Conversion Rate Là Gì? Cách Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Khách Hàng Cho Website

Trong mảng online business, Conversion Rate là một chỉ số quan trọng trong chiến lược paid search của bạn, thể hiện sự hiệu quả trong việc chuyển đổi từ traffic sang leads trong chiến dịch quảng cáo của bạn. Ở bài viết hôm nay, MONA Media sẽ giúp các bạn tìm hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Conversion Rate là gì và cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn.

Conversion rate là gì?

Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là phần trăm của số lượng chuyển đổi chia cho tổng số lượng người dùng tiếp cận với chiến dịch nào đó. Conversion rate chỉ ra được độ hiệu quả của website bạn biểu thị dưới dạng chỉ số phần trăm, thông số biểu thị tỷ lệ mà người dùng truy cập và thực hiện các hành động tương tác như đăng kí thành viên, điều form khảo sát, đặt hàng, thanh toán…trên tổng số người “ghé thăm” trang web của bạn.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate):

CR (tỷ lệ chuyển đổi) = (Tổng số mục tiêu đặt được/ Tổng số truy cập vào website) x 100%

Ví dụ: Một website chuyên bán đồ gia dụng, target bán hàng sale trong đợt khuyến mãi tháng 10 vừa rồi thống kê có 550 lượt truy cập, trong đó có 260 lượt đăng ký mua hàng. Suy ra có thể tính được conversion rate:

CR =260/550*100% = 47%

Đối với các trang web bán hàng thì conversion rate có vai trò cực kỳ quan trọng. Conversion rate có giá trị càng cao thì chứng tỏ website bạn đang hoạt động càng hiệu quả, chứng tỏ chiến dịch Marketing của công ty bạn đang đi đúng hướng. Vậy thường tỉ lệ chuyển đổi thành gì? Cụ thể như :

• Tỷ lệ chuyển đổi thành cuộc gọi: có bao nhiêu cuộc điện thoại đến số tổng đài của công ty trên 1000 lượt truy cập website.
• Tỷ lệ chuyển đổi thành hình thức mua hàng (hoàn thành đơn hàng): có bao nhiêu đơn hàng được bán ra trên 1000 lượt truy cập website.
• Chuyển đổi thành thành viên đăng ký: bao nhiêu thành viên đăng ký mới trên 1000 lượt truy cập…

Tầm quan trọng của Conversion Rate là gì?

Theo kinh nghiệm về mảng lĩnh vực công nghệ, MONA nhận thấy việc theo dõi thường xuyên conversion rate sẽ cho bạn biết được hiệu suất trang web của mình hoặc ứng dụng mua bán, nắm bắt được tỷ lệ người dùng. Đồng thời, chỉ số này cũng cho phép bạn đánh giá khách quan nhất về mức độ thành công của website, hỗ trợ xác định được xu hướng thị hiệu, nhu cầu của khách hàng trong các lĩnh vực và các mặt cần cải thiện.

Có thể nói, cải thiện conversion rate đồng nghĩa với việc giúp công ty bạn kiếm được nhiều doanh thu hơn, nhiều hợp đồng hơn trong cùng một lưu lượng người dùng truy cập.

Về chi tiết, một ví dụ về việc tối ưu Conversion rate là trường hợp của trang web Booking.com, một nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến. Website này đã áp dụng nhiều kỹ thuật tối ưu Conversion rate để thúc đẩy khách hàng đặt phòng như:

• Yếu tố khan hiếm và cạnh tranh: Hiển thị số lượng phòng còn lại, số lượng người đang xem cùng một phòng, số lượng người đã đặt phòng trong vòng 24 giờ qua, để tạo ra cảm giác gấp gáp và sợ bị bỏ lỡ cơ hội.
• Yếu tố về xã hội và độ uy tín: Hiển thị số lượng đánh giá và điểm số của khách hàng trước đây, các điểm nổi bật, các biểu tượng bảo mật và thanh toán an toàn, để tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
• Yếu tố thuyết phục và giá trị: Hiển thị các ưu đãi đặc biệt, miễn phí hủy phòng, không tính phí đặt trước, để khuyến khích khách hàng đặt phòng ngay và tiết kiệm tiền.
• Yếu tố thuận tiện và dễ sử dụng: Thiết kế giao diện đơn giản và rõ ràng, bộ lọc và sắp xếp nhiều tiêu chí, tính năng lưu lại lựa chọn và so sánh các phòng, để giúp khách hàng tìm kiếm và quyết định nhanh chóng.

