Vì sao Mona lại xây SkillHub cho chính mình?

Có một giai đoạn ở The MONA, em Hùng cứ tưởng rằng chỉ cần tuyển được nhân sự giỏi, kèm thêm một chút training miệng là mọi chuyện sẽ ổn. Nhưng đời không như mơ. Người mới thì chậm, người cũ thì mệt, quy trình thì mỗi nơi làm mỗi kiểu. Đã có lúc, những sai sót trong đào tạo khiến tụi em mất đi cả khách hàng thân thiết chỉ vì nhân viên không được hướng dẫn đúng ngay từ đầu. Và phải đến khi tụi em tự xây hẳn một hệ thống đào tạo riêng, mọi thứ mới dần thay đổi.

Vậy rốt cuộc, sai lầm lớn nhất trong đào tạo nội bộ là gì? Và làm sao để xử lý nó một lần cho xong?

Thứ nhất, phần mềm xuất phát từ nhu cầu thực tế nội bộ của MONA 

Cũ dạy mới tam sao thất bản thiếu hiệu quả

MONA đã từng sai lầm trong việc đào tạo nhân sự là để: NHÂN VIÊN CŨ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI 

• Nhân viên cũ đâu phải lúc nào cũng nắm 100% kiến thức chuẩn. 
• Có khi họ học từ nhiều nguồn khác nhau, tự mày mò rồi đúc kết theo cách riêng. 
• Khi truyền lại cho người mới, kiến thức đã bị bóp méo đi một chút. 
• Người mới lại lấy đó làm nền tảng, rồi dạy tiếp cho người sau nữa. 
• Cứ thế, cái sai này nối tiếp cái sai kia, đến một lúc chính tụi em cũng không biết rốt cuộc quy trình gốc nó phải như thế nào.

=> Và thế là vấn đề đào tạo nhân sự KHÔNG BAO GIỜ được giải quyết TẬN GỐC. 

Hậu quả là MONA đã mất đi rất nhiều nhân sự tiềm năng vì không có phương thức đào tạo đúng ngay từ đầu. Cũng như làm phật lòng khách hàng thân thiết khi mắc phải những sai lầm về đào tạo trong quá khứ

Vậy nên Hùng mới nói với anh em CORE khác: “Cứ training miệng, gửi file lung tung, nhắn nhau trên Zalo thì mãi mãi không thể gọi là đào tạo được. Phải có một hệ thống. Phải có nơi lưu trữ, chuẩn hóa, kiểm tra, và quan trọng nhất: ai cũng học được, học lại được, bất cứ lúc nào.”

Thế là team dev bắt tay build luôn một hệ thống riêng, giống kiểu như “Khánh Hùng Academy” nhưng mà cho nội bộ để mọi người vô học theo lộ trình, có bài test, có chứng chỉ và nghiệp vụ riêng dành cho việc đào tạo nội bộ doanh nghiệp. Ở MONA Skillhub em Hùng đã thiết kế: 

• Lộ trình học tập rõ ràng. 
• Mỗi người đều có bài kiểm tra, có chứng chỉ, có mục tiêu phát triển riêng. 
• Và tất cả đều được chuẩn hóa từ ban lãnh đạo, chứ không còn kiểu truyền miệng hay người cũ chỉ lại cho người mới nữa.

Điều này giúp bọn em giải quyết triệt để vấn đề tam sao thất bản. Kiến thức giờ được chuẩn hóa thành video ngắn gọn, ai cũng học cùng một nguồn, cùng một chuẩn. Từ nhân viên vận hành, kinh doanh cho tới lập trình viên. Tất cả đều được hướng dẫn theo đúng quy trình, không còn cảnh mỗi người hiểu một kiểu nữa.

Thứ hai là gốc của MONA là công ty phần mềm và hiểu mình cần gì nên thời gian triển khai nhanh, hiệu quả rõ rệt

MONA Group JSC tự tạo phần mềm MONA Skillhub để đào tạo nhân sự trong công ty

Cái hay ở MONA là ngay từ đầu tụi em đã có gốc rễ là công ty phần mềm. Nghĩa là khi gặp vấn đề trong đào tạo, thay vì ngồi than phiền hay đi mua một phần mềm nào đó ngoài thị trường, team có thể chủ động tự xây một cái dành riêng cho nhu cầu của mình. 

Nói thì nghe đơn giản, nhưng thật ra đây là cái bước thay đổi tư duy rất lớn. Vì nó chuyển MONA từ dạy thủ công sang chuẩn hóa thành hệ thống. Và một khi đã bắt tay vào làm, mọi người mới thấy: muốn cho người khác học thì nội dung phải rõ ràng, phải mạch lạc, phải có kiểm tra để biết có hiệu quả hay không. Chứ không thể kiểu “coi video cho biết rồi thích thì nhớ, không thì thôi”.

