Nhận hoa hồng

18 Tháng Năm, 2023
Tháp nhu cầu Maslow được nhà tâm lý học Abraham Maslow nghiên cứu dựa trên các yêu tố về tâm lý, nhu cầu của con người. Thuyết Maslow này có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ trong các chiến lược kinh doanh, marketing, giáo dục… Mỗi bậc trong tháp nhu cầu Maslow là một nhu cầu khác nhau của con người. Các tầng của tháp Maslow được thể hiện theo mô hình kim tự tháp, nhu cầu của con người sẽ tăng cao từ dưới lên trên. Trong bài viết này, tìm hiểu về tháp nhu cầu Maslow và những ứng dụng của nó trong ngành Marketing với Mona Media nhé!
Tháp nhu cầu Maslow có tên tiếng Anh đầy đủ là Maslow’s hierarchy of needs. Có thể xem đây như là một lý thuyết động lực trong tâm lý học được tạo ra từ việc nghiên cứu thực tế nhu cầu của con người. Maslow’s hierarchy of needs phát triển như mô hình kim tự tháp và chia làm 5 tầng:
Nhu cầu của con người sẽ đi từ đáy đến tháp đỉnh từ Physiological đến Self – actualization. Các nhu cầu cơ bản được đáp ứng thì con người sẽ hướng đến nhu cầu cao hơn.
Năm 1943, Abraham Maslow đã đưa ra các đánh giá tâm lý của con người dựa trên sự hiểu biết của ông thông qua thuyết về tâm lý học. Tháp Maslow được ông dùng để mô tả vào các giai đoạn tăng trưởng và phát triển của con người. Sau đó ông tiến hành nghiên cứu hành vi, động lực và nhu cầu của người người để tạo nên các tầng khác nhau của nhu cầu sống.
Ông đã dùng các thuật ngữ như “sinh lý”, “an toàn”, “thuộc về tình yêu” và “nhu cầu xã hội” hoặc “lòng tự trọng” và “tự thể hiện” để mô tả về sự phát triển của một con người. Khi đạt được một giai đoạn nào đó về nhu cầu sống thì sẽ tạo động lực để hình thành nhu cầu cho các tầng cao hơn.
Abraham Maslow đã chia nhu cầu của con người thành nhu cầu cơ bản và nhu cầu nâng cao. Nhu cầu cơ bản của con người dựa trên các yếu tố như: Nhu cầu về sinh lý, nhu cầu về sự an toàn, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu về sức khỏe. Khi thiếu các nền tảng cơ bản này thì khó để tập trung vào các nhu cầu cao hơn.
Chúng tôi sẽ phân tích chi tiết 5 nhu cầu của tháp Maslow để bạn hiểu thêm về tháp nhu cầu này. Khi hiểu sẽ dễ dàng phân tích và ứng dụng vào các chiến lược Marketing của mình hơn.
Muốn sống và tồn tại để hướng đến những nhu cầu cao hơn thì buộc con người phải có đủ về nhu cầu này. Ăn uống, nhà ở, hoạt động thể chất… được đáp ứng đầy đủ. Khi nhu cầu cá nhân được đáp ứng đủ con người sẽ tiến lên các bậc tiếp theo của tháp Maslow.
Chẳng hạn thu nhập bạn quá thấp bạn sẽ không đủ sinh hoạt phí hàng ngày. Điều này sẽ khiến thể trạng không tốt, công việc hàng ngày cũng không thể tràn năng lượng để có nhiều ý tưởng tốt.
Physiological Needs là nhu cầu cơ bản nhất của con người cần được đáp ứng. Chỉ đạt được mốc này con người sẽ tiến lên tầng tháp tiếp theo là nhu cầu về sự an toàn Safety Needs.
Sức khỏe tốt, tài chính vững vàng, không bệnh lý nặng và an toàn đến tính mạng. Con người có thể ăn ngon mặc đẹp, có thể trạng tốt và không có rủi ro về tài chính, sức khỏe trong tương lai.
