8 cách giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website bán hàng

Thu hút được khách hàng truy cập vào website, đưa ra hành động mua hàng là cách giúp các doanh nghiệp, các đơn vị có thể cải thiện được doanh thu hiệu quả như yêu cầu. Bởi vậy mà việc có những cách thức, lưu ý giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của khách hàng trên website cần được tìm hiểu và áp dụng đầy đủ. Nó giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh, cần được xem xét và có những điều chỉnh một cách thích hợp nhất.

Từ bỏ giỏ hàng là gì?

Từ bỏ giỏ hàng là tình trạng khách hàng đã cho món đồ vào giỏ nhưng lại không đi tới bước đặt mua, thanh toán và hoàn thành giao dịch. Đây là một vấn đề thường thấy, xuất hiện nhiều đối với nhiều đối tượng người dùng khác nhau. Tình trạng bỏ giỏ hàng khi xuất hiện ảnh hưởng trực tiếp tới chính hiệu quả kinh doanh của các đơn vị. Thực tế trong kinh doanh online hiện nay thì tình trạng từ bỏ giỏ hàng trở thành một vấn đề thường gặp, nan giải và khó có thể giải quyết. Nó khiến những nhả tiếp thị đau đầu trong việc tìm kiếm phương án giải quyết là thích hợp nhất. Với vấn đề thoát trang, tỉ lệ nhấp qua các kênh giảm, hay từ bỏ giỏ hàng,… sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động và hiệu quả kinh doanh.

Những lý do khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website

Tình trạng từ bỏ giỏ hàng là khá thường thấy trên các website trong quá trình mua sắm online của khách hàng. Thực tế thì vấn đề này xuất hiện xuất phát từ nhiều nguyên nhân, nhiều lý do khác nhau. Việc xác định được nguyên nhân giúp chúng ta dễ dàng hơn trong việc đưa ra phương án xử lý, khắc phục thích hợp.

• Quá trình thanh toán có quy trình phức tạp: sự phức tạp trong việc thanh toán đôi khi khiến khách hàng e ngại mất nhiều thời gian trong việc đặt hàng. Nó khiến nhiều khách hàng mất kiên nhẫn, từ đó từ bỏ giỏ hàng đã lựa chọn trước đó.
• Chi phí vận chuyển cao và thời gian kéo dài: chi trả khoản chi phí vận chuyển quá cao là điều mà mỗi người dùng hoàn toàn không mong muốn. bên cạnh đó, quá trình vận chuyển kéo dài, thời gian chờ quá lâu cũng là một cản trở không nhỏ. Điều này khiến khách hàng không còn đủ kiên nhẫn, không muốn tiếp tục đặt hàng.
• Liệt kê chi phí vận chuyển sau: đây là một cách thức được nhiều đơn vị áp dụng để khách hàng chú ý vào sản phẩm nhiều hơn. Tuy nhiên, việc cộng thêm chi phí vận chuyển vào sau vô tình trở thành điểm trừ, là điều mà khách hàng vô cùng ác cảm. Và khi mà người tiêu dùng ngày càng tinh tế, cẩn trọng thì việc tích hợp thêm chi phí vận chuyển vào sau khiến họ không hài lòng, việc từ bỏ đơn hàng sẽ dễ xảy ra hơn.

• Quá ít các tùy chọn thanh toán: đây là một vấn đề mà khi xuất hiện có thể khiến chúng ta mất đi một lượng khách hàng không nhỏ. Khi mà mỗi người lại sử dụng một hình thức thanh toán khác nhau thì việc có quá ít tùy chọn thanh toán sẽ khiến việc mua sắm của khách hàng gặp cản trở không nhỏ.
• Yêu cầu bắt buộc phải đăng kí tài khoản: việc đăng kí tài khoản mất thời gian, đồng thời nhiều người cũng không muốn phải cung cấp thông tin cá nhân của bản thân chỉ để mua sắm một vài những đồ dùng, sản phẩm nào đó. Việc yêu cầu bắt buộc phải đăng kí tài khoản mới có thể mua hàng khiến nhiều người từ bỏ, không tiếp tục quá trình mua sắm.
• Không đảm bảo về yếu tố bảo mật: có khá nhiều người dùng chấm dứt đột ngột quá trình mua sắm của bản thân khi cảm nhận được cảm giác không an toàn. Khi không chắc chắn về vấn đề bảo mật thì việc cung cấp thông tin cá nhân như địa chỉ, tên tuổi, hay số điện thoại,… có những e dè nhất định.

