AI tư vấn khách hàng tự động 24/7 trên mọi kênh

Khách cần tư vấn là lúc họ sắp mua. Nhưng nhân viên đang bận khách khác, đang nghỉ trưa, hoặc đã tan ca. Khách hỏi xong chờ mãi không thấy ai đáp là họ đi. AI tư vấn khách hàng sinh ra cho đúng cảnh này: đọc hiểu nhu cầu như một sale giỏi, tư vấn ngay trên mọi kênh, gom hồ sơ khách về một mối. Tụi em ở MONA xây Gấu Cười chạy đúng theo hướng đó.

Khách cần tư vấn ngay mà nhân viên thì bận hết

Khách nhắn lúc họ rảnh, thường là tối và cuối tuần. Đó lại là lúc đội tư vấn mỏng nhất. Khách hỏi giá, hỏi sản phẩm nào hợp, chờ mười phút không ai đáp là họ qua chỗ khác.

Tư vấn trễ một nhịp là mất khách đang nóng

Lúc khách hỏi là lúc họ đang quan tâm nhất. Để họ chờ là để nhiệt độ nguội đi. Một câu trả lời trễ nửa tiếng nhiều khi đáng giá cả một đơn hàng.

AI tư vấn khách hàng khác chatbot trả lời câu hỏi cũ ở chỗ nào

Khác biệt nằm ở phần lõi. Chatbot FAQ cũ chỉ trả về câu trả lời cài sẵn theo từ khóa. AI agent chạy nền mô hình ngôn ngữ lớn, hiểu nhu cầu rồi tư vấn có đầu đuôi.

Tư vấn theo nhu cầu, không đọc kịch bản

Khách kể tình huống của họ, AI hiểu rồi gợi đúng thứ hợp. Nó hỏi lại khi thiếu thông tin, so sánh vài lựa chọn, giải thích vì sao nên chọn cái này. Khách thấy như đang nói chuyện với một người hiểu việc.

Tư vấn 24/7 trên mọi kênh khách đang nhắn

Khách của anh chị không chỉ ở một chỗ. Họ nhắn website, Messenger, Zalo, gọi tổng đài. Để mỗi kênh một người canh thì vừa tốn vừa sót.

Một AI trực hết, khách hỏi ở đâu cũng có người đáp

Gấu Cười trực website, Messenger, Zalo OA và tổng đài ảo cùng lúc. Khách hỏi lúc nào, ở kênh nào cũng được tư vấn ngay lúc còn quan tâm, không phải chờ giờ hành chính.

Chatbot FAQ kịch bản cũ so với AI agent tư vấn

Nhiều anh chị đang xài một con chatbot trả lời câu hỏi cài sẵn. Nó vẫn chạy, nhưng đang để rơi khách mỗi ngày mà anh chị không thấy.

Khác nhau ở chỗ hiểu hay không hiểu

Bot cũ chỉ khớp từ khóa, hỏi lệch là tịt, không nhớ ngữ cảnh. AI agent hiểu nguyên câu, nhớ cả hội thoại, tư vấn rồi xin thông tin tự nhiên. Một bên đáp cho có, một bên tư vấn để chốt.

Hiểu ngữ cảnh và nhớ khách đã hỏi gì trước đó

Khách ít khi hỏi một câu rồi mua liền. Họ hỏi nhiều lần, mỗi lần một ý. Nếu mỗi lần phải kể lại từ đầu thì họ mệt và bỏ.

Không bắt khách kể lại từ đầu

AI nhớ khách đã xem gì, đã hỏi gì, đang phân vân ở đâu. Lần sau khách quay lại là nó tư vấn tiếp đúng mạch, không hỏi lại những thứ khách đã nói. Khách thấy được nhớ mặt, được chăm tử tế.

Gom hồ sơ khách để tư vấn cá nhân hoá đúng nhu cầu

Một khách nhắn website hôm nay, Zalo ngày mai, gọi tổng đài tuần sau. Nếu mỗi lần một người tiếp thì không ai nắm được khách này là ai, đã quan tâm gì.

Một khách một hồ sơ, đội tư vấn mở ra là thấy hết

Gấu Cười gom mọi hội thoại về một hồ sơ lead 360 độ. Khách quan tâm sản phẩm nào, vướng ở đâu, hứa hẹn gì, tất cả nằm một dòng thời gian. Account nghỉ phép thì người khác đọc mười giây là nắm kèo.

Biết khi nào nên chuyển khách cho người thật

Không phải việc gì cũng để máy. Có những lúc khách cần một người thật quyết, một giọng nói trấn an.

