Brand Management là gì? Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả

Brand Management được thực hiện tốt sẽ gắn kết khăng khít mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Đặc biệt, chiến lược quản trị thương hiệu tốt sẽ giúp bạn tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, truyền thông, Marketing và các hoạt động trên nền tảng mạng xã hội. Nhờ đó, bạn có thể tinh chỉnh, biến đổi sản phẩm/dịch vụ cốt lõi của mình tốt hơn để tăng trải nghiệm cho khách hàng. Dưới đây là những chia sẻ của MONA Media về Brand Management là gì, đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của quản trị thương hiệu là gì trong chiến lược Marketing của một doanh nghiệp.

Brand Management là gì?

Brand Management (quản trị thương hiệu) là quá trình lên chiến lược và vận hành nhằm xây dựng, duy trì và gia tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu theo thời gian. Cụ thể quản trị thương hiệu bao gồm việc đặt nền tảng và hệ thống nhận diện, đảm bảo nhất quán ở mọi điểm chạm, truyền thông, gia tăng trải nghiệm và đo lường, đồng thời không ngừng tối ưu để củng cố nhận biết, liên tưởng tích cực và lòng trung thành với thương hiệu, từ đó gia tăng tài sản thương hiệu theo thời gian.

Việc phát triển một kế hoạch chiến lược quản trị thương hiệu bài bản để duy trì tài sản thương hiệu hoặc để đạt được giá trị thương hiệu đòi hỏi phải có sự hiểu biết toàn diện về thương hiệu, thị trường mục tiêu cũng như tầm nhìn tổng thể của doanh nghiệp.

Có thể thấy, doanh nghiệp thường tập trung vào hình ảnh, nhận diện và chiến lược dài hạn. Nhưng một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua là vai trò của người lãnh đạo trong việc định hình thương hiệu. Video dưới đây sẽ giúp bạn hiểu vì sao ngày càng nhiều doanh nhân đầu tư xây dựng thương hiệu cá nhân.

Đối với một thương hiệu mới chắc chắn sẽ không thể bỏ qua việc thực hiện các chiến lược marketing. SEO thương hiệu cũng là hình thức thúc đẩy định vị thương hiệu. 90% khách hàng luôn chọn các trang web xuất hiện vị trí đầu của Google. Trang web chất lượng cả về nội dung và hình thức nhưng không được xếp hạng cao. Chắc chắn việc tăng doanh số là không thể.

Dịch vụ SEO Branding tại Mona Media được thực hiện nhằm giúp doanh nghiệp KHẲNG ĐỊNH CHỦ QUYỀN THƯƠNG HIỆU. Hơn nữa, SEO thương hiệu còn giúp lượng khách tiềm năng tăng đáng kể, tăng tỷ lệ trang đích và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Đẩy mạnh phát triển thương hiệu ngay bây giờ nếu như bạn không muốn bị bỏ lại phía sau. Cứ mỗi 1 phút trôi qua bạn đã mất khoảng 100 khách hàng tiềm năng.

Không muốn để thành công rơi vào tay đối thủ thì hãy triển khai SEO thương hiệu ngay hôm nay!!!

Bên cạnh đó, MONA hiện đang cung cấp các dịch vụ quay chụp giúp “nâng tầm hình ảnh thương hiệu” của bạn trong mắt khách hàng, bao gồm:

• Dịch vụ chụp hình sản phẩm
• Chụp ảnh profile cá nhân
• Chụp hình doanh nghiệp
• ….

Vai trò của quản trị thương hiệu

Thương hiệu có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ tới khách hàng, sự cạnh tranh trên thị trường cũng như công tác quản lý của một công ty. Việc sở hữu một thương hiệu mạnh trên thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt về sản phẩm/dịch vụ và phân biệt được với các đối thủ cạnh tranh của mình. Đồng thời, doanh nghiệp có thương hiệu riêng phát triển sẽ giúp tăng uy tín, sự yêu thích của khách hàng, từ đó tăng doanh thu tốt hơn.

Quản trị thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp:

• Duy trì, tăng cường nhận thức về thương hiệu;
• Giúp đo lường, quản lý các tài sản thương hiệu;
• Thúc đẩy những sáng kiến nhằm hỗ trợ thông điệp thương hiệu có sự đồng bộ, nhất quán.
• Thêm nhiều ý tưởng về sản phẩm thương hiệu mới và cách để định vị thương hiệu một cách hiệu quả trên thị trường.