Để website bán hàng của bạn được thực hiện tốt hơn bạn có thể tham khảo:

• Bảo mật website và những điều cần biết để tối ưu
• Phương pháp và plugin bảo mật website wordpress

Các cách giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng tăng cao ảnh hưởng tới doanh số bán hàng, tới lợi nhuận mà mỗi đơn vị, mỗi doanh nghiệp đạt được. Chính vì thế, việc có thể áp dụng các phương án, giải pháp giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website trở thành vấn đề quan trọng không thể bỏ qua. Có được những thông tin hữu ích, áp dụng thích hợp sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh online thành công như yêu cầu.

Hiển thị giỏ hàng mọi nơi

Giỏ hàng quá khó tìm sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy khó khăn trong quá trình mua sắm. Việc phải quay lại, điều hướng sang một trang khác chỉ để tìm giỏ hàng, kiểm tra lại các mặt hàng đã chọn khiến nhiều người cảm thấy không hài lòng. Bởi thế, website kinh doanh online yêu cầu cần có khả năng hiển thị giỏ hàng mọi nơi trên mọi trang web. Lúc đó việc mua sắm của mỗi người chủ động và tiện lợi hơn. Việc vào kiểm tra giỏ hàng chỉ với một thao tác đơn giản luôn tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng thay vì phải điều hướng về một trang riêng biệt. Lúc đó việc có thể xem khi cần, cân nhắc các mặt hàng cần mua, đi tới thanh toán và đặt mua dễ dàng hơn. Quá trình càng đơn giản càng đem lại sự phù hợp với mọi đối tượng người dùng.

Tối ưu chi phí vận chuyển

Tỷ lệ người dùng từ bỏ giỏ hàng vì chi phí vận chuyển cao là khá lớn khi mua sắm trực tuyến. Bởi thế, việc tối ưu được chi phí vận chuyển tối đa là vấn đề mà mỗi đơn vị tuyệt đối không thể bỏ qua. Với chi phí rẻ nhất, thời gian được đảm bảo hợp lý đem lại sự hài lòng và ưng ý cho khách hàng trong quá trình mua sắm để phục vụ cho nhu cầu của từng người. Tối ưu chi phí vận chuyển ở mức cao nhất, đồng thời có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng lớn,… sẽ càng hấp dẫn được người tiêu dùng hơn. Qua đó việc thúc đẩy khách hàng đi tới đặt hàng, thanh toán cao hơn, đem tới hiệu quả kinh doanh lý tưởng.

Đưa ra nhiều tùy chọn thanh toán

Mỗi người dùng lại sử dụng một hình thức thanh toán online khác nhau để sử dụng khi cần. Bởi vậy, việc đa dạng tới mức tốt nhất các tùy chọn thanh toán cần được đặc biệt chú ý. Nó đảm bảo giúp quá trình kinh doanh của mỗi người diễn ra thuận lợi, suôn sẻ và hiệu quả. Khi thanh toán có thể thực hiện đơn giản, nhanh chóng và chủ động thì việc mua sắm của mỗi người sẽ được thực hiện dễ dàng. Chúng ta có thể áp dụng nhiều tùy chọn về hình thức thanh toán để mỗi khách hàng lựa chọn theo mong muốn. Chính sự tiện lợi này giúp mỗi người dùng có được sự hài lòng và thoải mái nhất. Việc mua sắm từ đó sẽ được thúc đẩy thực hiện đầy đủ, nhanh chóng và hiệu quả. Tìm hiểu thêm về thanh toán online:

• Tổng quan về các hình thức thanh toán online
• Tích hợp thanh toán VISA vào website
• Hướng dẫn đăng ký tài khoản cổng thanh toán Stripe

Rút ngắn quá trình thanh toán

Việc thanh toán càng đơn giản càng tốt bởi không phải ai cũng đủ kiên nhẫn, đủ thời gian để thực hiện quá nhiều những yêu cầu phức tạp, rắc rối. Rút ngắn, đơn giản hóa quá trình thanh toán giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu hơn mỗi lần mua sắm. Từ đó việc đặt hàng thành công, đơn hàng được chốt giúp mỗi doanh nghiệp có thể cải thiện được doanh  số bán ra của chính mình.

