CRO là gì? Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên website

Bạn có thể chi rất nhiều tiền để kéo traffic về website, nhưng nếu người dùng rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào, toàn bộ chi phí đó gần như “đổ sông đổ biển”. Đây chính là lý do bạn cần tối ưu CRO để biến mỗi lượt truy cập thành cơ hội kinh doanh thật. Vậy CRO là gì? Cùng MONA Media tìm hiểu lợi ích và cách tối ưu hóa CRO Marketing hiệu quả trong bài viết dưới đây.

CRO là gì?

CRO (Conversion Rate Optimization) là quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, giúp biến lượt truy cập website thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Để triển khai CRO trong Marketing, bạn cần hiểu sâu về hành vi người dùng trên trang web, những hành động họ thực hiện, cũng như điều gì khiến họ quan tâm và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các bước chuyển đổi trong CRO Marketing thường được chia thành:

• Chuyển đổi vi mô (Micro Conversion): Đây là những bước chuyển đổi nhỏ nhưng quan trọng, giúp theo dõi mức độ tương tác của khách hàng với website. Ví dụ: khách hàng đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu hoặc theo dõi doanh nghiệp trên các mạng xã hội. 
• Chuyển đổi vĩ mô (Macro Conversion): Chỉ những chuyển đổi trọng yếu diễn ra trên website. Ví dụ: khách hàng hoàn tất mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ. 

Để hiểu rõ hơn CRO là gì và cách áp dụng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên website, bạn có thể tham khảo video chi tiết dưới đây:

Mối quan hệ giữa SEO và CRO là gì?

SEO và CRO có mối quan hệ cộng sinh, hỗ trợ lẫn nhau để mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu cho doanh nghiệp. Cụ thể, SEO nằm ở giai đoạn đầu của phễu bán hàng, với nhiệm vụ chính là thu hút traffic chất lượng vào website. Sau khi đã có lưu lượng truy cập, CRO sẽ phát huy vai trò ở cuối phễu, đảm bảo một phần khách truy cập này được chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Từ đó có thể thấy, chất lượng khách truy cập đầu vào mà SEO mang lại càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi càng dễ cải thiện và công việc tối ưu CRO cũng trở nên đơn giản hơn. Triển khai chiến lược CRO trong Marketing trên website cũng có tác động tích cực đến SEO Google. Các yếu tố như tốc độ tải trang, cấu trúc website, hình ảnh và nội dung không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn là tín hiệu mà Google đánh giá cao, giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm.

Vậy cách tốt nhất để tối ưu đồng thời SEO và CRO là gì? Nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa cùng lúc cả SEO và CRO, hãy thực hiện tốt các yếu tố dưới đây:

• Xây dựng nội dung chất lượng: Giúp Google đánh giá cao website, đồng thời cung cấp giá trị thực cho người dùng, tăng cơ hội chuyển đổi.
• Tối ưu các yếu tố SEO Technical: Tốc độ tải trang, website thân thiện với di động và cấu trúc chuẩn SEO đều hỗ trợ trải nghiệm người dùng, đồng thời nâng thứ hạng tìm kiếm.
• Cấu trúc trang web rõ ràng, trực quan: Giúp Google dễ lập chỉ mục và người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin, từ đó tăng khả năng hành động trên website.

Lợi ích khi tối ưu CRO website là gì?

Tập trung tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại nhiều lợi ích chiến lược, tác động trực tiếp đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vậy cụ thể lợi ích khi tối ưu CRO là gì?

Cải thiện doanh thu

Một website được tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ biến nhiều lượt truy cập thành khách hàng thực sự, từ đó trực tiếp tăng doanh thu. Ngay cả những hành động gián tiếp như tải xuống nội dung, điền form đăng ký hay đăng ký nhận bản tin cũng góp phần nâng cao mức độ tương tác, thúc đẩy lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp. 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi Conversion Rate tăng lên, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đang tương tác tích cực hơn với thương hiệu của bạn, cho thấy họ hài lòng và tin tưởng khi dành thời gian hoặc chi tiêu cho trang web.

Những cải tiến như phông chữ dễ đọc, bố cục trực quan, nút CTA rõ ràng và nổi bật sẽ khiến khách hàng dễ dàng tương tác hơn. Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm trên website, họ không chỉ dành nhiều thời gian hơn mà còn có xu hướng quay lại, từ đó trở thành những khách hàng trung thành.