Khi thể chất và tinh thần bền vững thì con người chắc chắn sẽ tiến lên tầng tiếp theo của tháp nhu cầu là mở rộng các mối quan hệ.
Mở rộng tình bạn, tình yêu, tham gia các câu lạc bộ nếu họ là sinh viên. Mở rộng các mối quan hệ ngoại giao, hợp tác nếu họ là doanh nhân. Mỗi người sẽ có một cách để tăng nhu cầu Love/Belonging Needs xét theo công việc và địa vị hiện tại của họ.
Là cấp độ thứ tư và là một trong những cấp độ quan trọng trong hệ thống phân cấp của Maslow. Khi con người đã mở rộng được các mối quan hệ thì họ sẽ rất cần được thể hiện bản thân thông qua sự tôn trọng hoặc danh tiếng của mình. Đặc biệt là điều này rất quan trọng đối với thế hệ trẻ hiện nay.
Nhu cầu Esteem Needs sẽ bao gồm giá trị bản thân, sự thành đạt và sự tôn trọng và được chia thành 2 loại như sau:
Nhu cầu Self – Actualization Needs hay còn gọi là nhu cầu được thể hiện bản thân. Đây là nhu cầu cao nhất của 1 người. Mức độ về hoàn thiện bản thân và trải nghiệm các đỉnh cao của cuộc sống và phấn đấu để trở thành phiên bản hoàn hảo nhất ở mọi phương diện địa vị, tiêu dùng, bản thân… Hình ảnh của bản thân và các lĩnh vực mới họ đều mong muốn được khám phá và nâng cao những sáng chế của bản thân nhiều hơn nữa.
Ngoài các nhu cầu được nghiên cứu ở tháp Maslow thì nhu cầu này còn được mở rộng với 3 cấp độ khác. Cụ thể
Con người sẽ có các nhu cầu về học hỏi và bổ sung kiến thức mới. Dựa trên nền tảng đã vững chắc, con người cũng có nhiều tò mò và hiểu biết lớn lao hơn về thế giới ở nhiều phương diện và khía cạnh khác nhau.
Vẻ đẹp hình thức được con người chú trọng hơn sau khi đã đạt đến được các mong muốn ở tháp Maslow cơ bản. Lúc này, con người sẽ hướng đến những sản phẩm có giá trị về thương hiệu, xu hướng thời trang để thăng hạng về vẻ đẹp bên ngoài.
Khi đã đạt hết các nhu cầu của tháp Maslow thì còn người sẽ được thúc đẩy bởi các giá trị vượt ra ngoài bản thân. Lúc này các trực giác siêu nhiên của con người cũng được đánh thức. Các vấn đề xoay quanh lòng vị tha, hòa hợp bác ái cũng được quan tâm nhiều hơn. Con người đã đạt đến các nhu cầu về tháp Maslow mở rộng sẽ luôn muốn mình tỏa ra những nguồn năng lượng tích cực và có thể giúp ích cho nhiều người.
Mô hình tháp nhu cầu Maslow cũng có những ưu và nhược điểm khi ứng dụng vào thực tế. Cụ thể:
Tháp nhu cầu của Maslow mang đến một sự tác động lớn khi nghiên cứu nhu cầu của con người. Nhu cầu Maslow đã được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống. Chẳng hạn như:
Tháp nhu cầu Maslow được dùng để nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hàng và chân dung của khách hàng. Từ đó có thể phán đoán được hành vi và nhu cầu của khách hàng để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng cũng như đưa ra các thông điệp phù hợp giúp tăng trưởng doanh số bán hàng và lan tỏa thương hiệu tốt nhất.
Trong lĩnh vực quản trị thì các Leader, giám đốc… có thể thông qua tháp nhu cầu Maslow để đưa ra các chiến lược về lương, môi trường làm việc hoặc nắm rõ nhu cầu và tâm lý của nhân viên để đưa ra các đàm phán thích hợp. Khi nắm rõ được nhu cầu này thì các nhà quản trị sẽ đầu tư tốt vào niềm hạnh phúc của nhân viên để thúc đẩy động lực và hành vi làm việc của nhân viên tốt hơn.
