khóa học “kinh doanh khóa học”
CỦA CEO & FOUNDER MONA
NGAY
Từ 0:0027/4 đến ngày 23:591/5
15 Tháng Sáu, 2023
Mô hình 4C là mô hình hiện đại được sử dụng nhiều trong chiến lược Marketing. Mô hình này được đánh giá mang lại nhiều lợi ích cho quá trình quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp. Hãy cùng Mona Media tìm hiểu mô hình 4C là gì, vai trò của mô hình 4C cùng với cách kết hợp giữa mô hình 4C và 4P để phục vụ chiến lược Marketing trong bài viết dưới đây.
Mô hình 4C được đánh giá là mô hình Marketing hiện đại. Mô hình được đề xuất bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Mô hình này là một phiên bản cải tiến của mô hình 4P truyền thống nhằm hướng khách hàng tập trung vào chiến lược Marketing tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Mô hình 4C bao gồm 4 yếu tố chính: Customer (Khách hàng), Cost (Chi phí), Convenience (Sự tiện lợi) và Communication (Giao tiếp) . Mô hình 4C giúp doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ hàng hóa và giữ chân được khách hàng trung thành .
Mô hình 4C có thể nói là một trong những mô hình được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Mô hình này ứng dụng trong Marketing mang lại nhiều ưu điểm đáng kể như:
Chúng ta phải thừa nhận rằng hiện nay các phương pháp tiếp thị truyền thống đã kém hiệu quả hơn nhiều so với những năm trước. Đồng thời, khách hàng cũng ngày càng kỹ tính hơn, nhạy cảm về giá thành và yêu cầu chất lượng sản phẩm cao. Đa số các công ty hiện nay khá khó để tìm kiếm được tệp khách hàng trung thành, mọi khách hàng đều không do dự mà quay lưng với công ty và chuyển sang sử dụng sản phẩm của công ty khác.
Vì vậy, sử dụng mô hình 4C ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm với lợi ích thu hút lượng khách hàng trung thành và giữ chân khách hàng cũ một cách tốt nhất. Sử dụng mô hình 4C một cách thông minh đồng thời kết hợp cùng các chiến lược Marketing khác sẽ là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tối ưu hoá lợi nhuận trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay.
-> Xem thêm: Bật mí cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Mô hình 4C là một trong những mô hình tối ưu tập trung chủ yếu vào thị trường ngách thay vì thị trường chung rộng lớn. 4C tập trung khai thác khách hàng mục tiêu, nắm bắt insight của khách hàng và tận dụng để triển khai chiến lược Marketing sao cho hiệu quả.
Theo đánh giá chung từ các doanh nghiệp, mô hình 4C trong Marketing mang lại nhiều vai trò như sau:
Mô hình 4C hình thành từ bốn yếu tố cơ bản bao gồm:
Yếu tố khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong mô hình 4C. Yếu tố này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp giải pháp cho nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng. Doanh nghiệp phải tạo ra sản phẩm hay dịch vụ có giá trị cho khách hàng mà không đơn giản chỉ là bán hàng.
Hiểu được nỗi đau của khách hàng chính là vấn đề quan trọng nhất để doanh nghiệp tìm kiếm được đối tượng khách hàng tiềm năng, phục vụ nhu cầu của họ đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Hiểu rõ về khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp định vị được sản phẩm, dịch vụ trên thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp tiến hành sản xuất, cung cấp sản phẩm hữu ích nhất để giải quyết những nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Nói tóm lại, tìm hiểu sâu về khách hàng là cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy doanh thu đồng thời mang lại nhiều giá trị tích cực cho khách hàng.
Doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi sau để làm tốt yếu tố này, bao gồm:
Chi phí là yếu tố cần cân nhắc khi đưa sản phẩm, dịch vụ ra mắt khách hàng. Đây là yếu tố liên quan đến chi phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Chi phí không chỉ bao gồm giá tiền mà còn bao gồm thời gian, nỗ lực, rủi ro và cơ hội. Doanh nghiệp phải đưa ra mức giá hợp lý, cạnh tranh và đồng thời tạo ra lợi ích cho khách hàng.
Để hoàn thành tốt yếu tố này, doanh nghiệp phải trả lời được các yếu tố sau:
Convenience là yếu tố liên quan đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải chọn kênh phân phối phù hợp, dễ tiếp cận và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
Những câu hỏi doanh nghiệp cần quan tâm bao gồm:
Cuối cùng trong mô hình 4C là Communication (Giao tiếp). Đây là yếu tố liên quan đến sự giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp phải thiết lập các kênh giao tiếp như quảng cáo, truyền thông, xúc tiến, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp phải lắng nghe và học hỏi từ ý kiến đóng góp của khách hàng, tạo ra sự tương tác và gắn kết với khách hàng.
