Marketing Automation là gì? 4 bước tạo chiến lược Marketing Automation

Trước đây, để chạy một chiến dịch marketing hiệu quả, doanh nghiệp phải làm rất nhiều công đoạn thủ công như: gửi từng email, cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và điều chỉnh nội dung. Nhưng giờ đây, với sự phát triển của Marketing Automation, mọi thứ có thể vận hành gần như tự động, giúp tối ưu thời gian và nâng cao hiệu quả tiếp cận. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hiểu rõ Marketing Automation là gì và làm sao để tận dụng công này một cách hiệu quả. Nếu bạn cũng đang có cùng thắc mắc, hãy cùng MONA Media tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là việc ứng dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động tiếp thị như phân loại khách hàng theo từng nhóm, thu thập và đồng bộ dữ liệu, triển khai các chiến dịch chăm sóc tự động theo kịch bản định sẵn. 

Giải pháp này giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô tiếp cận, nâng cao mức độ tương tác với thương hiệu, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và giá trị khách hàng. Đồng thời, các công cụ đo lường hiệu suất đi kèm cho phép doanh nghiệp đánh giá, phân tích và cải thiện chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả và liên tục. 

Lợi ích của Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các chiến lược tiếp thị truyền thống để tạo lợi thế cạnh tranh. Để nâng cao độ phủ thương hiệu và tối ưu hiệu suất hoạt động, Marketing Automation chính là giải pháp thông minh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà Marketing Automation mang lại, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển đột phá hơn so với đối thủ cạnh tranh. 

Hỗ trợ tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả

Marketing Automation giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng một cách tự động hóa, thay vì phải tiếp cận thủ công từng cá nhân. Nhờ vào các hệ thống tự động, doanh nghiệp có thể gửi email, tin nhắn hoặc thông báo đến khách hàng vào những thời điểm được thiết lập sẵn, từ đó giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng.

Những nền tảng này không chỉ hỗ trợ thu thập dữ liệu quan trọng như họ tên, số điện thoại, email hay tần suất truy cập, mà còn phân tích hành vi của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung tiếp thị và tiếp cận đúng đối tượng ngay từ giai đoạn đầu tương tác. 

Ngoài ra, khi khách hàng liên hệ qua website hoặc fanpage, hệ thống Automation Marketing có thể tự động gửi tin nhắn phản hồi ngay lập tức trước khi nhân viên tiếp quản, giúp quá trình hỗ trợ trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

Tạo dựng và củng cố mối quan hệ bền vững với khách hàng

Marketing không chỉ là quảng bá sản phẩm mà còn là quá trình xây dựng lòng tin với khách hàng. Nhờ vào Marketing Automation, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Việc tự động hóa giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin, gửi ưu đãi hoặc lời nhắc kịp thời, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm. Đồng thời, hệ thống cũng giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo thiện cảm ngay từ những lần tương tác đầu tiên.

Thay vì gọi điện theo kịch bản cứng nhắc, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu (data-driven marketing) để cung cấp nội dung hữu ích và thu hút sự chú ý của khách hàng một cách tự nhiên hơn.

Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, và Marketing Automation chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động. Tự động hóa quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí vận hành, đồng thời gia tăng hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số thực tế. 

Việc cá nhân hóa nội dung và tương tác đúng thời điểm không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn kích thích nhu cầu mua sắm, từ đó tạo ra nguồn thu nhập ổn định và bền vững. Với khả năng phân tích dữ liệu chính xác, Marketing Automation giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh, tận dụng tối đa cơ hội thị trường để thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận.

Cung cấp dữ liệu để định hướng chiến lược phù hợp

Marketing Automation cung cấp thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn. Hệ thống này sẽ cho bạn biết ai là người có khả năng chuyển đổi cao nhất và thời điểm phù hợp để tiếp cận họ.

Có hai điểm mấu chốt cần khai thác: xác định khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua sắm (buyer’s journey) và đâu là lời kêu gọi hành động (CTA) hiệu quả nhất. Khi tận dụng những dữ liệu này đúng cách, bạn có thể đặt CTA hấp dẫn vào những trang có nhiều lượt truy cập, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.

Tối ưu thời gian bán hàng và giảm chi phí vận hành

Một trong những giá trị lớn nhất của Marketing Automation chính là khả năng tiết kiệm thời gian và cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu từ SoftwareAdvice, các doanh nghiệp ứng dụng Marketing Automation vào quy trình chăm sóc khách hàng có thể gia tăng đến 451% số lượng khách hàng tiềm năng thực sự.

Hệ thống này giúp lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng, nhờ đó đội ngũ sales có thể dễ dàng phân loại, tập trung vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất. Thay vì mất thời gian cho các khách hàng chưa sẵn sàng, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực và tập trung vào những đối tượng mang lại doanh thu thực sự.