Chỉ 45 ngày anh em team Retail MONA đã có bản chạy thử đầu tiên

Nhờ lợi thế dev phần mềm sẵn, từ lúc lên concept, vẽ mockup, viết tính năng, rồi code và test, chỉ mất 45 ngày là tụi em có một bản chạy thử (version 1). Không cầu kỳ, không đẹp đẽ gì đâu, nhưng đủ để nhân sự mới vô có chỗ học.

Và bất ngờ là hiệu quả thấy rõ liền. Nhân sự vô học, hiểu việc nhanh hơn. Leader đỡ phải lặp lại một bài hướng dẫn 10 lần cho 10 người. Còn sếp thì có báo cáo để nhìn vô biết ngay: ai học tới đâu, ai chưa học, chỗ nào còn yếu.

Khi khách hàng nhìn thấy và… đòi mua

Ban đầu tụi em chỉ coi đây là “tool nội bộ”, không nghĩ gì xa hơn. Nhưng rồi có một chuyện khá thú vị: khách hàng ghé văn phòng, tình cờ thấy hệ thống, hỏi thử thì ai cũng khen. Có người còn nói: “Cái này tụi anh cũng cần, bán cho tụi anh đi.”

Đó là khoảnh khắc sếp nhận ra: Ủa, hóa ra cái mình làm cho mình dùng, lại đúng là cái mà doanh nghiệp khác cũng đang cần. 

Từ lúc đó, The MONA quyết định “làm tới nơi tới chốn”. Code lại cho mượt hơn, thêm tính năng phân quyền, thêm quiz, thêm báo cáo chi tiết. Giao diện thì tối ưu cho mobile, để nhân sự có thể học ở bất kỳ đâu. Và quan trọng nhất: làm sao để bất kỳ doanh nghiệp nào xài cũng cảm thấy nó gọn, dễ, không bị phức tạp kiểu “chỉ có dân IT mới hiểu”.

Đến năm 2025, hệ thống ấy đã lên version 3. Không còn là một bản “demo cho vui” nữa, mà là một sản phẩm thật sự: MONA SkillHub là một nền tảng đào tạo nội bộ đủ chuyên nghiệp để triển khai cho nhiều ngành nghề, nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau.

MONA Group JSC update phần mềm đào tạo nội bộ MONA Skillhub version 3 chuyên nghiệp hơn

=> Nhìn lại, nếu ngày đó tụi em không tự tay xây thử, có lẽ MONA vẫn sẽ loay hoay với việc nhân sự mới vào thì không biết học gì, leader thì mệt, còn khách hàng thì gặp nhân viên non tay mãi. Cái thử nghiệm nhỏ ấy đã thay đổi cách MONA nhìn về đào tạo, và biến thành một sản phẩm thật sự thứ mà giờ đây không chỉ giải quyết vấn đề của tụi em, mà còn giúp được cả những doanh nghiệp khác.

Thành ra, đôi khi một giải pháp cho nhu cầu riêng lại có thể mở ra cả một hướng đi mới. Và với MONA, đó chính là câu chuyện của MONA SkillHub.

Mô hình đào tạo hiện đại phù hợp với nhân viên

MONA Skillhub mô hình hiện đại phù hợp với nhân viên

Khác với những buổi training truyền thống tốn nhiều thời gian, lặp đi lặp lại và dễ quên sau buổi học. MONA SkillHub cho phép nhân sự học qua video ngắn, gọn gàng, có thể xem lại bất kỳ lúc nào:

• Lúc chờ khách
• Lúc nghỉ trưa
• Hoặc ngay khi cần giải quyết tình huống thực tế
• Giúp tăng hiệu quả đào tạo lên đến 90%. 

Thêm vào đó với mỗi tình huống phát sinh trong nội bộ anh chị có thể sử dụng một chiếc điện thoại và update nhanh tình huống để cho mọi nhân viên có thể cập nhật nhanh chóng. Về sau những nhân viên gặp trường hợp tương tự chỉ cần gửi cho học viên xem. 

Hoặc như công ty có sản phẩm mới thì chỉ người quản lý chỉ cần ngồi đó và quay video 30 phút rồi up lên hệ thống là đã có thể phổ biến cho tất cả mọi người mà không phải liên tục tổ chức các buổi seminar về dịch vụ này nọ. 