Để làm tốt yếu tố này trong mô hình 4C, doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi sau:
-> Xem thêm: Phương pháp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online
Mô hình 4C là mô hình Marketing quan trọng giúp doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu được nhu cầu của khách hàng và có thể vạch ra những chiến lược Marketing tốt nhất.
Các bước để áp dụng mô hình 4C trong Marketing cho doanh nghiệp cụ thể như sau:
Tìm hiểu về khách hàng là bước quan trọng nhất, yêu cầu doanh nghiệp phải nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu, yêu cầu, thói quen và tâm lý của khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cũng cần xác định chi phí của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, bao gồm cả chi phí tiền bạc, thời, nỗ lực và rủi ro từ đó đưa ra mức giá hợp lý, cạnh tranh và tạo ra giá trị cho khách hàng.
Doanh nghiệp cần thiết lập các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng, như quảng cáo, truyền thông, xúc tiến, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần lắng nghe và học hỏi từ ý kiến đóng góp của khách hàng, tạo ra sự tương tác và gắn kết với khách hàng.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm. Doanh nghiệp cần chọn kênh phân phối phù hợp, dễ tiếp cận và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.
Dù khách hàng có nhận xét tốt hay tiêu cực về sản phẩm thì doanh nghiệp cũng cần phản hồi một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Khách hàng luôn mong muốn ý kiến của mình được coi trọng nên doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ các nền tảng thường xuyên để phản hồi, giải đáp mọi câu hỏi và nhận xét của khách hàng một cách chu đáo nhất.
Tiếp thu, lắng nghe ý kiến của khách hàng và tìm cách khắc phục là điều doanh nghiệp cần làm để tăng độ hảo cảm của khách hàng với doanh nghiệp. Trong quá trình cải thiện sản phẩm, bạn cũng có thể sẽ tìm ra cách để tạo những sản phẩm mới phục vụ đúng nhu cầu khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mô hình 4C là một phiên bản cải tiến của mô hình 4P, nhằm đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược Marketing. Mô hình 4C có sự tương đương với mô hình 4P như sau:
Mô hình 4C Marketing | Mô hình 4P Marketing |
Customer | Product |
Cost | Price |
Convenience | Place |
Communication | Promotion |
Tuy nhiên, mô hình 4C hiện nay được nhiều người sử dụng hơn vì tính thực tế và những lợi ích mà mô hình này mang lại như hướng đến sự giao tiếp thấu hiểu và kết nối khách hàng qua những kênh truyền thông đa phương tiện.
Cách kết hợp 4C và 4P trong Marketing là một vấn đề quan trọng mà các nhà tiếp thị quảng cáo cần nắm rõ. 4P là mô hình Marketing Mix truyền thống, bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá), Place (địa điểm) và Promotion (khuyến mãi).
Trong khi đó, 4C là mô hình Marketing Mix hiện đại, bao gồm Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng), Customer Cost (chi phí của khách hàng), Convenience (tiện lợi) và Communication (giao tiếp). Cả hai mô hình đều có những ưu và nhược điểm riêng, và cần được kết hợp một cách linh hoạt để phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Một số cách kết hợp 4C và 4P trong Marketing bạn có thể tham khảo như sau:
Mô hình 4C có nhược điểm nào không?
Một số nhược điểm của mô hình 4C là:
Tại sao mô hình 4C Marketing được coi là phiên bản cải tiến của mô hình 4P?
Mô hình 4C được coi là phiên bản cải tiến của mô hình 4P vì nó tập trung vào khách hàng hơn. Trong thời đại kỹ thuật số và môi trường kinh doanh cạnh tranh, quan hệ khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mô hình 4C nhấn mạnh việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tạo ra giá trị vượt trội, đảm bảo tiện ích và xây dựng quan hệ giao tiếp hiệu quả.
Bài viết trên là những chia sẻ về mô hình 4C là gì và những lưu ý bạn cần biết khi áp dụng mô hình này trong Marketing. Hy vọng đây sẽ là những kiến thức hữu ích giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về mô hình 4C và biết cách kết hợp mô hình này cùng với những mô hình khác để tăng hiệu quả quảng cáo tốt nhất.
Dịch vụ thiết kế
website chuyên nghiệp
Sở hữu website với giao diện đẹp, độc quyền 100%, bảo hành trọn đời với khả năng
mở rộng tính năng linh hoạt theo sự phát triển doanh nghiệp ngay hôm nay!
khóa học “kinh doanh khóa học”
CỦA CEO & FOUNDER MONA
Từ 0:0027/4 đến ngày 23:591/5