Bí kíp tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học hiệu quả cho trung tâm

Có phải trung tâm bạn hay tự hỏi rằng: “Tại sao nhiều phụ huynh khi hỏi về thông tin khóa học, bạn đã tư vấn nhiệt tình rồi nhưng vẫn không thể nào chốt được sale?” Thực tế việc tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học đòi hỏi trung tâm cần có sự tổ chức và cố gắng liên tục. Khám phá bài viết dưới đây, MONA Media sẽ giúp bạn có được câu trả lời chi tiết nhất!

Làm sao để trung tâm Ngoại ngữ nổi bật hơn với phụ huynh?

Phụ huynh sẽ có nhiều lý do để chọn khóa học của một trung tâm Ngoại ngữ. Do đó, trước khi đi tìm hiểu bí kíp giúp tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học hiệu quả, trung tâm cần trả lời được 3 câu hỏi dưới đây:

1. Vì sao Phụ huynh lại phải chọn khóa học của trung tâm?

• Website chuyên nghiệp: Trang web của trung tâm cung cấp thông tin chi tiết và dễ dàng tiếp cận, giúp phụ huynh hiểu rõ về các khóa học và dịch vụ.
• Khóa học chất lượng: Trung tâm cam kết cung cấp các khóa học với chất lượng giảng dạy cao, giáo viên có kinh nghiệm và phương pháp giảng dạy hiệu quả.
• Chương trình đa dạng: Cung cấp các khóa học đa dạng, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của từng học viên.
• Phần mềm hỗ trợ dạy học trực tuyến: Trung tâm cung cấp phần mềm quản lý học tập sử dụng trên đa nền tảng (website, web app, app mobile) điều này giúp gia tăng trải nghiệm học tập của học viên tại trung tâm.
• Sản phẩm phễu hấp dẫn: Trung tâm có thể tạo các Ebook miễn phí, tặng kèm khóa học video củng cố kiến thức cho học viên.
• Thời gian học tập linh hoạt: Trung tâm cung cấp lịch học linh hoạt, phù hợp với lịch trình bận rộn của học viên và phụ huynh.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nhấn mạnh điều mà trung tâm hơn hẳn các đối thủ khác là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở trước – trong – sau khi học.
• Cộng đồng học tập sau giờ học: Trung tâm cần tạo ra một môi trường học tập tích cực và hỗ trợ sau giờ học, giúp học viên phát triển không chỉ trong lớp học mà còn ngoài lớp.

2. Tại sao Phụ huynh học sinh phải tin tưởng vào trung tâm?

• Phương pháp giảng dạy: Sử dụng các phương pháp giảng dạy tích cực và phù hợp với nhu cầu học tập của học viên, giúp họ tiến bộ nhanh chóng.
• Hỗ trợ sổ liên lạc: Trung tâm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tiến độ học tập của con em thông qua phần mềm sổ liên lạc điện tử.
• Kết quả học tập đạt được: Những thành tựu mà học viên của trung tâm đạt được, là minh chứng cho chất lượng giảng dạy của trung tâm.
• Phản hồi cộng đồng: Phụ huynh có thể tin tưởng vào trung tâm dựa trên phản hồi tích cực từ cộng đồng học viên và phụ huynh khác.

3. Tại sao phụ huynh nên mua khóa học cho con em mình bây giờ?

• Khóa học giúp các em có cơ hội học tập và sự nghiệp trong tương lai: Việc đầu tư vào khóa học giúp con em phát triển kỹ năng ngôn ngữ cần thiết để thành công trong tương lai.
• Tận dụng thời gian rảnh rỗi để giúp con em phát triển: Mua khóa học ngay bây giờ giúp tận dụng thời gian rảnh rỗi của con em và phát triển kỹ năng ngôn ngữ của họ.
• Chương trình có hạn: Nhắc nhở phụ huynh rằng cơ hội mua khóa học có thể có hạn và họ không nên bỏ lỡ cơ hội này để giúp con em phát triển.

Phụ huynh khó tính, tuyển sinh thiếu sáng tạo sẽ rất khó chốt sale

Trên thực tế, vẫn có cách để câu trả lời “KHÔNG” của phụ huynh trở thành câu nói “CÓ” đăng ký học ở trung tâm nếu bạn biết cách!

Việc kết nối giữa Phụ huynh và Tư vấn viên đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học cho trung tâm. Bạn có thể tham khảo những nguyên tắc sau đây:

Giữ quy tắc 4s

Sử dụng quy tắc “Sẵn lòng, Súc tích, Sâu sắc, Sốc” trong giao tiếp để giữ sự chú ý của phụ huynh và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

Vượt qua vòng lặp từ chối

Tư vấn viên cần hiểu và chấp nhận những từ chối ban đầu từ phụ huynh, nhưng không ngừng cố gắng tìm cách thuyết phục họ. Sử dụng kỹ năng thuyết phục và lắng nghe để đáp ứng những lo ngại và nhu cầu của họ để chốt sale phụ huynh cho trung tâm.

Tham quan trung tâm

Mời phụ huynh tham quan trung tâm để họ có thể tự trải nghiệm không khí học tập và cơ sở vật chất hiện đại (như phòng học, máy chiếu, loa âm thanh, phần mềm quản lý, công cụ hỗ trợ dạy học online,…) để gia tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học trung tâm.

Tư vấn viên cần nhiệt tình hướng dẫn và trả lời mọi thắc mắc của họ như một chuyên gia, giúp họ cảm thấy tin tưởng và hứng thú.

Thực tế với xu hướng công nghệ 4.0 phát triển như hiện nay, để một trung tâm có thể cạnh tranh và duy trì trong lai thì việc đầu tư phần mềm hỗ trợ quá trình học tập chất lượng là điểm cộng mà các đơn vị giáo dục cần nên chú trọng để ghi điểm trong mắt phụ huynh. MONA EduCenter là giải pháp đáng tin cậy được thiết kế chuyên biệt dành riêng cho tổ chức hoạt động kinh doanh giáo dục. Tính đến thời điểm hiện tại phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ này đã có hơn 180+ đơn vị giáo dục tin dùng. Lựa chọn MONA EduCenter, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được: Hệ thống có sẵn phù hợp với mọi quy mô giáo dục của trung tâm. Tích hợp đầy đủ các tinh năng cần thiết quản lý nghiệp vụ. Tự động hóa quy trình tuyển sinh. Phần mềm CRM cho giáo dục giúp quản lý quan hệ với phụ huynh – học viên hiệu quả. Sử dụng trên đa nền tảng: Website – Web app – App mobile. Quản lý vấn đề tài chính chính xác. Quản lý lớp học hiệu quả. Báo cáo và thống kê chi tiết. Và hơn 1000 tính năng khác, MONA hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng! ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ PHẦN MỀM MONA EDUCENTER NGAY

Cọc trước để đảm bảo giữ chân

Sử dụng chiến lược cọc trước để khuyến khích phụ huynh đăng ký khóa học. Điều này có thể giúp tạo ra cam kết và đảm bảo rằng họ sẽ duy trì quyết định chốt sale trung tâm của mình.

* Lưu ý: Tư vấn viên cần hiểu rõ nhóm đối tượng phụ huynh mà bạn đang tiếp cận tư vấn và điều chỉnh chiến lược tương ứng!

Chiến lược đặt cọc gia tăng tỷ lệ chốt phụ huynh nhập học cho trung tâm

Tư vấn viên cần cần xác định đối tượng phụ huynh

Cụ thể đối với từng phụ huynh (dễ tính, khó tính, cực kỳ khó tính), tư vấn viên cần áp dụng các kỹ thuật giao tiếp và thuyết phục phù hợp để gia tăng khả năng chốt sale phụ huynh trung tâm.

Thông thường sẽ chia ra 4 nhóm đối tượng phụ huynh như sau:

30% phụ huynh dễ tính

Đối với nhóm đối tượng phụ huynh này, tư vấn viên cần tập trung vào việc tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái và tích cực để họ đưa dễ dàng đưa ra quyết định dựa vào cảm tính. Có thể là:

• Chia sẻ những thành công của các học viên trước đó.
• Những trải nghiệm tích cực từ các khóa học.
• Đưa ra lợi ích mà con em họ có thể nhận được từ việc tham gia khóa học.

