Quy Trình 5 Bước Lập Kế Hoạch Marketing Tổng Thể

Trong kinh doanh, khó khăn không chỉ nằm ở việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ phù hợp mà còn ở cách Marketing đến đúng khách hàng. Nếu bạn đang loay hoay tìm cách tiếp cận thị trường, tăng doanh thu thì plan Marketing tổng thể sẽ là lời giải hiệu quả. Ở bài viết dưới đây, hãy cùng MONA Media khám phá cách xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể hiệu quả cho doanh nghiệp bạn nhé.

Kế hoạch Marketing tổng thể là gì?

Kế hoạch Marketing tổng thể là tài liệu mô tả các hoạt động và chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp. Trong đó bao gồm các hoạt động triển khai cho dự án quảng cáo, truyền thông thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

Marketing tổng thể không chỉ gói gọi trong những chiến lược tiếp thị nhỏ lẻ, mà là cả một kế hoạch khổng lồ, chi tiết và bao hàm rất nhiều khía cạnh của một thương hiệu.

Tất nhiên, về hình thức thì plan Marketing tổng thể bao hàm luôn cả marketing online lẫn offline truyền thống. Tuy nhiên, mức độ, quy mô và mối quan tâm của marketing tổng thể phức tạp và to lớn hơn nhiều.

Một dẫn chứng cụ thể về việc chỉ thực hiện marketing truyền thống. Doanh nghiệp Kim Khí Tiến Thành trước đây chỉ thực hiện các chiến lược marketing offline. Thương hiệu không được biết đến, doanh số chỉ đến từ những khách hàng lâu năm. Nhưng chỉ SAU 10 THÁNG triển khai chiến lược Marketing bằng Dịch vụ SEO tổng thể cho website đã tăng +6.000 TRAFFIC/THÁNG, 46% từ khóa vào TOP 3.

XEM NGAY chi tiết case study

Lợi ích khi doanh nghiệp lập kế hoạch marketing tổng thể

Marketing có định hướng

• Có được một kế hoạch marketing tổng thể hợp lý là có một định hướng rõ ràng chẳng những cho việc kinh doanh mà còn cho quá trình xây dựng thương hiệu.
• Bởi vì, như đã nói, marketing tổng thể bao quát và thể hiện tất cả khía cạnh của thương hiệu như một thực thế đại diện duy nhất.
• Nó sẽ giúp doanh nghiệp biết mình cần làm gì và những việc làm luôn thống nhất với nhau ở mức độ cao, thể hiện được sứ mệnh, tính cách, và bản sắc của thương hiệu.
• Chưa kể, kế hoạch giúp đặt ra những mục tiêu cụ thể, cả ngắn lẫn dài hạn. Đó là những cột mốc và thước đo cho hiệu quả của việc định hướng và marketing.

Làm khách hàng hài lòng

• Một trong những ảnh hưởng lớn nhất của việc lập plan marketing tổng thể chính là trải nghiệm khách hàng được nâng cao lên mức tối đa.
• Trải nghiệm thống nhất qua tất cả mọi kênh của doanh nghiệp, phù hợp với tính cách và đặc điểm cá nhân của từng đối tượng mục tiêu.
• Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng được thắt chặt, người dùng được hưởng nhiều quyền lợi hơn, cũng được đối xử thân mật, gần gũi, và ấm áp hơn.

Xây dựng thương hiệu

• Điều mà chỉ có marketing tổng thể mới có chính là xây dựng và tăng cường mối liên kết của các nhân viên trong công ty.
• Khi tất cả những thành viên cùng hướng đến một mục tiêu, thể hiện một văn hóa và thái độ đồng nhất, sức mạnh nội tại của thương hiệu sẽ được nâng cao.
• Thương hiệu sẽ trở nên nổi bật hơn giữa thị trường, gây ấn tượng mạnh mẽ và khó phai trong lòng người dùng.
• Bên cạnh đó, sự hòa hợp và đồng lòng giữa các nhân viên trong công ty cũng được nuôi dưỡng và cải thiện đáng kể.