Tăng độ nhận diện thương hiệu khi tối ưu CRO

Khi website của bạn được tối ưu CRO, khách hàng tiềm năng sẽ chú ý nhiều hơn đến thương hiệu. Họ nhớ đến doanh nghiệp của bạn khi cần sản phẩm/dịch vụ liên quan và dễ dàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè, người thân. Nhờ đó, lượng truy cập tự nhiên và khách hàng tiềm năng sẽ tăng lên, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu. 

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi CRO dễ hiểu cho SEOer 

Bằng cách nắm vững cách tính tỷ lệ chuyển đổi, chuyên gia SEO sẽ đánh giá chính xác hiệu suất của traffic và định hướng chiến lược tối ưu CRO hiệu quả hơn. Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và bản chất của website mà bạn có thể áp dụng một trong hai cách tính như sau:

Cách tính chuyển đổi mỗi lần truy cập Website

Với những website thương mại điện tử (người dùng có thể mua hàng nhiều lần trong mỗi phiên truy cập) bạn cần đo lường chuyển đổi dựa trên số phiên.

Giả sử người dùng truy cập vào website 03 lần, bạn sẽ có 03 cơ hội chuyển đổi:

• Phiên 1: Người dùng mới bắt đầu tìm hiểu và rời trang mà không thực hiện hành động chuyển đổi.
• Phiên 2: Người dùng quay lại và mua một sản phẩm. Đây được tính là một lần chuyển đổi.
• Phiên 3: Người dùng tiếp tục mua thêm hai mặt hàng. Tuy số lượng sản phẩm tăng nhưng hệ thống chỉ ghi nhận một đơn hàng, tức một chuyển đổi.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi theo phiên:

Tỷ lệ chuyển đổi = Số đơn hàng duy nhất / Tổng số phiên truy cập

Cách tính này phù hợp với các mô hình CRO trong Marketing có tần suất mua hàng cao, giúp bạn đánh giá chính xác hành vi mua theo từng lần truy cập và từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.

Cách tính chuyển đổi một lần truy cập Website

Ở một số loại website như trang bán khóa học, bộ phận lắp đặt robot, người dùng có thể truy cập nhiều phiên nhưng nếu họ đăng ký mua thì sẽ không chuyển đổi lại.

Ví dụ:

• Phiên 1: Người dùng vào website để xem thông tin nhưng chưa đăng ký.
• Phiên 2: Người dùng đăng ký dịch vụ, và đây là chuyển đổi duy nhất.
• Phiên 3: Họ quay lại đọc blog hoặc tham khảo thêm tài liệu mà không phát sinh thêm chuyển đổi.

Trong trường hợp này, việc tính chuyển đổi theo số phiên sẽ không chính xác. Thay vào đó, chuyên viên SEO cần nhìn vào số lượng người dùng duy nhất.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi theo người dùng:

Tỷ lệ chuyển đổi = Số đơn hàng duy nhất / Tổng số người dùng duy nhất

Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website

Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO thành công, bạn cần áp dụng một quy trình có tính hệ thống, dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính. Dưới đây là các bước chiến lược mà MONA đã áp dụng để cải thiện hiệu suất website của hàng trăm doanh nghiệp:

Triển khai tracking hành vi người dùng

Bạn không thể tối ưu CRO nếu thiếu dữ liệu, đó là lý do bạn cần thiết lập hệ thống đo lường ngay từ đầu:

• Cài đặt Google Analytics 4 (GA4) để theo dõi hành vi người dùng theo từng trang và từng hành động.
• Kết nối Google Search Console để đánh giá hiệu suất tìm kiếm, từ khóa và thiết bị truy cập.
• Sử dụng Google Tag Manager (GTM) để thiết lập các sự kiện tùy chỉnh như bấm nút, xem video, kéo trang…
• Tích hợp Microsoft Clarity để thu thập heatmap và session replay, giúp quan sát trực tiếp hành vi thực tế của người dùng.

Phân tích và đánh giá UX/UI của website

Sau khi có dữ liệu, bước tối ưu CRO trong Marketing tiếp theo là phân tích hành vi để hiểu rõ người dùng đang gặp khó khăn ở đâu. Hãy xem xét bản đồ nhiệt để xác định điểm tập trung chú ý, những khu vực bị bỏ qua hoặc vùng người dùng hay nhấp nhầm.

Kết hợp với việc xem lại video hành vi, bạn có thể phát hiện các điểm rớt quan trọng và lý do người dùng không hoàn thành tác vụ. Cuối cùng, bạn cần đánh giá trải nghiệm trên cả desktop, mobile và tablet để đảm bảo giao diện luôn nhất quán và dễ thao tác.

