Doanh nghiệp của tôi: 9 bước quản lý Google Business Profile

Khách đứng cách quán anh chị chừng 5 phút đi bộ, gõ đúng món anh chị bán kèm hai chữ “gần đây”, và Google dẫn họ sang chỗ khác. Tức thiệt chứ. Không phải vì bên kia ngon hơn, mà vì hồ sơ bên kia cho Google đủ thông tin để tự tin dẫn khách tới. Doanh nghiệp của tôi là tên tiếng Việt quen thuộc của Google My Business, công cụ quản lý cách doanh nghiệp hiện ra trên Google Tìm kiếm và Google Maps, nay đã đổi tên thành Google Business Profile và dời chỗ quản lý. Tên đổi nhưng vai trò thì nặng hơn xưa: với khách quanh bán kính vài cây số, cái hồ sơ này là mặt tiền số một, trước cả website. Bài này đi đủ 9 bước quản lý cho đúng, đọc chừng 10 phút, kèm những lỗi làm khách đi lạc mà tụi em gặp thường xuyên khi nhận xác minh và tối ưu hồ sơ cho khách.

Doanh nghiệp của tôi là gì và giờ nó nằm ở đâu?

Doanh nghiệp của tôi, bản gốc là Google My Business, là hồ sơ miễn phí để doanh nghiệp khai tên, địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh và nhận đánh giá trên Google. Từ cuối 2021 Google đổi tên thành Google Business Profile và tới nay đã bỏ hẳn ứng dụng quản lý riêng: anh chị sửa hồ sơ ngay trong kết quả tìm kiếm hoặc trên Google Maps, cứ đăng nhập đúng tài khoản quản trị rồi gõ tên doanh nghiệp mình, chưa tới 1 phút là thấy bảng điều khiển.

Chuyện đáng để ý là sau mấy năm đổi tên, các công cụ đo từ khóa vẫn ghi nhận hơn 10 nghìn lượt tìm “doanh nghiệp của tôi” theo tên cũ mỗi tháng, và không ít anh chị tưởng công cụ đã bị khai tử nên bỏ bê hồ sơ luôn. Hồ sơ không được ai chăm thì Google lấy thông tin từ nguồn khác và từ chính người lạ đề xuất chỉnh sửa. Nghĩa là mặt tiền của anh chị đang do người qua đường sơn giùm. Nghe đã thấy sai.

Hồ sơ Google là mặt khách thấy trước, website tới sau

Nhìn lại hành vi của chính mình sẽ thấy ngay: cần quán ăn, phòng khám, tiệm sửa xe, mình gõ tên dịch vụ kèm khu vực, và thứ hiện ra to nhất là cụm bản đồ với 3 hồ sơ kèm sao đánh giá. Đa số cú bấm dừng ở đó: bấm gọi luôn, bấm chỉ đường luôn, không cần ghé website. Với nhóm khách “cần ngay gần đây” này, hồ sơ Google chính là trang chủ thứ nhất.

Trên hồ sơ đó khách thấy đủ thứ quyết định hành vi trong chừng 10 giây: điểm sao trung bình, số lượng đánh giá, ảnh thật, giờ mở cửa, mức giá, và cả câu trả lời của chủ quán với những lời chê. Tụi em hay nói với khách của mình: website là nơi anh chị kể câu chuyện đầy đủ, còn hồ sơ Google là cái bắt tay đầu tiên. Bắt tay hụt là thôi.

Vì sao khách tìm gần đây mà không thấy mình?

Ba nguyên nhân tụi em gặp nhiều nhất khi khách mang hồ sơ tới nhờ soi:

• Hồ sơ chưa xác minh hoặc mất quyền sở hữu. Ai đó tạo giùm từ đời nào, người nắm tài khoản đã nghỉ việc, giờ không ai sửa được. Hồ sơ chưa xác minh thì Google gần như không cho hiện đầy đủ, quy trình lấy lại quyền phải qua bước khôi phục chính chủ mất từ vài ngày tới vài tuần.
• Hồ sơ trùng lặp. Một cửa hàng có 2 tới 3 hồ sơ cùng lúc, mỗi cái một số điện thoại, đánh giá chia năm xẻ bảy, Google không biết tin cái nào nên hạ độ tin cả cụm.
• Thông tin sai lệch giữa các nơi. Địa chỉ trên hồ sơ khác website, khác fanpage, giờ mở cửa không cập nhật ngày lễ. Khách tới nơi thấy đóng cửa, để 1 sao, vòng xoáy bắt đầu.

