THE MONA GROUP · mona.media
Tổng đài: 1900 636 648
Tài liệu phạm vi dịch vụ · 2026

AI AGENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Gấu Cười — Phạm vi dịch vụ

AI Agent trực tổng đài & chăm sóc khách hàng đa kênh của MONA: nghe điện thoại, gọi ra, chat và trực comment — 24/7, không lỡ một khách nào.

1Gấu Cười là gì

Gấu Cười là AI Agent chăm sóc khách hàng đa kênh do MONA huấn luyện — vừa trực tổng đài điện thoại, vừa gọi ra remarketing, vừa trả lời chat & comment. Khách gọi hay nhắn qua kênh nào, Gấu tiếp nhận ngay, tư vấn đúng, thu thông tin và chuyển khách nóng cho đội bán hàng.

🎯 Vấn đề Gấu giải quyết

Lỡ cuộc gọi ngoài giờ / khi nhân viên bận
Khách nhắn tối, cuối tuần không ai trả lời → nguội lead
Comment fanpage bỏ trôi, khách hỏi không ai đáp
Khách cũ không được chăm lại sau bán

✅ Gấu mang lại

Trực 24/7, trả lời tức thì mọi kênh
Không rơi lead — mọi liên hệ gom về một chỗ, phân loại nóng/ấm/nguội
Giọng & lời văn lịch sự, tự nhiên, đúng thương hiệu
Bàn giao người thật mượt khi cần chốt

2Bốn kênh Gấu Cười trực

Một bộ não, bốn mặt trận. Doanh nghiệp bật kênh nào cần trước cũng được.

📞

Tổng đài gọi vào

Nghe & tư vấn cuộc gọi hotline 24/7, tạo phiếu khách hàng.

Triển khai theo dự án

📲

Gọi ra

Tự động remarketing khách cũ, chăm sau bán, nhắc lịch bằng voice.

Triển khai theo dự án

💬

Chat web · Zalo · Messenger

Trả lời tức thì, nhớ ngữ cảnh, thu lead qua mọi khung chat.

Đang vận hành

📣

Comment fanpage

Tự trả lời comment, mời khách inbox, bảo vệ thương hiệu.

Đang vận hành

Gấu Cười đang trực chat & comment thật trên chính hệ thống MONA (website, Zalo, Messenger, fanpage mona.media). Kênh tổng đài voice (gọi vào/gọi ra) được triển khai riêng theo hạ tầng & quy mô cuộc gọi của từng doanh nghiệp.

3Trực tổng đài — cuộc gọi đến

Khi nhân viên bận hoặc ngoài giờ, cuộc gọi hotline được chuyển sang Gấu. Gấu nghe, tư vấn và không để cuộc nào rơi vào hư không.

Nghe máy & chào đúng thương hiệu — giọng nói AI tự nhiên (chọn giọng nam/nữ hợp brand, kho giọng 3 miền).
Tư vấn theo kịch bản — trả lời câu hỏi thường gặp, giới thiệu dịch vụ, giữ khách trên máy.
Xin thông tin & tạo phiếu khách hàng — ghi lại tên + số điện thoại + nhu cầu; kể cả số lạ cũng tạo phiếu mới, không sót.
Chuyển gặp nhân viên thật khi khách cần người trực tiếp hoặc câu vượt kịch bản.
Sau cuộc gọi — tóm tắt nội dung, phân loại khách (quan tâm cao / vừa / thấp), đẩy khách nóng cho đội bán hàng ngay lập tức.

🎙️ Về giọng nói

Giọng tiếng Việt tự nhiên, nghe như người thật
Chọn giọng nam / nữ, 3 miền hợp thương hiệu
Câu nói ngắn, lịch sự, không máy móc

📋 Không lỡ khách

Trực 24/7, không bận, không quên
Mọi cuộc → có tóm tắt + phiếu khách hàng
Khách nóng báo về đội sale trong vài giây

4Gọi ra — remarketing & chăm sau bán

Gấu chủ động gọi lại khách bằng giọng nói AI, quy mô tới vài ngàn cuộc/ngày — việc mà đội telesales tay không kham nổi.

📲 Gấu gọi ra để

Remarketing khách cũ — khơi lại nhu cầu, mời quay lại
Chăm sóc sau bán — hỏi thăm, đo hài lòng
Nhắc lịch — lịch hẹn, gia hạn, thanh toán
Sàng lọc khách quan tâm → chuyển đội sale chốt

⚙️ Đặc điểm

Gọi theo danh sách, theo kịch bản riêng từng chiến dịch
Ghi nhận phản hồi, phân loại tự động
Khách quan tâm → tạo phiếu + báo người thật
Báo cáo kết quả chiến dịch gọi

5Chat đa kênh & trực comment

Trên website, Zalo, Messenger và comment fanpage — Gấu trả lời tức thì, giữ khách và thu lead.