Khắc phục được vấn đề TAM SAO THẤT BẢN

Khắc phục vấn đề muôn thuở cũ dạy mới thiếu hiệu quả

Trước đây, mỗi người đào tạo một kiểu. Người cũ truyền cho người mới, rồi người mới lại truyền cho người tiếp theo. Riết rồi thành ra cùng một quy trình mà mỗi người hiểu một phiên bản khác nhau.

• Khi áp dụng SkillHub, toàn bộ kiến thức nội bộ được:
• Chuẩn hóa thành video ngắn gọn, dễ hiểu
• Đính kèm tài liệu, ví dụ minh họa cụ thể
• Kèm bài test để đảm bảo nhân sự hiểu đúng

Giờ thì bất kỳ ai mới vào công ty từ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH, NHÂN VIÊN KINH DOANH, LẬP TRÌNH VIÊN,…..đều học đúng một lộ trình từ một nguồn kiến thức được thống nhất và được kiểm duyệt từ chính người lãnh đạo. 

Tiết kiệm thời gian cho lãnh đạo

Phương pháp học thông qua MONA Skillhub giúp tiết kiệm thời gian cho lãnh đạo

Trước kia, mỗi lần có nhân sự mới là leader mất thời gian kèm từng chút. Lâu ngày, leader bị cuốn vào mấy việc vụn vặt, không còn thời gian quan sát để phát triển team hay tập trung vào sản phẩm.

SkillHub thay đổi hẳn điều đó. Người mới vào được cấp ngay lộ trình học, học chủ động qua video, quiz, deadline rõ ràng. Cuối tháng, leader chỉ cần mở dashboard, xem ai học đến đâu, ai đang gặp khó ở đâu.

Thế là lãnh đạo được giải phóng khỏi công việc đào tạo lặp đi lặp lại. Có nhiều thời gian hơn để lên chiến lược, theo sát mục tiêu tăng trưởng và tối ưu hiệu suất cả team.

Ở MONA, Hùng gọi đây là: TỐI ƯU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO từ cốt lõi bằng cách GIẢM GÁNH NẶNG ĐÀO TẠO THỦ CÔNG.

Xây dựng văn hoá học tập liên tục

MONA Skillhub tạo văn hóa học tập trong doanh nghiệp

The MONA bao gồm 3 công ty là: MONA.Media, MONA.Host và MONA.Software. 

Với trên 26+ sản phẩm B2B khác nhau nên dịch vụ và kiến thức là CỰC KỲ PHỨC TẠP (về cả phần mềm lẫn kiến thức). 

Đặc biệt là sản phẩm dịch vụ của MONA thì luôn update liên tục để phù hợp với thị trường đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Vì vậy, mỗi khi có update về sản phẩm, anh em CORE chỉ việc quay video và update lên hệ thống để nhân sự trong công ty có thể hiểu rõ về sản phẩm. 

Mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả

Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh khi doanh nghiệp có hệ thống đào tạo hiệu quả

Vì hệ thống đã chạy trơn tru, MONA hoàn toàn tự tin scale thêm team, phát triển thêm dịch mà không còn lo lắng chuyện NGƯỜI MỚI VÔ THÌ KHÔNG BIẾT GÌ. Mở thêm team chỉ cần 1 tuần đào tạo là có thể tự vào việc.

Phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp 

MONA Skillhub phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp

SkillHub được build theo hướng module hóa, nên rất dễ tùy chỉnh cho mọi mô hình doanh nghiệp:

• F&B: Đào tạo nhân viên phục vụ, quy trình bếp
• Logistics: Quy trình xử lý đơn hàng, vận chuyển
• Công ty dịch vụ: Onboarding nhân viên, chăm sóc khách hàng
• Hay như chính MONA là đào tạo về các sản phẩm dịch vụ cho nhân sự trong công ty
• Chỉ cần anh chị có kiến thức nội bộ, còn lại để SkillHub lo.

Kết 

Nhìn chung, sai lầm lớn nhất trong đào tạo nội bộ mà MONA từng mắc phải và nhiều doanh nghiệp khác cũng đang vướng chính là đào tạo chắp vá, không có hệ thống chuẩn. MONA SkillHub giúp The MONA sửa sai và quan trọng hơn là tạo ra nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nếu anh chị cũng đang gặp tình huống tương tự, hãy thử nghĩ xem: có phải đã đến lúc cần một hệ thống đào tạo nội bộ thực sự nghiêm túc cho doanh nghiệp của mình chưa?

Nếu anh chị có nhu cầu tích hợp Elearning vào trong việc đào tạo doanh nghiệp thì hãy alo em ngay cho Hùng hoặc gọi là hotline: 1900 636 638 nha! Mấy đứa em của em sẽ hỗ trợ anh chị hết mình luôn.