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩm tốt thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững bắt buộc phải có một kế hoạch Marketing tổng thể rõ ràng và bài bản. Thế nhưng, một vài ý kiến lại cho rằng “Không bỏ tiền cho Marketing nhưng muốn bán được hàng?“. Với Hùng – CEO The MONA, người từng trải qua cả 2 giai đoạn từ KHÔNG LÀM đến BIẾT LÀM Marketing thì đây chắn chắn là TƯ DUY SAI LẦM. Vì sao Hùng khẳng định như vậy thì hãy theo dõi tiếp video dưới đây nhé!

Quy trình lập kế hoạch Marketing tổng thể hoàn chỉnh

Xác định ngân sách

Việc đầu tiên khi lập kế hoạch marketing tổng thể, như thường lệ, vẫn là phải xem xét ngân sách khả dụng là bao nhiêu.

• Quy mô, khối lượng công việc, và thời gian của chiến lược hoàn toàn phụ thuộc vào ngân sách khả dụng của doanh nghiệp.
• Ngân sách này còn phụ thuộc vào mục tiêu và quy mô kinh doanh của công ty. Nếu đã xác lập vị thế và đang hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh phần lớn thị trường, doanh nghiệp nên đầu tư ngân sách lớn hơn.

Ngược lại, những công ty mới khởi nghiệp nên có mục tiêu nhỏ hơn nhắm vào tệp khách hàng tiềm năng của riêng mình, đi từng bước chậm rãi mà vững vàng hơn.

• Nên nhớ, marketing tổng thể sẽ tốn nhiều ngân sách hơn kiểu marketing truyền thống. Hiệu quả của nó, tuy nhiên, về lâu về dài sẽ mạnh mẽ và toàn diện hơn.
• Những doanh nghiệp nhỏ có thể lựa chọn bỏ qua, nhưng nếu muốn xây dựng một thương hiệu, marketing tổng thể nên là lựa chọn nên đầu tư.

Nghiên cứu thị trường

Bước tiếp theo cần chuẩn bị chính là thực hiện những phân tích, nghiên cứu cần thiết. Có khá nhiều thứ cần nghiên cứu, càng nghiên cứu kỹ bạn càng dễ lên những kịch bản khác nhau để đối phó với những tình huống khác nhau.

• Nghiên cứu thị trường: Xác định sứ mệnh, giá trị, văn hóa của thương hiệu
• Nghiên cứu thị trường: nhu cầu và xu hướng thị trường ngách
• Nghiên cứu đối tượng tiềm năng: Customer insights là không thể thiếu để hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình

Xác định mục tiêu

• Quy trình lập kế hoạch marketing tổng thể cần đặt ra những mục tiêu cụ thể, ngắn và dài hạn.
• Mục tiêu ngắn hạn cần khoảng 3-6 tháng để hoàn thành; trong khi đó, mục tiêu dài hạn sẽ kéo dài từ 1 năm trở lên.
• KPI phải được xác định một cách cụ thể và phù hợp với thời hạn thực hiện, cũng như với năng lực của từng bộ phận cụ thể.

Có một điểm khác biệt đáng lưu ý là, đối với marketing tổng thể, bạn cần hoạch định cho cả 5 thành phần marketing đã kể trên. Mỗi loại cần có những cột mốc để hướng tới, để đánh giá hiệu quả công việc.

Lên kế hoạch

Tiếp đến, giai đoạn quan trọng nhất chính là lên kế hoạch marketing. Nói về việc lên kế hoạch khá mông lung, không thể đi sâu vào chi tiết cụ thể. Tuy nhiên, có một số sự chuẩn bị hữu ích giúp bạn biết được lên đưa ra những chiến lược, hành động nào trong công đoạn này.

Phân tích SWOT, USP

Doanh nghiệp cần phải dựa vào phân tích SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats) cũng như USP (unique selling point – điểm bán hàng độc nhất) để xác định được chiến lược phù hợp.

Ma trận kết hợp SWOT sẽ cho bạn biết các chiến lược khai thác điểm mạnh hay chiến lược giảm thiểu rủi ro từ môi trường,… Phân tích USP giúp nhận ra những điểm mạnh độc nhất của bản thân để xây dựng customer journey và các hướng tiếp cận xoay quanh nó.

