Phần Mềm CRM Là Gì? Top 10 Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Tốt Nhất

Phần mềm CRM đã được ra đời với sứ mệnh giải quyết các vấn đề nan giải và khó khăn trong quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Phần mềm mang tính công nghệ cao này là một hệ thống giúp các nhà quản trị theo dõi được toàn bộ quá trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Ở bài viết dưới đây, MONA Media sẽ giúp bạn giải đáp câu hỏi phần mềm CRM là gì? Và các chức năng và lợi ích thiết thực của phần mềm này đối với doanh nghiệp!

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một phần mềm quản lý khách hàng, thực hiện các quy trình nghiên cứu, tổng hợp và nắm bắt những nhu cầu, mong muốn của họ dựa trên thói quen, sở thích tiêu dùng, lịch sử tương tác,… Qua đó, giúp doanh nghiệp thiết lập nên một hệ thống quản lý các thông tin khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất và thúc đẩy doanh thu.

Khái niệm về thuật ngữ CRM được các nhà nghiên cứu tại Mỹ đưa ra từ những năm 1990, khi mà các doanh nghiệp chú trọng hơn từ khâu sản phẩm sang phân khúc chăm sóc khách hàng. Qua nhiều năm cải tiến và phát triển, CRM ngày nay đã dần trở thành một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả và thiết yếu đối với mỗi doanh nghiệp.

Đối tượng nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Quản lý và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh luôn là nhu cầu của mọi doanh nghiệp và có những trường hợp nhất thiết phải sử dụng CRM trong vận hành và quản trị nhằm nâng cao hiệu suất. Dưới đây là những đối tượng cụ thể có nên sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM:

• Nhà quản lý: CRM là công cụ quan trọng giúp họ theo dõi hoạt động kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thống kê và phân tích.
• Nhân viên Marketing: Phần mềm quản lý hiện nay hỗ trợ tích hợp đa kênh, hỗ trợ nhân viên marketing trong việc tiếp thị thời đại 4.0, đồng thời giúp việc theo dõi về hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu và lên chiến lược tiếp thị được chính xác hơn.
• Đội ngũ bán hàng: CRM hỗ trợ số hóa các hoạt động bán hàng, giúp nhân viên có thể nắm được thông tin khách hàng cũng như những lần giao dịch để có thể điều chỉnh chiến lược, tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và quản lý thông tin, các vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng một cách chính xác, giúp cải thiện quy trình hỗ trợ.
• Đội ngũ kế toán: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý tồn kho, công nợ, quản lý nhân sự và các dữ liệu kế toán chi tiết, giúp đội ngũ này hoàn thành công việc một cách chính xác và hiệu quả.
• Phòng nhân sự: CRM hỗ trợ đội ngũ nhân sự trong việc tối ưu hóa toàn bộ quá trình từ chấm công, quản lý lương, quản lý HĐLĐ nhanh chóng, không sợ thiếu sót hay mất thông tin.

Các chức năng cơ bản của phần mềm quản lý khách hàng CRM

Phần mềm quản lý khách hàng CRM bao gồm tập hợp các chức năng kinh doanh quan trọng và đa dạng, cho phép hỗ trợ và tự động hóa quản lý tối ưu các hoạt động kinh doanh, nhằm phục vụ trong việc chăm sóc khách hàng được hiệu quả nhất. Về chi tiết, hãy cùng MONA tham khảo các thông tin dưới đây:

Tính năng quản lý data khách hàng

Quản lý data khách hàng là một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm quản lý khách hàng CRM. Theo đó, hệ thống sẽ lưu trữ chi tiết các thông tin về khách hàng như: thông tin liên hệ, lịch sử mua sắm và tương tác, các ghi chú cá nhân,.. và được phân nhóm theo các tiêu chí nhất định. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận  và tăng tương tác với các khách hàng của mình. Đây cũng được xem là yếu tố cốt lõi giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc, các chiến lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai.

Tự động hóa tiếp thị

Hệ thống tự động hóa tiếp thị cho phép sàng lọc các đầu mối cho lực lượng khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và nhắm đến các đối tượng khách hàng tốt nhất. Trong đó, một chức năng quan trọng của việc tự động hóa tiếp thị là quản lý và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị thông qua email, telemarketing, thư tín và cả cách thức chào mời bán cá nhân trực tiếp,…Tự động hóa giúp quản lý chặt chẽ hơn, sàng lọc, bổ sung và nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu.