Tháp nhu cầu Maslow sẽ giúp ngành giáo dục đánh giá được nhu cầu học tập để đưa ra các giai đoạn giáo dục hoặc các giáo án, giáo trình phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau. Các nhà giáo dục tâm lý cũng sẽ nghiên cứu được các nhu cầu của học sinh và hành vi của học sinh để điều hướng tâm lý, động lực học của trẻ tốt hơn. Chẳng hạn như:
Một mô hình Maslow cũng được ứng dụng vào các mối quan hệ của tình yêu và hôn nhân. Chẳng hạn như:
Trong thời đại công nghệ số khi tất cả các doanh nghiệp đều đang nghiên cứu thị trường, khách hàng tiềm năng để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, tháp nhu cầu Maslow là kim chỉ nam để hành động quảng bá truyền thông.
Thông qua tháp nhu cầu Maslow các doanh nghiệp có thể nắm rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng để hiểu rõ về hành vi, mong muốn của khách hàng và đưa ra các các giải pháp tiếp thị, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Nghiên cứu hành vi của khách hàng và mong muốn của người tiêu dùng chính là cách mang đến cơ hội thành công cao cho doanh nghiệp.
Khách hàng khi được mang đến các quảng bá về sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mong muốn của mình luôn có sự thích thú và tạo được sức hút, kích thích hành vi mua sắm hơn. Nếu là doanh nghiệp đang chạy theo sự thay đổi của công nghệ số, muốn phát triển mạnh trong kỷ nguyên internet thì có thể dùng tháp nhu cầu của maslow cho các chiến lược marketing của mình. Chẳng hạn như:
Tháp nhu cầu Maslow không chỉ dùng để nghiên cứu tâm lý của con người mà còn dùng trong marketing. Đơn vị nào nghiên cứu và sử dụng tốt Maslow’s hierarchy of needs sẽ mang về cho mình cơ hội chiến thắng cao hơn. Họ sẽ phân tích được khách hàng, hiểu rõ hành vi của khách hàng để chia phân khúc và có những thông điệp quảng cáo kích thích khách hàng của mình.
Tham khảo thêm: Cách tìm hiểu hành trình khách hàng
Với tháp nhu cầu Maslow bạn sẽ nhận được những lợi ích như:
Customer insight hay còn gọi với cái tên là chân dung khách hàng mục tiêu sẽ được thông qua tháp nhu cầu Maslow để xác định chính xác nhất. Để có được một chiến lược tiếp thị hoàn hảo thì họ cần phải hiểu được insight khách hàng để có thể xây dựng hình ảnh, video và các thông điệp nhằm hướng đến các khách hàng mục tiêu. Khi nhắm đúng nhu cầu, có cùng tần số thì mới dễ tạo nên được sự hấp dẫn.
Tháp nhu cầu Maslow sẽ giúp các chiến lược gia định vị phân khúc khách hàng của mình thuộc nhóm đối tượng nào. Từ phân khúc khách hàng để nghiên cứu tốt về nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ, các nhu cầu trong cuộc sống để định giá sản phẩm, nội dung và chiến lược quảng cáo. Thông qua nháp nhu cầu của Maslow sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu giúp cho việc kinh doanh sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và có doanh thu tốt hơn.
Tham khảo thêm: Giải pháp giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng
Thông qua tháp nhu cầu của Maslow có thể thấy được mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những nhu cầu khác nhau. Khi nghiên cứu hành vi khách hàng, nhu cầu mua sắm và tận hưởng cuộc sống, địa vị xã hội… sẽ giúp các chiến lược gia lên các kế hoạch để truyền tải thông điệp phù hợp với khách hàng. Điều này sẽ giúp đánh vào tâm lý khách hàng tốt hơn, thu hút được sự quan tâm của khách hàng và dễ dàng kích thích chuyển đổi hành động mua sắm cao hơn.