Kế hoạch bán hàng S&OP

Marketing vẫn là một bộ phận của một doanh nghiệp, vì vậy cũng cần tham khảo kế hoạch S&OP (sale & operation planning – kế hoạch kinh doanh & điều hành) để hành động thống nhất với những bộ phận còn lại trong doanh nghiệp.

→ Tìm đọc thêm: 14 Mô hình Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Triển khai, đánh giá, đo lường chiến dịch Marketing tổng thể

Ở bước cuối cùng này, MONA cho rằng trong các bước lên kế hoạch Marketing tổng thể thì doanh nghiệp cần phân bổ công việc cho từng nhân sự  phù hợp. Hãy lưu ý về tiến độ công việc khiến khách hàng hoàn toàn yên tâm trong quá trình thuê một dịch vụ Marketing tổng thể.

Để đo lường hiệu quả, MONA có đầy đủ các phần mềm đo lường trả phí, ứng dụng đo lường và các công cụ đo lường của từng hạng mục công việc để có thể báo cáo với khách hàng một cách trực quan nhất.

Những việc cần làm trong plan Marketing tổng thể là gì?

Kiểm tra tình hình hoạt động – Marketing Audit

Để có thể đưa ra một chiến lược Marketing đúng đắn, đầu tiên doanh nghiệp cần phải “rõ mình, rõ người”. Doanh nghiệp cần nắm rõ thị trường và nắm rõ các hoạt động Marketing của đối thủ. Cụ thể, Marketing Audit gồm những việc sau:

• Phân tích yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp với mô hình PEST
• Đưa ra dự báo về xu hướng thị trường
• Nghiên cứu đối thủ cùng ngành bằng cách phân tích SWOT của đối thủ

Thống kê lại việc đã thực hiện trong các năm xem kết quả Marketing có gì thay đổi. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ra cho mình những bài học giá trị để có thể áp dụng cho kế hoạch Marketing tổng thể tiếp theo.

Phân tích SWOT

Sau khi bạn nắm rõ tình hình bên ngoài thì doanh nghiệp cũng nên có một quá trình để nhìn lại mình. Từ đó để đưa ra những đề xuất bằng cách phân tích SWOT:

• S – Strengths – điểm mạnh: Doanh nghiệp có thế mạnh là gì, đang làm tốt những gì, doanh nghiệp có lợi thế trên thị trường như thế nào, khác biệt của doanh nghiệp với đối thủ là gì,…
• W – Weaknesses – điểm yếu: Doanh nghiệp chưa làm tốt những gì, điều mà doanh nghiệp chưa làm tốt được bằng đối thủ, khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải và chưa thể khắc phục là gì,…
• O – Opportunities – Cơ hội: Doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu là gì, nhu cầu thị trường có phù hợp hay không và doanh nghiệp đang sở hữu lợi thế gì để có thể phát triển,…
• T – Threats – Thách thức: Có những trở ngại nào doanh nghiệp phải đối mặt, có yếu tố bên ngoài nào gây bất lợi hoặc tác động xấu đến doanh nghiệp,…

Mục tiêu kế hoạch Marketing (Marketing Objectives)

Mục tiêu là thứ không thể thiếu trong quá trình xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể của doanh nghiệp. Mục tiêu cần đặt ra đầu tiên trước khi làm bất cứ điều gì, nếu không sẽ bị lan man, đôi khi là làm sai lệch dự định. Thông thường, mục tiêu Marketing được đo lường bằng mô hình SMART như sau:

• S – Sprecific – Cụ thể: Mục tiêu cần cụ thể và chi tiết, không mang tính chất chung chung, khái quát hay quá vĩ mô, không thể thực hiện được, cũng không nên quá vi mô, quá dễ dàng đạt được.
• M – Measurable – Đo lường: Mục tiêu thì cần phải đo lường được bằng con số, không mang tính cảm tính hay ước lượng
• A – Attainable – Tính khả thi: Mục tiêu đặt ra cần phù hợp với năng lực, tránh các mục tiêu quá tầm với, không thể đạt được.
• R – Relevant – Tính liên quan: Mục tiêu cần phù hợp thực tế và liên quan đến những dịch vụ và hoạt động của công ty.
• T – Time-Bound – Giới hạn thời gian: Cần đặt ra một mốc thời gian cụ thể để có thể đạt được mục tiêu.