Qua đó góp phần thúc đẩy khách hàng chuyển đổi các mong muốn, suy nghĩ của mình thành các hành động thiết thực, nâng cao hiệu quả về doanh thu, doanh số cho doanh nghiệp.

Các cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website

Nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả và nâng cao được doanh thu, MONA đã giúp bạn tổng hợp lại các biện pháp tăng Conversion Rate hiệu quả dưới đây:

Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho Conversion Rate

Conversion Rate là một chỉ số để đo lường hiệu quả của website trong việc thuyết phục khách truy cập thực hiện các hành động mong muốn. Không có website nào có thể có Conversion Rate bằng 100%, tức là tất cả khách truy cập đều chuyển đổi.

Do đó, bạn cần phải kiểm tra xem Conversion Rate của website bạn có cao hay thấp so với mục tiêu của bạn. Nếu thấp, bạn cần xem lại xem mục tiêu của bạn có phù hợp với thực tế hay không.

Ví dụ: Nếu bạn muốn bán sản phẩm ô tô trên website, bạn không thể kỳ vọng có một Conversion Rate cao vì đó là một sản phẩm đắt tiền và khó bán online. Ngược lại, nếu bạn chỉ muốn thu thập thông tin của khách hàng để liên hệ sau, bạn sẽ có một Conversion Rate cao hơn nhiều.

Xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng

Trong phần này sẽ được đào sâu kĩ hơn vì đây là phần “then chốt” để tạo nên tính hấp dẫn cho một website. Khi kinh doanh, bạn cần luôn đặt tâm thế mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được mong muốn thì mới có thể đáp ứng nhu cầu của họ.

Theo đó, nhiệm vụ của bạn là truyền tải thông tin đến khách hàng dưới hình thức trình bày vả dữ liệu cung cấp đều phải ngắn gọn, súc tích, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ ý nhất. Đồng thời giải đáp cho người dùng hiểu được họ đang đọc gì, tại sao cần quan tâm đến thông tin đó, tại sao họ nên tin tưởng bạn,…

-> Tham khảo thêm về: Cách viết content hay, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng chi tiết từ A-Z

Thiết lập A/B Testing

A/B Testing là một phương pháp so sánh, đo lường, giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến của khách hàng và chọn được các phương án, chiến lược phù hợp nhất cho website của bạn. Đây được xem là một trong những phương án hỗ trợ cho chiến lược phát triển kinh doanh thực tế nhất.

Chẳng hạn, nếu bạn có 2 tiêu đề cho cùng một nội dung, nhưng chưa biết tiêu đề nào thu hút được người dùng hơn, thì bạn có thể thử áp dụng phương pháp A/B Testing. Kết quả trả về sau phép thử này sẽ giúp bạn dễ dàng chọn lựa được lựa chọn tối ưu nhất. Tương tự như vậy, bạn có thể áp dụng A/B Testing này cho mọi bộ phận của chiến dịch, để tối ưu và mang về Conversion Rate cao nhất.

Tạo ra thêm các mức độ cấp thiết

Tạo tính cấp thiết để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang Landing Page bán hàng là một trong những cách mạnh mẽ nhất. Nó khiến khách hàng tự hỏi liệu có nên mua hay không, vì sợ bỏ lỡ cơ hội. Có hai loại tính cấp thiết mà bạn có thể tạo là:

• Sự khan hiếm về số lượng (Ví dụ: Còn lại 2 slot với mức giá ưu đãi này).
• Sự khan hiếm về thời gian (Ví dụ: Chỉ còn 1 ngày cuối cùng để mua).

