khóa học “kinh doanh khóa học”
CỦA CEO & FOUNDER MONA
NGAY
Từ 0:0027/4 đến ngày 23:591/5
13 Tháng Sáu, 2023
Để chiến lược Content Marketing đầy đủ, liên kết và không cảm tính thì một kế hoạch content là cần thiết. Dù vậy, không phải ai cũng biết cách định hướng content để có được một định hướng nội dung thống nhất từ đầu tới cuối. Bài viết này, Mona Media hướng dẫn bạn cách lên một bản đồ content hay còn gọi là Content Mapping để bạn dễ dàng tìm được đường đi nước bước của chiến lược phát triển website của mình. Cùng tìm hiểu ngay những câu trả lời thú vị về Content Mapping là gì nhé!
Trước khi sản xuất nội dung, marketer cần biết họ có nhóm khách hàng nào, khách có nhu cầu thế nào trong thời điểm nào. Tùy thuộc vào từng thời điểm và giai đoạn thì cần phải cung cấp nội dung ra sao. Đây chính là lý do ra đời của Content Mapping.
Content Mapping trong tiếng Việt là bản đồ nội dung – một bản đồ bao quát và đầy đủ dẫn các chiến dịch Content Marketing đến với kết quả tối ưu nhất. Dựa vào Content Mapping, bạn có thể:
Muốn đạt được những điều trên, bạn phải hiểu rõ chân dung khách hàng và vòng đời khách hàng của mình sẽ được chúng tôi giới thiệu rõ hơn ở phần tiếp theo.
Buyer Personas là hình ảnh về người dùng lý tưởng, mang đến đầy đủ đặc điểm bạn mong muốn. Họ có nhu cầu cụ thể mà bạn có thể cung cấp được cho họ. Từ đó, họ sẽ mua hàng và sử dụng dịch vụ của bạn. Để phác họa được chân dung của khách hàng, bạn cần dựa vào cơ sở dữ liệu nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, khu vực sống, sở thích,… và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này.
Chân dung khách hàng càng chi tiết, bạn càng dễ dàng xây dựng content phù hợp với nhu cầu và tầm nhận thức của họ. Đến một thời điểm, khi chân dung khách hàng tiềm năng phong phú hơn, bạn có thể tùy chỉnh nội dung sao cho tương thích với từng nhóm khách hàng cụ thể phù hợp.
Chân dung khách hàng mà mỗi doanh nghiệp nên có là 10 – 20. Ở giai đoạn mới xây dựng chân dung khách hàng, chỉ với 3 chân dung khách hàng là doanh nghiệp đã có thể xây dựng Content Mapping.
Có thể xác định chân dung khách hàng bằng một số câu hỏi cơ bản:
Ngoài những điều trên, bạn cũng nên sử dụng template chi tiết để xây dựng chân dung khách hàng rõ ràng hơn.
Sau khi hoàn tất xây dựng Customer Persona, bạn đã có được một nửa bản đồ content. Vòng đời điển hình của khách hàng chính là một nửa tấm bản đồ còn lại. Nhờ vòng đời điển hình này, bạn có thể biết khách hàng đang ở giai đoạn nào. Từ đó, bạn có thể xác định được hướng tiếp cận với content phù hợp để nuôi dưỡng và xây dựng lòng trung thành khách hàng của khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của việc xác định kỹ hơn vòng đời điển hình là để dễ dàng khiến cho khách hàng thực hiện chuyển đổi.
Vòng đời điển hình gồm 3 giai đoạn: Awareness (Nhận thức), Consideration (Cân nhắc), Decision (Quyết định)
Tùy vào từng dòng sản phẩm và dịch vụ bạn đang kinh doanh cũng như cách thức mua hàng, giai đoạn quyết định sẽ tới nhanh hoặc chậm khác nhau.
Tương tự như vậy, bạn có thể sẽ tốn thời gian trong các giai đoạn nhận thức hay cân nhắc. Đặc biệt là những sản phẩm không thể cầm nắm và cần thời gian để lên chiến lược kỹ càng trước khi mua/thuê, cũng như cần thời gian thẩm định sau khi sử dụng sản phẩm. Ví dụ: Dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, dịch vụ web hosting,… Đối với các nhu yếu phẩm thì giai đoạn nhận thức sẽ ngắn hơn rất nhiều. Ví dụ: bàn chải đánh răng, quần áo,…
Tuy nhiên, đôi khi giai đoạn nhận thức cũng bị bỏ qua vì khách hàng đã có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ như nếu như bạn được sếp của mình phân công tìm đơn vị thiết kế website, nhưng bạn liền nghĩ đến thương hiệu nào đó chẳng hạn như Mona Media thì bạn thường đã hiểu những thông tin cơ bản về công ty này rồi.