30% phụ huynh khó tính

Với nhóm phụ huynh này thường họ sẽ quyết định dựa trên logic. Do đó, tư vấn viên cần phải cung cấp các thông tin chi tiết về chương trình học, phương pháp giảng dạy tại trung tâm, các dịch vụ hỗ trợ khác,… để phụ huynh có thể đánh giá và ra quyết định chốt sale nhập học trung tâm dựa trên logic.

Nhân viên tư vấn cần đưa ra các dữ liệu và số liệu thống kê để minh họa hiệu suất và hiệu quả của chương trình đào tạo, cũng như thành công của các học viên trước đó.

Đặc biệt, đưa ra các gói tặng kèm như Ebook, video tự ôn luyện,… để Phụ huynh học sinh dễ dàng thấy được các giá trị mà khóa học tại trung tâm mang lại.

30% phụ huynh cực kỳ khó tính

Phụ huynh ở nhóm này thường sẽ phòng thủ trước những lời tiếp thị từ tư vấn viên. Do đó, người tư vấn cho trung tâm cần dành thời gian để xây dựng mối quan hệ tin cậy và chân thành thì mới dễ dàng chốt phụ huynh nhập học được.

Có thể thực hiện bằng cách lắng nghe, trò chuyện và hiểu sâu về những nhu cầu và lo ngại khi quyết định cho con theo học tại trung tâm.

* Lưu ý: Người tư vấn cần đảm bảo mọi thông tin cung cấp đều là chính xác. Đặc biệt cần tránh sử dụng lời quảng cáo hoặc lời mời gọi quá mức để không gây phản ứng phòng thủ từ phía phụ huynh.

10% ném đá vì phụ huynh này không phải là khách hàng

Với nhóm đối tượng này, tư vấn viên cần phải giữ bình tĩnh trước mọi tình huống, bất kể có những phản hồi tiêu cực từ phụ huynh. Người tư vấn cần tôn trọng ý kiến của phụ huynh và không để bản thân bị ảnh hưởng bởi những phản ứng tiêu cực này.

* Lưu ý:  Dựa trên phân loại nhóm đối tượng phụ huynh được liệt kê bên trên, tư vấn viên có thể điều chỉnh chiến lược của mình khi đề xuất việc đặt cọc để đảm bảo khả năng chốt thành công.

-> Và quyết định đặt cọc chốt nhập học cho trung tâm sẽ thường đến từ 78% là do cảm xúc chi phối, 12% là do tư duy logic, 10% là do điều kiện khác!

* Tips: Trong quá trình tư vấn và thuyết phục phụ huynh đăng ký nhập học trung tâm, việc hiểu và tương tác theo cảm xúc và logic là rất quan trọng. Do đó việc kết hợp cả hai yếu tố này một cách khéo léo, tư vấn viên có thể tăng khả năng chốt sale học viên và xây dựng mối quan hệ lâu dài với phụ huynh.

Trạng thái để phụ huynh dễ chốt cọc khóa học

Trung tâm cần biết được trạng thái mà phụ huynh học sinh dễ chốt cọc nhất là khi nào để tận dụng cơ hội chốt sale cho trung tâm. Thông thường sẽ đến từ những yếu tố sau:

• Khi trung tâm đưa ra các chương trình ưu đãi đặc biệt như: giảm giá, tặng quà kèm, hoặc các ưu đãi khác có tính khan hiếm. Lúc này phụ huynh có thể cảm thấy kích thích và sẵn lòng chốt cọc để không bỏ lỡ cơ hội này.
• Kích động từ cảm xúc và mong muốn cá nhân: Khi phụ huynh được đánh vào các điểm “tứ huyệt cảm xúc” như: Bản thân (sự tự tin), Tiền bạc (lợi ích kinh tế), Tình yêu (quan tâm đến sự phát triển của con em) và Danh tiếng (tạo dựng uy tín cho con em). Đây là lúc họ có thể dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định chốt cọc.
• Trung tâm cung cấp phương thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện như: thanh toán trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, hoặc trả theo đợt. Lúc này phụ huynh có thể cảm thấy thoải mái hơn và dễ dàng hơn trong việc đưa ra quyết định chốt cọc.

