Mô Hình ASK Là Gì? Cách Áp Dụng Mô Hình ASK Trong Đánh Giá Năng Lực

Mô hình ASK là công cụ đánh giá nhân sự toàn diện, giúp doanh nghiệp nhìn rõ kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên. Trong quản trị nhân sự hiện đại, xây dựng một khung đánh giá rõ ràng và nhất quán là yếu tố then chốt để đảm bảo tính công bằng và hiệu quả. Vậy mô hình ASK là gì và cách áp dụng mô hình ASK để đánh giá năng lực nhân sự ra sao? Bài viết dưới đây của MONA Media sẽ giải đáp chi tiết.

Mô hình ASK là gì?

Mô hình ASK là khung đánh giá năng lực nhân sự dựa trên ba yếu tố cốt lõi: Kiến thức (Knowledge), Kỹ năng (Skill) và Thái độ (Attitude). Mục tiêu của mô hình là giúp doanh nghiệp đánh giá con người toàn diện hơn, không chỉ dựa vào kết quả công việc, mà dựa trên nền tảng năng lực thật sự để có hướng đào tạo và phát triển phù hợp.

Ba nhóm chính trong mô hình ASK: 

• Knowledge (Kiến thức): Đây là nền tảng chuyên môn mà nhân sự cần có để đảm nhận công việc. Kiến thức bao gồm hiểu biết về lĩnh vực, quy trình làm việc, sản phẩm và thị trường.
• Skill (Kỹ năng): Là khả năng vận dụng kiến thức vào thực tế, bao gồm cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề.
• Attitude (Thái độ): Là tinh thần trách nhiệm, sự chủ động, hợp tác và sẵn sàng học hỏi – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và sự gắn bó lâu dài.

Ví dụ, với vị trí nhân viên kinh doanh, mô hình ASK có thể được ứng dụng như sau:

• Knowledge: Hiểu sản phẩm, quy trình bán hàng, khách hàng mục tiêu.
• Skill: Kỹ năng tư vấn, thuyết phục, xử lý từ chối.
• Attitude: Chủ động, kiên trì, giữ tinh thần tích cực.

Tầm quan trọng của mô hình ASK với doanh nghiệp

Mô hình ASK là một công cụ quản trị quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình đánh giá minh bạch, có hệ thống và gắn kết với chiến lược phát triển nhân sự:

Giúp doanh nghiệp sàng lọc ứng viên trong tuyển dụng

Quá trình tuyển dụng bắt đầu từ việc sàng lọc hồ sơ ứng viên, và đây là bước đầu mà mô hình ASK phát huy hiệu quả rõ rệt. Khi bộ phận nhân sự xây dựng một khung năng lực cụ thể cho từng vị trí, việc đánh giá CV không còn dựa vào cảm nhận chủ quan mà dựa trên các tiêu chí rõ ràng về kiến thức, kỹ năng và thái độ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian và quy trình phỏng vấn ở các vòng tiếp theo, đồng thời đảm bảo không bỏ lỡ những ứng viên tiềm năng. Đây chính là cách giúp nâng cao chất lượng đầu vào và tăng hiệu quả tuyển dụng tổng thể.

Mô hình ASK giúp đánh giá ứng viên khi phỏng vấn

Khi bước vào giai đoạn phỏng vấn, mô hình ASK cung cấp một khung đánh giá chặt chẽ, giúp nhà tuyển dụng nhìn nhận ứng viên một cách toàn diện và khách quan. Dựa trên các tiêu chí Attitude, Skill và Knowledge, doanh nghiệp có thể xây dựng bộ câu hỏi trọng tâm, kết hợp với thang điểm đánh giá cụ thể cho từng yếu tố. Điều này giúp chuẩn hóa quy trình phỏng vấn, giảm thiểu sự thiên vị cá nhân và tăng tính minh bạch trong đánh giá năng lực thực tế của ứng viên, từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng chính xác hơn.