Hiểu được tệp khách hàng mục tiêu là điều mà bất cứ Marketer nào cũng mong muốn. Mỗi chiến dịch Marketing đều cần phân tích hành trình khách hàng – customer journey map. Và đây cũng chính là điểm xuất phát để xây dựng nên một bản đồ nội dung hoàn hảo.
Nhờ vào Content Mapping, Marketers có thể tìm ra những customer insights đắt giá, phục vụ cho quá trình sản xuất nội dung và cải thiện sản phẩm dịch vụ.
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng phân hóa đa dạng. Một thương hiệu hoặc thậm chí một mặt hàng có thể sẽ phải phục vụ cho rất nhiều tệp khách hàng với những hành vi và nhu cầu khác nhau.
Bên cạnh việc chăm sóc cho những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp còn phải dành một khoản chi phí cho việc nuôi dưỡng những tệp khách hàng có tiềm năng chuyển đổi trong tương lai. Từ đó, khi thời cơ tới, doanh nghiệp biết và “thúc giục” họ chuyển đổi đơn hàng.
Vì lẽ đó, một chiến lược Content Mapping phù hợp và đầy đủ sẽ giúp Marketer phân khúc khách hàng, chia nhóm khách hàng, tìm đúng điểm đau của khách hàng – Pain Point và từ đó xác định được chính xác nhất thời điểm mà họ có khả năng chuyển đổi để định hướng content phù hợp.
-> Xem thêm: Phương pháp viết CTA hiệu quả trong Marketing
Một tấm bản đồ hoàn hảo sẽ dẫn bạn đến đích một cách đúng đắn nhất, không đi đường vòng, không bị lạc. Theo đó, sau khi xác định được Content Mapping, bạn sẽ xác định được những nội dung có thể tận dụng, có thể phát triển. Đồng thời, bạn cũng sẽ tránh được tình trạng content bị thiếu hoặc content bị thừa, bị trùng lặp.
-> Xem thêm: Duplicate Content là gì?
Đôi khi bạn nghĩ rằng chỉ cần có nhiều content là sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được chú ý. Điều này sẽ chỉ đúng nếu content của bạn đi đúng hướng và phù hợp nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Content cần liên kết và phù hợp với nhau, phục vụ tối ưu hóa cho một mục đích chung và điều hướng đúng giữa các nội dung nhỏ.
Vậy, trên đây là tổng quan về Content Mapping và ý nghĩa của nó trong Marketing. Phần tiếp theo của bài viết sẽ nói chi tiết về cách giúp bạn tạo bản đồ nội dung tuyệt vời cho doanh nghiệp của mình.
Xem thêm:
Chân dung khách hàng được xây dựng dựa trên hành vi mua hàng của nhóm người tiêu dùng nhất định. Việc xây dựng đúng chân dung khách hàng sẽ giúp thương hiệu hình dung rõ ràng về đối tượng lý tưởng cũng như hành trình họ đến với thương hiệu trải qua những gì.
Từ đó ở những bước sau, doanh nghiệp dễ dàng theo chân khách hàng để “hối thúc” họ chuyển đổi bất cứ lúc nào.
Các đặc điểm thường gặp để mô tả Customer Persona:
Sau khi hình dung được rõ ràng về đối tượng khách hàng mục tiêu, Content Mapping sẽ dễ dàng được hoàn thiện hơn. Dựa vào quan sát và thấu hiểu người dùng, ở bước này, bạn cần mô tả lại cách mà người dùng mua hàng.
Theo như cơ bản, hành trình mua hàng của khách thường đi qua những giai đoạn sau:
Tùy vào thời điểm trong quá trình mua sắm, khách hàng sẽ tiếp xúc với các thông tin, những kênh bán hàng và phát sinh ra vấn đề khác nhau. Vậy nên, trong customer journey map cần phải phác thảo được trải nghiệm của khách hàng theo từng giai đoạn. Để từ đó, giai đoạn sau của việc lên Content Mapping sẽ đúng đắn và dễ dàng hơn.