Bằng cách nhận biết và tận dụng các trạng thái này, trung tâm Ngoại ngữ có thể tối ưu hóa quá trình tư vấn và chốt học viên. Điều này giúp tăng khả năng thành công chốt phụ huynh nhập học cho trung tâm giáo dục và thu hút được sự quan tâm của nhiều phụ huynh hơn.

Kịch bản chốt sale phụ huynh nhập học trung tâm hiệu quả

Trung tâm nên tạo ra một kịch bản chốt sale hoàn chỉnh để tăng khả năng chốt học viên và thu hút được sự quan tâm của nhiều phụ huynh hơn khi áp dụng các nguyên tắc sau:

1. Người tư vấn cần nắm vững thông tin và hiểu biết về khóa học, chương trình giảng dạy, lợi ích và giá trị mà học viên có thể nhận được.
2. Tư vấn viên cần tìm hiểu vấn đề hoặc mục tiêu mà phụ huynh đang đối mặt và đề xuất các giải pháp cụ thể từ khóa học của trung tâm để giải quyết vấn đề đó.
3. Sử dụng câu chuyện, ví dụ cụ thể và kết quả thành công từ các học viên trước đó để tạo ra sự kích thích và quan tâm đối với khóa học.
4. Tư vấn viên cần nêu rõ các lợi ích và giá trị mà phụ huynh và học viên sẽ nhận được từ việc tham gia khóa học, bao gồm cả những kỹ năng mới, cơ hội nghề nghiệp và sự phát triển cá nhân.
5. Dựa trên phản ứng và phản hồi của phụ huynh, tư vấn viên cần điều chỉnh và tùy chỉnh kịch bản bán hàng của mình để phản ánh những yêu cầu cụ thể và nhu cầu riêng của họ.
6. Sử dụng ngôn ngữ giao tiếp khéo léo và kiến thức chuyên môn để tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và tạo lòng tin giữa tư vấn viên và phụ huynh.
7. Người tư vấn cần hỏi và lắng nghe ý kiến và phản hồi của phụ huynh để hiểu rõ hơn về những lo ngại và nhu cầu của họ và tìm cách giải quyết chúng một cách hiệu quả.
8. Cuối cùng của kịch bản chốt khóa học trung tâm là cần kích thích phụ huynh đưa ra hành động, có thể là đặt cọc hoặc đăng ký tham gia khóa học trong một thời gian cụ thể.

Ví dụ cụ thể cho từng kịch bản chốt phụ huynh nhập học cho trung tâm

Nói dong dài lý thuyết suông không bằng một ví dụ thực tế. Do đó phần nội dung dưới đây MONA sẽ trình bày đến bạn các kịch bản minh họa chốt sale trung tâm để bạn dễ dàng thực hiện:

Khi phụ huynh đến tham quan trung tâm

Đây là bước đầu tiên để Phụ huynh có ấn tượng tốt với Trung tâm. Bạn cần lưu ý là 10s đầu rất quan trọng, do đó tư vấn viên cần thực hiện các hoạt động sau:

• Dọn dẹp khu tiếp đón Phụ huynh đáp ứng tiêu chí: Sạch, Thơm, Đẹp.
• Nhân viên: Thái độ niềm nở, mặc đồng phục, sử dụng ngôn ngữ giao tiếp năng lượng.
• Chuẩn bị bộ tài liệu tư vấn khóa học có in màu, thiết kế đẹp và dễ nhìn.
• Chuẩn bị đầy đủ các thông tin về các khóa học, mức học phí, thời gian mở lớp,…

Vào cuộc hội thoại

Lúc này tư vấn viên cần đặt các câu hỏi cho Phụ huynh một cách thông minh. Để làm được điều này, Sale cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Quan sát phụ huynh ở độ tuổi nào? Có đi với con hay với ai nữa không?

Điều này để tiện xưng hô, cũng như định hướng lại nội dung tư vấn phù hợp.