Ví dụ về mục tiêu SMART không đúng: Bạn bán được 1 tỷ gói mè trong vòng 12 tháng trong năm 2025. Mục tiêu cụ thể có thể đo lường là 1 tỷ gói mè, không có tính khả thi trong thời gian thực hiện là 12 tháng năm 2025, vì không phải ai cũng có nhu cầu mua mè và ngày nào cũng mua mè.

Chiến lược Marketing – Marketing Strategy

Có mục tiêu rồi thì doanh nghiệp cần đặt ra chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu. Chiến lược Marketing gồm các hoạt động Marketing ngắn và dài hạn nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Các hoạt động này giúp khách hàng nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn. Từ đó, kích thích mua hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tùy vào mục tiêu đặt ra mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp.

Kế hoạch và lịch – Action Plan & Event Calendar

Sau khi có chiến lược hoàn chỉnh trong tay và những đầu việc, doanh nghiệp cần lập ra một bản kế hoạch để hành động và bắt tay vào làm. Một bản kế hoạch hành động cụ thể cần có thành phần như sau:

• Thời gian
• Nhiệm vụ
• Nhân sự
• Tình trạng

Bên cạnh đó, lịch sự kiện cũng là một phần quan trọng khi lên kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp. Lịch sự kiện cho biết những sự kiện quan trọng trong năm mà doanh nghiệp cần tận dụng để tổ chức các chương trình Marketing của mình như ra mắt sản phẩm hay khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng,…

Đo lường hiệu quả (Measure)

Doanh nghiệp khi thực hiện Marketing tổng thể cũng cần xác định chỉ số đo lường nào cần chú trọng. Việc xác định cách đo lường sẽ giúp hiệu quả Marketing được kiểm soát. Nếu như kết quả tốt thì phát huy, cải tiến. Nếu kết quả chưa tốt như kỳ vọng thì cần đưa ra phương hướng điều chỉnh phù hợp để đảm bảo kết quả được như ban đầu.

Kế hoạch nhân sự – Marketing Personnel

Để đảm bảo rằng hoạt động Marketing diễn ra suôn sẻ thì các doanh nghiệp cần lưu ý về sự phân bổ nguồn lực. Khi lập kế hoạch, doanh nghiệp cần xem xét tình hình nguồn nhân lực xem có đủ nhân lực để thực hiện công việc không, nếu thiếu thì nên bổ sung thêm bao nhiêu và kế hoạch bổ sung ra sao. Bởi vì con người là yếu tố rất quan trọng quyết định kế hoạch có đạt được hiệu quả như mong muốn hay không. Khi có sự phân bổ nhân sự đầy đủ và hợp lý, cùng chuyên môn năng lực cao thì hiệu quả công việc đạt được sẽ ở mức cao nhất.

Dự tính ngân sách

Chi phí là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong quá trình lập kế hoạch Marketing tổng thể. Trước khi thực hiện kế hoạch, doanh nghiệp cần dự trù tất cả các chi phí cần phải chi trả cho các hoạt động cụ thể. Thiết lập ngân sách sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trong tài chính, có sự chuẩn bị từ trước cho mọi việc để không chi tiêu quá ít hay quá nhiều, không cần thiết cho một hoạt động nào đó. Mục đích của việc này là để đem lại hiệu quả tương xứng với chi phí bỏ ra.

Một số lưu ý khi xây dựng plan Marketing tổng thể

Bộ máy không không phối hợp nhịp nhàng

Để đạt được mục tiêu, plan Marketing tổng thể đòi hỏi bộ máy doanh nghiệp các cấp phối kết hợp chặt chẽ với nhau. Tránh trường hợp thông tin đưa từ trên xuống bị sai sót hoặc chiến lược không đồng nhất dẫn đến mất lòng tin khách hàng, giảm hiệu quả kinh doanh.

Nhầm lẫn giữa chiến lược và các chiến thuật

Chiến lược là dài hạn, chiến thuật là hành động cụ thể thực hiện để tối ưu hóa chiến lược. Nắm được điều này giúp plan Marketing tổng thể của bạn được tối ưu và dễ dàng thực hiện hơn cả.