Đánh giá hiệu quả thông qua báo cáo ROI

Không chỉ giúp mở rộng cơ hội tăng trưởng doanh thu, Marketing Automation còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đo lường hiệu quả của chiến lược marketing. Hệ thống này cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất hoạt động của từng kênh marketing, giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả chiến dịch. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng phân tích, điều chỉnh và tối ưu chiến lược để đạt được ROI tốt nhất.

So sánh Marketing Automation trong B2B và B2C

Marketing Automation trong doanh nghiệp B2B và B2C có những cách tiếp cận khác nhau để phù hợp với đặc thù hành trình mua hàng của từng mô hình. 

• Trong B2B, quá trình này chủ yếu xoay quanh việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing) với nội dung chuyên sâu, giúp xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài. 
• Ngược lại, Marketing Automation trong B2C tập trung nhiều hơn vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên diện rộng. 

Bảng so sánh Marketing Automation trong B2B và B2C dưới đây sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan nhất:

Một số ứng dụng phổ biến của Marketing Automation là gì?

Với khả năng tự động hóa nhiều tác vụ, Marketing Automation được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động như CRM, email marketing hay quản lý mạng xã hội. Dưới đây là những ứng dụng phổ biến nhất của hệ thống  mà doanh nghiệp nên tận dụng.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

CRM (Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác. Thông qua dữ liệu được thu thập và phân tích, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất sản phẩm phù hợp và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. 

Khi kết hợp với Marketing Automation, CRM giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm tải công việc cho đội ngũ bán hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận.

Ví dụ, một cửa hàng thời trang trực tuyến sử dụng CRM Marketing Automation để lưu lại thông tin mua sắm của khách hàng. Khi một khách hàng từng mua áo sơ mi, hệ thống sẽ tự động gửi email hoặc tin nhắn gợi ý sản phẩm quần phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Email Marketing 

Email Marketing là một trong những ứng dụng phổ biến của Marketing Automation, giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi email đến khách hàng theo kịch bản được thiết lập trước. Marketing Automation tools này hỗ trợ doanh nghiệp lập kế hoạch, thực thi và theo dõi số liệu của chiến dịch tiếp thị qua email.

Ví dụ, một nền tảng học trực tuyến có thể tự động gửi email nhắc nhở những học viên đã bỏ dở khóa học, kèm theo ưu đãi giảm giá để khuyến khích họ quay lại. Ngoài ra, nếu khách hàng vừa mua một khóa học về thiết kế đồ họa, hệ thống có thể đề xuất thêm các khóa học nâng cao về UI/UX hoặc Photoshop.

Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing giúp doanh nghiệp quản lý nội dung và lịch trình đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội một cách hiệu quả. Công cụ này cho phép lên lịch đăng bài, theo dõi mức độ tương tác và đo lường hiệu suất chiến dịch. Mặc dù tiếp thị trên mạng xã hội không hoàn toàn thay thế sự tương tác cá nhân, nhưng việc tự động hóa một số quy trình giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể lên kế hoạch đăng bài giới thiệu sản phẩm mới vào khung giờ vàng mà khách hàng mục tiêu hoạt động nhiều nhất. Ngoài ra, chatbot trên Facebook có thể tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến như giá sản phẩm, chính sách đổi trả hay cách sử dụng.

Các bước triển khai Marketing Automation trong tiếp thị số

Marketing Automation giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị bằng cách tự động hóa nhiều quy trình quan trọng. Dưới đây là các bước cơ bản để triển khai hệ thống Automation Marketing hiệu quả:

• Bước 1: Lên kế hoạch tiếp thị

Trước khi bắt đầu, cần xác định rõ khách hàng mục tiêu, phân tích hành vi người dùng, xác định sản phẩm/dịch vụ sẽ tiếp thị và lên chiến lược giá phù hợp.

• Bước 2: Lựa chọn các Marketing Automation tools

Tùy theo mục tiêu và đặc điểm khách hàng, bạn có thể chọn các công cụ hỗ trợ email marketing, chatbot, CRM, hoặc các nền tảng quản lý chiến dịch tự động phù hợp.

• Bước 3: Kế hoạch nội dung

Nội dung hấp dẫn, đúng đối tượng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đảm bảo nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

• Bước 4: Triển khai

Tối ưu nội dung, thiết lập quảng cáo, theo dõi hiệu suất trên các kênh digital như website, email, mạng xã hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.

• Bước 5: Thu thập lead

Khi khách hàng tương tác, hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin, phân loại lead theo hành vi và mức độ quan tâm.