Các câu hỏi mà tư vấn viên nên hỏi Phụ huynh ở bước này đó là:

• Hỏi kênh Marketing nào giúp khách biết được trung tâm.
• Tuổi của con: để sale có thể lựa chọn khóa học tư vấn.
• Hỏi khách ở địa chỉ nào: điều này để sale dễ dàng đánh giá được độ tiềm năng của khách.
• Hỏi con đang học ở trường nào: để sale đánh giá được mức độ đầu tư giáo dục của bố mẹ đối với con mình.
• Con đã từng học Ngoại ngữ chưa: giúp Sale có thể dự đoán được trình độ và thay đổi phương pháp tư vấn với Phụ huynh học sinh.
• Hỏi ai là người đưa ra quyết định cho con nhập học: Điều này tránh việc tư vấn nhiều nhưng câu chốt là “để chị về thảo luận thêm với người nhà”.

Ví dụ minh họa: Phụ Huynh tên Huyền và trung tâm Ngoại Ngữ của bạn đang ở Tân Bình. Lúc này các câu hỏi mà tư vấn viên cần thực hiện là:

• Em chào chị Huyền, Em mời chị uống nước ạ! (Nhân viên giữ vẻ mặt niềm nở, thân thiện với khách).
• Chị Huyền ở quận Tân Bình luôn hay là có phụ huynh nào giới thiệu trung tâm mình qua đây ạ?

* Thông qua câu hỏi trên, tư vấn viên có thể đánh giá được:

-> Mức độ tiềm năng của khách (khi khách ở gần thì khả năng chốt sale trung tâm hiệu quả hơn).  Đồng thời, tư vấn viên có thể nói về lợi thế, ưu đãi có thời hạn và cam kết mà trung tâm của mình mang lại.

-> Và khi Phụ huynh biết trung tâm qua khách hàng cũ thì nhân viên có thể hỏi thêm các câu hỏi như: Dạ, qua phụ huynh nào nhỉ? – Lúc này sẽ lấy học viên đó ra để chốt phụ huynh nhập học, cộng thêm việc cho thêm ưu đãi (có mức độ khan hiếm). Bởi lúc này đa số phụ huynh cũng đã hỏi kỹ về thông tin rồi, nên không cần nói nhiều về ưu điểm lợi thế của trung tâm.

• Bé ở nhà bao nhiêu tuổi rồi Mẹ nhỉ?
• Bé nhà đang học trường nào, có gần trung tâm không ạ?
• Con có học thêm Ngoại ngữ ở đâu trước đây chưa ạ?
• Chị Huyền quan tâm đến điều gì khi quyết định chọn cơ sở cho con theo học ạ? (Điều này sẽ cho bạn biết chọn lọc những gì cần nên tư vấn và không nên).
• Ở nhà mình có hay tương tác nói chuyện với con bằng Ngoại ngữ không ạ? Hay học qua các ứng dụng không ạ? (Câu hỏi này giúp nhân viên nắm được độ quan tâm, mức độ hiểu biết của phụ huynh).
• Chị Huyền có thể chia sẻ mong muốn khi cho con học thêm Ngoại ngữ không ạ? Em hỏi để đưa ra lộ trình học tập giúp bé đạt được kết quả cao nhất ạ.

Bước 2: Tư vấn viên vẽ bức tranh để phụ huynh tưởng tượng

Thông qua các dữ liệu mà Phụ huynh đã cung cấp bên trên, tư vấn viên sẽ vẽ cho phụ huynh bức tranh để cho họ dễ dàng tưởng tượng được những gì mà con họ sẽ nhận được.

Nhân viên cần đảm bảo bức tranh đó có 4 yếu tố sau:

• Nỗi đau: Nếu không để con tiếp cận sớm Ngoại ngữ thì tương lai các con sẽ khó theo kịp thời đại sau này, con đường thành công sẽ khó tiếp cận.
• Nguyên nhân: Không đầu tư sớm, giai đoạn vàng bị bỏ lỡ. Điều này là rất đáng tiếc.
• Giải pháp: Trung tâm sẽ đưa các lộ trình học tiếng Anh như thế nào và thời gian là bao lâu? Đưa ra các Feedback cụ thể các học viên trước.
• Vẽ bức tranh: Nếu đầu tư học Ngoại ngữ ngay bây giờ thì tương lai các con sẽ lương cao, ba mẹ sẽ nhẹ tênh không phải suy nghĩ nhiều.