Chuyển đúng lúc, kèm đủ ngữ cảnh

Khi khách hỏi điều nhạy cảm hoặc kèo lớn, AI chuyển cho account kèm tóm tắt khách đã nói gì. Người thật tiếp tục ngay từ chỗ AI dừng, không bắt khách kể lại. Khách không thấy gãy nhịp.

3 tầng tin cậy để AI không bao giờ tư vấn bậy với khách

Nỗi lo lớn nhất khi giao tư vấn cho AI là sợ nó nói sai, hứa lung tung. Tụi em thiết kế Gấu Cười chạy theo ba tầng tin cậy rõ ràng.

• Tầng tự động: việc nội bộ như tóm tắt hội thoại, ghi nhận nhu cầu, nhắc lịch. AI làm thẳng.
• Tầng soạn rồi duyệt: mọi tin chạm khách đều do AI soạn trước, account bấm Gửi mới đi.
• Tầng người quyết: giá, cam kết, điều khoản nhạy cảm luôn do người thật quyết.

Ngành nào nên gắn AI tư vấn khách hàng trước

Cơ chế hiểu nhu cầu và gom hồ sơ không bó hẹp một ngành. Cùng một bộ máy, tụi em chỉnh theo từng đặc thù.

• Thời trang, mỹ phẩm: tư vấn size, loại da, phối đồ, chốt nhanh.
• Spa, thẩm mỹ: tư vấn liệu trình, đặt lịch, nhắc hẹn.
• F&B và chuỗi: tư vấn món, nhận đặt bàn, gom phản hồi.
• Giáo dục, trung tâm: tư vấn khoá, sàng lọc phụ huynh quan tâm.
• Bất động sản: lead giá trị cao cần tư vấn tức thì rồi hẹn người thật.
• Dịch vụ, B2B: thu nhu cầu, tư vấn giải pháp, bàn giao account chốt.

Vì sao tụi em mời anh chị chọn Gấu Cười của MONA

Đây là câu anh chị nên hỏi mọi nhà cung cấp. Tụi em trả lời thẳng.

Phần mềm tự viết, chịu tải thật

Gấu Cười là phần mềm MONA tự viết, chịu tải sản xuất thật, không phải ráp tạm vài công cụ kéo thả. Nói thẳng luôn, đây là đồ tụi em ăn cơm nhà mình nấu: chính các kênh tư vấn của MONA đang để Gấu Cười trực mỗi ngày, phía sau có Account Helper lo đội sale, thêm Dê Cười lo chốt đơn, cả ba chạy trên nền DataFly Sales OS do tụi em tự phát triển. MONA đi qua 8 năm, hơn 14.000 dự án, tỷ lệ khách ở lại 85%.

Câu hỏi thường gặp

AI tư vấn khách hàng có cần viết kịch bản không?

Không phải viết cây kịch bản cứng như bot cũ. AI hiểu nhu cầu và tư vấn tự nhiên, tụi em chỉ nạp thông tin sản phẩm, giọng thương hiệu và ranh giới cho nó.

AI có tư vấn được trên nhiều kênh cùng lúc không?

Có. Gấu Cười trực website, Messenger, Zalo OA và tổng đài ảo cùng lúc, gom mọi hội thoại về một hồ sơ khách.

Khi nào AI chuyển khách cho người thật?

Khi khách hỏi điều nhạy cảm hoặc kèo lớn, AI chuyển cho account kèm tóm tắt ngữ cảnh để người thật tiếp tục ngay.

AI có tư vấn bậy với khách không?

Không. Mọi tin chạm khách do AI soạn, account người thật duyệt rồi mới gửi. Giá và cam kết luôn do người quyết.

Doanh nghiệp nhỏ một kênh dùng được không?

Được. Bộ máy chỉnh theo quy mô. Anh chị gọi tổng đài 1900 636 648 hoặc email info@themona.global để tụi em tư vấn gói phù hợp.

Tuần này anh chị thử đo lượng khách hỏi mà không ai tư vấn

Anh chị thử đếm số khách nhắn hỏi tư vấn không được trả lời sau giờ hành chính tháng vừa rồi. Nhân con số đó với giá trị một đơn trung bình, anh chị sẽ thấy khoản tiền đang rơi mỗi đêm. Một AI tư vấn khách hàng thật sự sẽ trực thay, hiểu nhu cầu như sale giỏi, gom hồ sơ khách về một mối và bàn giao cho người thật chốt. Anh chị xem Gấu Cười làm được gì ở phần dưới, hoặc gọi thẳng 1900 636 648 để tụi em mở thử trên đúng kênh của anh chị.