Thiếu nhân sự

Con người là yếu tố quan trọng. Nếu không đáp ứng được nhu cầu về nhân sự, kế hoạch Marketing rất khó để hoàn thành tốt.

Thiếu sự linh hoạt để phù hợp khách hàng

Các chiến lược Marketing cần xem xét để linh hoạt thay đổi một vài công việc theo nhu cầu, hành vi và xu hướng của thị trường và không thụt lùi so với đối thủ. Tuy nhiên, kế hoạch Marketing vẫn luôn phải được định hướng đúng đắn.

Mục tiêu không thực tế

Như đã nói ở phần “Những việc cần làm trong một plan Marketing tổng thể”, mục tiêu của plan Marketing cần hướng đến một kết quả khả thi và có căn cứ. Kì vọng đặt ra không thực tế sẽ khiến hao phí ngân sách mà không đem lại kết quả gì. Vì vậy, cần nghiên cứu thật kỹ để đưa ra một mục tiêu hợp lý và đáng kỳ vọng nhất!

Không tập trung vào Brand Marketing

Dù hướng tới mục tiêu nào thì cuối cùng những kế hoạch Marketing tổng thể cần phải hướng tới kết quả kinh doanh, sự phát triển và sự nhất quán trong kỳ vọng của doanh nghiệp. Kế hoạch Marketing với những tagline, slogan và hành động không nên đi ngược lại với sự nhận diện thương hiệu nhất quán của doanh nghiệp.

Trong quá trình lập kế hoạch Marketing tổng thể, doanh nghiệp cần bắt đầu từ nền tảng quan trọng nhất là xây dựng nhận thức về thương hiệu. Khi thương hiệu được định vị rõ ràng và nhất quán, mọi hoạt động truyền thông phía sau mới tạo ra hiệu ứng tốt nhất. Đây cũng là lý do Dịch vụ thiết kế bộ nhận diện thương hiệu tại MONA Media trở thành giải pháp cần thiết để doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và bứt phá mạnh mẽ hơn.

Khi lựa chọn thiết kế bộ nhận diện cùng MONA Media, bạn sẽ nhận được những gì?

• Thiết kế logo thương hiệu sử dụng ở mọi nền tảng và phù hợp lĩnh vực kinh doanh
• Sở hữu bộ quy chuẩn thương hiệu Brand guidelines chuyên nghiệp 
• Thiết kế ấn phẩm Marketing từ banner, poster, bảng hiệu, tờ rơi,…
• Thiết kế ấn phẩm bán hàng, bao bì sản phẩm, Catalog, hồ sơ doanh nghiệp,…
• Tư vấn chiến lược truyền thông và kế hoạch Marketing tiếp cận khách hàng

Và còn rất nhiều quyền lợi khác đang chờ bạn khi đồng hành cùng MONA trong hành trình triển khai Branding Marketing tổng thể. Liên hệ HOTLINE 1900 636 648 hoặc nhận tư vấn trực tiếp cùng đội ngũ MONA Media ngay dưới đây!

Không tập trung vào mục tiêu chung của công ty hoặc mục tiêu Marketing chung

Dù hướng đến bất cứ mục tiêu gì thì kết quả cuối dùng mà một doanh nghiệp hướng đến đều là kết quả kinh doanh và sự phát triển của công ty. Vì thế, kế hoạch Marketing tổng thể cần phải liên kết và tập trung vào việc thúc đẩy đạt mục tiêu chung của công ty. Đồng thời các kế hoạch triển khai của từng nhóm tiếp thị nhỏ cũng cần phải thống nhất và hỗ trợ hai chiều cho kế hoạch Marketing chung của doanh nghiệp.

Trên đây là toàn bộ quy trình lập kế hoạch Marketing tổng thể hiệu quả dành cho doanh nghiệp. Mỗi plan Marketing tổng thể không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện và xây dựng mối quan hệ khách hàng, mà còn tạo ra những lợi thế cạnh tranh đáng kể trên thị trường.

Vậy nếu như doanh nghiệp của bạn chưa có đủ nguồn lực thực hiện, hãy liên hệ ngay MONA Media qua HOTLINE 1900 636 648 để nhận tư vấn dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài giúp bạn tìm ra con đường kinh doanh “bùng nổ doanh số” liền nhé!