Chiến lược xúc tiến là gì? Gợi ý 6 chiến lược xúc tiến hiệu quả nhất hiện nay

Chiến lược xúc tiến là chiến thuật quan trọng nằm trong kế hoạch Marketing của doanh nghiệp. Nội dung bài viết dưới đây của MONA Media sẽ cung cấp đến bạn những thông tin trọng tâm về chiến lược xúc tiến là gì và những gợi ý xây dựng chiến lược thu hút khách hàng bền vững.

Chiến lược xúc tiến là gì?

Chiến lược xúc tiến hay Promotion Strategy thực chất là toàn bộ các hoạt động được doanh nghiệp thực hiện nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp đến khách hàng. Trong mô hình 4P thì xúc tiến nằm ở chữ P cuối cùng là Promotion. Đây là hoạt động bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng (PR) và Marketing trực tiếp. 

Mục tiêu hàng đầu của bất kỳ Promotion Strategy nào chính là định vị thương hiệu, xây dựng lòng tin, lòng trung thành và thúc đẩy hành động mua của người nhận tin cũng như khách hàng mục tiêu.

Tầm quan trọng của chiến lược xúc tiến trong Marketing

Vai trò của chiến lược xúc tiến bám sát theo các hoạt động Marketing. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là chức năng quản trị của một doanh nghiệp, là quá trình xây dựng, truyền thông và phân phối các giá trị đến khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo mang đến lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan”.

Như vậy, quá trình cung ứng giá trị và quản lý quan hệ khách hàng là những vấn đề trọng tâm trong Marketing. Chiến lược xúc tiến trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình trao đổi và duy trì mối quan hệ bằng cách thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Đồng thời, chiến lược cũng thuyết phục khách hàng rằng những sản phẩm, dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ.

Giá trị được nhắc đến ở trên chính là sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu và tất cả những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ so với mức chi phí người dùng cần bỏ ra để sở hữu và sử dụng. Ngày nay, các doanh nghiệp đều nhận thức được sự quan trọng của việc truyền thông và phân phối những giá trị này đến với khách hàng.

Chiến lược xúc tiến cũng là một phần quan trọng của việc quản lý quan hệ khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược này để truyền thông điệp đến khách hàng có ý nghĩa hơn, cá nhân hóa nhiều hơn và đúng thời điểm. Từ đó, doanh nghiệp sẽ quản lý được thông tin cá nhân và tương tác với khách hàng nhiều hơn.

5 Công cụ xúc tiến phổ biến nhất hiện nay

Quảng cáo

Quảng cáo được xác định là bất kỳ hình thức truyền thông phi cá nhân nào về một sản phẩm, dịch vụ, tổ chức hay ý tưởng mà chủ thể quảng cáo phải trả tiền. Khía cạnh “phải trả tiền” của quảng cáo dùng để nhấn mạnh rằng chủ thể quảng cáo phải mua không gian và thời gian cho thông điệp.

Có thể nói quảng cáo là công cụ xúc tiến mạnh mẽ nhất để nâng cao nhận thức về sản phẩm, tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá như báo chí, truyền hình, radio, website và mạng xã hội,… Mỗi kênh truyền thông có cách tiếp cận riêng, vì vậy lựa chọn đúng phương tiện giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và đạt hiệu quả cao hơn.

Tạo chương trình khuyến mãi

Xúc tiến bán hàng là việc sử dụng những hoạt động truyền thông cung cấp các giá trị tăng thêm hoặc khuyến khích bán hàng, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng tăng doanh số bán ngay lập tức.

Theo đó, tạo chương trình khuyến mãi sẽ khuyến khích người dùng mua hàng, tăng lượt bán trong thời gian ngắn.

Công cụ xúc tiến này thường hướng đến người tiêu dùng cuối cùng bằng nhiều cách thức như:

• Phiếu thưởng (Voucher, Coupon,…)
• Hàng mẫu
• Quà tặng miễn phí đến khách hàng tiềm năng
• Giảm giá khi mua số lượng lớn
• Cuộc thi trúng thưởng
• Xúc tiến bán qua cá cược như quay số trúng thưởng.

