Nhận hoa hồng

18 Tháng Ba, 2023
Giá trị của một thương hiệu có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp. Để có được lợi nhuận cao, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng sử dụng sản phẩm ngày càng gia tăng thì mỗi doanh nghiệp phải có một chiến lược Referral Marketing hiệu quả. Vậy Referral Marketing là gì? Referral marketing gồm những hình thức chính nào và cách triển khai ra sao? Bài viết dưới đây của Mona Media sẽ giúp bạn tìm hiểu về Tiếp thị giới thiệu chi tiết nhất.
Referral marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược tồn tại bằng hình thức truyền miệng thông qua sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và được họ giới thiệu đến bạn bè xung quanh của mình. Chính vì thế, so với những chiến lược Marketing truyền thống khác, Referral Marketing dễ dàng thu hút được khách hàng mới hơn. Ngoài ra, hình thức này còn có thể tăng được mức độ hài lòng, tin tưởng, của khách hàng hiện tại.
Với bản chất của một chiến lược quảng bá sản phẩm qua lời nói, bài viết… Referral Marketing tồn tại với nhiều hình thức khác nhau. Nhưng được ưa chuộng và đem lại hiệu quả cao thì gồm có 8 hình thức sau đây:
Việc hình thành và phát triển của hình thức Direct Referral từ xưa đến nay vẫn còn hoạt động không ngừng nghỉ. Cùng với sự phát triển và song song lớn mạnh của khoa học công nghệ thì hình thức giới thiệu trực tiếp vẫn còn đem lại hiệu quả cao không kém so với những hình thức khác.
Đây là hình thức truyền thống và phổ biến nhất khi chưa xuất hiện công nghệ. Hình thức này hoạt động bằng việc giới thiệu, tư vấn trực tiếp của nhân viên đến với khách hàng. Thông qua đó, khách hàng sẽ nắm được lợi ích và có niềm tin về sản phẩm. Theo một trình tự nhất định, khi khách hàng sử dụng sản phẩm hài lòng, sản phẩm mang lại hiệu quả tốt thì cũng sẽ được giới thiệu đến người thân và bạn bè xung quanh của họ.
Tham khảo: Hướng dẫn xây dựng hệ thống CSKH chuyên nghiệp
Để sản phẩm được nhiều người biết đến, doanh nghiệp phải đầu tư về việc tặng những món quà hữu ích đến với khách hàng bằng hình thức Tangible Referrals. Ở hình thức này, điều quan trọng nhất là khách hàng sẽ chia quà tặng đó đến bạn bè của mình như một đánh giá cao của họ.
Ví dụ: Khóa học tiếng Anh online E-talk mới ra mắt, để được nhiều người biết đến đã gửi tặng cho một số trường học ở miền trung mỗi trường 10 tài khoản miễn phí. Các trường học đó phải tặng lại cho những học sinh ưu tú trong trường, cứ như thế khóa học này dần dần sẽ được nhiều người biết đến.
Thành công của một doanh nghiệp là được nhiều đối tượng trong cộng đồng biết đến chất lượng sản phẩm,dịch vụ của mình. Các sản phẩm mà doanh nghiệp xây dựng nên phải gắn liền với ý nghĩa nhân văn lớn, truyền tải thông điệp có ích đến cộng đồng. Đồng thời mang lại lợi ích lớn cho hội nhóm, tổ chức đó.
Ví dụ: Công ty cổ phần dược phẩm Eco đóng góp 30.000 đồng vào chương trình giúp đỡ những bệnh nhân mắc bệnh ung thư từ việc share tranh hoa hướng dương được lan truyền rộng rãi trên Facebook.
Tuy nhiên hình thức này phải được xây dựng thật chặt chẽ, bởi quan điểm và sở thích của cộng động phải tương đồng với nhau thì chiến dịch mới mang lại hiệu quả cao.
Implied Referral là một hình thức tiếp thị hết sức khéo léo, nâng cao tầm quan trọng và thể hiện những thông điệp mang đến giá trị của khách hàng. Hình thức này thể hiện cụ thể ở việc khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp và được tặng kèm những món quà mang giá trị thương hiệu của doanh nghiệp đó. Chính vì thế nó rất thuận lợi trong việc tạo ra cơ hội để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng.
Đây là một hình thức rất phổ biến tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ về nó để có thể tạo nên những chiến dịch Marketing truyền miệng hoàn chỉnh. Cụ thể hơn đó là việc trao đổi, đánh giá sản phẩm,dịch vụ giữa 2 bên mà không có sự tác động của quảng cáo.
Để người tiêu dùng gắn bó với một doanh nghiệp khi cảm thấy mình được lắng nghe. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp lại có đại diện bán hàng thảo luận trực tiếp hoặc tư vấn với khách hàng qua điện thoại. Kiểu tương tác này cũng như các sự kiện quảng cáo khác có thể kích thích các cuộc trò chuyện về sản phẩm của doanh nghiệp.