Ví dụ: Tư vấn viên sẽ tiếp tục cuộc đối thoại như sau.

• Bây giờ là giai đoạn vàng của con, chị Huyền đầu tư vào thời điểm bây giờ là quyết định đúng đắn.
• Chị có thể thấy, 10 – 20 năm về trước việc tiếp cận học Ngoại ngữ là một điều gì đó rất là khó và dẫn đến thu nhập của mỗi người cũng còn thấp.
• Tuy nhiên, ở thế hệ các con việc chú trọng học một ngôn ngữ là điều thực sự cần thiết – Nó giúp các em dễ dàng thành công, có thu nhập cao và thăng tiến trong công việc. Và nếu thiếu Ngoại ngữ thì nó là một điểm yếu rất lớn cho tương lai sau này của trẻ.
• Chị hoàn toàn không phải lo lắng vì hiện nay giáo dục Ngoại ngữ phát triển hơn rất nhiều so với trước. Các em sẽ dễ dàng tiếp cận nhờ thay đổi phương pháp dạy học, công cụ hỗ trợ,…
• Đặc biệt hơn là bé của chị đang nằm trong giai đoạn vàng, nên việc học ngôn ngữ hay một kỹ năng là điều hoàn toàn dễ dàng mà không cần phải cố gắng nhiều.
• Em không biết ở thế hệ chị Huyền như nào chứ như lứa tụi em, việc không được đầu tư học Ngoại ngữ từ bé nên sau này dù có học nhiều khóa cũng không hiệu quả bằng việc trang bị ngay từ bây giờ cho các bé. Em cảm nhận là vậy! (Để khách hàng đồng cảm và thấy được vai trò quan trọng của việc học Ngôn ngữ).
• Em thật sự ngưỡng mộ các bé bây giờ (miệng nói – tay đưa ra bằng chứng các bé học viên cũ nói tiếng Anh). Chị Huyền xem nè, các bé bây giờ nói vô cùng tự nhiên mà chỉ có mới học khóa 6 tháng. Đấy chị tưởng tượng xem nếu bé ở nhà tham gia khóa học thì nhiều khi lại hơn như này luôn đấy!
• Tư vấn viên tiếp tục đưa ra các ưu điểm nổi bật của trung tâm mình như:
  • Trung tâm của em có giáo viên bản ngữ nên việc để nâng cao trình độ Ngoại ngữ cho các bạn là điều dễ dàng.
  • Trung tâm còn có phần mềm LMS quản lý việc các em học tập, cũng như có trò chơi để các em vừa học vừa chơi hiệu quả, video quay sẵn để các bé tự học ở nhà.
  • Trung tâm của em còn có cộng đồng cho các bé tham gia các buổi ngoại khóa để nâng cao khả năng giao tiếp, tự tin trước đám đông,…

Bước 3: Điều chỉnh lộ trình học tập phù hợp

• Tư vấn viên cần nắm được trình độ của bé nhà chị Huyền để có thể đưa ra các lớp phù hợp. Do đó, song song với việc tư vấn, nhân viên sale cần cho các bé test trình độ để cho Phụ huynh thấy rõ các em đang yếu chỗ nào và cần cải thiện.
• Tư vấn viên giới thiệu bài test này cho chị Huyền, lợi ích khi làm bài test là như thế nào, ai là người test và thời gian là bao lâu,… Điều này để chị Huyền có thể đánh giá được quy trình làm việc của trung tâm chất lượng như thế nào?
• Sau khi có bài test trình độ của các em, tư vấn viên có thể nhờ giáo viên cùng tư vấn để cho chị Huyền cảm thấy đủ tin tưởng.
• Tư vấn viên cần có kiến thức về các khóa học tại trung tâm để trả lời được hết các câu hỏi mà Phụ huynh đặt ra.