Tự động hóa bán hàng

Tự động hóa bán hàng là hệ thống sẽ cung cấp một bộ công cụ quản lý quá trình theo các giai đoạn cũng như các hoạt động của nhân viên bán hàng. Qua đó cho phép doanh nghiệp theo dõi sát sao và ghi chép lại mọi giai đoạn trong suốt quá trình bán hàng cho từng vị khách tiêu dùng tiềm năng, từ khi bắt đầu tiếp xúc cho đến khi kết thúc thương vụ. Theo đó, tự động hóa sẽ bao gồm các tính năng như: quản lý cơ hội, tạo lệnh bán, kết xuất báo giá, kết xuất hóa đơn, dự báo bán hàng, tự động hóa quy trình làm việc cụ thể và quản lý, thống kê kho bán hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của phần mềm CRM

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là hệ thống có tính năng theo dõi và quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng và các vấn đề cần hỗ trợ. Đây cũng là chức năng tạo nên sự khác biệt quan trọng giữa các doanh nghiệp! Hệ thống ứng dụng quản lý khách hàng CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao và cải tiến kinh nghiệm phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí tối đa.

Phần mềm cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ khi có các vấn đề phát sinh của khách hàng, cung cấp kiến thức cơ sở để giúp khách hàng có thể tự phục vụ khi cần và giúp nhân viên có thể phục vụ, đáp ứng các yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng.

Các chức năng khác

Hệ thống ứng dụng CRM sẽ đưa cho bạn một loạt các công cụ liên quan và các chức năng như quản lý kho (giúp doanh nghiệp có thể quản lý và kiểm soát hàng tồn trong kho, đảm bảo chất lượng hàng hóa khi giao hàng cho khách ), quản lý lịch làm việc, điện thoại, thư tín, email, hóa đơn, báo giá,… đảm bảo tính năng bảo mật cao và là công cụ hữu ích phổ biến cho các doanh nghiệp.

Những lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp

Việc ứng dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ mang đến doanh nghiệp những lợi ích thiết thực như:

Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả

Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả chính là ưu điểm hàng đầu của phần mềm CRM. Không chỉ có thể định lượng và phân loại dữ liệu chính xác nhằm mục đích tham khảo, phần mềm này còn có thể cung cấp một hệ thống dữ liệu qua các bộ phận khác.

Theo đó, CRM cho phép bạn lưu trữ một lượng lớn danh sách khách hàng kèm theo bất kì thông tin quan trọng nào. Qua đó, giúp doanh nghiệp quản lý, phân loại hiệu quả và hiểu rõ hơn từng nhóm khách hàng của mình.

Nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Như MONA đã được đề cập ở trên, phần mềm CRM giúp các nhân viên có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, nhờ vào việc được quyền truy cập cùng vào một nguồn dữ liệu khách hàng chung.

Ví dụ: Khách hàng đã từng làm việc với một nhân viên sale trước đó và sau đó nhân viên ấy nghỉ việc thì khách hàng buộc lòng sẽ phải làm việc với một nhân viên khác. Khi đó, nhiều khách hàng sẽ phải đối mặt với tình trạng phải bắt đầu lại từ đầu với một người không hiểu gì về mình. Nhưng khi sở hữu app CRM, vấn đề này sẽ được giải quyết triệt để! Bằng hệ thống lưu trữ và truy cập thông tin chi tiết về khách hàng, các nhân viên mới cũng có thể tiếp nhận các vấn đề mà bạn đã từng đề cập và tiếp tục các phương án xử lý.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải thiện

“Thời gian là vàng bạc” là câu nói truyền miệng rất nổi tiếng. Thời gian của bạn và của khách hàng cũng vậy, đều rất có giá trị. Nếu khách hàng của bạn gặp phải sự cố cần được giải quyết, họ sẽ hoàn toàn không hài lòng nếu không được xử lý kịp thời.