Tuy nhiên, bạn không nên dối trá khách hàng bằng cách tạo ra tính cấp thiết giả. Nếu để khách hàng biết, họ sẽ chẳng quan tâm đến những đợt khuyến mãi sau của cửa hàng và uy tín của thương hiệu bạn sẽ giảm mạnh.

Tích hợp live chat

Live Chat gần giống như một phím tắt, nút liên hệ tiện lợi và giúp trang web bạn trông trở nên chuyên nghiệp hơn, tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng. Đây được xem là cầu nối đơn giản cho khách hàng và website của bạn.

Khách hàng có thể tương tác trực tiếp ngay với doanh nghiệp nhanh chóng khi họ có vấn đề cần tư vấn, giải đáp hoặc thậm chí hợp tác hay mua hàng. Từ đó, bạn cũng dễ dàng khắc phục được những thiếu sót từ phản hồi của khách hàng để cải thiện trang web và conversion rate của mình tốt hơn.

Đơn giản hóa thủ tục mua hàng

Nhiều người xây dựng bài viết rất hay chất lượng, khách xem xong đã quyết định mua hàng, nhưng form đặt hàng lại rườm rà quá khiến cho conversion rate giảm.

Với trường hợp này, MONA khuyên bạn nên hạn chế việc bắt khách hàng phải tạo tài khoản để mua hàng. Bạn chỉ nên yêu cầu trong form đặt hàng là họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng là được. Đồng thời, việc xác nhận qua email cũng không quá cần thiết, bạn có thể tự xác minh bằng cách gọi điện thoại trực tiếp tới khách của mình. Hãy nhớ, luôn để cho khách cảm thấy đơn giản nhất, đừng phức tạp hóa vấn đề không cần thiết.

Cho khách hàng thấy Value proposition của bạn 

Value proposition là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh, đó là sự khác biệt về giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng so với những đối thủ cạnh tranh. Khách hàng sẽ chọn sản phẩm của bạn dựa trên giá trị đó. Giá trị này có thể đến từ dịch vụ, chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm hoặc giá cả. Vì vậy, việc tìm kiếm và tối ưu hóa giá trị khác biệt của bạn là rất quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Tăng thêm niềm tin của khách hàng

Một trong những cách hiệu quả để tăng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn là chèn liên kết và trỏ đến các trang web uy tín. Điều này giúp khách hàng của bạn có thể xác minh thông tin về doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Đồng thời, việc thiết kế web chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy tin tưởng với doanh nghiệp của bạn.

Hoặc bạn cũng có thể sử dụng những plugin như Testimonial, Review để ghi lại những đánh giá của khách hàng mua trước, nhằm tăng niềm tin cho khách hàng khi truy cập vào website và tìm hiểu về các dịch vụ, sản phẩm của bạn hơn!

Chèn Call to Action (Lời kêu gọi hành động) hiệu quả

Call to action luôn là giải pháp hàng đầu để cải thiện conversion rate hiệu quả. Các website hiện nay hầu như đều áp dụng phương pháp này để thu hút khách hàng, tăng doanh thu.

Theo đó, có thể bạn cũng không lạ gì với các phần mục Flash sale có tích hợp đồng hồ đếm ngược thời gian mỗi khi có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,… trên các sàn thương mại điện tử. Đấy là một dạng Call to Action, một cách gợi ý mua hàng hiệu quả đối với các website bán hàng, đánh vào tâm lý khách hàng.

Hoặc có một số cách để kêu gọi chuyển đổi nữa là tích hợp nút Mua ngay, Đặt hàng ngay, dòng text, đính kèm hình ảnh,… để thu hút sự chú ý và thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng.

