Rebrand là gì? Phân loại và các bước để làm mới thương hiệu

Những năm trở lại đây đã đánh dấu sự đổi mới của nhiều thương hiệu, đáng chú ý phải kể đến Facebook, Viettel, Burger King, KIA, Gap, Xiaomi,… Những hoạt động này được gọi là Rebranding. Vậy cụ thể định nghĩa Rebrand là gì? Tại sao doanh nghiệp cần đổi mới thương hiệu Rebrand? Tất cả thắc mắc sẽ được MONA Media giải đáp chi tiết qua bài viết dưới đây với 7 bước thực hiện quy trình làm mới thương hiệu thành công.

Rebrand là gì?

Rebrand (Làm mới thương hiệu hay tái cấu trúc thương hiệu) là quá trình xem xét lại chiến lược tiếp thị của một công ty. Điều này có thể bao gồm sự thay đổi về tên, logo, thiết kế website, cách marketing,…

Mục đích của việc làm mới thương hiệu là để thay đổi cách mọi người nghĩ về thương hiệu, đồng thời tái định vị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng và thị trường. Đổi mới thương hiệu chính không chỉ là quá trình xâu dựng nhận thức mới, mà còn xây dựng lại mối liên kết giữa doanh nghiệp và đối tượng khách hàng mục tiêu.

Bạn có thể sẽ biết đến một cuộc “đại tu thương hiệu” thời gian gần đây của ông lớn Facebook đổi sang một tên gọi hoàn toàn khác – Meta. Với kí hiệu hình vô cực nằm ngang, Facebook thể hiện tầm nhìn tương lai của thế giới kỹ thuật số. Đây là một ví dụ đương đại trong truyền thông xây dựng thương hiệu lâu đời.

Phân loại Rebranding

Việc tái cấu trúc thương hiệu không nhất thiết phải là việc thiết kế lại toàn bộ thương hiệu sứ mệnh, tầm nhìn. Nó có thể là sự thay đổi một phần của thương hiệu như logo, slogan, tên thương hiệu, chiến lược quảng cáo,… Theo đó, bạn có thể phân loại Rebrand với 3 hình thức phổ biến như sau.

Thiết kế mới thương hiệu

Hình thức đổi thương hiệu cũ thành một thương hiệu hoàn toàn mới giúp cho doanh nghiệp luôn được cập nhật. Doanh nghiệp có thể thay đổi các chi tiết nhỏ của thương hiệu như làm mới logo hay thay đổi màu sắc nhận diện thương hiệu,…  Chiến lược này được áp dụng khi logo hay hình ảnh công ty đã trở nên lỗi thời hoặc có sự thay đổi nhất định trong mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ, McDonalds thực hiện thay đổi thiết kế logo thương hiệu và đây cũng là một ví dụ điển hình về quá trình rebranding. Mỗi lần đổi mới thương hiệu là một lần thay đổi định hướng tới người tiêu dùng về kiểu dáng, hình họa, màu sắc, các chi tiết,…

Hợp nhất thương hiệu

Chiến lược hợp nhất thương hiệu xảy ra khi hai thương hiệu kết hợp lại tạo thành một thương hiệu mới. Đây là hoạt động tốt nhất để các thương hiệu gắn kết. Nhưng có nhiều trường hợp, để thống nhất hoạt động và định hướng, doanh nghiệp có thể đổi mới hoàn toàn thương hiệu.

Kraft Heinz là một ví dụ điển hình về hợp nhất thương hiệu. Sự kết hợp của hai thương hiệu thực phẩm và đồ uống mang tính biểu tượng của Mỹ đã mang lại cơ hội đáng kể để hai thương hiệu hàng đầu này thống lĩnh thị trường ngành công nghiệp ẩm thực trong nước và quốc tế.

Đổi mới toàn bộ thương hiệu

Đây là hình thức đổi mới toàn bộ mọi thứ liên quan tới thương hiệu. Quá trình rebrand này áp dụng với những doanh nghiệp thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận, định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp sang một lĩnh vực khác.

