẫn khi chờ đợi trên không gian số. Các hình ảnh được bố cục hiển thị rõ ràng, sắc nét, và không chồng lấn lên nhau, không méo mó, khó coi… Ngoài ra, mảng UX (user experience – trải nghiệm người dùng) của trang web cũng cần được chăm chút. Thiết kế website chuyên nghiệp cần phải mang tính hiện đại, trực quan, và dễ sử dụng; các menu và nút bấm không nên quá to hay quá nhỏ; hoạt cảnh (animation) không nền rườm rà dễ dẫn đến giật lag, thay vào đó nên gọn gàng nhưng vẫn mượt mà, thú vị,… Các nút chức năng quan trọng cho một website TMĐT như nút giỏ hàng, chọn kích cỡ, màu sắc sản phẩm, bộ lọc sản phẩm,… cần được thiết kế tỉ mỉ, đẹp đẽ, kích cỡ vừa vặn, cũng như nổi bật, thu hút nhờ vào tương phản màu sắc với các thành phần còn lại của trang. Chúng cần nhanh chóng bắt được sự chú ý của người dùng và kích thích họ nhấp vào để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho bạn. Còn rất nhiều vấn đề khác liên quan đến UX mà có lẽ cần phải có một UX designer có kinh nghiệm mới có thể nhận ra và sửa chữa, giúp trải nghiệm website của bạn được tuyệt vời nhất.

3. Hiện đại hóa website tối ưu trải nghiệm khách hàng

Ngoài yêu cầu về UX, website kinh doanh nội thất của bạn muốn thành công nên bắt kịp xu hướng thiết kế hiện đại. Đó chính là ưu tiên sử dụng những theme (giao diện) mang tính nghệ thuật cao hoặc phá cách, độc đáo, rất phù hợp với mặt hàng vật dụng nội thất, trang trí nhà cửa. Không nên thể hiện bản thân như một cửa hàng bách hóa thông thường với hàng hàng cột cột những sản phẩm lớn nhỏ, không tạo sự chuyên nghiệp và đồng bộ cần thiết với lĩnh vực mà bạn kinh doanh. Xu hướng quốc tế của những website TMĐT mặt hàng thời trang, nội thất thường mang lại sự chìm đắm trong không gian website, với thiết kế ít họa tiết rườm rà, hình ảnh lớn và ấn tượng, bảng màu (color palette) đương đại, kèm theo các animation đơn giản nhưng đầy tinh tế như trượt (slide) hoặc phai mờ (fade)… Bên cạnh đó, cũng tồn tại những hiệu ứng, tính năng không lung linh nhưng lại hấp dẫn, mang đến trải nghiệm thú vị hơn cho người dùng. Cụ thể, bên cạnh các ảnh tĩnh, bạn có thể dùng slideshow minh họa sản phẩm. Hoặc sử dụng ảnh minh họa có thể biến đổi hoặc phóng to (zoom out) khi người dùng rê chuột vào một vùng nào đó. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng ảnh toàn cảnh panorama để mang lại góc nhìn 360 độ cho khách hàng, bởi vốn dĩ vẻ đẹp của nội thất cần phải được soi xét, chiêm nghiệm ở mọi góc cạnh và cùng với cảnh quan xung quanh nó.

4. Chăm chút hình ảnh minh họa

Đối với kinh doanh nội thất online, hình minh họa có tác động mang tính quyết định đến việc tăng doanh số bán hàng của bạn. Do đó, bạn cần chăm chút, nâng niu các bức hình minh họa sản phẩm sao cho đẹp và thu hút nhất. Tất nhiên, nó nên là những bức ảnh độ phân giải cao cho phép nhìn thấy những chi tiết rõ nét và màu sắc chân thực nhất. Bạn có thể thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để cân đối ánh sáng, màu sắc, làm tăng vẻ đẹp của sản phẩm. Bên cạnh những hình minh họa chuyên nghiệp, bạn cũng có thể trình bày một số hình ảnh cho mình bạn tự chụp. Phương pháp này có thể làm cho khách hàng thấy yên tâm hơn, giúp họ có sự lựa chọn chính xác hơn, cũng như khẳng định uy tín của bạn. Nhưng dù là hình ảnh tự chụp hay thuê thợ chụp, bạn cũng cần chụp sản phẩm ở nhiều góc độ khác nhau. Ngoài ra, có thể sử dụng hình thức video để tái hiện hình ảnh sản phẩm một cách chân thực nhất cho người tiêu dùng.

5. Mô tả sản phẩm rõ ràng

Song song với hình ảnh, mô tả sản phẩm cũng cần liệt kê đầy đủ, chính xác những đặc điểm của nó. Những thông tin không thể thiếu đối với bất cứ sản phẩm nội thất nào là:

• Xuất sứ
• Chất liệu
• Kích cỡ
• Màu sắc
• Công dụng
• Tính năng
• Phụ kiện đi kèm
• Cách bảo quản, môi trường bảo quản lý tưởng

Người dùng sẽ tin tưởng và có thiện cảm hơn với những sản phẩm được mô tả đầy đủ, chi tiết, giúp họ có cơ sở để đưa ra lựa chọn shopping. Có thể bạn quan tâm: Bí quyết viết bài mô tả sản phẩm thu hút khách hàng