Giúp đánh giá nhân sự trong doanh nghiệp

Mô hình ASK không chỉ hữu ích cho tuyển dụng mà còn là công cụ hiệu quả để đánh giá nhân viên hiện tại định kỳ. Qua việc phân tích từng yếu tố Knowledge, Skill và Attitude, quản lý có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, từ đó xác định nhu cầu đào tạo và phát triển phù hợp cho từng cá nhân. Khi đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, các quyết định về thăng chức, khen thưởng hay điều chỉnh công việc trở nên minh bạch, công bằng và dựa trên dữ liệu thực tế, giúp nâng cao hiệu suất và động lực làm việc của nhân viên.

ASK Model giúp xây dựng lộ trình onboarding và đào tạo nội bộ

Kết quả đánh giá theo mô hình ASK cũng là cơ sở để xây dựng các chương trình onboarding và đào tạo nội bộ hiệu quả. Nhân viên mới sẽ được hướng dẫn đúng trọng tâm, rút ngắn thời gian thích nghi với văn hóa và quy trình làm việc của doanh nghiệp. Nhân viên hiện tại cũng được phát triển kỹ năng còn thiếu và cải thiện thái độ làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể xây dựng một đội ngũ đồng bộ về năng lực, gắn kết và sẵn sàng đáp ứng các mục tiêu chiến lược dài hạn.

-> Bên cạnh ứng dụng mô hình ASK, doanh nghiệp cũng có thể nâng cao hiệu quả onboarding và đào tạo nội bộ thông qua các phần mềm đào tạo chuyên dụng như MONA SkillHub. Phần mềm đào tạo MONA SkillHub giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình đánh giá, thiết kế lộ trình đào tạo nội bộ và theo dõi tiến bộ từng nhân viên một cách trực quan và minh bạch. Với nền tảng này, quản lý dễ dàng đưa ra quyết định phát triển nhân sự chính xác, nâng cao hiệu suất và xây dựng đội ngũ vững mạnh, gắn kết. Doanh nghiệp hãy click ngay vào banner bên dưới để khám phá chi tiết và trải nghiệm miễn phí phần mềm này nhé!

Cách đánh giá năng lực theo mô hình ASK

Năng lực của nhân sự là một trong yếu tố doanh nghiệp cần đánh giá trong quá trình làm việc. MONA cũng vậy! Dựa vào 3 yếu tố của mô hình đánh giá năng lực ASK, bạn có thể áp dụng mô hình ASK một cách hiệu quả để đánh giá năng lực của nhân sự như sau:

Đánh giá năng lực dựa trên Attitude

Đánh giá thái độ nhân sự dựa trên 5 cấp độ sau:

• Tích cực: Luôn mang thái độ vui vẻ, nỗ lực xuất sắc và chủ động giải quyết mọi thách thức một cách đơn giản.
• Không tích cực: Nhân viên lười nhác, không chịu nỗ lực và phấn đấu, dễ từ bỏ mục tiêu.
• Xung đột: Thường xuyên tranh cãi, không chấp nhận ý kiến của người khác.
• Lười biếng: Thái độ lười biếng, không có ý muốn hoàn thành công việc nhanh chóng, thường trì hoãn công việc.
• Không đáng tin cậy: Nhân viên không hoàn thành công việc đúng thời hạn hoặc không đạt yêu cầu.

Đánh giá năng lực dựa trên Skill

Để đánh giá năng lực trong mô hình tam giác năng lực ASK, bạn có thể sử dụng các cấp độ từ cao đến thấp như sau:

• Kỹ năng cao: Đạt đến mức độ thành thạo đáng kinh ngạc về các kỹ năng chuyên môn liên quan.
• Thành thạo: Thành thạo đáng kể trong việc sử dụng các kỹ năng, giúp nhân viên thực hiện công việc hiệu quả.
• Thực hành: Thực hành tốt về kỹ năng, mặc dù chưa đạt đến mức thành thạo.
• Đang phát triển: Tích cực phát triển kỹ năng, đây là nhóm nhân sự có tiềm năng cải thiện và học hỏi tốt.
• Bắt đầu: Sự bắt đầu mới trong việc tiếp cận và phát triển kỹ năng liên quan.