Sau bước 2, bạn đã xác định được các giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng. Ở bước này, bạn cần xác định xem từng giai đoạn đó sẽ ưu tiên những loại nội dung nào.
Cụ thể trong bước này, bạn cần xác định các tầng nội dung hợp lý sau:
Kiểm tra rà soát và phân loại nội dung mình đang có là một bước vô cùng quan trọng. Điều này giúp bạn lọc được content trùng lặp, thừa thãi và bổ sung thêm được content thiếu.
Khi tổng hợp các content đã triển khai, bạn cần liệt kê ra: Tiêu đề, chủ đề, kênh, ngày đăng, mục tiêu,… Khi kiểm tra lại nội dung, chắc chắn bạn sẽ nhận ra ngay được những vấn đề cần cải thiện và những góc content chưa được khai thác, giúp cho Content Mapping hoàn chỉnh nhất có thể.
Sau khi hoàn thành nội dung, hãy phân bổ những chủ đề theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng một lần nữa. Xem lại loại nội dung, điểm chuyển đổi của nội dung và cả chất lượng của nội dung.
Nếu bạn còn đang băn khoăn về một nội dung nào đó, hãy tạm để nó sang một bên, nhớ ghi chú lại và xem có thể sửa đổi nó vào khi nào nhé!
Để đến được với bước 6, chắc chắn bạn cần hoàn thiệu đủ những nội dung trong từng điểm chạm khách hàng đã đề ra từ bước 1. Trước khi xuất bản nội dung, bạn hãy rà soát lại bản kế hoạch để tìm ra được những content cần được lấp đầy và đi sâu.
Bạn cần đào sâu những content nông hay Thin Content, không chứa đủ thông tin có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một lưu ý quan trọng giúp bạn không bị mất thời gian đó là không cần tạo ra những content mới mà hãy tận dụng những bài viết đã có, tham khảo vài hướng triển khai của đối thủ hoặc bạn có thể phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng để có được những content “xịn xò” mà không cần mất quá nhiều thời gian nghiên cứu chuyên sâu.
Tại sao Content Mapping lại quan trọng?
Content Mapping sẽ giúp bạn tổ chức và quản lý nội dung một cách hiệu quả. Nó giúp đảm bảo rằng nội dung đúng đối tượng, đúng thông điệp và được phân phối thông qua các kênh phù hợp. Content Mapping cũng giúp bạn nhận ra các khoảng trống trong chiến dịch nội dung của mình và tạo ra nội dung mới để điền vào chúng.
Làm thế nào để sử dụng bản đồ nội dung hiệu quả trong chiến dịch marketing?
Bản đồ nội dung có thể được sử dụng như một công cụ hướng dẫn trong quá trình phát triển nội dung và tiếp thị. Nó giúp bạn theo dõi và quản lý tiến trình sản xuất nội dung, xác định các mục tiêu và đối tượng, và đảm bảo rằng nội dung được phân phối đúng đối tượng và kênh phù hợp. Content Mapping cũng có thể được chia sẻ với các thành viên trong nhóm làm việc để đảm bảo mọi người đều hiểu và tuân thủ chiến lược nội dung.
Trên đây là bài viết chi tiết về Content Mapping. Hy vọng sau bài viết, bạn có thể có thêm một template hiệu quả nữa để phát triển kế hoạch content hay rộng hơn là kế hoạch marketing của mình. Một chiếc kim chỉ nam như Content Mapping sẽ giúp cho nội dung được phát triển bài bản và tối ưu nhất.
Chắc chắn rằng nếu như biết sử dụng bản đồ nội dung một cách thông minh, bạn sẽ thoát khỏi cảnh làm nội dung cảm tính như khi hôm nay có ý tưởng, ngày mai lại bế tắc.
Để tìm hiểu thêm kiến thức về Content Marketing, tham khảo ngay các bài viết sau:
Nếu bạn đang có nhu cầu lên chiến lược Content Marketing chất lượng thì Mona Media tự tin cung cấp dịch vụ Content Marketing với những điều sau đây:
Thông tin liên hệ của Mona Media:
Dịch vụ thiết kế
website chuyên nghiệp
Sở hữu website với giao diện đẹp, độc quyền 100%, bảo hành trọn đời với khả năng
mở rộng tính năng linh hoạt theo sự phát triển doanh nghiệp ngay hôm nay!
khóa học “kinh doanh khóa học”
CỦA CEO & FOUNDER MONA
Từ 0:0027/4 đến ngày 23:591/5