6. Combo sản phẩm theo chủ đề

Những món đồ nội thất thường đi theo các chủ đề nhất định để tạo ra một phong cách cố định cho căn phòng hay ngôi nhà của người dùng. Do đó, một chiến lược kinh doanh nội thất hiệu quả chính là bán các set sản phẩm theo những chủ đề khác nhau. Các chủ đề phổ biến thường được sử dụng là gỗ, thủy tinh, hay gốm sứ. Bên cạnh các chất liệu, phong cách thiết kế cũng chia thành nhiều trường phái khác nhau như: tối giản (minimalism với hai màu trắng – đen chủ đạo), vui nhộn, đầy màu sắc cho trẻ em hoặc các bạn teen cá tính, hoặc set đồ màu hồng cho các bạn gái nữ tính, nhu mì,… Bạn có thể chạy chương trình ưu đãi chỉ áp dụng riêng đối với những bộ combo sản phẩm, sẽ giúp khuyến khích người dùng mua những sản phẩm trong bộ và mua nhiều hơn. Tham khảo: Cách tạo chương trình khuyến mãi giúp tăng doanh số nhanh chóng

7. Bán hàng đa kênh

Website không phải là kênh bán hàng duy nhất khi kinh doanh nội thất online. Bạn hoàn toàn có thể lập những tài khoản trên các chợ TMĐT khác như Shopee, Lazada, và Sendo để bán hàng. Bán hàng đa kênh giúp bạn tận dụng tất cả những nền tảng phổ biến trên thị trường để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh số của mình. Người tiêu dùng cũng rất hưởng ứng việc bán hàng đa kênh bởi họ muốn có nhiều sự lựa chọn khác nhau giữa các nền tảng TMĐT, trong bối cảnh mỗi nền tảng sẽ có những ưu đãi độc quyền, hấp dẫn của riêng nó.

8. Marketing nội dung

Marketing nội dung, hay content marketing, là một chiến lược phổ biến được áp dụng rộng rãi hiện nay. Khi marketing nội dung, bạn sẽ tạo một mục blog hoặc tin tức cho website kinh doanh nội thất của mình. Tại đây, bạn sẽ cung cấp những bài viết và nội dung có hữu ích đối với độc giả, chẳng hạn như: cẩm nang sử dụng nội thất, cách bảo quản các sản phẩm nội thất khác nhau, hay các tư vấn mua sắm nội thất,… Những nội dung này sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề, giúp cải thiện lượng cuộc sống của họ. Họ sẽ tin tưởng và theo dõi nội dung trên website của bạn, từ đó xây dựng lòng tin và sự yêu mến trong lòng họ, và khi họ sẽ ưu tiên sản phẩm nội thất của bạn nếu như muốn mua sắm trong tương lai. Tham khảo ngay Quy trình xây dựng nội dung cho website chuẩn nhất 

9. Chăm sóc khách hàng

Với nội thất, vốn có những mặt hàng đắt tiền và thời gian sử dụng lâu dài, khách hàng thường có xu hướng quay lại một cửa hàng thân quen nếu như đã hài lòng. Do đó, việc xây dựng mối liên hệ khách hàng thân thiết, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng quan trọng đối với kinh doanh nội thất online. Một trong những giải pháp hiệu quả nhất là hệ thống tài khoản. Người dùng có thể tạo tài khoản cá nhân và tích lũy điểm thưởng dựa trên số tiền đã bỏ ra. Họ có thể dùng số điểm đó để đổi lấy các phần thưởng và ưu đãi lớn hơn khi đã đạt một cột mốc nào đó. Hoặc họ có thể được thăng hạng thành viên VIP để nhận thẻ VIP và các ưu đãi vĩnh viễn dành cho hạng VIP đó. Song song đó, bạn nên áp dụng những phương pháp tiếp cận, hỗ trợ khách hàng một cách chủ động. Đó là chức năng livechat: cửa sổ chat tự động bật lên khi có khách ghé thăm trang. Thống kê chỉ ra tỷ lệ thoát trang giảm và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên khách hàng được chủ động tiếp cận, giải đáp các thắc mắc của mình. Ngoài ra, email marketing cũng là một chiến lược xây dựng mối liên kết với khách hàng rất hiệu quả, nhất là khi kết hợp với marketing cá nhân hóa (personalized marketing). Bạn có thể gửi email cảm ơn khách hàng khi sau khi họ mua sắm, hoặc nhắc nhở các sản phẩm họ bỏ quên trong giỏ hàng, thông báo những sản phẩm và chương trình khuyến mãi hấp dẫn đang và sắp diễn ra…

10. Ưu đãi có thời hạn

Tất nhiên, một trong những cách hiệu hữu nhất để đẩy mạnh doanh số không gì khác ngoài giảm giá. Bạn nên chạy những chương trình khuyến mãi có thời hạn một cách thường xuyên, nhất là vào những dịp lễ hoặc sự kiện địa phương. Ưu đãi có giới hạn thời gian giúp tạo cảm giác gấp gáp, hối thúc người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua sắm. Kết hợp với quảng bá những bộ sản phẩm theo chủ đề, như Valentine hay Giáng sinh, sẽ tạo nên sự lan tỏa và hấp dẫn thu hút nhiều người dùng đến với website kinh doanh nội thất online của bạn. Kinh doanh nội thất online là lĩnh vực thu hút rất nhiều chủ kinh doanh tham gia, có được những bí quyết kinh doanh sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách hàng online và cạnh tranh được với các đối thủ khác. Có thể bạn quan tâm:

• Kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online thu lợi nhuận cao
• Bí quyết khởi nghiệp kinh doanh thực phẩm sạch