Cả ba lỗi đều sửa được, nhưng lỗi số một nhức đầu nhất vì dính quy trình xác minh với Google. Đây cũng là phần tụi em làm dịch vụ nguyên khâu: xác minh Google Maps và đưa địa chỉ doanh nghiệp lên Maps cho đúng chuẩn ngay từ đầu, đỡ cảnh gỡ rối về sau.

Google xếp hạng địa phương bằng đúng 3 thứ

Google nói công khai trong tài liệu chính chủ: kết quả địa phương xếp theo mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật. Dịch sang tiếng làm ăn:

• Mức liên quan: hồ sơ khai càng đúng và đủ về ngành hàng, dịch vụ, mô tả thì càng dễ khớp với câu khách gõ. Chọn đúng danh mục chính quan trọng hơn nhồi từ khóa vào tên.
• Khoảng cách: phần này không mua được, nhưng khai đúng tọa độ, đúng khu vực phục vụ thì không bị thiệt oan.
• Độ nổi bật: Google nhìn tổng thể độ được biết tới, gồm số và chất lượng đánh giá, mức độ được nhắc trên web, và cả chất lượng SEO địa phương của website đi kèm.

Ba yếu tố này giải thích vì sao có quán nhỏ xíu vẫn đứng trên chuỗi 20 chi nhánh trong bán kính của nó, vì hai yếu tố đầu chỉnh được ngay trong hồ sơ và chỉnh xong thường thấy chuyển biến sau 2 tới 4 tuần, còn độ nổi bật thì nuôi dần bằng đánh giá thật. Cuộc chơi địa phương công bằng hơn cuộc chơi toàn quốc nhiều. Chăm là lên được.

Chín bước quản lý Google Business Profile cho đúng

Đây là trục chính của bài, đúng lời hứa trên tiêu đề. Chín bước, làm tuần tự, bước nào xong dứt điểm bước đó:

1. Gom quyền về một mối: xác định ai đang sở hữu hồ sơ, thu hồi quyền từ nhân sự cũ, thêm tối thiểu 2 quản trị viên để không bị kẹt khi 1 người nghỉ.
2. Xác minh chính chủ: hoàn tất xác minh theo phương thức Google yêu cầu, hiện phổ biến là quay video thực tế cơ sở kinh doanh.
3. Dọn hồ sơ trùng: tìm mọi hồ sơ cùng tên cùng địa chỉ, báo gộp hoặc gỡ, chỉ giữ một hồ sơ chính.
4. Khai thông tin lõi thống nhất: tên, địa chỉ, số điện thoại đúng từng ký tự so với website và các nơi khác, chọn danh mục chính chuẩn nhất có thể.
5. Điền chi tiết bán hàng: giờ mở cửa kèm giờ ngày lễ, khu vực phục vụ, dịch vụ và bảng giá nếu ngành cho phép, thuộc tính như chỗ để xe, giao tận nơi.
6. Nạp ảnh thật theo nhịp: mặt tiền, không gian, sản phẩm, đội ngũ; mỗi tháng thêm ảnh mới vài lần thay vì dồn một cục rồi bỏ.
7. Vận hành đánh giá: xin đánh giá sau mỗi lần phục vụ tốt, trả lời cả khen lẫn chê trong 1 tới 2 ngày, tuyệt đối không mua đánh giá ảo vì án phạt gỡ sạch là có thật.
8. Đăng bài cập nhật: khuyến mãi, món mới, thông báo nghỉ lễ ngay trên hồ sơ, để Google và khách cùng thấy hồ sơ còn sống.
9. Đo mỗi tháng: mở phần hiệu suất xem số lượt gọi, lượt xin chỉ đường, lượt bấm sang website, so tháng này với tháng trước rồi mới quyết chỉnh gì tiếp.

Toàn bộ 9 bước không tốn đồng phí nào cho Google, thứ nó ngốn là sự đều tay của một người được giao trách nhiệm rõ ràng, mỗi tuần bỏ ra chừng 30 phút chăm là hồ sơ luôn ở trạng thái sống. Hồ sơ bỏ hoang 6 tháng nhìn phát biết liền. Khách cũng biết.

NAP, đánh giá và ảnh: bộ ba phải nhất quán

Dân trong nghề gọi tên, địa chỉ, số điện thoại là bộ NAP, và luật chơi chỉ có một chữ: khớp. Hồ sơ ghi “Đường Nguyễn Văn A” mà website ghi “Ng. Văn A”, fanpage ghi số hotline khác, là Google phải đoán, mà máy đã đoán thì có lúc đoán sai. Rà một lượt mọi nơi doanh nghiệp xuất hiện, kể cả các trang danh bạ tự sinh, cho khớp từng ký tự với hồ sơ chính, làm gọn trong 2 giờ là xong mà đỡ hẳn chuyện máy đoán sai.