Tham khảo: CTA là gì? Cách viết thời kêu gọi hành động mua sắm
Chẳng hạn như trong ngành ô tô:
Nhu cầu sinh lý | ✅Chi tiêu cơ bản |
Nhu cầu an toàn | ✅Chi tiêu tầm trung |
Nhu cầu xã hội | ✅Chi tiêu mở rộng |
Nhu cầu được tôn trọng | ✅Chi tiêu mạnh tay |
Các chiến dịch Marketing quan trọng của doanh nghiệp sẽ dựa vào kim tự tháp Maslow để phân tích tình hình. Dưới đây là 4 cấp bậc trong tháp nhu cầu Maslow được ứng dụng vào Marketing:
Dựa vào yếu tố này để mở nhà hàng phù hợp với từng đối tượng. Nhà hàng cho sinh viên, nhân viên văn phòng, giới thượng lưu… Lúc này nhu cầu cơ bản của con người là những món ăn thật ngon, đa dạng và có giá thành thích hợp.
Con người lúc này chỉ cần thỏa mãn nhu cầu về thời trang cơ bản. Các dòng xe cơ bản và các hạng mục nhà ở tầm trung. Các chuyên viên Marketing khi đưa ra một sản phẩm, dịch vụ sẽ thông qua tháp Maslow này để chọn phân khúc khách hàng và niêm yết mức giá thích hợp.
Tài chính an toàn, sức khỏe ổn định, nhà đẹp là những đối tượng thuộc tầng tháp Maslow này. Nhắm vào đối tượng này giới marketing sẽ quảng cáo bảo hiểm xã hội, dịch vụ y tế. Đây cũng là những đối tượng chi tiêu ở mức tầm trung nên các dịch vụ dành cho họ cũng sẽ ở mức cao hơn. Xe tầm trung, bất động sản ở những nơi trung tâm, thời trang cao cấp, nhà hàng sang trọng… Ở tầng này con người sẽ bắt đầu đánh giá nhiều về chất lượng dịch vụ nên cần nâng cấp dịch vụ từ phục vụ cho đến chất lượng sản phẩm.
Ở tầng nhu cầu xã hội của tháp Maslow con người sẽ muốn tạo nên một thế giới tiện nghi của riêng mình. Phân khúc khách hàng nằm ở vị trí này sẽ cần mở rộng các dịch vụ thể thao, giải trí. Họ cần các dịch vụ hoàn hảo để tận hưởng cuộc sống và thể hiện đẳng cấp của bản thân.
Đây là tầng cấp của giới thượng lưu, người có địa vị cao trong xã hội. Các dịch vụ dành cho phân khúc khách hàng này đều độc đáo, độc quyền và được phục vụ một cách tốt nhất. Họ là thượng đế, là khách VIP.
Nếu doanh nghiệp kinh doanh hướng đến đối tượng khách hàng này thì phải tìm cách để sản phẩm và dịch vụ của mình có thể làm khách hàng tỏa sáng, thể hiện đẳng cấp, địa vị và sự giàu có của họ.
Không nên rập khuôn để áp dụng tháp nhu cầu Maslow vào một người. Bởi những nhu cầu này không nhất định phải tăng theo cấp bậc cũng như có thể tăng lên khi chỉ mới đáp ứng được các nhu cầu cơ bản. Khi áp dụng tháp nhu cầu Maslow vào marketing, các marketer nên chú trọng một số vấn đề như:
Tháp nhu cầu Maslow trong Marketing không phải lúc nào cũng tuân thủ theo cấp bậc. Bạn phải nghiên cứu nhiều hơn về khách hàng của mình và nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của họ. Đặc biệt tháp nhu cầu Maslow này không phải trường hợp nào áp dụng cũng đúng hoàn toàn.
