Brand Experience là gì? 4 yếu tố quan trọng cấu thành trải nghiệm thương hiệu

Trải nghiệm thương hiệu là yếu tố quan trọng của trải nghiệm khách hàng tổng thể. Chính trải nghiệm thương hiệu là trung tâm để tập hợp được đối tượng khách hàng trung thành và dễ dàng tiếp cận thị trường mới. Theo dõi ngay bài viết này để cùng MONA Media tìm hiểu về Brand Experience là gì và 4 yếu tố quan trọng tạo trải nghiệm thương hiệu nhé.

Brand Experience là gì?

Brand Experience (Trải nghiệm thương hiệu) được coi là những phản ứng của khách hàng. Bao gồm cảm xúc khi tiếp cận đến các ấn phẩm liên quan đến định vị thương hiệu như: nhận diện thương hiệu, thiết kế, bao bì, môi trường và truyền thông.

Một trải nghiệm thương hiệu hoàn hảo đòi hỏi phải biến toàn bộ trải nghiệm thành vòng tròn khép kín. Để nâng cao hiệu quả trải nghiệm thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng sự nhất quán trong tất cả các yếu tố khác nhau sẽ tạo nên thương hiệu của bạn. Một trong những yếu tố quan trọng nhất chính là:

• Truyền thông: Thông điệp thương hiệu cần được truyền tải đồng nhất, chân thực trên mọi nền tảng, phương tiện truyền thông.
• Môi trường: Tạo không gian mua sắm, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ chất lượng và mang dấu ấn của thương hiệu.
• Cộng đồng: Xây dựng cộng đồng gắn kết để khách hàng có thể yên tâm chia sẻ và lan tỏa những giá trị tốt đẹp của thương hiệu.

Theo như chuyên gia: Trải nghiệm tác động trực tiếp đến sự nhận diện của khách hàng về thương hiệu của bạn. Ví dụ: trải nghiệm càng độc đáo thì khách hàng càng hài lòng và mức độ trung thành thương hiệu càng cao. Ngược lại, nếu trải nghiệm càng tệ thì khách hàng càng tức giận và một đi không quay trở lại.

Đầu tiên, thương hiệu có thể hiểu là người tiêu dùng tốt hơn, có thể truyền tải nhiều thông điệp thương hiệu và cải thiện sự tham gia của người tiêu dùng. Trong khi người tiêu dùng có thể nhận về những giá trị trải nghiệm tốt, sự hài lòng về thương hiệu và nhu cầu của họ được thỏa mãn.

Không chỉ vậy, doanh nghiệp được hưởng lợi từ các điểm tiếp xúc vì nó hỗ trợ mở rộng truyền thông tiếp thị bằng cách tăng phạm vi tiếp cận, tính chính xác thông điệp và giảm các tin tức tiêu cực. Khách hàng cũng có thể giao tiếp tốt hơn với doanh nghiệp và được hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp đạt được hiệu quả trong các trải nghiệm tương tác với khách hàng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, chất lượng sản phẩm và lòng trung thành khách hàng. Đổi lại, người tiêu dùng được hưởng lợi từ việc đặt độ tin cậy vào chính thương hiệu đó. Rủi ro trong việc mua và sử dụng một sản phẩm bị giảm hoặc loại bỏ vì sự gia tăng niềm tin vào thương hiệu.

Một thương hiệu có Brand Experience tốt được đánh giá bởi mức độ bao phủ và tính nhận biết của thương hiệu đó trên thị trường. Việc brand xuất hiện ở mọi nơi, mọi lúc sẽ khiến khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu và sẽ gợi nhớ các sản phẩm mà thương hiệu này cung cấp ngay khi có nhu cầu.

Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thực từ một cá nhân đứng sau thương hiệu, họ có xu hướng tin tưởng và kết nối với thương hiệu đó nhiều hơn. Đây là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp kết hợp giữa Branding cá nhân và Brand Experience để tạo ra sự khác biệt. Hãy xem video dưới đây để tìm hiểu thêm nhé!

4 Yếu tố quan trọng cấu thành nên trải nghiệm thương hiệu

Bạn đã hiểu rõ về Brand Experience là gì thì tiếp theo hãy cùng MONA khám phá 4 yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm người thương hiệu tốt nhất. Trong bao gồm: Yếu tố tham gia, cá nhân hóa, sự nhận thức và yếu tố ưu tiên. Cụ thể sau đây.