• Bước 6: Nuôi dưỡng lead

Gửi email, thông tin hữu ích hoặc các ưu đãi phù hợp dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng để duy trì sự kết nối.

• Bước 7: Chốt đơn

Những lead tiềm năng nhất sẽ được chuyển qua bộ phận kinh doanh để tư vấn, thuyết phục và hoàn tất giao dịch.

Những lưu ý cho doanh nghiệp khi thực hiện sử dụng Marketing Automation là gì?

Việc áp dụng Marketing Automation workflows vào công việc có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả vận hành, nhưng nếu không tìm hiểu kỹ, bạn có thể gặp nhiều rắc rối trong khi sử dụng công nghệ này. Để tránh những sai lầm đáng tiếc, hãy cùng xem xét những yếu tố quan trọng cần lưu ý trước khi lựa chọn hệ thống Automation Marketing.

Chính sách hỗ trợ khách hàng

Mức độ hỗ trợ từ nhà cung cấp nền tảng Marketing Automation là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi phát sinh các vấn đề kỹ thuật. Vì các thuật toán tự động hóa khá phức tạp, doanh nghiệp cần một đội ngũ hỗ trợ có chuyên môn cao để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

Trước khi đưa ra quyết định, hãy kiểm tra chính sách hỗ trợ của nhà cung cấp. Họ có cung cấp tài liệu hướng dẫn qua ebook, hội thảo trực tuyến hay diễn đàn không? Phản hồi có nhanh chóng không? Lý tưởng nhất là đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề trong vòng 8 tiếng để tránh gián đoạn công việc.

Trải nghiệm miễn phí

Hầu hết các nền tảng Marketing Automation đều cung cấp gói dùng thử từ 7 đến 60 ngày. Doanh nghiệp nên tận dụng khoảng thời gian này để đánh giá xem phần mềm có thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với nhu cầu thực tế hay không. Nếu giao diện phức tạp hoặc không đáp ứng được kỳ vọng, bạn nên cân nhắc lựa chọn khác để tránh lãng phí tài nguyên.

Chú ý đến vấn đề chi phí

Chi phí triển khai hệ thống Automation Marketing không chỉ dừng ở mức giá hiển thị. Một số nền tảng có thể tính thêm phí đối với các tính năng nâng cao hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Để tránh phát sinh chi phí không mong muốn, hãy tìm hiểu rõ ràng từng gói dịch vụ của nhà cung cấp. Tốt nhất, doanh nghiệp nên chọn những nền tảng có chi phí minh bạch ngay từ đầu, giúp tối ưu ngân sách một cách hiệu quả.

Giới hạn sử dụng

Nhiều nền tảng Marketing Automation có giới hạn về số lượng email được gửi đi hoặc số lượng người dùng trong hệ thống. Một số còn tính thêm phí khi vượt qua giới hạn. Để tránh bị cản trở khi mở rộng hoạt động, bạn nên ưu tiên các nền tảng có chính sách linh hoạt hoặc không giới hạn số lượt gửi và người dùng.

Giao diện trực quan, dễ sử dụng

Một hệ thống dù có nhiều tính năng mạnh mẽ đến đâu cũng sẽ trở nên vô dụng nếu quá khó sử dụng. Trước khi đưa ra quyết định, hãy kiểm tra mức độ thân thiện của giao diện, cách thao tác có đơn giản hay không. Xem trước các video hướng dẫn hoặc đăng ký dùng thử để có trải nghiệm thực tế nhất.

Tính năng báo cáo và phân tích

Một yếu tố quan trọng khác là hệ thống báo cáo của nền tảng. Bạn cần kiểm tra các chỉ số phân tích mà công cụ hỗ trợ, tần suất cập nhật báo cáo cũng như định dạng dữ liệu xuất ra (Excel, PDF, CSV…). Hãy đảm bảo nền tảng cung cấp các báo cáo rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu theo dõi của doanh nghiệp.

Không thể phủ nhận rằng, Marketing Automation đã thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và tiếp cận khách hàng. Thay vì mất thời gian vào những công việc lặp đi lặp lại, giờ đây, mọi thứ có thể được tối ưu tự động, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển chiến lược dài hạn. Nếu trước đó bạn chưa thể nắm bắt và tận dụng được hết lợi ích của Marketing Automation là gì, đây chính là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp bắt đầu. Bởi trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt, ai tận dụng công nghệ tốt hơn, người đó sẽ có nhiều cơ hội dẫn đầu.

Có thể bạn quan tâm:

• AI Marketing là gì? 11 Cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong Marketing
• AI Automation là gì? Cách ứng dụng AI Automation vận hành doanh nghiệp
• Top công cụ tạo video bằng AI miễn phí phổ biến nhất