Đánh giá là phần nặng ký nhất của độ nổi bật, và cũng là phần dễ làm sai nhất. Kinh nghiệm tụi em tư vấn cho khách dịch vụ: xin thật, trả lời thật trong 2 ngày, kể cả đánh giá 1 sao cũng trả lời đàng hoàng vì câu trả lời đó viết cho hàng trăm người đọc sau, không phải cho riêng người chê. Còn ảnh thì ưu tiên ảnh chụp thật có bối cảnh, Google phân biệt được ảnh mạng với ảnh thật, và khách còn phân biệt nhanh hơn máy. Ảnh giả mất khách thật.

Chat trên hồ sơ đã dừng: dồn khách về 3 đường còn lại

Google đã ngừng tính năng nhắn tin trực tiếp trên hồ sơ từ giữa 2024, nên đừng để nút liên hệ của anh chị trông chờ vào đó nữa. Ba đường còn lại phải thông suốt: nút gọi bấm phát có người nghe trong chừng 30 giây giờ làm việc, đường dẫn website trỏ về đúng trang dịch vụ đang được tìm chứ đừng về trang chủ chung chung, và kênh nhắn tin riêng như WhatsApp hoặc Zalo gắn dạng đường dẫn trong phần thông tin.

Mẹo nhỏ mà lệch số lớn: gắn mã đo lường vào đường dẫn website trên hồ sơ, để biết mỗi tháng hồ sơ Google chuyển bao nhiêu người sang web. Không đo thì mọi tranh luận “Maps có ra khách không” chỉ là cãi nhau bằng cảm giác. Số liệu chấm dứt tranh cãi.

Đọc số hiệu suất và tùy ngành mà vặn

Phần hiệu suất trong hồ sơ cho 4 con số đáng xem mỗi tháng 1 lần: lượt hiển thị theo từ khóa khách gõ, lượt gọi điện, lượt xin chỉ đường, lượt bấm website. Đọc theo cặp mới ra chuyện: hiển thị nhiều mà gọi ít nghĩa là hồ sơ được thấy nhưng chưa đủ thuyết phục, thường do ảnh cũ hoặc điểm sao thấp; hiển thị ít hẳn so với tháng trước thì soi lại xem có bị ai đề xuất sửa thông tin bậy không.

Mỗi ngành lại có một nút vặn riêng: quán ăn sống nhờ ảnh món và giờ mở cửa chính xác từng ngày lễ, phòng khám sống nhờ đánh giá và mục hỏi đáp, dịch vụ tận nơi như sửa điện nước thì khai khu vực phục vụ thay vì địa chỉ cố định, cửa hàng bán lẻ nên đăng sản phẩm kèm giá thẳng lên hồ sơ. Anh chị làm chuỗi nhiều điểm bán thì mỗi điểm một hồ sơ riêng, cùng chuẩn khai báo, đừng gom về một hồ sơ tổng cho tiện quản lý rồi mất hết khách tìm theo từng khu. Mỗi điểm một hồ sơ.

Hồ sơ Google là cửa trước, website mới là nhà của mình

Nói cho đủ để anh chị khỏi dồn hết trứng vào một giỏ: hồ sơ Google nằm trên đất của Google. Luật hiển thị đổi lúc nào mình theo lúc đó, như vụ dừng chat ở trên, và mọi dữ liệu khách trên hồ sơ mình không sở hữu. Cái mình sở hữu thật là website với tên miền riêng, nơi khách đặt lịch, để lại số điện thoại và đọc đủ câu chuyện của anh chị. Cấu trúc bền nhất cho khách địa phương là hồ sơ Google bắt khách “cần ngay”, website chuẩn SEO giữ khách “tìm hiểu kỹ”, hai bên trỏ qua lại, cùng một bộ NAP.

MONA làm trọn cả cụm đó hơn 10 năm nay: SEO Google Maps, đưa hồ sơ lên cụm bản đồ, SEO tổng thể và thiết kế website cho hơn 14.000 dự án từ 2016. Anh chị muốn biết hồ sơ của mình đang hổng chỗ nào, gọi 1900 636 648 hoặc đặt lịch soi hồ sơ miễn phí: tụi em rà đúng theo 9 bước trong bài này, chỉ ra bước nào anh chị đang rớt, kèm thứ tự sửa và báo trước cái nào tự làm được khỏi thuê ai. Soi xong anh chị cầm danh sách đó tự làm cũng được, tụi em chịu. Mặt tiền thì phải sáng đèn.