Với phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, ngay khi khách hàng có vấn đề cần liên hệ với phía công ty, người đại diện sẽ có thể dễ dàng truy xuất tất cả các hoạt động có sẵn và liên quan đến giao dịch mua bán của khách hàng, từ đó hỗ trợ cho quá trình tìm giải pháp ứng biến. Trong nhiều trường hợp, nếu người quản lý giàu kinh nghiệm thì sẽ có thể tìm ngay ra đáp án giải quyết chỉ trong vài phút nhờ vào cơ sở dữ liệu có thể truy cập được về các vấn đề tiềm ẩn.

CRM cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo

Các hệ thống CRM được lưu trữ tại một nơi dẫn đến việc phân tích các dữ liệu được cải thiện mọi mặt. Hệ thống tích hợp các chức năng báo cáo tự động để tối đa hóa thời gian. Đồng thời cá nhân hóa chế độ xem bảng điều khiển của bạn để xác định vị trí thông tin cần thiết một cách nhanh chóng như thông tin khách hàng, đối tượng mua hàng và báo cáo, đo lường hiệu suất để đạt được các cơ hội chưa được khai thác.

Với dữ liệu báo cáo đầy đủ tốt hơn, bạn có thể đưa ra các chiến dịch marketing ưu việt ,đúng đắn, những quyết định sáng suốt mang đến hiệu quả cao trong công việc và giữ được niềm tin cậy nơi khách hàng, đó chính là khoản lợi nhuận dài hạn.

Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên

Giao diện trực quan cùng các bảng biểu chi tiết sẽ giúp người quản lý có thể theo dõi tiến độ và đo lường năng suất làm việc hiệu quả của từng nhân viên chỉ với vài cú nhấp chuột bất cứ lúc nào. Sẽ không tốn thời gian để chờ đợi bản tổng kết báo cáo với khả năng sai sót và nhầm số cao hơn. Từ đó, người quản lý có thể đưa ra được các phương án giải quyết phù hợp, nhanh chóng.

Ngoài ra, phần mềm CRM cũng đi kèm tính năng nhắc nhở nhân viên theo thời gian, giúp nhân viên sẽ không để lỡ bất kỳ hợp đồng, giao dịch hay lịch hẹn gặp khách hàng. Qua đó giúp đẩy mạnh các chiến dịch của doanh nghiệp đi vào quỹ đạo, thực hiện đúng tiến độ.

Gia tăng lợi nhuận

Xét trên mặt bằng chung, hầu như tất cả doanh nghiệp đã và đang sử dụng CRM đều có những bước cải tiến đột phá, lợi nhuận gia tăng chỉ sau khoảng 3-6 tháng. Trong nhiều trường hợp, thời gian còn có thể được rút ngắn hơn với các con số ấn tượng như:

• Doanh số cải thiện hiệu quả từ 20 – 30%
• Lợi nhuận tăng đến 25%
• Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng (CTR) lên tới 30%
• Mức độ hài lòng của khách hàng tăng từ 30 – 35%
• Năng suất bán hàng tăng từ 20 – 25%
• Tỷ lệ gia tăng đơn hàng thành công lên đến 30%

Phần mềm CRM là xu thế quản trị tương lai

Hiện nay trên thị trường, hai ngành dịch vụ tài chính và viễn thống đang dẫn đầu trong việc ứng dụng app quản lý khách hàng CRM trong khâu quản lý. Theo sau là các công ty bên lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng và bán lẻ.

Và theo Gartner – hãng tư vấn doanh nghiệp hàng đầu thế giới, thì đến khoảng năm 2021, CRM đã là phần mềm cán mốc dẫn đầu về doanh thu lớn nhất trong chi tiêu về phần mềm doanh nghiệp. Với tư duy kinh doanh vượt trội, CRM được dự đoán sẽ là nền tảng cho các chiến lược với những ứng dụng công nghệ hiện hành nhất như: Email Marketing, SMS Marketing, tích hợp Mobile CRM, Facebook, Social CRM,…

Đặc biệt, cơ hội bán hàng sẽ đến nhiều và nhanh hơn khi doanh nghiệp có được tầm nhìn xa trông rộng, một cái nhìn tổng quát nhất. App CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bạn trong việc mang đến cho khách hàng niềm tin tưởng và sự hài lòng tuyệt đối đối với sản phẩm. Cũng vì thế mà doanh nghiệp có thể vừa tiết kiệm chi phí vừa gia tăng doanh thu lợi nhuận.