Yếu tố tham gia

Nhiều khả năng khách hàng sẽ dễ phản ứng tích cực với trải nghiệm thương hiệu nếu họ được tham gia trực tiếp vào trải nghiệm theo vì chỉ xem. Việc tham gia này có thể bao gồm khả năng gửi đề xuất trực tuyến, hoặc tương tác ở các diễn đàn câu hỏi trực tuyến theo thời gian thực.

Hay khả năng tham gia ở đây là việc người tiêu dùng có thể chạm vào sản phẩm hoặc có thể gửi phản hồi trực tiếp cho thương hiệu.

Yếu tố cá nhân hóa

Các chiến dịch tiếp thị một cách chung chung có thể tạo ra lợi nhuận ổn định. Nhưng yếu tố cá nhân hóa thương hiệu có thể giúp khuyến khích kết nối giữa những phân khúc khách hàng khác nhau.

Bằng cách tận dụng các dữ liệu do người dùng cung cấp cùng với các tương tác trên mạng xã hội, bạn có thể tạo ra nhiều chiến dịch và các trải nghiệm được cá nhân hóa. Nhằm tạo sự kết nối giữa nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp.

Vị trí TOP 1 trên Google cũng là cách để tạo sự liên kết giữa doanh nghiệp với người dùng. Hơn 95% khách hàng sẽ lựa chọn các trang web xuất hiện ở vị trí đầu công cụ tìm kiếm. Nhưng bạn vẫn còn loay hoay đếm từng lượt traffic đổ về website. Và giải pháp mà MONA Media đã mang đến chính là Dịch vụ SEO đã giúp hơn 300+ doanh nghiệp mang về lượt traffic từ 10.000+ chỉ trong vòng 3-6 THÁNG. Các doanh nghiệp tìm đến chúng tôi đều là các thương hiệu lâu đời nhưng qua nhiều năm không có bức phá về doanh thu.

Tham khảo các case study của MONA

Yếu tố về sự nhận thức

Nhận thức chính là một phần quan trọng của trải nghiệm. Nó bao gồm tương tác âm thanh, hình ảnh và chiến thuật cho phép khách hàng kết nối cảm giác cụ thể với các chiến dịch quảng cáo.

Cũng giống như cách mà các hương thơm đặc biệt có thể gợi lại ký ức về những trải nghiệm thời thơ ấu. Nếu các thương hiệu kết hợp thành công các giác quan với hoạt động tiếp thị có thể tạo các kết nối thúc đẩy doanh số bán hàng.

Trong thực tế, yếu tố nhận thức trong xây dựng Brand Experience chính là dấu hiệu giúp khách hàng dễ nhận diện nhất về thương hiệu. Ví dụ như tại MONA Media đã thiết kế logo hình gấu Panda độc quyền và đây cũng chính chính là yếu tố nhận diện dễ nhất. Logo có thể xuất hiện ở tất cả các sản phẩm, trên mọi nền tảng hay những nơi mà khách hàng có thể truy cập, và nhìn thấy thương hiệu bạn.

Việc nhận thức có thể thực hiện bằng nhiều cách khác nhau. Nhưng website chính là cách tối ưu và bền vững nhất giúp khách hàng dễ dàng tra cứu các thông tin của bạn. Bạn hoàn toàn thiết kế một giao diện mang nét đặc trưng của thương hiệu và cùng những tính năng đặc trưng mang đến trải nghiệm thú vị cho người dùng.

Và MONA Media chính là đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp với hơn 10+ năm kinh nghiệm đã tạo ra hơn 6.000+ sản phẩm web ở mọi lĩnh vực. Tham khảo các dự án chúng tôi đã thực hiện dưới đây nhé!

Yếu tố ưu tiên

Trải nghiệm thương hiệu không thể phù hợp và nhận được phản ứng tích cực của tất cả mọi người. Việc cố gắng kiểm soát, thu hút mọi khách hàng là điều bất khả thi và có thể gây tác dụng ngược đối với những nỗ lực dựa trên trải nghiệm. Do đó, bạn nên chọn các chỉ số đánh giá thương hiệu cụ thể như Positive Social Mentions hoặc Repeated Purchase để ưu tiên.