Việc đại tu toàn bộ thương hiệu lúc này sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập lại hình ảnh thương hiệu trên thị trường và xuất hiện như một thương hiệu hoàn toàn mới.

Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần thực hiện Rebrand là gì?

Trung bình cứ tới 7 – 10 năm là các doanh nghiệp sẽ đổi mới thương hiệu của họ một lần. Không hẳn chỉ vì thương hiệu đã cũ mà có rất nhiều lý do khác nữa, ví dụ như thương hiệu gặp điều tiếng tiêu cực, sáp nhập hoặc chia tách, thay đổi tầm nhìn sứ mệnh… Và dưới đây là những dấu hiệu nên thực hiện Rebranding cho doanh nghiệp mà bạn nên biết.

Danh tiếng tiêu cực và xấu đi

Doanh nghiệp của bạn có thể bị hủy hoại hoàn toàn bởi danh tiếng ngày càng xấu đi. Nhưng với cách đổi mới thương hiệu, bạn sẽ lại có cơ hội để tiếp cận thị trường và sửa chữa những lỗi lầm của mình. Tuy nhiên, hãy đảm bảo quá trình đổi mới của bạn thật khôn khéo và có những định hướng đi đúng đắn khác hẳn “vết xe đổ” trước đó.

Hình ảnh nhận diện đã cũ gặp vấn đề

Không ít doanh nghiệp cũng đang muốn “rũ bỏ” hình ảnh nhận diện cũ bởi vấn đề của họ gặp phải. Điển hình phải kể tới thương hiệu Burberry. Từ biểu tượng thời trang “đồng phục”, khẳng định địa vị của những tên côn đồ, băng đảng trở thành thương hiệu thời trang cao cấp, xa xỉ bậc nhất nước Anh.

Tách biệt với những phần còn lại

Sự đổi mới thương hiệu còn xuất hiện khi có sự tương đồng và nhầm lẫn giữa thương hiệu của bạn với một thương hiệu khác. Điều này trở thành vấn đề nghiêm trọng nếu đơn vị giống bạn kia đang là đối thủ. Bạn sẽ dễ bị nhầm lẫn, mất khách hay giảm đi tính cạnh tranh.

Thay đổi tầm nhìn, sứ mệnh

Tái cấu trúc thương hiệu trong cách triển khai rebranding là điều cần thiết khi thương hiệu có sự thay đổi về tầm nhìn, sứ mệnh và cơ cấu lại thị trường. Việc định vị lại thương hiệu nhằm giúp doanh nghiệp tập trung vào định hướng mới. Nó có thể bao gồm cả việc thay đổi logo, sản phẩm, vị trí, giá cả, slogan,…

Xu hướng thị trường

Thị trường vẫn luôn thay đổi từng ngày, nếu bạn chỉ “dậm chân tại chỗ” và giữ khư khư những gì đã cũ, khách hàng cũng sẽ bỏ bạn mà đi. Rebrand cho doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là thay đổi logo hay bộ nhận diện thương hiệu, mà còn là quá trình nâng cấp toàn diện, từ định vị thương hiệu, chiến lược tiếp cận khách hàng và cập nhật những xu hướng mới của thị trường. Làm mới thương hiệu chính là cách giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh, đưa làn gió mới tới khách hàng và thu hút họ lại một lần nữa.

Quy trình các bước để làm mới thương hiệu

Nếu bạn đang cân nhắc xây dựng lại thương hiệu cho doanh nghiệp của mình, điều quan trọng hàng đầu là bạn phải có một chiến lược và quy trình thực hiện rõ ràng. Vậy cách rebrand là gì và làm sao để thực hiện đổi mới thương hiệu? Ngay bên dưới MONA sẽ hướng dẫn bạn quy trình làm mới thương hiệu qua 7 bước chi tiết sau đây.