Top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Hiểu được nhu cầu của các doanh nghiệp, MONA đã tổng hợp các phần mềm CRM online tốt nhất và đang được sử dụng rất phổ biến hiện nay ở dưới đây:

MONA CRM

MONA CRM là một trong những phần mềm quản lý CRM hàng đầu, được phát triển bởi chính đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm. Mang đến giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả, phần mềm CRM của MONA được thiết kế với quy trình chuẩn hóa, tích hợp đầy đủ các tính năng nổi bật, đáp ứng mọi yêu cầu nghiệp vụ của doanh nghiệp như:

Quản lý bán hàng: Đồng hành cùng doanh nghiệp tạo ra doanh thu, phần mềm của MONA cung cấp đầy đủ tính năng để quản lý bán hàng toàn diện:

• Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng
• Hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn, email tự động đến khách hàng
• Theo dõi chu kỳ mua hàng và ghi chép giao dịch của khách hàng
• Báo cáo chi tiết về hiệu quả kinh doanh
• Hỗ trợ tương tác đa kênh
• Cung cấp các bộ lọc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất chuyên nghiệp.

Quản lý chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng bằng những tính năng hỗ trợ được tích hợp chặt chẽ:

• Phân loại nhóm khách hàng chi tiết, dựa trên hành vi mua hàng và các đặc điểm khác.
• Tính năng tự động báo cáo về các sự kiện quan trọng của khách hàng như sinh nhật, ngày hết hạn hợp đồng,…

Quản lý giao dịch và hàng hóa: Tối ưu quy trình quản lý, đồng bộ hàng hóa một cách chuẩn xác với các tính năng cụ thể như:

• Kiểm soát số lượng hàng tồn kho, quá trình xuất nhập hàng hóa một cách chính xác
• Tổ chức và lưu trữ thông tin chi tiết về hàng hóa trên hệ thống
• Theo dõi lịch sử giao dịch, thông tin công nợ, thu chi,…
• Bảo mật thông tin hợp đồng và báo giá

Tự động hóa Marketing: Yếu tố mấu chốt trong quy trình phát triển của doanh nghiệp, được MONA CRM đặc biệt chú tâm nhằm thúc đẩy doanh thu một cách toàn diện.

• Hỗ trợ gửi thông báo, tin nhắn, email cho khách hàng theo quy trình đã thiết lập trước.
• Cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi và số lượng Leads, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược marketing.

Với những tính năng vượt trội này, phần mềm CRM của MONA chắc chắn là giải pháp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Đặc biệt, MONA luôn sẵn sàng tích hợp hoặc phát triển thêm các tính năng riêng thông qua lập trình phần mềm theo yêu cầu.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hệ hống CRM hiệu quả, hãy LIÊN HỆ NGAY với MONA qua hotline 1900 636 648 để được tư vấn nhanh chóng và chi tiết nhé!

Ưu điểm của phần mềm CRM MONA:

• Hoạt động ổn định và bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu.
• Tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết đáp ứng mọi nhu cầu quản lý của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ chiến dịch tiếp thị qua email của doanh nghiệp.
• Sử dụng trên đa dạng thiết bị bao gồm điện thoại, máy tính và tablet.
• Phù hợp với mọi loại hình kinh doanh các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Nhược điểm MONA CRM:

• MONA CRM chỉ có phiên bản có phí nhưng cung cấp với mức giá hợp lý.

Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM hàng đầu trên thị trường, được thiết kế để quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Ra mắt vào năm 2005, Zoho CRM nhanh chóng trở thành công cụ phổ biến nhờ tính năng đa dạng và dễ sử dụng. 

Ưu điểm của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM:

• Giao diện thân thiện với người dùng tạo cảm giác chuyên nghiệp.
• Linh hoạt, phù hợp với nhiều mô hình kinh doanh.
• Tích hợp trợ lý ảo Zia sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ quá trình bán hàng.
• Hệ thống lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
• Có phiên bản miễn phí cho người dùng với tài khoản Google.