Bước 4: Tư vấn khóa học phù hợp cho Phụ huynh

Tư vấn viên có thể tiếp tục cuộc đối thoại với những câu nói sau:

• Chị Huyền ơi, trung tâm bên em hiện đang có những khóa học như A, B, C,… Và với trình độ như bé nhà mình thì sẽ có lớp …. này phù hợp nè chị.
• Chị Huyền yên tâm, ở khóa học này các bé sẽ được giáo viên nước ngoài test thêm một bài kiểm tra khoảng thời gian 15’ để đánh giá chính xác năng lực và giáo viên có thể theo sát lộ trình học cho bé đấy ạ.
• Tư vấn viên cần nhấn mạnh là các bé sẽ học lớp có giáo viên trình độ cao, có bằng cấp sư phạm, chứng chỉ phù hợp cho giảng dạy, giáo viên nước ngoài và đặc biệt là có kinh nghiệm trong giảng dạy. Ngoài ra là yêu trẻm nhiệt tình (điều này sẽ giúp phụ huynh yên tâm hơn khi gửi gắm con em mình).

* Tại đây, Tư vấn viên có thể đưa ra các ưu điểm nổi bật khi cho các bé học tại trung tâm như:

• Phòng học trung tâm đẹp, thu hút các bé tới học, có điều hòa,… (Tư vấn viên có thể mời khách đi tham quan).
• Giáo trình dạy học được trung tâm thiết kế chuyên biệt. (Tư vấn viên vừa nói vừa lấy ra cho chị Huyền xem).
• Trung tâm có công cụ hỗ trợ dạy học tiên tiến.
• Khóa học này có ứng dụng học trực tuyến hỗ trợ việc tự học tại nhà cho trẻ, chị Huyền có thể theo dõi được quá trình học của em (bao gồm luyện phát âm, nghe, viết,…).
• Trung tâm tích hợp phần mềm sổ liên lạc điện tử nữa đấy ạ. Do đó chị Huyền có thể theo dõi sát sao việc học cũng như xem đánh giá của giáo viên và phản hồi tại trên ứng dụng luôn ạ. Và bộ phận chuyên trách của trung tâm sẽ kiểm tra hàng ngày nên chị Huyền an tâm về chất lượng đào tạo ạ.
• Ở các lớp giáo viên bản ngữ thì trung tâm sẽ bố trí thêm trợ giảng để giúp lớp học ổn định và hỗ trợ học tập cho các em được hiệu quả nhất.

* Ngoài ra, tư vấn viên cũng cần nên lồng ghép các câu hỏi trong quá trình tư vấn để nắm được điều kiện chốt Phụ huynh nhập học cho trung tâm hiệu quả, như:

• Bé nhà chị Huyền đang có thời gian rảnh như thế nào nhỉ?
• Trung tâm hiện đang có các khóa này phù hợp với mong muốn của chị nè. Khóa này diễn ra vào thời gian: 20/03 (lịch học thứ 3, thứ 6, chủ nhật) đấy ạ!

* Một tip khi tư vấn đó là nhân viên cứ giới thiệu càng nhiều thì phụ huynh sẽ chuyến tới hỏi về học phí của khóa học.

Bước 5: Tư vấn về học phí

Tư vấn viên cần khéo léo trong việc nói về mức học phí để giảm thiểu việc Phụ huynh cảm thấy gói giá quá cao. Nhân viên sale có thể áp dụng các ví dụ bên dưới đây:

• Dạ chị Huyền, học phí cho khóa học này là 2 triệu/40 giờ học đấy ạ. Khóa học này học trong 2 tháng đấy ạ.
• Nhân dịp “Lễ 8/3”, “Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11”, “Kỷ niệm thành lập trung tâm”… Trung tâm bên em đang có chương trình giảm giá khóa học 10% – 25%..
• Dạ chị Huyền, khóa học này có thêm buổi miễn phí, tặng kèm video tự học,… nữa đấy ạ.

* Mẹo để chốt cọc giữ chỗ: Nhắc đến sự khan hiếm

• Chị Huyền ơi, khóa học này có ưu đãi nhưng nó vừa kết thúc 3 ngày trước mất tiêu. Mà không sao, nếu chị Huyền cọc giữ chỗ hôm nay thì em sẽ vẫn giữ ưu đãi cho chị nè.
• Chị Huyền thấy đó, hiện trung tâm bên em không có bất kỳ chương trình khuyến mãi nào ở trên website, cũng như tại trung tâm. Nhưng nếu chị đặt cọc thì em sẽ xin quản lý cho mình ưu đãi này ạ.
• Mức đặt cọc giá không quá cao ạ – 500.000 đồng. Và trung tâm sẽ cộng chung với khi chị đăng ký toàn khóa đây ạ. Nên thiệt là chị Huyền không mất chi phí gì hết cả.
• Đưa ra thêm ưu đãi, mà nếu chị về rủ được thêm bé học thêm với con mình thì bên em còn có giảm giá khi giới thiệu bạn bè đấy ạ.

