Nhận hoa hồng

18 Tháng Ba, 2023
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều muốn tìm được ở nhân viên sale thuộc bộ phận kinh doanh của công ty mình có kỹ năng chốt sale tốt. Vậy kỹ năng chốt sale là gì? Các cách chốt sale hiệu quả được thực hiện ra sao? Khi biết cách nâng cao kỹ năng chốt sale, các nhân viên sale sẽ không lo đến việc kiếm được một việc làm tốt, lương cao. Mona Media sẽ chia sẻ đến bạn tất cả những điều trên thông qua bài viết dưới đây.
Chốt sale là khâu quyết định trong quá trình bán hàng. Đây là lúc mà bất cứ người bán hàng nào cũng mong chờ bởi lúc này sẽ xảy ra 2 trường hợp: một là khách hàng đồng ý mua hàng của bạn và hai là khách hàng từ chối mua hàng.
Có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định có mua hàng hay không của khách hàng, trong đó kỹ năng chốt sale của người bán hàng là một trong yếu quan trọng. Chính vì vậy, nhân viên sale thuộc bộ phận kinh doanh của công ty phải trau dồi các kỹ năng giúp chốt sale online, chốt đơn hàng thành công để mang đến hiệu quả kinh doanh.
Tại sao nói khâu quyết định trong quá trình bán hàng là chốt sale? Có không ít người bán hàng, họ đã làm rất tốt vai trò của mình ở các khâu trước đó nhưng đến khi chốt sale thì khách hàng bắt đầu có những suy nghĩ:
Việc làm đầu tiên là bạn phải nắm rõ được sản phẩm mà mình đang bán. Bởi không nắm được điều này thì bạn không thể chốt được đơn hàng. Khách hàng thì nhiều nhưng chắc rằng ai cũng quan tâm và cần tư vấn về sản phẩm. Vì vậy, muốn bán được hàng thì bạn phải có cách chốt sale hiệu quả. Phải tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Tâm lý chung thì ai cũng muốn mua hàng ở nơi uy tín, nổi tiếng trên Website hay Fanpage hơn là so với những nơi chưa có tiếng tăm. Bởi khách hàng luôn thường trực những nghi ngờ khi mua hàng, điều này làm cho tỉ lệ chốt đơn bị giảm đáng kể. Vậy cần làm gì để tạo niềm tin từ khách hàng?
Nếu như không xây dựng được những điều trên, bạn sẽ chỉ bán được sản phẩm cho người quen chứ đối với người lạ thì không đủ thuyết phục trừ khi bạn tạo những căn cứ giả.
Bạn cần tránh những điều sau để có được hiệu quả trong bán hàng:
Khi đã tạo dựng được niềm tin ban đầu nơi khách hàng, sẽ hạn chế được các yêu sách, đòi hỏi chứng thực và người tư vấn cũng sẽ dễ dàng hơn trong xử lý các vấn đề về sau.
Để làm được điều này bạn cần đánh vào yếu tố “tham” của khách hàng, yếu tố sợ mất mát ngay cả cái đó chưa thuộc về mình.
Hãy sử dụng các mô tả bằng hình ảnh ngay trong bài quảng cáo, trên Cover của Fanpage hoặc ngay bài đăng đầu tiên trên Fanpage của bạn như:
Xem thêm: Bí quyết viết Call to Action hấp dẫn, thu hút
Không phải bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng có duyên kinh doanh, người có duyên dù tư vấn dở nhưng có thể vẫn bán được nhiều hàng hơn gấp nhiều lần so với người tư vấn không có duyên.
Chốt đơn hàng qua điện thoại là hình thức kinh doanh bằng cách giao tiếp gián tiếp. Vì không nhìn thấy nhau nên bạn sẽ khó đoán biết được thái độ của đối phương. Bạn phải tìm mọi cách để kết nối và thuyết phục với khách hàng tiềm năng để họ có quyết định mua hàng. Để đặt được điều này thì:
Có thể không nhất thiết phải là bán được sản phẩm mà quan trọng là thiết lập được mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp gỡ đi kèm với thời gian và địa điểm cụ thể.