Nhược điểm của Zoho CRM:

• Hệ thống của nước ngoài nên có thể gặp khó khăn trong quá trình sử dụng đối với người dùng Việt.
• Việc chăm sóc khách hàng chưa được hỗ trợ tốt, gây khó khăn cho người dùng trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Phần mềm CRM Việt

CRM Việt là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển dành riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam, cung cấp một giải pháp toàn diện, giúp các doanh nghiệp kết nối và quản lý các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Được thiết kế với nhiều tính năng ưu việt, CRM Việt đã và đang khẳng định vị thế của mình trong thị trường.

Ưu điểm của CRM Việt:

• Được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam.
• Tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ quản lý công việc và theo dõi tiến độ.
• Hỗ trợ kết nối và quản lý dữ liệu từ nhiều kênh tiếp thị khác nhau.

Nhược điểm của CRM Việt:

• Phí sử dụng phần mềm CRM Việt có thể khá cao đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Do tích hợp nhiều phân hệ như quản lý kho, quản lý thu chi, giao diện có thể trở nên phức tạp và khó sử dụng đối với một số người dùng.
• Chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp quy mô lớn.

AMIS CRM

AMIS CRM là một phần mềm cho phép lưu trữ và bảo mật dữ liệu khách hàng một cách tuyệt đối, đảm bảo quá trình bảo mật thông tin an toàn và đáng tin cậy. AMIS CRM cung cấp tính năng phân quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách linh hoạt và an toàn hơn.

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng AMIS CRM:

• Phần mềm quản lý khách hàng AMIS có giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người dùng.
• Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng một cách tối ưu.
• Cung cấp phiên bản 15 ngày dùng thử phần mềm miễn phí.

Nhược điểm của AMIS CRM:

• Mức giá của bản trả phí khá cao và không có nhiều tính năng nổi bật.
• Chưa tích hợp đầy đủ các tính năng về chăm sóc khách hàng.
• Hoạt động Email Marketing chưa được tích hợp hiệu quả.

Salesforce CRM

Salesforce CRM là một trong những phần mềm quản lý CRM hàng đầu, nổi bật với tính năng đa dạng và tính linh hoạt. Đây là một công cụ quản lý khách hàng được đánh giá cao bởi khả năng hỗ trợ các hoạt động Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm của Salesforce CRM:

• Cung cấp bản dùng thử CRM miễn phí trong 30 ngày để người dùng có thể trải nghiệm trước khi quyết định mua.
• Khả năng tùy biến cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh và thích nghi với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Giao diện thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.

Nhược điểm của phần mềm CRM online Salesforce CRM:

• Khó khăn trong việc bất đồng ngôn ngữ, có thể làm phức tạp quá trình sử dụng đối với người dùng tiếng Việt.
• Chi phí sử dụng khá cao, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

AZ CRM

AZ CRM là một phần mềm quản lý khách hàng của AZSoft, được thiết kế đặc biệt để cung cấp giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả. Với AZ CRM, người dùng có thể quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng, sản phẩm, nhân sự, quản lý kho và các chính sách một cách dễ dàng và hiệu quả. 

Ưu điểm của AZ CRM: 

• Linh hoạt với đầy đủ các tính năng không hạn chế người dùng và chi nhánh.
• Phù hợp với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty lớn và có quy mô phức tạp.
• Hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Nhược điểm của AZ CRM 

• Sự phức tạp trong việc cài đặt ban đầu đòi hỏi một quá trình học tập và thích nghi khá lâu 

Hubspot CRM

HubSpot CRM được ra mắt từ năm 2014 và nhanh chóng trở thành lựa chọn ưa thích của nhiều doanh nghiệp nhờ vào tính năng đa dạng và tích hợp linh hoạt. Phần mềm CRM online này cho phép tích hợp với mạng xã hội nên được ưa chuộng trên thị trường hiện nay.

Ưu điểm của HubSpot CRM:

• Miễn phí và có thể sử dụng ngay các tính năng cơ bản như quản lý liên hệ, lịch sử tương tác và tích hợp email. 
• Khả năng liên kết dữ liệu một cách hiệu quả, từ việc quản lý thông tin khách hàng đến tổ chức chiến dịch tiếp thị.

Nhược điểm của HubSpot CRM:

• Thiếu tính năng phân tích kinh doanh chi tiết không phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn 
• Ứng dụng CRM có phí của HubSpot cũng khá cao, có thể là một rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. 

Insightly CRM

Insightly CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Phần mềm này có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nhanh chóng để triển khai, giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng và quy trình bán hàng một cách hiệu quả.