Phải mất rất nhiều năm để xây dựng lên thương hiệu vững mạnh, nhưng khi đạt được thành công, thương hiệu vẫn cần duy trì nhận thức khách hàng về thương hiệu bằng sự đổi mới, sáng tạo không ngừng. Đây là điều quan trọng mà mọi thương hiệu đều đang thực hiện và nó sử dụng quản trị thương hiệu để triển khai công việc này hiệu quả hơn.

Khác biệt giữa Brand Platform và Brand Management

Brand Platform và Brand Management có sự tương đồng về tính chất nên khá nhiều marketer không chuyên hay các doanh nghiệp đều dễ nhầm lẫn. Trên thực tế, chúng có những đặc thù riêng vô cùng nổi bật.

• Brand Platform: Đem đến cho doanh nghiệp cơ hội kiểm soát và đảm bảo quá trình xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu đúng hướng, tôn trọng Brand DNA (bản chất nhận dạng của thương hiệu) với nhân tố chủ chốt là triết lý vận hành Brand Essence.
• Brand Management: Không dừng lại ở khả năng kiểm soát mà còn tạo điều kiện để từng mắt xích nhỏ nhất trong quy trình xây dựng thương hiệu có thể tự can thiệp, điều chỉnh và phát triển theo một phương án hiệu quả nhất.

Bạn có thể hình dung nền tảng thương hiệu (Brand Platform) và quản trị thương hiệu (Brand Management) như cảm xúc ở thể cảm tính và lý tính. Cảm xúc cảm tính (Brand Platform) sẽ phải đánh giá tổng quan thông qua nhiều giác quan, còn cảm xúc lý tính (Brand Management) sẽ đi sâu vào bản chất sự vật, hiện thương để phân tích chính xác cũng như thực hiện những hành vi phù hợp.

3 yếu tố cốt lõi trong chiến lược Brand Management

Một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả không thể thiếu ba yếu tố cơ bản: Brand Equity, Brand Recognition, và Brand Loyalty. Mỗi yếu tố đóng một vai trò quan trọng giúp thương hiệu phát triển bền vững và tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Brand Equity (Tài sản thương hiệu)

Tài sản thương hiệu là giá trị mà doanh nghiệp tạo ra từ sản phẩm của mình khi so với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Để tạo ra giá trị thương hiệu, doanh nghiệp cần làm cho sản phẩm dễ nhớ, dễ nhận diện, có những đặc điểm nổi bật, chất lượng vượt trội và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy. Khi giá trị thương hiệu được xây dựng mạnh mẽ, khách hàng sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn để mua sản phẩm của bạn, vì họ nhận thấy sự khác biệt rõ rệt về chất lượng và dịch vụ.

Brand Recognition (Nhận biết thương hiệu)

Nhận biết thương hiệu là khả năng mà người tiêu dùng có thể nhận diện ngay thương hiệu của bạn qua các yếu tố hình ảnh, thiết kế và thông điệp truyền thông. Một thương hiệu được xây dựng tốt sẽ dễ dàng in sâu vào tâm trí khách hàng, tạo ra sự chuyển hóa từ nhận diện sang lời nói và tự động giới thiệu đến người khác.

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mang tạo sự chuyên nghiệp và tăng sự tin tưởng đến khách hàng. Có rất nhiều hình thức để giúp nhận diện thương hiệu:

• Postcard, name card
• Catalogue, brochure
• Tờ rơi và tờ gấp
• Hồ sơ năng lực
• Các sản phẩm quà tặng được in cùng logo thương hiệu
• …

Nếu như không thể chọn lựa được đơn vị uy tín thì hãy thử trao niềm tin ở Mona Media, bạn chắc chắn nhận lại được nhiều giá trị hơn kỳ vọng. MONA Media chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu độc đáo và chuyên nghiệp. Chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, nâng cao sự nhận diện và tạo dấu ấn lâu dài với khách hàng.

Bứt phá doanh thu GẤP 5 LẦN, độ phủ sóng thương hiệu TĂNG 200%. Bộ nhận diện thương hiệu sẽ là công cụ thiết yếu cho việc xây dựng phát triển doanh nghiệp bạn. Liên hệ ngay với MONA qua HOTLINE 1900 636 648!