Ví dụ: Con người đang ở cấp độ 1 với các nhu cầu sinh lý cơ bản nhưng họ có thể chi một số tiền rất lớn vào các bảo hiểm vì quan trọng đến tính mạng. Hoặc một người đã ở giới thượng lưu nhưng không thích hào nhoáng mà chú trọng đến những sản phẩm/dịch vụ có công năng tốt…
Không phải lúc nào con người cũng cần đáp ứng đủ các tiêu chí trong tháp Maslow. Ngoài tháp nhu cầu Maslow nên kết hợp với tình hình xã hội, diễn biến thị trường và đối thủ cạnh tranh. Maslow’s hierarchy of needs khi cùng với các phân tích khác sẽ giúp bạn đưa ra những kế hoạch hoàn hảo hơn.
Không phải cứ đáp ứng đủ 100% nhu cầu của một tháp nhu cầu thì nhu cầu của con người mới tăng lên tháp tiếp theo. Chỉ cần đáp ứng được các nhu cầu cơ bản trong một tháp nhu cầu thì con người sẽ có mong muốn đến các tầm cao mới của những tháp nhu cầu tiếp theo.
Không phải lúc nào con người cũng cần đáp ứng đủ các tiêu chí trong tháp Maslow. Ngoài tháp nhu cầu Maslow nên kết hợp với tình hình xã hội, diễn biến thị trường và đối thủ cạnh tranh. Khi ứng dụng nó cùng với các phân tích khác sẽ giúp bạn đưa ra những kế hoạch hoàn hảo hơn. Bạn có thể kết hợp thêm SEO website để tăng thứ hạng, lan tỏa thương hiệu bằng sampling… Hoặc sử dụng các công cụ phân tích thị trường, đối thủ. Chúc các bạn có những chiến lược marketing hoàn hảo từ việc phân tích và ứng dụng tháp Maslow.
Tham khảo: Tìm hiểu về khái niệm nhu cầu thị trường
Tháp nhu cầu Maslow được vận dụng rất nhiều vào các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống, công việc. Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp để bạn hiểu thêm về tháp nhu cầu Maslow trước khi dùng tháp nhu cầu này để nghiên cứu thị trường, khách hàng hoặc ứng dụng vào các dự án phân tích tâm lý, quản lý nhân sự, marketing…
Tại sao tháp nhu cầu của Maslow lại quan trọng?
Những lý thuyết về hành động của con người, nhu cầu và tâm lý, mong muốn đều được nghiên cứu từ năm 1943 và cho đến thời điểm hiện tại vẫn được mở rộng nghiên cứu và vẫn đúng đắn. Khi áp dụng tháp nhu cầu Maslow sẽ lấy con người làm trung tâm và đưa ra những chiến lược có cơ hội thành công cao hơn.
Có phải nhu cầu nào cũng chỉ áp dụng 1 mức cụ thể trên thang Maslow?
Làm thế nào để có thể áp dụng mô hình tháp nhu cầu của Maslow hiệu quả nhất?
Để có thể ứng dụng tháp nhu cầu Maslow vào trong các chiến lược một cách hiệu quả nhất. Người dùng nên chú trọng đến các vấn đề như:
Hãy dùng tháp nhu cầu của Maslow như kim chỉ nam và đưa thêm nhiều yếu tố ảnh hưởng khác để tổng hợp, phân tích và đưa các chiến lược Marketing phù hợp. Hy vọng các thông tin về tháp nhu cầu Maslow cũng như chia sẻ về kinh nghiệm ứng dụng tháp nhu cầu của Maslow vào Marketing đã giúp bạn đưa ra được những chiến lược phù hợp với lĩnh vực của mình, đặc biệt là Marketing!
Dịch vụ thiết kế
website chuyên nghiệp
Sở hữu website với giao diện đẹp, độc quyền 100%, bảo hành trọn đời với khả năng
mở rộng tính năng linh hoạt theo sự phát triển doanh nghiệp ngay hôm nay!