Ưu điểm của Insightly CRM:

• Được cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày và có sẵn phiên bản sử dụng miễn phí cho 2 người dùng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thử nghiệm tính năng.

Nhược điểm của Insightly CRM:

• Tính năng chưa đa dạng và không hỗ trợ tiếng Việt, gây khó khăn trong việc sử dụng và tối ưu hóa phần mềm cho nhu cầu cụ thể.

Phần mềm quản lý khách hàng Veeva CRM

Veeva CRM là một phần mềm quản lý khách hàng đặc biệt được phát triển chuyên biệt cho các ngành công nghiệp khoa học đời sống, y tế (như dược phẩm và thiết bị y tế). Đây là hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng duy nhất có tích hợp yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng thử thách.

Ưu điểm của Veeva CRM:

• Đóng gói riêng cho ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế, đảm bảo tính chuyên biệt và phù hợp. 
• Cung cấp các giải pháp tối ưu hóa quản lý khách hàng và bán hàng trong ngành đặc thù này.

Nhược điểm của Veeva CRM:

• Ít phù hợp cho các ngành công nghiệp khác bên ngoài lĩnh vực
• Không có phiên bản tiếng Việt nên việc sử dụng có thể gặp khó khăn đối với người dùng Việt Nam
• Chi phí mua gói phần mềm khá cao so với một số phần mềm quản lý khách hàng thông dụng khác trên thị trường.

GetFly CRM

GetFly CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tập trung vào việc cung cấp giải pháp hiệu quả để quản lý và tối ưu hóa quan hệ với khách hàng, đây là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và tổ chức các công việc một cách dễ dàng, đặc biệt là các deadline và tiến độ công việc.

Ưu điểm của GetFly CRM:

• Theo dõi tiến độ công việc chi tiết và hỗ trợ sắp xếp hiệu quả.
• Cập nhật thông tin khách hàng một cách tổ chức và hệ thống như tên, địa chỉ, thông tin liên lạc.
• Theo dõi các thông tin đơn hàng, doanh số kinh doanh một cách chính xác.

Nhược điểm của phần mềm quản lý CRM GetFly:

• Giao diện và trải nghiệm người dùng có thể không được phong phú

Doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm CRM trên những tiêu chí nào?

Có thể thấy việc lựa chọn phần mềm CRM online phù hợp là một yếu tố quan trọng đối với những doanh nghiệp có mong muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Vậy các tiêu chí nên có của các phần mềm CRM là gì? Cùng MONA tìm hiểu qua nội dung dưới đây nhé:

• Dễ thao tác và sử dụng: Phần mềm CRM lý tưởng cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo. Điều này sẽ giúp các nhân viên có thể nhanh chóng tiếp cận và tận dụng các tính năng một cách hiệu quả.
• Khả năng tự động hóa: Tính năng tự động hóa quy trình công việc như tạo và quản lý báo cáo, quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc.
• Dễ dàng tùy chỉnh và tùy biến: Mỗi doanh nghiệp đều có những nhu cầu khác nhau về các tính năng và dữ liệu cần quản lý. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nên cho phép tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
• Kết nối với các ứng dụng khác: Tích hợp dữ liệu và thông tin từ các nguồn khác nhau như website, mạng xã hội hoặc phần mềm kế toán là yếu tố cần thiết để tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu sai sót.
• Truy cập từ xa và làm việc di động: ĐặcTrong môi trường công ty có nhiều nhân viên di chuyển, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM cần hỗ trợ truy cập từ xa trên các thiết bị di động, giúp nhân viên có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Các phần mềm CRM cần có cơ chế bảo mật mạnh mẽ như mã hóa dữ liệu và quản lý quyền truy cập để đảm bảo tính bảo mật cao.

Trên đây là câu trả lời chi tiết cho thắc mắc phần mềm CRM là gì và tổng hợp 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tốt nhất hiện nay. Việc ứng dụng các phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng và nâng cao hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu bạn là một người chủ doanh nghiệp, còn chần chờ gì nữa mà không sở hữu ngay cho doanh nghiệp một công cụ hữu ích hiện đại này! Hy vọng những thông tin mới được MONA chia sẻ trên đây sẽ hữu ích tới bạn.