Có thể bạn quan tâm: Top 8 phần mềm heat map tốt nhất hiện nay

Tối ưu hóa giao diện, bố cục và điều hướng

Dựa trên kết quả phân tích UX/UI, bạn nên tiến hành các điều chỉnh để tối ưu hóa môi trường chuyển đổi. Cụ thể:

• Điều chỉnh màu sắc, font chữ và bố cục để tăng tính rõ ràng và trực quan.
• Đặt lại vị trí CTA, form liên hệ hoặc hình ảnh để giảm sự phân tâm.
• Rút ngắn hành trình từ lúc người dùng xem trang đến khi thực hiện hành động chuyển đổi.
• Tối ưu internal link nhằm dẫn dắt người dùng đến các trang quan trọng, giảm tỷ lệ bounce rate.

Tối ưu các trang có chuyển đổi cao

Các trang đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra doanh thu (như trang sản phẩm, landing page, trang form) cần được ưu tiên tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mạnh mẽ nhất. Bạn nên tập trung vào các điểm sau:

• Làm mới nội dung, hình ảnh, bullet point để tăng tính thuyết phục.
• Cải thiện tốc độ tải trang thông qua tối ưu ảnh, mã nguồn hoặc hosting.
• Rút gọn form đăng ký và bổ sung yếu tố tạo niềm tin như đánh giá, chính sách rõ ràng.
• Nâng cấp CTA để đảm bảo thông điệp rõ ràng, nổi bật, khách hàng dễ nhấn vào.

Thiết lập A/B Testing

Trong CRO Marketing, thử nghiệm A/B giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Hãy tạo hai phiên bản giao diện hoặc CTA và đo lường các chỉ số như tỷ lệ nhấp, thời gian trên trang và tỷ lệ chuyển đổi. Từ kết quả thử nghiệm, bạn có thể lựa chọn phương án tối ưu nhất và tiếp tục kiểm tra trên nhiều biến thể khác.

Đo lường và cải tiến liên tục

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là nhiệm vụ thực hiện một lần rồi dừng lại, mà là quá trình tối ưu lặp lại hằng tháng dựa trên dữ liệu thực tế. Mỗi tháng, bạn cần xem lại báo cáo hành vi người dùng, tỷ lệ rớt ở từng trang, mức độ tương tác và hiệu suất chuyển đổi. 

Nhưng nếu doanh nghiệp đồng hành cùng công ty SEO MONA Media, chúng tôi sẽ thay bạn xử lý toàn bộ công việc này, hỗ trợ gửi báo cáo CRO hằng tháng kèm đề xuất cải tiến giao diện hoặc điều chỉnh layout nếu cần thiết.

Bạn chỉ cần tập trung vào kinh doanh, mọi hoạt động tối ưu CRO cho đến SEO sẽ do MONA đảm nhận. Với dịch vụ SEO chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ giúp website của bạn vừa có traffic chất lượng, vừa tạo ra chuyển đổi tốt. 

Liên hệ ngay MONA để được tư vấn và nhận báo giá dịch vụ SEO trọn gói, kèm tối ưu CRO Marketing liên tục cho website của bạn.

Bảng giá CRO tại MONA Media

Sau khi đã nắm rõ CRO là gì và những lợi ích thiết thực mà tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại, chắc hẳn bạn đang quan tâm đến chi phí để áp dụng quy trình này cho website của mình. Để giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và triển khai CRO Marketing hiệu quả, MONA Media đã xây dựng các gói giải pháp linh hoạt phù hợp với mọi quy mô và mục tiêu kinh doanh.

*Lưu ý: Ngoài những hạng mục tối ưu đã có trong bảng giá, MONA vẫn hỗ trợ các yêu cầu riêng theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Nhấn vào nút bên dưới để trao đổi trực tiếp cùng MONA và nhận phương án tối ưu cụ thể cho website của bạn.

Tối ưu CRO chính là chìa khóa để khai thác tối đa giá trị từ lượng traffic hiện tại. Khi đã nắm rõ CRO là gì và áp dụng đúng quy trình, website của bạn sẽ chuyển đổi tốt hơn, trải nghiệm tốt hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn. Nếu doanh nghiệp cần một đơn vị đủ kinh nghiệm và chuyên môn hỗ trợ, hãy liên hệ MONA ngay hôm nay.