Xây dựng chiến lược trải nghiệm thương hiệu cho doanh nghiệp

Sau khi đã nắm rõ những yếu tố cấu thành một trải nghiệm thương hiệu là gì, tiếp đến bạn cần biết các chiến lược xây dựng Brand Experience hiệu quả mà MONA chia sẻ ngay sau đây.

Đánh giá mức độ đáp ứng kỳ vọng

Để thiết kế trải nghiệm thương hiệu cần phải xác định các khu vực mà trải nghiệm hiện tại của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Các tương tác trên mạng xã hội, cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng có thể giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn. Trong trường hợp nảy sinh những lo ngại về tương tác hay phản ứng với thương hiệu, kênh này sẽ giúp bạn phát hiện ra và xem xét, tạo nền tảng vững chắc cho chiến lược xây dựng trải nghiệm thương hiệu.

Xác định khía cạnh cần cải thiện

Tiếp theo để chiến lược Brand Experience hoàn hảo, bạn cần nhắm đến mục tiêu một khu vực để cải thiện. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý cải thiện các khía cạnh theo thứ tự ưu tiên và mức độ quan trọng. Bởi việc cố gắng cải thiện mọi thứ cùng một lúc có thể mang đến kết quả kém lý tưởng.

Ví dụ, bạn có thể chọn tăng lượt Positive Social Mentions trên Facebook. Mặc dù mục tiêu cuối cùng có thể lớn hơn, nhưng các nền tảng xã hội dễ tiếp cận sẽ cung cấp cho bạn điểm khởi đầu lý tưởng.

Thiết kế trải nghiệm thương hiệu phù hợp sẽ tạo ra sự khác biệt khi muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần tìm hiểu những điều cần cải thiện, ưu tiên đúng khía cạnh quan trọng trong chiến lược Brand Experience. Đồng thời, bạn cũng cần theo dõi các chỉ số tương tác và xây dựng trải nghiệm thương hiệu tốt giúp tăng cường kết nối với khách hàng, khuyến khích lòng trung thành lâu dài.

Nhưng trước hết, để tạo được ấn tượng tốt với người xem, bạn phải sở hữu bộ nhận diện thương hiệu độc đáo và thể hiện rõ “tính cách” doanh nghiệp. Đó cũng là điều mà MONA đã và đang thực hiện cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ. Hiện nay, với sự bùng nổ của các nền tảng social media, đặc biệt là TikTok. Qua đó, việc tận dụng tiềm năng này trở thành một chiến lược xây dựng Branding quan trọng. Vấn đề đặt ra lúc này là làm sao để xây dựng kênh chuyên nghiệp, mở rộng khả năng tiếp cận với số lượng người dùng khổng lồ của TikTok.

Tất cả đã được giải quyết chỉ với Dịch vụ xây kênh TikTok từ MONA Media. Với cam kết phát triển kênh mạnh mẽ trong thời gian ngắn, đem về hiệu quả chuyển đổi cao. MONA không chỉ có cách xây dựng kênh TikTok chuyên nghiệp, mà còn tối ưu kịch bản quay sáng tạo, tạo ra chiến dịch viral marketing thu hút đúng tệp khách hàng tiềm năng.

Từ chiến lược nội dung, đội ngũ ekip đến sản xuất video TikTok,… tất cả đều được gói gọn trong 1 dịch vụ duy nhất để giúp thương hiệu của bạn đạt được mục tiêu kinh doanh trên chính kênh TikTok của mình. Còn chờ đợi gì mà không click vào hình phía trên để được đội ngũ MONA hỗ trợ chi tiết và báo giá ngay nhé!

Trải nghiệm thương hiệu sẽ quyết định khả năng giữ chân khách hàng và tối ưu chuyển đổi. Do đó, bạn cần tìm cách tối ưu Brand Experience dựa trên những yếu tố ảnh hưởng phía trên. Hy vọng qua những thông tin MONA mang đến, bạn có thể xây dựng trải nghiệm thương hiệu nhất quán, tạo dấu ấn khác biệt và gia tăng lòng trung thành từ phía khách hàng lâu dài.

→ Có thể bạn quan tâm:

• Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân
• Bí quyết xây dựng nhận thức thương hiệu