Để thành công, chiến dịch marketing truyền miệng phải có 3 nguyên tắc sau đây:
Đây là hình thức phổ biến trên mạng xã hội ngày nay. Thông qua hình thức này việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ tích cực của khách hàng một cách nhanh chóng sẽ được lan truyền đến nhiều người. Bởi Internet và công nghệ đang ngày càng phát triển nên phạm vi ảnh hưởng trong cộng đồng rất lớn, vì vậy Online review sẽ được phát huy hiệu quả tối đa nếu đảm bảo về mặt chất lượng và số lượng của sản phẩm.
Tham khảo: Cách viết bài review sản phẩm hấp dẫn, tăng chuyển đổi
Sự tồn tại của hình thức này là khi sản phẩm của doanh nghiệp được chia sẻ và giới thiệu lên mạng xã hội. Nói một cách dễ hiểu là khi khách hàng cũ cảm thấy tin tưởng, hài lòng với sản phẩm đã dùng và họ muốn giới thiệu cho bạn bè bằng cách đăng thông tin của sản phẩm đó lên mạng xã hội.
Để có thể thông báo, giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng nhưng đảm bảo thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng, cụ thể, doanh nghiệp đã sử dụng hình thức này. Tuy nhiên, để tiếp cận với khách hàng đôi khi thư của bạn bị rơi vào spam (Đó là nhược điểm lớn nhất của email referral hay email marketing).
Để đi sâu hơn về chiến lược Referral marketing, cần phải phân biệt được những chiến lược liên quan đến nó. Không thể không nhắc đến Affiliate marketing.
Affiliate và Referral Marketing là hai hình thức marketing cùng chung mục tiêu là hướng tới việc tiếp cận và tạo sự thu hút đến các khách hàng mới. Hai hình thức này trong thời gian gần đây được các doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến và hiệu quả.
Tuy nhiên, không phải ai cũng nhận biết được đây là hai hình thức marketing hoàn toàn khác nhau về nhiều mặt, cụ thể như sau.
Có thể bạn quan tâm: Affiliate là gì? Cách kiếm tiền online bằng Affiliate Marketing
Đây là điều rất cần thiết mà mỗi doanh nghiệp phải đạt được.Tuy nhiên, yếu tố này rất chênh lệch trong 2 chiến lược Affiliate marketing và Referral marketing.
Doanh nghiệp sẽ đem lại lợi nhuận cao từ việc chốt đơn của các khách hàng được giới thiệu bởi nó cao gấp 6 lần so với những khách hàng ít tiềm năng.
Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Hai hình thức này tồn tại một phần phải nhờ vào những phần thưởng.
Trên đây là tổng hợp những thông tin cơ bản cần biết về hình thức tiếp thị giới thiệu (Referral Marketing), hy vọng rằng bài viết cung cấp được những kiến thức hữu ích cho bạn.
Để đem lại kết quả tốt nhất trong quá trình thực hiện chiến lược, cần phải triển khai Referral marketing một cách cụ thể nhằm tránh những sai sót không ngờ đến. Điều đó được thể hiện rõ qua những cách như sau
Một chương trình hướng đến cần được giới thiệu rộng rãi đến công chúng. Đây là một cách đem lại hiệu quả nhanh chóng thông qua việc thúc đẩy các hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm. Song song với đó cần có những phần thưởng nho nhỏ gửi đến khách hàng để nhận lại lời giới thiệu đến với những người xung quanh thông qua những khách hàng này.
Sau khi tiếp cận và sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp rất cần những lời nhận xét đến từ khách hàng. Nếu sản phẩm tốt, sẽ tạo niềm tin tưởng rất lớn đối với công chúng, còn sản phẩm còn nhiều lỗi mắc phải thì doanh nghiệp dựa vào đó để khắc phục. Chính vì thế, những đánh giá, nhận xét của khách hàng rất có ích cho doanh nghiệp.
Tham khảo: Testimonial là gì? Cách sử dụng Testimonial
Khách hàng vốn dĩ là thượng đế, chính vì thế mỗi doanh nghiệp phải làm sao để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình. Việc nâng cao, đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần được đưa lên hàng đầu.
Điều này hoàn toàn dễ dàng nếu doanh nghiệp mang lại sự quan tâm nhiều hơn đối với khách hàng, tạo cho họ cảm giác tin tưởng và hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của mình hơn. Cùng đồng nghĩa với việc, khách hàng sẽ tiếp tục gắn bó và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Xem thêm:
Dịch vụ thiết kế
website chuyên nghiệp
Sở hữu website với giao diện đẹp, độc quyền 100%, bảo hành trọn đời với khả năng
mở rộng tính năng linh hoạt theo sự phát triển doanh nghiệp ngay hôm nay!