Chatbot AI trên Zalo OA cho doanh nghiệp: trả lời ngay, chốt đơn ngay trong khung chat

Phần lớn khách Việt nhắn Zalo trước khi mua. Nhưng tin nhắn vào Zalo OA của doanh nghiệp thường bị trả lời chậm, lệch giờ, hoặc trôi giữa hàng trăm tin. Chatbot AI trên Zalo OA trực 24/7, trả lời đúng dữ liệu sản phẩm và đẩy khách tới bước chốt ngay trong khung chat. Tụi em viết cho chủ doanh nghiệp đang đổ tiền chạy về Zalo mà chuyển đổi vẫn rò.

Khách Việt nhắn Zalo trước khi mua nhưng tin nhắn hay trôi

Ở Việt Nam, Zalo là nơi khách nhắn đầu tiên. Trước khi mua, họ hỏi giá, hỏi còn hàng, hỏi giao mấy ngày qua Zalo. Doanh nghiệp nào trả lời nhanh và rõ thì có lợi thế chốt.

Nhưng tin nhắn vào Zalo OA thường trôi giữa hàng trăm tin. Nhân viên bận, đọc sót, hoặc trả lời lúc khách đã nguội. Khung chat đáng lẽ là nơi chốt đơn lại thành nơi khách rơi.

Khách đã chủ động nhắn là khách có nhu cầu thật. Để họ chờ là phí đúng nhóm dễ chốt nhất.

Trả lời chậm trên Zalo làm tiền quảng cáo đổ về thành lãng phí

Nhiều doanh nghiệp đổ tiền chạy quảng cáo kéo khách về nhắn Zalo. Tiền bỏ ra để có cái tin nhắn đó. Nhưng nếu tin nhắn không được trả lời nhanh, tiền quảng cáo coi như đổ sông.

Khách bấm quảng cáo, nhắn hỏi, chờ. Vài phút không ai đáp, họ thoát, bấm tiếp quảng cáo của bên khác. Tiền anh chị bỏ ra mang khách tới cửa, rồi để khách đi vì không có người mở cửa.

Chi phí mỗi tin nhắn từ quảng cáo không rẻ. Để rơi là rò trực tiếp vào ngân sách marketing.

Bot kịch bản cứng làm khách bực hơn là được giúp

Nhiều anh chị từng gắn bot Zalo theo kịch bản. Khách hỏi đúng câu mẫu thì bot trả được, hỏi lệch một chút là bot trả trớt quớt, lặp menu, khách bực. Trải nghiệm đó còn tệ hơn để khách chờ người thật.

Bot kịch bản không hiểu ngữ cảnh, không tra được dữ liệu thật, không xử được tình huống ngoài kịch bản. Nó chỉ hợp với vài câu cố định, mà khách thì hỏi đủ kiểu.

Khách cần được giúp, không cần nói chuyện với cái máy đọc menu.

Chatbot AI trên Zalo OA hiểu ý khách và trả đúng dữ liệu thật

Chatbot AI là lớp khác. Nó hiểu ý khách bằng ngôn ngữ tự nhiên, tra đúng dữ liệu sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách, rồi trả lời như một nhân viên nắm việc. Khách hỏi kiểu gì cũng được đáp đúng trọng tâm.

Nó trực 24 giờ. Khách nhắn nửa đêm, cuối tuần đều có người đáp ngay. Không còn khoảng trống ngoài giờ để khách rơi.

Quan trọng là nó trả lời đúng dữ liệu thật của doanh nghiệp, không nói chung chung, không bịa. Khách tin và đi tiếp tới bước mua.

Chốt đơn ngay trong khung chat, không bắt khách nhảy nhiều bước

Khách đang hứng mua mà bị bắt nhảy qua web, điền form, gọi điện là dễ nguội. Chatbot AI giữ khách trong khung chat Zalo, tư vấn, báo giá, tạo đơn ngay tại đó. Ít bước, ít rơi.

Khách chốt nhanh khi mọi thứ gọn trong một chỗ. Đơn vào thẳng hệ thống, nhân viên không phải nhập tay lại. Thông tin khách được lưu để chăm tiếp.

Đây là chỗ chatbot AI biến cuộc trò chuyện thành đơn hàng, thay vì chỉ trả lời cho có.

Gấu Cười của MONA trực Zalo và chuyển ca khó cho người thật

Tụi em chạy mô hình này ở chính MONA. Gấu Cười là agent trả lời và chăm khách, trực trên kênh chat 24 giờ. Câu thường gặp nó xử ngay, ca khó hoặc khách cần thương lượng thì chuyển cho người thật kèm đủ ngữ cảnh.

Người thật nhận ca đã có sẵn lịch sử, xử nhanh và khéo. Khách không phải kể lại từ đầu. Máy lo phần đều đặn, người lo phần cần cảm xúc.

Cùng cách đó, tụi em dựng chatbot Zalo cho doanh nghiệp của anh chị, để khung chat Zalo thành một kênh bán chạy thật.

MONA dựng chatbot Zalo riêng nối vào kho, giá, đơn hàng

Một bot mua sẵn không biết sản phẩm, giá, tồn kho của anh chị. MONA dựng chatbot Zalo riêng, nạp đúng dữ liệu sản phẩm và chính sách, nối vào kho, CRM, hệ thống đơn hàng đang dùng. Bot trả lời đúng tình huống thật, tạo đơn thật.

Có đội MONA chịu trách nhiệm vận hành và cập nhật khi sản phẩm hay giá đổi. MONA đi cùng doanh nghiệp Việt từ năm 2016, hơn 9.600 dự án, hơn 12.000 khách, giữ 85% khách ở lại. Tụi em hiểu việc dựng hệ thống chạy thật.

Dữ liệu khách trên Zalo được lưu về hệ thống công ty, không nằm rời trong một tài khoản.

Bắt đầu từ nhóm câu hỏi và khung giờ rò khách nhất trên Zalo

Anh chị không cần phủ AI lên toàn bộ cùng lúc. Chọn nhóm câu hỏi lặp nhiều nhất và khung giờ rò khách nhất, thường là ngoài giờ. Cho chatbot AI gánh nhóm đó trước, đo tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cải thiện ra sao.

Chạy đúng đó, rồi mở rộng sang tạo đơn trong chat, sang chăm sóc sau bán. Mỗi bước dựa trên con số thật.

Từ hôm nay, anh chị nên nhìn lại Zalo OA đang trả lời chậm ở khung giờ nào, rơi khách ở đâu. Khi cần dựng chatbot AI Zalo chạy thật, anh chị gọi tụi em qua tổng đài 1900 636 648 để được tư vấn riêng.