Không bắt buộc đăng kí tài khoản

Việc đăng kí tài khoản trên một website có cần thực hiện hay không nên để khách hàng tự mình quyết định. Qua đó việc tạo cảm giác thoải mái, đơn giản trong hoạt động mua sắm trực tuyến của từng người tiêu dùng được đảm bảo tốt. Mỗi người dùng sẽ loại bỏ được cảm giác bất tiện, không hài lòng mỗi khi tìm kiếm một mặt hàng, tiến hành mua sắm ở bất kì website nào. Lựa chọn chế độ mua hàng với đăng kí sau, hay thanh toán tiền không yêu cầu đăng kí luôn được khuyến khích. Quá trình mua hàng càng đơn giản sẽ giúp chúng ta có được nhiều đơn hàng hơn từ chính website mà mình phát triển, đưa vào sử dụng. Không có quá nhiều những yêu cầu, thủ tục phức tạp tránh gây ra những ảnh hưởng, phiền toái không mong muốn và khiến người dùng từ bỏ việc mua sắm, có thể chuyển sang mọt website đối thủ.

Nổi bật các khuyến mãi, giảm giá

Áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi là không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Dù là bán hàng theo hình thức truyền thống, hay online đều cần có các chương trình được áp dụng thường xuyên, hợp lý. Và để thu hút, thúc đẩy khách hàng đặt mua thì làm nổi bật các khuyến mãi, giảm giá đang cung cấp là điều không thể thiếu. Đưa thông tin lên đầu trang, đặt ở những vị trí trọng tâm, dễ thấy nhất nên được chú ý. Lúc đó người tiêu dùng sẽ nắm bắt thông tin nhanh chóng, tận dụng ưu đãi để mua sắm cho nhu cầu của chính mình.

Cung cấp hình ảnh chất lượng cao

Cung cấp hình ảnh thực tế, chất lượng cao đủ sức hấp dẫn khách hàng sẽ giúp họ chắc chắn hơn với quyết định đặt mua của chính mình. Đa dạng ở hình ảnh được cung cấp về hàng hóa, đồng thời sử dụng những hình ảnh sắc nét, có thể phóng to khi có nhu cầu,… sẽ giúp việc thu hút, giữ chân và thúc đẩy khách hàng đặt mua tốt hơn.

Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị từ bỏ

Khách hàng khi đã tử bỏ giỏ hàng điều này không có nghĩa là giao dịch đã kết thúc hoàn toàn. Việc gửi đi các email nhắc nhở về giỏ hàng mà họ đã từ bỏ, hay lưu lại thông tin cho những lần truy cập sau,… có thể nhắc họ nhớ về những mặt hàng mà mình đã lựa chọn trước đó. Việc từ bỏ giỏ hàng có thể do họ chưa sẵn sàng ở việc mua hàng, tuy nhiên điều đó không đồng nghĩa cho những lần sau, khoảng thời gian sau vẫn như vậy. Việc nhắc nhở là một cách để thúc đẩy họ tiến tới việc mua hàng trong những lần tiếp sau đó. Kinh doanh online trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ 4.0, đặc biệt là khi hình thức mua sắm này mang tới nhiều ưu điểm nổi bật. Phát triển website cho hoạt động kinh doanh là không thể thiếu. Bên cạnh đó việc có những lưu ý, cách thức được áp dụng hợp lý giúp giảm thiểu tỷ lệ khách hàng từ bỏ giỏ hàng sẽ giúp việc kinh doanh đạt doanh số như mục tiêu đã đặt ra, từ đó có được lợi nhuận lớn nhất. Hy vọng thông tin mà Mona mang lại là thông tin hữu ích đối với bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công! Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:

• Thiết kế chuẩn đến từng pixel về kỹ thuật và như ý về mặt thẩm mỹ
• Lập trình các tính năng bạn cần để thu hút người dùng
• Tối ưu tốc độ, bảo mật
• Đáp ứng hoàn hảo các tiêu chí SEO
• …

Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn. Bạn có thể tham khảo những bí quyết sau để việc kinh doanh của mình đạt hiệu quả tốt hơn.

• Hướng dẫn bán hàng online hiệu quả – Tổng hợp 10+ kênh bán hàng trực tuyến cho bạn
• Bí quyết bán hàng online thu hút khách hàng
• Chia sẻ kinh nghiệm bán mỹ phẩm online đạt hiệu quả