PR (Quan hệ công chúng)

PR – Public Relations trong những công cụ không thể thiếu trong xây dựng chiến lược xúc tiến. Cụ thể được xác định là chức năng quản lý đánh giá thái độ của cộng đồng, xác định sự yêu thích của cộng đồng với chính sách và quy trình của một tổ chức.

Quan hệ công chúng cũng là quá trình thực hiện chương trình hành động để tạo lập sự hiểu biết và chấp nhận của cộng đồng cũng như duy trì hình ảnh tốt đẹp của công ty như:

• Tạo dư luận trong cộng đồng.
• Xây dựng các ấn phẩm
• Tham gia các hoạt động cộng đồng
• Tài trợ sự kiện đặc biệt
• Hoạt động hội chợ triển lãm
• Quảng cáo

Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là công cụ xúc tiến mà tại đó doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng để tạo ra phản hồi hay giao dịch. Các hoạt động trong marketing trực tiếp không đơn thuần là gửi thư trực tiếp hay đặt hàng theo catalog, qua thư.

Công cụ sử dụng trong chiến lược xúc tiến Marketing trực tiếp còn bao gồm cả quản lý cơ sở dữ liệu, bán hàng qua điện thoại, phản hồi trực tiếp thông qua thư điện tử, internet, quảng cáo truyền hình và phương tiện truyền thông in ấn.

Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là công cụ được sử dụng hiệu quả nhất khi khách hàng ở giai đoạn hình thành sự ưa thích, niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua hàng. Bán hàng cá nhân là phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân. Trong đó, người bán cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua hoặc tạo thiện cảm với khách hàng để có những ảnh hưởng tích cực đến hành động mua trong tương lai.

Không giống như quảng cáo, bán hàng cá nhân có sự liên kết, tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua ngoài đời thực hoặc thông qua phương tiện truyền thông như điện thoại. Công cụ này cho phép người bán thiết kế thông điệp phù hợp cho từng hoàn cảnh cụ thể và nhu cầu của khách hàng.

Top 6 chiến lược xúc tiến hiệu quả mà doanh nghiệp nên biết

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung hay Content Marketing là chiến lược xúc tiến quan trọng để đưa thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, thông điệp đến với khách hàng. Thông qua tiếp thị nội dung, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với khách hàng. Đối với doanh nghiệp, chiến lược giúp tiếp cận đối tượng khách hàng, bán được hàng và xây dựng được lòng tin thương hiệu. Đối với khách hàng, Content Marketing mang đến phương thức giải quyết nhu cầu và mong muốn của họ.

Tham khảo ngay: Dịch vụ Content Marketing

Branding

Branding chính là chiến lược xúc tiến nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu. Nó bao gồm việc xác định và phát triển những yếu tố đặc trưng của thương hiệu như tên gọi, thông điệp và giá trị cốt lõi. Khi khách hàng nhìn thấy hoặc nghe về thương hiệu, họ sẽ dễ dàng nhận diện và liên kết với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Một chiến lược branding hiệu quả sẽ giúp xây dựng lòng tin từ khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng thử nghiệm các sản phẩm mới và trở thành khách hàng trung thành.

Branding là cả một hành trình dài nhằm xây dựng hình ảnh, giá trị và cảm xúc tích cực về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu trong lòng khách hàng. Thấu hiểu được những vấn đề này, MONA Media đã mang đến cho doanh nghiệp Dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu từ logo, hồ sơ doanh nghiệp, ấn phẩm bán hàng, Marketing đến những chiến lược tiếp thị bài bản,…

MONA luôn tập trung vào mục tiêu “nâng tầm doanh nghiệp”, tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo và khác biệt nhất. Hãy lựa chọn đồng hành cùng MONA trong quá trình xây dựng bộ nhận diện thương hiệu sáng tạo – thống nhất – thể hiện rõ bản sắc riêng của doanh nghiệp bạn.

Liên hệ ngay với chúng tôi thông qua HOTLINE 1900 636 648 hoặc nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ MONA Media dưới đây!

Truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội hay Social Media là chiến lược xúc tiến được sử dụng phổ biến hiện nay nhờ sự mở rộng của mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Thông qua truyền thông trên mạng xã hội, khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp được rút ngắn. Số lượng “điểm chạm” giữa hai bên được nâng cao.

Đồng thời, khách hàng có thể chủ động tìm được doanh nghiệp và tham khảo được ý kiến của những khách hàng đã từng mua sản phẩm, dịch vụ. Những phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng phổ biến hiện nay là Facebook, Youtube, TikTok…

Tiếp thị qua Email (Email Marketing)

Tiếp thị qua email là việc doanh nghiệp gửi thư email thông báo về chương trình khuyến mại, hóa đơn, giới thiệu sản phẩm, thu thập bảng hỏi khảo sát,… để duy trì kết nối và tiếp nhận phản hồi, mong muốn của khách hàng. Email Marketing còn là chiến lược mang tính cá nhân hóa cao. Người gửi thư có thể xác định chính xác tên, ngày sinh, giới tính để mang đến những nội dung phù hợp cho từng khách hàng.

Tìm hiểu ngay: Dịch vụ Email Marketing

Tiếp thị nhờ KOL

KOL – Key Opinion Leader là những người có khả năng dẫn dắt ý kiến dư luận chủ chốt. Đây là những người có tầm ảnh hưởng đến một nhóm đối tượng người cụ thể. Chiến lược sử dụng KOL đã được các doanh nghiệp áp dụng vô cùng thành thục. Tuy nhiên, khi lựa chọn KOL, bạn cần lưu ý những điểm sau:

• Lựa chọn KOL phù hợp với sản phẩm. Ví dụ, bạn muốn tiếp thị kem đánh răng thì nên chọn KOL là bác sĩ nha khoa.
• Lựa chọn KOL có chỉ số tương tác tích cực.
• Cho phép KOL tự do sáng tạo cách thức truyền thông điệp nhưng bạn cũng phải tham gia và quá trình xây dựng, duyệt ý tưởng để phù hợp với định hướng doanh nghiệp.

Tài trợ sự kiện

Tài trợ sự kiện là quá trình lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện và đánh giá các hoạt động. Các hoạt động này cung cấp dịch vụ và nguồn lực như tiền, nhân lực, thiết bị cho các cá nhân hoặc tổ chức. Các lĩnh vực bao gồm văn hóa, thể thao, xã hội, môi trường hay truyền thông,… nhằm mục đích hỗ trợ đạt được các mục tiêu trong chiến lược xúc tiến.

Những mục tiêu hàng đầu của hoạt động tài trợ là:

• Nâng cao nhận biết và nhận thức về thương hiệu.
• Thay đổi hoặc nâng cao hình ảnh của thương hiệu.
• Thể hiện lòng mến khách của doanh nghiệp.
• Chứng minh sự cải tiến, đổi mới và tính năng của sản phẩm.
• Xúc tiến bán.
• Nâng cao tinh thần của nhân viên nội bộ, đặc biệt trong những doanh nghiệp lớn.

Quy trình các bước xây dựng chiến lược xúc tiến thành công

• Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược. Mục tiêu được đưa ra dựa theo mục tiêu Marketing chung của doanh nghiệp. Những mục tiêu đặt ra cần rõ ràng, có thể đo lường được ví dụ như:
  • Tăng doanh số bán hàng lên 20% so với tháng trước.
  • Tăng cường nhận thức về sản phẩm lên 20% và khảo sát qua bảng hỏi
  • Chăm sóc toàn bộ khách hàng hiện có.
• Bước 2: Lựa chọn phương tiện truyền thông triển khai. Tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ, đối tượng khách hàng nhận tin mà bạn sẽ lựa chọn phương tiện phù hợp. Ví dụ, doanh nghiệp chuyên về tài chính sẽ lựa chọn các báo điện tử, báo in về tài chính như Báo đầu tư, CafeF, Báo điện tử Sài Gòn Times.
• Bước 3: Xây dựng chương trình xúc tiến. Chương trình xúc tiến được đưa ra phải dựa trên mục tiêu marketing, đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu… Chương trình được xây dựng phải cụ thể về thời gian triển khai, hoạt động triển khai, triển khai như thế nào và ngân sách cho từng hoạt động.
• Bước 4: Triển khai và thực hiện chiến lược theo chương trình đã xây dựng.
• Bước 5: Giám sát, đánh giá và kiểm soát. Hoạt động này giúp người xây dựng chiến lược biết được chiến lược làm tốt đến đâu và tại sao lại có kết quả như vậy. Đồng thời, hoạt động theo dõi sát chương trình còn giúp người làm Marketing kịp thời phát hiện vấn đề và khắc phục hiệu quả.