Brand Loyalty (Trung thành thương hiệu)

Trung thành thương hiệu là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn kết với khách hàng thông qua chất lượng và trải nghiệm người dùng. Khi khách hàng đã tin tưởng và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẵn sàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn, dù bạn có định giá cao hơn đối thủ. Brand loyalty giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng mà không cần phải liên tục giảm giá hay đầu tư vào các chiến lược thu hút khách hàng mới. Đặc biệt, khách hàng trung thành còn là những người giới thiệu thương hiệu cho người khác, đóng góp vào sự lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả

Quy trình quản thị thương hiệu nên chạy theo vòng lặp: xác định nền tảng → thiết kế và phát triển → truyền thông → đo lường → cải tiến. Cách làm này giữ cho thương hiệu nhất quán, dễ nhận ra và đúng với lời hứa. Đồng thời, nó giúp gắn hoạt động marketing với doanh thu và lợi nhuận. Mỗi vòng lặp, bạn học được điều gì hiệu quả để làm tốt hơn ở vòng sau.

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu

Bước đầu tiên trong hành quá trình làm Brand Management hiệu quả là xác định rõ thương hiệu muốn trở thành gì, tồn tại vì điều gì và tin vào những giá trị nào. Từ đó chốt khách hàng mục tiêu, vấn đề bạn giải quyết và điểm khác biệt so với đối thủ. Ghi lại trong brand guidelines để cả đội ngũ làm đúng, nói cùng một tiếng nói. Nếu cần, hãy cân nhắc bảo hộ nhãn hiệu để bảo vệ tài sản thương hiệu.

Bước 2: Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

Thiết kế hệ thống nhận diện bao gồm các thiết kế logo, màu sắc, kiểu chữ, giọng điệu, hình ảnh và cách kể chuyện. Phát triển các “dấu hiệu dễ nhận ra” như màu chủ đạo, dáng bao bì, âm thanh, tagline hoặc mascot. Lưu ý cần sử dụng nhất quán trên mọi kênh để khách hàng nhanh chóng nhận ra bạn, đồng thời hoàn thiện quy tắc sử dụng và hướng dẫn chi tiết cho nội bộ và đối tác.

Bước 3: Truyền thông thương hiệu rộng rãi

Kể một thông điệp rõ ràng, nhất quán trên nhiều kênh: quảng cáo, PR, social, SEO, email, cửa hàng… Lập kế hoạch theo hành trình khách hàng để đúng nội dung, đúng thời điểm. Cân bằng giữa xây dựng thương hiệu dài hạn và kích hoạt ngắn hạn cho doanh số. Đảm bảo trải nghiệm trước–trong–sau mua đều đúng tinh thần thương hiệu.

Bước 4: Đánh giá hiệu quả quản trị thương hiệu

Trong quy trình quản trị thương hiệu dài hạn cần đo lường định kỳ các chỉ số: nhận biết, cân nhắc, ưa thích, ý định mua, NPS/CSAT, mua lại và thị phần, kết hợp dữ liệu khảo sát với phân tích số liệu số (website, social, CRM). Tiếp theo, so sánh theo thời gian và với đối thủ để thấy được xu hướng thay đổi. Đặc biệt là luôn liên hệ kết quả thương hiệu với doanh thu, biên lợi nhuận và ROI.

Bước 5: Cải tiến chất lượng

Quản trị thương hiệu trực tuyến hiệu quả cần dựa trên dữ liệu, chọn vấn đề ưu tiên và đưa ra giả thuyết cải thiện. Thử nghiệm có kiểm soát (A/B thông điệp, kênh, bao bì, ưu đãi) rồi học từ kết quả. Chuẩn hoá điều hiệu quả và bỏ điều kém hiệu quả. Lặp lại chu trình để thương hiệu luôn phù hợp thị trường và dùng ngân sách thông minh hơn.