Bước 1 – Đánh giá thương hiệu

Nhận thức rõ ràng về tình trạng thương hiệu sẽ là “chìa khóa” để bạn xây dựng và đổi mới thương hiệu thành công. Để đánh giá thương hiệu, bạn có thể dựa trên các câu hỏi sau đây:

• Bạn là ai?
• Bạn đang làm gì?
• Bạn muốn được biết đến vì điều gì?
• Tại sao bạn muốn làm mới thương hiệu ở thời điểm này?

Hãy xác định rõ về mục tiêu cuối cùng của việc rebrand là gì khi tái cấu trúc thương hiệu trước khi bạn đầu tư thời gian và tiền bạc cho công việc này.

Nếu bạn muốn có hướng đi đúng đắn và nhanh chóng tìm ra con đường kinh doanh phù hợp, bạn có thể cân nhắc tới hình thức thuê Marketing tại các Agency. Và MONA Media hiện đã mang đến bộ giải pháp Marketing chuyển đổi cao với Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài chuyên nghiệp, trọn gói. Liên hệ ngay HOTLINE 1900 636 648 để được hỗ trợ tư vấn và báo giá chi tiết nhé!

Bước 2 – Nghiên cứu thị trường

Khi thực hiện nghiên cứu thị trường bạn cần xác định bạn là ai, cần gì và làm gì, tiếp tới bạn cần biết được mình đang ở đâu và xung quanh thị trường như thế nào?

• Bạn cần hiểu rõ bối cảnh thị trường hiện tại và thị trường mục tiêu bạn nhắm đến đang như thế nào? Xu hướng vận hành ra sao?
• Bao nhiêu người quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp? Nhu cầu khách hàng mong muốn tới sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào?
• Có bao nhiêu sự lựa chọn tương tự cho người tiêu dùng? Họ phải trả bao nhiêu cho những lựa chọn thay thế?
• Khách hàng của bạn đang tập trung ở đâu?
• Khách hàng của bạn có phản ứng như thế nào khi hay tin bạn muốn điều chỉnh thương hiệu?
• Bạn muốn tiếp tục tiếp cận đối tượng khách hàng cũ hay nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng mới?
• Bạn có thể phân loại khách hàng mục tiêu và vẽ ra chân dung, phân tích rõ được cá tính của họ không?

Hãy thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát nhóm khách hàng mục tiêu để tìm thông tin đầu vào của họ về câu chuyện thành công, sản phẩm, danh tiếng hiện có của thương hiệu. Khi có càng nhiều kiến thức thì chiến lược và cách tiếp cận của doanh nghiệp bạn càng đúng đắn và hiệu quả hơn.

Bước 3 – Xác định điểm khác biệt của thương hiệu

Bạn không một mình trên thị trường, có vô vàn đối thủ đang tồn tại, thậm chí họ còn đang làm tốt hơn bạn rất nhiều. Vậy điểm khác biệt của thương hiệu bạn để thu hút khách hàng khi triển khai rebrand là gì?

Chẳng hạn, bạn tự hào về việc bán sản phẩm cao cấp hay tiếp thị bản thân là thương hiệu đậm chất tương lai? Hãy nhớ rằng bạn không nên quá tập trung vào thu hút mọi người, công việc của bạn là tập trung vào tìm kiếm thị trường ngách và đáp ứng nhu cầu của họ. Bạn sẽ làm gì để tốt hơn đối thủ cạnh tranh và nếu chưa thực sự hiểu rõ, bạn cần nghiên cứu thêm.

Trong quá trình đó, bạn hãy lưu ý lại một số yếu tố chính trong quy trình đổi mới thương hiệu rebranding sau đây:

• Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu: Tầm nhìn khía cạnh thiết yếu của chiến lược công ty và nó nói lên mục tiêu hiện tại, tương lai của tổ chức. Sứ mệnh sẽ xác định mục đích công ty phục vụ khách hàng và xã hội nói chung.
• Các giá trị, đặc biệt là giá trị cốt lõi: Là điều để công ty giải thích lý do tại sao bạn đang làm việc hướng tới tầm nhìn của mình và tại sao cam kết thực hiện sứ mệnh. Khi thương hiệu phát triển, giá trị cũng thay đổi và bạn cần cập nhật mới.
• Thông điệp thương hiệu: Cần được thiết lập với tính nhất quán để định vị thương hiệu mới trên thị trường một cách hiệu quả.
• Tên thương hiệu: Cần phù hợp tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu.
• Slogan thương hiệu: Phản ánh được tầm nhìn, sứ mệnh và gây được tiếng vang trên thị trường.

Bước 4 – Thiết kế điểm chạm

Bước tiếp theo trong quy trình làm mới thương hiệu là lập danh sách chi tiết tất cả các điểm chạm thương hiệu cần đổi mới, bao gồm logo, bộ nhận diện, website, danh thiếp, bảng hiệu,… Mỗi khi thử nghiệm một thiết kế mới, hãy tự hỏi liệu nó có phù hợp chiến lược thương hiệu của bạn hay không?

Bất kỳ điểm chạm nào khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng tương tác với doanh nghiệp của bạn cũng cần được xử lý, tái định vị lại. Tạo điểm chạm chính là cách để bạn đưa thương hiệu tới khách hàng. Đó là mọi thứ để khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn (bao gồm cả phong cách, hình ảnh, màu sắc, font chữ, logo và thông tin nhân sự,…).

Ví dụ như bạn muốn cửa hàng, quầy lễ tân là điểm chạm ấn tượng, bạn cần trang trí lại văn phòng hay cửa hàng để phù hợp thương hiệu mới. Hãy đảm bảo tất cả những yếu tố bạn sử dụng phải hỗ trợ cho việc tạo dựng bản sắc thương hiệu riêng biệt và mang lại cho khách hàng trải nghiệm nhất quán, nhắm đúng mục tiêu.

→ Tham khảo ngay: Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Bước 5 – Chuẩn bị nội bộ

Làm mới thương hiệu là quá trình điều chỉnh nội bộ doanh nghiệp nhìn nhận theo cách mới. Bởi vậy, bạn cần đảm bảo đội ngũ của bạn biết cách để thực hiện đúng, nhất quán.

Thương hiệu mới sẽ thất bại nếu nhân viên của bạn không tin rằng thương hiệu đó phù hợp với các giá trị và chiến lược kinh doanh của bạn. Do đó, chỉ khi nội bộ đồng điệu thì mới có thể đạt thành công.

Để làm được điều đó, bạn cần:

• Đảm bảo tất cả mọi người đều có thể tham gia, đóng góp ý kiến, suy nghĩ và cảm nhận của họ về sự thay đổi.
• Đảm bảo nhân viên thực hiện chuẩn bị điều chỉnh các chiến dịch truyền thông, nền tảng, website, thông báo email đầy đủ về lý do thương hiệu được làm mới tới khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng.

Bước 6 – Ra mắt thương hiệu mới

Khởi chạy ra mắt thương hiệu mới cần được thực hiện nhanh chóng, dứt khoát và giống như lần ra mắt ban đầu của bạn, thậm chí cần tốt hơn. Mục tiêu lần ra mắt này sẽ là cho mọi người biết thương hiệu của bạn đã thay đổi thay vì mục tiêu ban đầu để họ biết đến bạn.

Hãy cho họ biết lý do tại sao bạn thực hiện đổi mới thương hiệu và ý nghĩa của việc này đối với tương lai doanh nghiệp. Hầu hết mọi người không thích sự thay đổi tùy tiện và họ có xu hướng tin tưởng hơn nếu bạn minh bạch thông tin. Hãy nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được sau sự thay đổi thương hiệu của bạn. Ngoài ra, để tránh các rắc rối về pháp lý, bạn cần đăng ký nhãn hiệu bảo vệ thương hiệu mới trước các hành vi tranh chấp hoặc những vấn đề sau đó có thể phát sinh.

Để giúp thương hiệu ra mắt thành công, thì các chiến dịch Marketing đa nền tảng là rất cần thiết. Doanh nghiệp cần kết hợp quảng bá trên nhiều kênh như website, mạng xã hội, quảng cáo số và đặc biệt là làm video marketing. Và trong đó, TikTok và YouTube là hai nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng từ những nội dung ngắn hấp dẫn.

Và hiện tại MONA Media đã cung cấp đủ các gói Dịch vụ xây kênh TikTok và Xây kênh YouTube giúp thương hiệu tăng độ nhận diện, thu hút người xem bằng những video chuyên nghiệp, sáng tạo và tối ưu theo thuật toán nền tảng. Một chiến lược nội dung nhất quán trên các kênh này không chỉ hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu, mà còn tăng nhanh tỷ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Vậy còn chờ đợi gì mà không LIÊN HỆ NGAY đội ngũ MONA để được hỗ trợ chi tiết nhất!

Bước 7 – Nhận phản hồi và điều chỉnh (nếu có)

Công việc rebrand sẽ không dừng lại khi bạn ra mắt công khai thương hiệu mới. Dù có thông báo trước đó đi chăng nữa, hẳn bạn sẽ nhận được những phản ứng trái chiều rõ nét hơn.

Cách tốt nhất để biết mọi người cảm thấy như thế nào là thực hiện công việc lấy phản hồi từ nhóm khách hàng mục tiêu và phân tích hiệu quả các hoạt động mới, đánh giá tác động của việc làm mới thương hiệu lên các mục tiêu của bạn.

Làm mới thương hiệu sẽ là một quy trình không thể thiếu với doanh nghiệp. Theo đó, rebranding cũng là một cột mốc đánh dấu giai đoạn mới mẻ, thú vị trong hành trình kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Nếu thực hiện đúng quy trình đổi mới thương hiệu thì đây sẽ là chiến lược thu hút khách hàng và góp phần thúc đẩy mục tiêu kinh doanh tốt hơn.

Những case study Rebranding thất bại và thành công bạn có thể học hỏi

Trước khi thực hiện rebrand, doanh nghiệp cần lưu ý lại điều này:

• Tái cấu trúc thương hiệu không làm thay đổi bản chất thương hiệu.
• Bạn cần nghiên cứu kỹ tệp khách hàng hiện có và thị trường mục tiêu để đảm bảo sự thay đổi phù hợp.
• Cuối cùng, bạn cần có phương thức truyền thông để lan tỏa câu chuyện đằng sau sự thay đổi này của doanh nghiệp.

Dưới đây là 2 case study tiêu biểu về rebrand đã nhận được phản hồi tích cực và 1 case study nhận phản hồi tiêu cực mà bạn có thể tham khảo, rút ra bài học cho mình trong quá trình rebranding.

Viettel: Tái định vị với bộ nhận diện thương hiệu hoàn toàn mới

Viettel đã chính thức công bố bộ nhận diện thương hiệu mới bao gồm logo, slogan, màu sắc chủ đạo. Cụ thể, bộ màu sắc thương hiệu xanh – vàng – trắng được sử dụng trong suốt 16 năm đã thay đổi hoàn toàn bằng màu đỏ – thể hiện sức trẻ, đam mê và là biểu tượng đặc trưng màu cờ tổ quốc, niềm tự hào dân tộc.

Slogan của thương hiệu được giản lược thành “Theo cách của bạn” thay vì “Hãy nói theo cách của bạn” trước đây. Về sự thay đổi này, Ông Lê Đăng Dũng (Tổng giám đốc Viettel) có ví von rằng “Trước đây khách hàng muốn Viettel phục vụ gì đều cần nói ra, nhưng giờ thì khách hàng không cần nói nữa, Viettel hiểu ý và phục vụ tức thời nhờ công nghệ 4.0 tự động hóa, AI, qua Bigdata,…”

Lý do mà Viettel tiến hành rebrand là gì, thì câu trả lời đơn giản vì sự thay đổi trong chiến lược phát triển. Trong đó khẳng định rằng Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần mà là doanh nghiệp đang thực hiện sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số”.