Khi bán bất kỳ sản phẩm nào, đối tượng khách hàng sẽ gồm nhiều thành phần, hoàn cảnh xã hội, điều kiện kinh tế, văn hóa khác nhau…
Trường hợp bán hàng qua Facebook bạn hãy vào trang facebook cá nhân của khách xem độ tuổi, hoàn cảnh, tính cách về con người đó. Khi biết được giới tính, điều kiện kinh tế, tâm trạng gần nhất… của khách hàng, bạn sẽ có cảm nhận tốt hơn để tư vấn cho khách.
Facebook có hỗ trợ rất rõ từng Tab giúp cho bạn phân loại và đánh dấu khách hàng. Cần phân loại từng nhóm khách hàng để tiếp thị lại (2 tuần/lần) về sản phẩm mới, giảm giá, chính sách…
Về bản chất khi khách hàng đã liên hệ với bạn thì chắc chắn họ đã có ý định mua hàng của bạn. Tuy nhiên do lý do nào đó mà họ chưa thể mua. Việc tiếp thị lại gợi được tiềm thức, kích thích khả năng mua hàng của khách hàng. Đặc biệt, khi tiếp thị bạn cần chú ý:
Khi tư vấn hay nói chuyện với khách hàng, bạn cần chuẩn bị ít nhất 2 khả năng để khách lựa chọn chứ không nên đặt câu hỏi Có hoặc Không.
Hãy tìm hiểu ví dụ sau:
Khách hàng: Tôi muốn mua sản phẩm hợp với mình nhưng thấy sản phẩm A giá hơi cao!
Chủ shop: Sản phẩm A bạn chọn là đúng đó ạ, bạn có thể xem thêm sản phẩm B xem bạn muốn mua sản phẩm A hay B hơn?
Chứ không phải:
Chủ Shop: Vậy quý khách có muốn mua sản phẩm A không?
Hãy cứ vờ như giao dịch đã hoàn tất. Cần phải xây dựng lòng tin và quan hệ mật thiết giữa người mua và người bán hàng trước khi cố gắng kết thúc quá trình giao dịch. Khi đã nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng thì bạn cứ đến và nói “OK, chúng ta có thể bắt đầu dự án vào thứ Năm.”
Ví dụ:
Khách: Tôi rất ưng sản phẩm này, nó thật đẹp!
Chủ Shop: Dạ! Nó rất đẹp đúng không ạ! Anh làm ơn nhắn giúp em địa chỉ và số điện thoại để em gửi hàng tận nhà cho anh.
Không phải ai cũng có khả năng tư vấn và chốt đơn hàng tốt. Tuy nhiên, bất khả kháng trong trường hợp bạn chưa đủ về tài chính và thời gian thuê nhân sự.
Bạn hãy sử dụng chế độ trả lời tin nhắn tự động của Facebook, điền đầy đủ những thông tin có thể ở mục trả lời tự động. Để lại số điện thoại để khi khách có nhu cầu mua hàng luôn thì sẽ liên hệ qua điện thoại.
Bạn có thể sử dụng công cụ ChatBot. Đây là công cụ trả lời tư vấn tự động được Facebook hỗ trợ, tuy tốn chút thời gian cài đặt, nâng cấp và chỉnh sửa nhưng mang lại rất nhiều lợi ích cho bạn.
Khi khách hàng đồng ý lấy hàng thì bạn mới chỉ hoàn thành 50% việc bán hàng, kết quả cuối của việc chốt đơn là khách nhận được hàng và thanh toán tiền hàng cho bạn. Rất nhiều doanh nghiệp không chú trọng vấn đề này dẫn đến số đơn hàng bị hủy nhiều.
Vậy bạn cần phải làm gì?
Những thông tin chia sẻ trên cung cấp các cách chốt sale hiệu quả giúp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng mà chúng tôi đã áp dụng và đạt hiệu quả cao. Hy vọng rằng, bài viết tâm huyết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức bổ ích!
Dịch vụ thiết kế
website chuyên nghiệp
Sở hữu website với giao diện đẹp, độc quyền 100%, bảo hành trọn đời với khả năng
mở rộng tính năng linh hoạt theo sự phát triển doanh nghiệp ngay hôm nay!