10+ Nguyên tắc Brand Management cơ bản cần nắm

Quản trị thương hiệu tưởng chừng như đơn giản nhưng lại vô cùng khó khăn. Để quá trình quản trị thương hiệu diễn ra hiệu quả, bạn nên ghi nhớ 10 nguyên tắc cơ bản sau đây:

• #1. Định nghĩa thương hiệu của bạn. Bắt đầu với những điều cốt lõi nhất của một thương hiệu: tính độc nhất, mục tiêu, tầm nhìn, chỗ đứng, các đặc tính và giá trị.
• #2. Thương hiệu chính là hình ảnh phản chiếu của mô hình kinh doanh.
• #3. Tính đồng nhất, đồng chất trong thông điệp là chìa khóa tạo sự khác biệt và giúp bạn nổi bật trước đám đông.
• #4. Tham khảo ý kiến đa chiều về thương hiệu trước khi tung chúng ra thị trường. Đặc biệt, hãy tham khảo những người nhân viên lâu năm, gắn bó với doanh nghiệp từ những bước  đi đầu tiên. Bởi họ hiểu rõ nhất thương hiệu của doanh nghiệp và cho thấy nó có phù hợp hay không.
• #5. Kết nối tới tầng không gian “cảm xúc” tức là không chỉ quan tâm tới khía cạnh hữu tình của brand mà còn nên chú ý tới cảm xúc của khách hàng để đem tới trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tốt nhất.
• #6. Thương hiệu không chỉ là câu chuyện của doanh nghiệp mà là cộng đồng, những người yêu và tôn thờ thương hiệu của bạn. Họ sẽ giúp truyền tải thông điệp thương hiệu tự nhiên nhất.
• #7. Thương hiệu cần chuẩn bị tốt và sẵn sàng thích ứng với bất kỳ sự thay đổi nào. Bạn cũng nên nhớ rằng xây dựng và quản trị thương hiệu là một quá trình, không phải cuộc đua.
• #8. Căn chỉnh các chiến thuật cụ thể mỗi khi nhận thấy có những biến đổi hay một điều gì đó không ổn, nhưng đồng thời phải gắn kết chặt chẽ sự thay đổi của chiến lược cụ thể với chiến lược tổng quan ban đầu.
• #9. Đo lường tính hiệu quả sẽ giúp bạn biết giá trị thương hiệu, cách khách hàng phản ứng với sự điều chỉnh số lượng, giá cả của sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Chỉ số ưu tiên đo lường hiệu quả cho các chiến lược quản trị thương hiệu hiện nay đó là ROI.
• #10. Ngay cả khi bạn có một thương hiệu được ngưỡng mộ, bạn vẫn luôn phải sẵn sàng đối mặt với đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt hơn và quan trọng là chúng rẻ hơn.
• #11. Có tầm nhìn xa trông rộng sẽ là điều giúp doanh nghiệp tiến xa hơn và sẵn sàng đối mặt thử thách với nhiều phương án dự phòng.
• #12. Gắn kết khách hàng là điều cần thiết nếu bạn muốn chinh phục trái tim họ.

Ví dụ về quản trị thương hiệu thành công

Để thấy quản trị thương hiệu tạo khác biệt thế nào, hãy nhìn vào cách thương hiệu đình đám Coca-Cola đã làm để duy trì sức mạnh thương hiệu hơn một thế kỷ. Không phải một chiến dịch đơn lẻ, thành công trong xây dựng và quản trị thương hiệu của Coca-Cola đến từ hệ thống quản trị nhất quán từ nền tảng rõ ràng, tài sản nhận diện đặc trưng, vận hành từ toàn cầu đến địa phương, tài trợ biểu tượng và đo lường kỷ luật. Dưới đây là các trụ cột chính trong cách Coca-Cola quản trị thương hiệu của mình.

• Thiết kế “sản phẩm/bao bì”: Chai contour, sắc đỏ Coca-Cola và “dải ruy băng” được chuẩn hoá toàn cầu, giúp nổi bật tại kệ và nhận ra ngay từ xa. Bao bì vừa là nhận diện vừa là một hình thức truyền thông của thương hiệu.

• Trải nghiệm và hệ thống kênh: Mô hình Coca-Cola System (công ty mẹ + đối tác đóng chai) bảo đảm “ở đâu cũng có, lúc nào cũng có” với chất lượng ổn định. Trải nghiệm uống mát lạnh, vị quen thuộc được giữ nhất quán trên mọi điểm bán.

• Tài sản nhận diện thương hiệu: Màu đỏ, chữ Spencerian, Red Disc, chai contour… được bảo hộ và dùng nhất quán. Đây là các “mã nhận diện” của Coca – Cola giúp tạo nhận diện thương hiệu tức thì và khó sao chép.