Tốc độ tải trang

Nâng cao chất lượng tốc độ cho trang web: Đây là một yếu tố quan trọng trong mục tiêu hướng đến một trang web thân thiện với người dùng. Nếu như bạn truy cập vào một trang web và chờ nó download lâu, mất thời gian thì liệu bạn có đủ kiên nhẫn để đợi chờ trong khi bạn có vô vàn sự lựa chọn khác? Liệu bạn còn muốn ghé đến xem trong lần sau?

Đây sẽ là một trong những trở ngại khiến bạn có thể thất thoát lớn lượng khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web. Một khi lượng truy cập bị giảm đáng kể thì làm sao sự tương tác với website có thể cao được? Thế nên để một giao diện website mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng thì phải quan tâm đến tốc độ tải trang hàng đầu.

Nếu bạn cần cải thiện, tối ưu về tốc độ tải trang cũng như giao diện của website để tăng trải nghiệm người dùng và tạo chuyển đổi cao. Bạn hãy NHẤN NGAY vào nút phía dưới để sở hữu ngay cho doanh nghiệp một dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu riêng, giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn. Đội ngũ chuyên nghiệp từ MONA Media luôn sẵn sàng tư vấn & đem đến giải pháp tốt nhất cho website giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

Có thể bạn muốn tham khảo thêm:

• Hướng dẫn kiểm tra tốc độ website đơn giản, chính xác.
• 10 phương pháp tăng tốc độ website WordPress hiệu quả.
• Google PageSpeed Insight là gì? Các biện pháp tối ưu điểm PageSpeed Insight.

Những câu hỏi thường gặp về Conversion Rate

1. Conversion rate bao nhiêu là tốt?

Conversion Rate bao nhiêu là tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngành nghề, mục tiêu, chiến lược và cạnh tranh của doanh nghiệp. Không có một con số chung cho tất cả các website. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu của WordStream, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các website là 2.35%, trong khi top 10% các website có tỷ lệ chuyển đổi trên 10%. Điều này có nghĩa là nếu bạn có tỷ lệ chuyển đổi trên 10%, bạn đã làm tốt hơn hầu hết các website khác.

2. Tỷ lệ chuyển đổi cao có thật sự tốt?

Conversion Rate cao không phải lúc nào cũng là tốt. Bạn cần phải xem xét tỷ lệ chuyển đổi trong mối tương quan với chỉ số ROI (tỷ lệ sinh lợi trên vốn đầu tư). Nếu bạn để tỉ lệ chuyển đổi cao bằng cách giảm giá, tặng quà hoặc chi nhiều tiền cho quảng cáo, bạn có thể làm giảm ROI của mình.

Bạn cũng cần phải đảm bảo rằng khách hàng chuyển đổi là những khách hàng có chất lượng, tức là họ sẽ trung thành và mua hàng nhiều lần, chứ không phải chỉ mua một lần rồi bỏ đi. Đồng thời, bạn cũng cần so sánh tỷ lệ chuyển đổi của mình với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, để biết mình đang ở vị trí nào và có thể cải thiện thêm được những gì.

3. Vì sao website có tỷ lệ chuyển đổi thấp?

Những nguyên nhân chủ yếu gây ra sự suy giảm trong tỷ lệ chuyển đổi là:

• Tốc độ tải trang chậm, website chưa được tối ưu về các yếu tố kỹ thuật.
• Giao diện website chưa đảm bảo được tính thân thiện với người dùng.
• Thương hiệu trang web chưa xây dựng được độ uy tín.
• Nội dung website còn lan man, thiếu tính trung thực.

Trên đây là câu trả lời chi tiết cho câu hỏi Conversion Rate là gì và những cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho website của bạn. Có thể thấy, Conversion Rate đóng vai trò quan trọng và là chỉ số đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing nói riêng và website của bạn nói chung. Hy vọng với những thông tin mới được MONA chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn cải thiện được chỉ số này và nâng cao doanh thu hơn nhé!