💬 Chat web · Zalo · Messenger

Trả lời tức thì 24/7, nhớ ngữ cảnh cả cuộc trò chuyện
Khách hỏi nghiêm túc → tư vấn sâu, khai thác nhu cầu tiến tới báo giá
Khách hỏi lướt / tâm sự → đáp gọn, không làm phiền
Thu số điện thoại → tạo lead; câu khó → chuyển người thật

📣 Trực comment fanpage

Tự trả lời comment công khai + mời khách inbox
Trả lời cả comment dưới bài quảng cáo
Ẩn & chặn comment tấn công / bôi nhọ, bảo vệ thương hiệu
Không đụng comment khách khoe link / phản hồi lịch sự

Gấu đề xuất câu trả lời đúng ngữ cảnh cho từng khách.

Bám đúng nhu cầu & ý định của khách để dẫn dắt hội thoại.

6Năng lực xuyên suốt mọi kênh

🧲 Không rơi một lead nào

Khách đến từ gọi điện, chat, comment hay quảng cáo đều gom về một chỗ, tự phân loại nóng / ấm / nguội. Khách nóng báo ngay cho đội phản ứng nhanh để giành khách kịp thời.

🙋 Xưng hô đúng, có duyên

Gấu đọc tên khách để xưng hô đúng (không gọi nhầm theo nickname, đoán đúng anh/chị), lời văn lịch sự, ngắn gọn — người Việt lười đọc, Gấu nói đúng trọng tâm.

🤝 Bàn giao người thật mượt

Khi cần chốt, Gấu chuyển khách cho đúng nhân viên phụ trách kèm toàn bộ ngữ cảnh, và có thể gửi email giới thiệu chính nhân viên đó tiếp quản.

📊 Đo lường & báo cáo

Ghi lại nội dung mọi tương tác, thống kê tỉ lệ ra số điện thoại, tỉ lệ khách bỏ đi, theo từng kênh — để tối ưu liên tục.

Gấu báo khách nóng về nhóm đội bán hàng để giành khách ngay.

Nắm quá trình trao đổi & nhu cầu khách để hỗ trợ báo giá.

7Ranh giới phạm vi

✅ Gấu Cười đảm nhận

Nghe / gọi / chat / trực comment 24/7
Tư vấn, giữ khách, thu thông tin, tạo lead
Phân loại & đẩy khách nóng cho đội sale
Chăm sóc sau bán, remarketing, nhắc lịch
Lọc & chặn nội dung tấn công thương hiệu

🚫 Gấu không thay thế

Chốt hợp đồng / ký kết thay — Gấu chuyển người thật để chốt
Báo giá chi tiết qua điện thoại — Gấu điều hướng & xin thông tin để nhân viên báo giá chuẩn
Xử lý khiếu nại phức tạp cần thẩm quyền → chuyển bộ phận phụ trách
Không thay hoàn toàn đội chăm sóc — Gấu lọc & tiếp sức, người thật lo phần quyết định

8Mô hình triển khai & chi phí

Gấu Cười triển khai theo nhu cầu: bật kênh nào tính kênh đó, quy mô cuộc gọi & kênh quyết định chi phí.

Hạng mục	Chi phí tham khảo	Bao gồm
Khởi tạo Gấu Cười	Từ 25.000.000đ	Huấn luyện não bộ theo doanh nghiệp: kịch bản, kiến thức sản phẩm, giọng thương hiệu, quy tắc xưng hô & bàn giao.
Mỗi kênh vận hành	Từ 3.000.000đ/kênh	Kích hoạt & vận hành từng kênh (tổng đài, chat web, Zalo, Messenger, comment…).
Tổng đài voice (gọi vào/ra)	Báo giá theo quy mô	Tùy số cuộc gọi/ngày, kho giọng, hạ tầng tổng đài của doanh nghiệp.

Chi phí trên mang tính tham khảo, chưa gồm VAT. Chi phí chính xác phụ thuộc số kênh, quy mô cuộc gọi và mức độ tùy biến kịch bản. MONA khảo sát & báo giá riêng từng doanh nghiệp. Tổng đài: 1900 636 648.

9Quy trình triển khai

Khảo sát — MONA tìm hiểu sản phẩm, tệp khách, kịch bản hội thoại & kênh cần trực.
Huấn luyện Gấu — nạp kiến thức sản phẩm, giọng thương hiệu, quy tắc tư vấn & bàn giao.
Chạy thử & tinh chỉnh — nghe/đọc lại hội thoại thật, chỉnh cho đúng khẩu vị doanh nghiệp.
Vận hành & tối ưu — Gấu trực 24/7, MONA theo dõi số liệu & cải thiện liên tục.

🛡️ Cam kết

Giọng & lời văn lịch sự, tự nhiên, đúng thương hiệu
Không rơi lead — mọi tương tác được ghi nhận
Bàn giao người thật rõ ràng, có ngữ cảnh

🏢 Về MONA

The MONA Group — thành lập 2016, 200+ nhân sự
14.000+ dự án, 85% khách quay lại
Hệ sinh thái: Mona.Media · Mona.Software · Mona.Host