Các case study chiến lược xúc tiến hiệu quả

Chiến lược xúc tiến của Nike

Năm 2015, Nike đã đưa ra một trong những chiến lược tiếp thị sáng tạo được đánh giá cao. Họ đã tạo ra Nike By You, nơi khách hàng trở thành nhà thiết kế cho công ty của họ. Nike sử dụng hình thức tiếp thị truyền thông xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng. Chiến lược tuyệt vời này đã giúp doanh thu của họ tăng 22% trong năm 2015.

Năm 2018, Nike đã đưa ra một chiến dịch thông minh khác. Để quảng cáo giày Nike Epic React, Nike đã tạo ra một trò chơi điện tử nhập vai. Trò chơi được thiết kế để chơi trong khi chạy trên máy chạy bộ. Đây là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số thích nghi với sự phát triển của công nghệ. Nike thực sự xuất sắc trong các chiến lược tiếp thị hướng tới khách hàng của mình.

Chiến lược Promotion của Spotify

Spotify là một trong những nền tảng âm nhạc lớn nhất thế giới. Thương hiệu được đánh giá là một trong những doanh nghiệp thành công nhờ phân tích được chính xác mong muốn của khách hàng. Spotify đưa ra các tính năng hấp dẫn để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Một trong những tính năng như vậy được đưa vào là Spotify Wrapped vào năm 2018. Đúng như tên gọi, Spotify Wrapped gói gọn tất cả lịch sử trải nghiệm nghe của người dùng trong suốt cả năm. Lịch sử trình bày dưới dạng bản trình bày gồm các thông tin như tổng lượt nghe, lượt nghe trung bình, ca sĩ được nghe nhiều nhất.

Một tính năng hay khác của Spotify là âm nhạc dựa trên tâm trạng. Đây là tính năng mang tính cách mạng đã đưa Spotify lên vị trí dẫn đầu. Spotify tự động tạo nhạc dựa trên tâm trạng hoặc hoạt động của người dùng. Chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng này đã giúp Spotify có được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực.

Câu hỏi thường gặp

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) là gì?

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) hay còn gọi là giao tiếp khuếch trương. Bản chất của Promotion mix chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh và thuyết phục khách hàng mua. Các chiến lược trong xúc tiến hỗn hợp bao gồm chiến lược đẩy và chiến lược kéo.

Có mấy công cụ xúc tiến hỗn hợp trong marketing?

Có 6 công cụ chính, đó là:

• Quảng cáo
• Bán hàng cá nhân
• Quan hệ công chúng  (PR)
• Xúc tiến bán
• Marketing trực tiếp
• Marketing tương tác

Xúc tiến bán là gì?

Đây là hoạt động kích thích và thúc đẩy số lượng bán sản phẩm tới khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định như ngày lễ, đầu mùa,…

Chiến lược xúc tiến – Promotion Strategy là bản kế hoạch không thể thiếu trong hoạt động Marketing của mọi doanh nghiệp hiện nay. Chiến lược hỗ trợ quá trình truyền thông hiệu quả, góp phần làm nên sự thành công cho kế hoạch Marketing tổng thể. Mong rằng qua bài viết, bạn đọc sẽ có thêm những thông tin hữu ích về các công cụ và chiến lược xúc tiến trong Marketing phù hợp cho doanh nghiệp mình nhé.