* Tuy nhiên, nếu khách vẫn không chịu cọc thì nhân viên tư vấn nên lấy lại thông tin để chăm sóc. Và cần lưu ý nhắc khách là chị Huyền ơi! Ưu đãi này em vẫn giữ chỗ cho chị trong 1 tuần đấy vì chị đã ghé trung tâm nên có thay đổi thì chị cứ liên hệ em qua Số điện thoại này nha (Tư vấn viên đưa danh thiếp cho khách).

Tips xử lý tình huống Phụ Huynh từ chối hiệu quả

Sẽ không tránh được việc Phụ huynh từ chối nhập học trung tâm khi tư vấn viên đã tư vấn chi tiết. Do đó, nhân viên sale có thể tham khảo một số cách bên dưới đây:

Trường học 1: Chị về tham khảo thêm ý kiến người thân nha

• Dạ chị ơi, không biết ở nhà mình ai là người đưa ra quyết định cho con theo học trung tâm ạ!
• Và tư vấn viên có thể gửi tài liệu thông tin khóa học cho phụ huynh về tham khảo thêm.
• Tuy nhiên, nhớ lấy lại thông tin chăm sóc.

Trường hợp 2: Phụ huynh thấy thời gian học chưa phù hợp nên về xem xét

• Dạ, Chị cho em tham khảo lịch thời gian rảnh của bé nhà mình để em có thể lên khóa học phù hợp ạ.
• Trực tiếp điều hướng các khóa phù hợp với thời gian rảnh cho bé.

Trường hợp 3: Phụ huynh bảo học phí đắt quá

• Dạ, ngoài vấn đề học phí chưa phù hợp thì có chỗ nào ở trung tâm chị chưa vừa lòng không ạ? (Mục đích khi chuyển chủ đề nói chuyện là để tránh việc khách không vừa ý học phí rồi lại qua vấn đề khác). Sau khi đã hỏi được xong, tư vấn viên sẽ hỏi về nhu cầu học phí của khách như thế nào để triển khai gói khác phù hợp hơn. (Và nhấn mạnh là ở trung tâm có nhiều gói khóa học).
• Dạ chị, mình đang cảm thấy học phí đắt so với những trung tâm nào trên thị trường không ạ? (Điều này để cho khách đưa ra bằng chứng cụ thể, nếu có thì mình sẽ nhìn vào đó để phân tích và đưa ra cam kết để khách hàng an tâm).
• Dạ bên em khi đưa ra mức học phí như thế này sẽ đảm bảo cho chị về vấn đề học tập của bé, đồng thời nhắc lại các ưu điểm vượt trội mà khóa học này mang lại.

Vậy là nội dung phía trên, MONA đã giúp bạn nắm được bí quyết chốt Phụ huynh nhập học cho trung tâm hiệu quả. Hy vọng với những thông tin chia sẻ bên trên sẽ giúp đơn vị giáo dục có được cách triển khai phù hợp với doanh nghiệp mình.

Hiện nay MONA cũng đang cung cấp gói giải pháp CRM trong trung tâm giáo dục, hỗ trợ mối quan hệ khách hàng, quản lý học viên – tư vấn viên – giáo viên, quản lý vấn đề tài chính,… hiệu quả cho trung tâm. Do đó, nếu bạn đang còn thắc mắc – khó khăn trong quá trình chốt phụ huynh nhập học cũng như vận hành trung tâm Ngoại ngữ thì đừng ngần ngại mà hãy LIÊN HỆ NGAY MONA nhé!

Thông tin liên hệ chi tiết:

• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng 8, phường 7, quận Tân Bình, TP.HCM
• Hotline: 1900 636 648
• Email: [email protected]