Hướng dẫn quản lý ticket trên hệ thống MONA Elearning

Để đảm bảo quá trình học tập và mua sắm của khách hàng diễn ra suôn sẻ, việc quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ (hay còn gọi là ticket) là vô cùng quan trọng. Khi khách hàng gặp vấn đề liên quan đến khóa học hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua khóa học, họ sẽ gửi các yêu cầu này qua hệ thống ticket. Việc quản lý và xử lý hiệu quả các ticket không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trong bài viết này, MONA Media sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý ticket trên MONA Elearning một cách chi tiết.

Bước 1: Truy cập quản lý ticket trên MONA Elearning

Trong giao diện admin, truy cập Học viên –> Ticket

Có hai module thông tin bao gồm:

• Chờ xử lý: Những ticket học viên yêu cầu hỗ trợ nhưng chưa xử lý
• Đã xử lý: Những ticket mà Khánh Hùng đã hỗ trợ thành công cho học viên

Bước 2: Cách xem thông tin ticket

Những thông tin quan trọng về quản lý ticket trên hệ thống MONA Elearning bao gồm:

• Người gửi ticket: Bao gồm họ tên và mã Affiliate
• Chuyên mục loại ticket
• Trang thái: Đã xử lý hoặc chưa xử lý
• Ngày tạo ticket
• Tiêu đề ticket
• Chức năng: Click chọn biểu tượng mắt trên hệ thống để xem chi tiết học viên đó cần hỗ trợ những gì. Bạn có thể trả lời ticket ngay trên hệ thống này để giải đáp nhanh chóng cho học viên.

Việc quản lý ticket một cách hiệu quả không chỉ giúp bạn nhanh chóng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ của khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của bạn. Hy vọng hướng dẫn trong bài viết này đã giúp bạn nắm vững quy trình quản lý ticket, liên hệ ngay MONA Media nếu bạn muốn sở hữu ngay giải pháp elearning hiệu quả cho khóa học của mình.

• Hotline: 1900 636 648
• Email: info@themona.global
• Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng 8, P.7, Q.Tân Bình, TP.HCM