• Chiến lược marketing và tài trợ: Thông điệp cảm xúc phổ quát (kết nối, sẻ chia) được triển khai đa kênh, tham gia tài trợ dài hạn cho Olympic, FIFA để củng cố tính “toàn cầu và gắn kết”. Một câu chuyện – nhiều điểm chạm – cùng một cảm xúc.

• Đổi mới và kiến trúc danh mục: Thực hiện chiến lược “One Brand” hợp nhất danh mục sản phẩm Coca-Cola (Original, Zero Sugar,…) dưới một ngôn ngữ hình ảnh chung. Mở rộng sản phẩm Zero Sugar và phiên bản địa phương nhưng vẫn bám “cốt” hương vị và nhận diện.

• Lắng nghe và thích ứng: Bài học New Coke khiến thương hiệu luôn thận trọng với những giá trị “cốt lõi”, từ đó thương hiệu tập trung đổi mới ở lớp biểu đạt hoặc bao bì nhiều hơn là thay đổi bản chất sản phẩm. Đồng thời luôn lắng nghe phản hồi của thị trường để điều chỉnh nhanh chóng những thiếu sót.

• Bền vững và trách nhiệm: Coca Cola đặt ra mục tiêu thu gom và tái chế tương đương 100% bao bì vào 2030, tối ưu vật liệu (như chuyển sang sử dụng chai trong dễ tái chế). Sự bền vững trở thành một phần không thể thiếu của giá trị thương hiệu.

• Đo lường và điều hành: Liên tục theo dõi sức khoẻ thương hiệu (nhận biết, ưa thích, thị phần) gắn chặt với mục tiêu doanh thu/lợi nhuận. Sự kỷ luật đo lường của Coca – Cola giúp thương hiệu ưu tiên đầu tư đúng kênh, đúng thời điểm.

Những thắc mắc thường gặp về quản trị thương hiệu

Brand management là nhiệm vụ của ai?

Khi doanh nghiệp lớn mạnh và có sự phân nhánh phát triển thêm nhiều thương hiệu con thì chính là lúc bạn cần sử dụng tới Brand Management. Nó cũng chứng tỏ được tầm quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu rõ nét nhất ở giai đoạn này.

Quản lý thương hiệu (Brand Manager) hoặc Giám đốc thương hiệu (Brand Director) sẽ là người đảm nhận công việc quản trị thương hiệu. Người này đảm bảo kiểm soát tốt từng thương hiệu phân nhánh và sự thống nhất cả hệ thống thương hiệu.

• Họ thực hiện xây dựng những mối liên kết bền vững giữa người tiêu dùng với sản phẩm/dịch vụ được cung cấp từ những thương hiệu con.
• Nhà quản trị thương hiệu cũng là người có trách nghiệm đảm bảo mỗi thương hiệu không tạo ra tác động tiêu cực đến thương hiệu đồng cấp hoặc thương hiệu chủ lực, doanh thu, năng lực sản xuất cũng như vị thế nhãn hiệu đó trên thị trường.
• Đồng thời, Brand Manager cũng sẽ là người phối hợp với CCO và CMO để tối ưu các hoạt động truyền thông nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Mô hình doanh nghiệp nào cần Brand management

Hầu hết các mô hình kinh doanh hiện nay đều cần xây dựng thương hiệu. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững và tăng trưởng doanh thu cho đơn vị.

Kết quả của quá trình quản trị thương hiệu hiệu quả sẽ không chỉ mang giá trị về mặt hình ảnh, quản trị thương hiệu doanh nghiệp còn đóng vai trò quan trọng trong xây dựng hệ thống khách hàng cũng như cộng đồng riêng. Và cũng từ đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu xuống mức thấp nhất những tổn thất ở thời kỳ khó khăn. Dù không có khách hàng mới, bạn vẫn sẽ có lượng người dùng ổn định tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Câu chuyện cũng như kiến thức về thương hiệu vẫn luôn rất đa dạng. Chỉ bài viết Brand Management là gì? Mức độ quan trọng của quản trị thương hiệu sẽ không đủ để bạn thấy được bức tranh cụ thể về thương hiệu trong Marketing. Hãy thường xuyên theo dõi Mona Media, chúng tôi sẽ cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về Brand tới cho bạn!

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng Tám, phường Tân Sơn Nhất, TPHCM
• Hotline: 1900 636 648
• Email: info@themona.global