Social Commerce là gì? Cách kinh doanh với Social Commerce hiệu quả

Social Commerce là gì?

Những mô hình chính của Social Commerce là gì?

Onsite Social Commerce

Offsite Social Commerce

Lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội

Gia tăng phạm vi tiếp cận

Tăng trải nghiệm mua sắm

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng

Một số chiến thuật Marketing thường được sử dụng trên Social Commerce

• Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn: Nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần tạo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu, mang tính giá trị, cập nhật và đa dạng. Nội dung có thể bao gồm các hình ảnh, video, livestream, bài viết, infographic, story và các loại nội dung tương tác khác.
• Tận dụng các kênh truyền thông của người dùng: Bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên các kênh truyền thông cá nhân như Facebook, Instagram, TikTok và Zalo, doanh nghiệp sẽ làm tăng độ nhận biết và tin cậy của thương hiệu, cũng như tạo ra các nhân tố ảnh hưởng (influencer) cho sản phẩm hoặc dịch vụ ví dụ như tặng quà, mã giảm giá, điểm thưởng hoặc các cuộc thi để khích lệ người dùng chia sẻ.
• Tạo cộng đồng và tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp có thể tạo ra các nhóm, fanpage, hashtag hoặc kênh riêng để giao lưu và cập nhật thông tin với khách hàng. Các doanh nghiệp cũng cần tương tác tích cực với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi, phản hồi, ý kiến và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Tích hợp các tính năng thương mại điện tử: Các tính năng này có thể bao gồm các nút mua hàng, thanh toán, giỏ hàng, đặt hàng, theo dõi đơn hàng và các tính năng khác. Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng quá trình mua bán trên mạng xã hội là an toàn, bảo mật và minh bạch.
• Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả Marketing: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như lượt view, like, comment, shares, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và lợi nhuận để đo lường hiệu quả. Các doanh nghiệp cũng cần thử nghiệm và tối ưu hóa các chiến thuật Marketing để cải thiện hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Sự khác biệt giữa Social Media Marketing và Social Commerce

Những nền tảng mạng xã hội phù hợp để kinh doanh Social Commerce

• Facebook: Facebook có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Facebook Shops, Facebook Marketplace, Facebook Live, Facebook Ads và Facebook Messenger. Facebook có lợi thế về sự đa dạng và phong phú của cộng đồng người dùng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
• Instagram: Instagram có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Instagram Shopping, Instagram Checkout, Instagram Live, Instagram Stories, Instagram Reels và Instagram Ads. Instagram thiên về sự trẻ trung và sáng tạo của người dùng, cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng.
• TikTok: TikTok có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Tik Tok Shop, TikTok Live, TikTok For Business và Tik Tok Creator Marketplace. TikTok đặc biệt phù hợp với các nội dung năng động và thú vị, cho phép doanh nghiệp tận dụng xu hướng và viral để tăng doanh số bán hàng.

Tips bán hàng online với Social Commerce hiệu quả

Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất

Ứng dụng các công cụ phù hợp

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Chăm sóc kênh bán hàng thường xuyên

Quy trình thực hiện Social Commerce trong kinh doanh 4.0

Bước 1: Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp

Bước 2: Tạo nội dung thu hút và tương tác

• CTA (Call to action): Là lời kêu gọi người dùng thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như “Mua ngay”, “Đặt hàng”, “Liên hệ”…
• FOMO (Fear of missing out): Là sự sợ bỏ lỡ cơ hội, ví dụ như “Số lượng có hạn”, “Giảm giá chỉ trong hôm nay”, “Đừng bỏ lỡ cơ hội này”…
• UGC (User-generated content): Là nội dung do chính người dùng tạo ra, ví dụ như đánh giá, bình luận, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ…

Bước 3: Tối ưu quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng