Mô hình 3C là gì? Phân tích mô hình Marketing 3C

Mô hình 3C là một mô hình marketing, đưa ra những góc nhìn chiến lược về các yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng MONA Media tìm hiểu về khái niệm và phân tích mô hình 3C trong marketing.

Mô hình 3C là gì?

Mô hình 3C là mô hình được phát triển nhằm đánh giá mức độ thành công của thị trường dựa vào góc nhìn của những yếu tố liên quan. Mô hình này được phát triển bởi nhà hoạch định chiến lược nổi tiếng Kenichi Ohmae.

Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc tiêu thụ sản phẩm. Vậy nên, để thu hút người tiêu dùng bạn cần phải nổi bật hơn tất cả các nhà cung cấp khác.

Việc hiểu rõ mô hình 3C kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh. Từ đó, doanh nghiệp biết đâu là điểm mạnh của mình và hiểu nhu cầu khách hàng như thế nào để phát triển và mở rộng.

Tham khảo: Cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Phân tích mô hình 3C Marketing

Khi áp dụng mô hình 3C Marketing, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác vị thế của mình trên thị trường và định hướng phát triển hiệu quả hơn. Khung phân tích này tập trung vào ba trụ cột cốt lõi gồm Khách hàng (Customers), Đối thủ cạnh tranh (Competitors) và Doanh nghiệp (Company), qua đó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp và bền vững.

Customer – Khách hàng

Chữ C đầu tiên trong mô hình là khách hàng. Theo các chuyên gia, khách hàng là yếu tố nền tảng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Vậy nên, ở mỗi hoạt động, mọi chính sách của doanh nghiệp đều phải hướng đến lợi ích khách hàng nhận được chứ không phải lợi ích cho cổ đông.

Một doanh nghiệp luôn hướng đến sự hài lòng từ khách hành thì chắc chắn sẽ thành công lâu dài, bền vững hơn một công ty chỉ tập trung vào lợi ích của cổ đông.

Thực hiện phân khúc thị trường dựa vào mức độ phủ sóng, mục tiêu thị trường hay việc tái phân khúc thị trường sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận chân dung khách hàng hơn, từ đó có thể đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Tham khảo: Tìm hiểu tháp nhu cầu Maslow để phân tích khách hàng dễ dàng hơn

Việc nghiên cứu, phân tích chân dung khách hàng là công việc vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Không chỉ dừng lại ở việc phân tích nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà những nhà Marketing còn phải quan tâm đến các yếu tố như văn hóa, thói quen, lối sống, nghề nghiệp, hành vi tiêu dùng, thu nhập,…để có một cái nhìn rõ nét nhất về khách hàng.

Kết quả nghiên cứu càng chính xác và rõ nét insight khách hàng thì khả năng thành công của doanh nghiệp đó sẽ càng cao. Dù sản phẩm đó được cải, thêm tính năng hay tấn công sang một thị trường khác.

Competitor – Đối thủ cạnh tranh

Khi kinh doanh bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào, doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp hoặc tiềm năng. Điều quan trọng là bạn phải phải hiểu rõ:

• Ai đang cạnh tranh với mình và họ cạnh tranh bằng cách nào?
• Đối thủ nhắm đến phân khúc khách hàng nào?
• Nguồn lực tài chính, nhân lực và năng lực triển khai chiến lược Marketing của họ ra sao?
• Hệ thống phân phối của họ có lớn không?
• Hướng phát triển và chiến lược dài hạn của họ như thế nào?

Có 3 loại đối thủ cạnh tranh cần phải nghiên cứu:

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Nhắm đến cùng phân khúc khách hàng, kinh doanh cùng loại sản phẩm và sử dụng chiến lược tương đồng.
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Hoạt động cùng ngành nhưng sản phẩm/dịch vụ và chiến lược có thể khác biệt.
• Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: Nhóm có thể bước vào thị trường trong tương lai, yêu cầu phân tích xu hướng và khả năng mở rộng của ngành.

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp có được những thông tin quý giá để điều chỉnh chiến lược Marketing, chiến lược phát triển kinh doanh khi cần thiết nhằm nổi bật hơn so với những thương hiệu khác, giành chiến thắng trong việc thu hút người tiêu dùng.

Mô hình 3C trong Marketing sẽ giúp các doanh nghiệp nhận ra được đâu là đối thủ cạnh tranh tiềm tàng và đâu là đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Company – Doanh nghiệp 

Đây là chữ C thứ ba trong mô hình 3C kinh doanh. Để phục vụ khách hàng tốt và cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp phải hiểu rõ chính mình: nguồn lực, năng lực cốt lõi, điểm mạnh – điểm yếu, cơ hội – thách thức trên thị trường.

Thế mạnh của doanh nghiệp phải mang lại giá trị thực cho người tiêu dùng, đồng thời tạo khác biệt đủ lớn để cạnh tranh. Khi xác định đúng giá trị cốt lõi, doanh nghiệp sẽ dễ dàng trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng và xây dựng được lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ như chiến lược “biết người biết ta” của Apple trước Nokia vào thời điểm 2007. Mặc dù còn thua xa đàn anh về tính năng khi còn có GPS, 3G nhưng Apple đã tập trung vào những điều họ giỏi nhất đó là tư duy thiết kế, đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Kết quả là một chiếc điện thoại cảm ứng, loại bỏ tất cả bàn phím vật lý nhanh chóng nhận được sự yêu thích của người tiêu dùng.

Tầm quan trọng của mô hình 3C trong chiến dịch Marketing

Mô hình 3C trong các chiến dịch Marketing quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp đánh giá thực tiễn và khách quan. Đó là những yếu tố tuy cơ bản nhưng quyết định sự thành công của campaign quảng bá sản phẩm. Kết quả phân tích của mô hình 3C Marketing là:

• Marketing Client biết được những thứ mà thương hiệu cần để có thể được công nhận trên thị trường.
• Agency Marketing biết được việc họ cần làm để có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng từ việc tìm hiểu sâu insight.

Khi nắm rõ vai trò của mô hình 3C trong chiến dịch Marketing, doanh nghiệp sẽ thấy rằng một chiến lược hiệu quả luôn cần được triển khai đồng bộ từ phân tích đến thực thi. Và đây chính là điều MONA mang đến thông qua Dịch vụ Marketing tổng thể – đòn bẩy giúp X10 lần doanh thu cho các doanh nghiệp đang muốn tăng trưởng mạnh mẽ.

MONA cung cấp ba giải pháp cốt lõi giải quyết toàn bộ bài toán của bạn:

• Thiết kế website mang tính chuyển đổi cao
• Dịch vụ SEO thúc đẩy doanh thu
• Remarketing giúp “tóm gọn” khách hàng tiềm năng đúng thời điểm

Không dừng lại ở mục tiêu On Top, MONA đồng hành cùng doanh nghiệp để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi, gia tăng doanh số và mở rộng thị phần dựa trên nền tảng dữ liệu và chiến lược rõ ràng. Nếu bạn đang cần một đơn vị đủ năng lực để dẫn dắt toàn bộ hoạt động Marketing theo hướng bền vững và đo lường được kết quả, dịch vụ Marketing online của MONA chính là lựa chọn giúp bạn tạo lợi thế vượt trội trên thị trường.

Ví dụ về mô hình 3C trong thực tế

Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách vận dụng mô hình 3C Marketing vào thực tiễn, hãy cùng MONA phân tích case study thực tế của TH True Milk.

TH True Milk áp dụng mô hình 3C marketing như một kim chỉ nam quan trọng trong chiến lược tăng trưởng, giúp tạo khác biệt trên thị trường sữa. Thương hiệu tập trung làm rõ giá trị “sữa sạch”, tối ưu lợi thế cạnh tranh và xây dựng hệ thống sản xuất theo tiêu chuẩn cao để thu hút nhóm khách hàng đề cao sức khỏe và chất lượng.

• Khách hàng (Customers): Thương hiệu hướng đến người tiêu dùng quan tâm lối sống lành mạnh, ưu tiên sản phẩm hữu cơ và minh bạch nguồn gốc, qua đó tạo định vị “sữa sạch” riêng biệt so với nhóm đối thủ tập trung vào sữa dinh dưỡng truyền thống.
• Đối thủ cạnh tranh (Competitors): Dù phải cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Vinamilk hay Cô Gái Hà Lan, TH True Milk lựa chọn phân khúc dân công sở và phụ nữ hiện đại chú trọng vóc dáng và sự tinh sạch trong sản phẩm, giúp mở ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
• Doanh nghiệp (Company): TH True Milk đầu tư mạnh vào trang trại công nghệ cao, quy trình chăn nuôi, sản xuất khép kín và tiêu chuẩn hữu cơ, từ đó bảo đảm chất lượng đồng nhất và củng cố vị thế trong ngành sữa sạch tại Việt Nam.

Có thể thấy, mô hình 3C mang đến một góc nhìn toàn diện giúp doanh nghiệp định vị đúng vai trò của khách hàng, đối thủ và doanh nghiệp trong quá trình hoạch định chiến lược. Khi doanh nghiệp hiểu sâu về từng yếu tố trong mô hình 3C Marketing, họ sẽ dễ dàng tìm ra hướng đi khác biệt, tạo giá trị thực và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây chính là công cụ chiến lược mà mọi doanh nghiệp cần ưu tiên triển khai nếu muốn phát triển vững chắc và giữ lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Có thể bạn quan tâm:

• Chiếc lược marketing hiệu quả qua câu chuyện – Storytelling Marketing
• Chiến lược Mass Marketing ứng dụng vào thực thế sẽ như thế nào?