Đánh giá năng lực dựa trên Knowledge

Knowledge là yếu tố cuối cùng trong mô hình ASK. Đánh giá năng lực dựa trên kiến thức bao gồm các cấp độ sau đây:

• Chuyên gia: Khả năng hiểu và đánh giá các rắc rối xảy ra, đồng thời đưa ra giải pháp đúng đắn và hiệu quả.
• Hiểu biết tốt: Am hiểu sâu rộng về lĩnh vực nghiên cứu hoặc công việc.
• Hiểu biết mức độ cơ bản: Đã có kiến thức cơ bản về lĩnh vực nghiên cứu hoặc công việc.
• Hiểu biết hạn chế: Chỉ có ít kiến thức cơ bản, không đủ khả năng để đưa ra quyết định đúng đắn.
• Không có kiến thức: Hoàn toàn thiếu kiến thức về lĩnh vực nghiên cứu hoặc công việc.

Việc đánh giá năng lực nhân viên đóng vài trò quan trọng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh.

Ứng dụng mô hình ASK trong quản trị nhân sự

MONA Media đã áp dụng nhiều mô hình khác nhau trong quản trị nhân sự, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng trong công việc. Do đó, để áp dụng mô hình ASK trong quản trị đội ngũ nhân sự, MONA đã điểm qua một số lưu ý sau đây:

Xây dựng tiêu chí sàng lọc và tuyển dụng nhân sự

Với mô hình ASK, việc sàng lọc và tuyển dụng nhân sự tập trung vào 3 tiêu chí sau:

• Tiêu chí trình độ chuyên môn: Tùy thuộc vào tính chất của công việc, doanh nghiệp cần xác định rõ tiêu chí trình độ chuyên môn qua các bằng cấp, chứng chỉ nghề nghiệp,…
• Tiêu chí kinh nghiệm làm việc: Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc tăng dần theo cấp bậc. Chẳng hạn, từ 1-3 năm kinh nghiệm cho nhân viên chuyên môn và 5-8 năm cho vị trí trưởng phòng. Điều này phụ thuộc vào độ khó của công việc và ngân sách phúc lợi dành cho ứng viên trúng tuyển.
• Tiêu chí kỹ năng: Mỗi vị trí cần xác định các tiêu chí và kỹ năng quan trọng khác nhau. trong đó kỹ năng giao tiếp sắp xếp công việc là những yếu tố được đánh giá đặc biệt.

Xây dựng khung năng lực đánh giá nội bộ

Doanh nghiệp phải hiểu rõ mục đích của mô hình ASK là để xây dựng một khung năng lực đánh giá hiệu quả là chìa khóa quan trọng. Bạn có thể tham khảo một số gợi ý khi xây dựng khung năng lực nhân sự:

• Năng lực theo vai trò: Tổng hợp các năng lực như tư duy chiến lược, quản lý bản thân, lãnh đạo,…
• Năng lực cốt lõi: Gồm kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, kỹ năng hùng biện để đảm bảo sự đa dạng trong mọi tình huống.
• Khung năng lực chuyên môn: Liên quan đến lĩnh vực cụ thể, với sự tập trung vào vị trí công việc đặc biệt. Ví dụ: kỹ năng bán hàng, lập trình, tư vấn và chăm sóc khách hàng,…
• Năng lực hành vi: Thông qua các hành vi cụ thể, giúp đảm bảo khả năng ứng dụng và mức độ thuần thục trong thực tế.

Áp dụng mô hình ASK trong định hướng và phát triển nhân sự

Việc xây dựng và phát triển mô hình ASK rõ ràng sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh bền vững. Doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:

• Thứ nhất: Thiết lập một chiến lược phát triển doanh nghiệp chuyên nghiệp và rõ ràng.
• Thứ hai: Chú trọng vào việc huấn luyện những người quản lý và lãnh đạo để họ trở thành những huấn luyện viên chuyên nghiệp.
• Thứ ba: Nhấn mạnh vào phát triển kỹ năng mềm, tăng cường tinh thần đoàn kết giữa các thành viên và nâng cao khả năng giám sát hiệu quả các hoạt động của nhân sự.

Bài viết trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về chủ đề mô hình ASK là gì? Cách đánh giá năng lực theo mô hình ASK. Nhờ chú trọng vào thái độ, kỹ năng và kiến thức trong mô hình đánh giá ASK, nhiều doanh nghiệp nói chung và MONA Media nói riêng đã thành công định hình và phát triển đội ngũ nhân viên một cách hiệu quả. Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ áp dụng mô hình ASK để quản trị nhân sự tốt hơn cho doanh nghiệp của mình.