Burger King: Thay đổi bộ nhận diện bằng cách cải tiến từ logo cũ đậm chất cổ điển

Burger King đã thực hiện cuộc cải cách thương hiệu lần đầu tiên sau hơn 2 thập kỷ. Nhưng thật bất ngờ, lần thay đổi nhận diện thương hiệu này là thương hiệu lại quay về với logo cũ theo phong cách tối giản và đậm chất cổ điển.

Đối với sự thay đổi logo lần này, đại diện Burger King đã chia sẻ: “Không có thực phẩm nào màu xanh lam và những chiếc bánh cũng không sáng bóng. Bởi vậy, logo hiện đại của chúng tôi cần thay đổi”.

Thương hiệu quay trở lại với logo đã được sử dụng trong khoảng thời gian 1965 đến 1998 và có sự cải thiện về tỷ lệ, phông chữ để phù hợp hơn với thị hiếu hiện đại.

Bộ nhận diện thương hiệu thay đổi từ bao bì sản phẩm, đồng phục nhân viên cũng như thiết kế đặt ở các nhà hàng. Các màu sắc được đổi thành nâu – cam – đỏ – xanh lá – vàng lấy cảm hứng từ món ăn đặc trưng của thương hiệu – Whopper.

Với sự thay đổi lần này, Burger King muốn truyền tải đến người tiêu dùng rằng thay vì đồ ăn “nhanh”, họ sẽ tập trung hơn vào chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm “thật hơn”, sử dụng nguyên liệu tươi, không phụ gia, tốt cho sức khỏe sẽ đem lại sự tin tưởng cao hơn cho khách hàng như những gì logo mới thể hiện.

GAP: Thương hiệu quay lại với logo cũ nhanh nhất lịch sử Rebrand

Sau cuộc khủng hoảng tài chính, thương hiệu thời trang đình đám – GAP nhận thấy rằng họ cần có những thay đổi để tạo ấn tượng trên thị trường và họ đã lựa chọn rebrand. Tuy nhiên, sự thay đổi này vấp phải nhiều luồng ý kiến tiêu cực kèm theo sự chỉ trích đến từ chính những khách hàng trung thành với nhãn hàng. Điều này khiến họ phải qua lại với logo cũ chỉ sau 6 ngày công bố logo mới.

Lý do nổi bật nhất trong chiến dịch sai lầm này của GAP đó là sự thay đổi “không báo trước”. Họ chỉ đăng hình ảnh logo mới lên và không có bất kỳ động thái cụ thể về sự thông báo hay chiến dịch truyền thông đi kèm. Bên cạnh đó, thiết kế logo mới hoàn toàn khác biệt so với thiết kế cũ và không thật sự ấn tượng đối với người tiêu dùng.

Qua 3 case study này có thể thấy, với những thương hiệu lớn thì việc triển khai rebrand không nên là sự thay đổi khác biệt hoàn toàn, mà cần là sự kế thừa những yếu tố mang tính dấu ấn để giữ chân khách hàng trung thành, sau đó cải tiến dần dần. Bên cạnh đó, một chiến dịch “ra mắt” bộ nhận diện mới cũng là hoạt động không thể thiếu để khách hàng trung thành tiếp nhận thông tin và có cái nhìn tích cực hơn về sự thay đổi này.

Rebranding là hoạt động cần thiết nhưng là một chiến lược mang tính vĩ mô còn nhiều thử thách khó khăn. Nếu bạn đang đi tìm sự đột phá trong cách tiếp cận khách hàng hay thương hiệu đang có dự định “lột xác”, hãy cân nhắc tới chiến dịch Rebrand. Hy vọng qua những nội dung MONA vừa chia sẻ về Rebrand là gì và 7 bước đổi mới thương hiệu thành công phía trên, bạn có thể dễ dàng đạt được hiệu quả đổi mới tối ưu và lan tỏa hình ảnh thương hiệu ở mọi nền tảng nhé.