Content Mapping là gì? 6 Bước xây dựng bản đồ nội dung hiệu quả

Chắc hẳn bất kì một content marketer nào cũng nắm được tầm quan trọng của việc lên kế hoạch sản xuất nội dung bởi nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn là công cụ hữu ích giúp marketer thoát khỏi tình trạng làm content một cách mông lung, thiếu định hướng. Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng kế hoạch nội dung thống nhất, phù hợp theo từng giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng? Trong bài viết này, MONA Media sẽ chia sẻ đến bạn cách xây dựng Content Mapping hiểu quả, cùng theo dõi nhé.

Content Mapping là gì?

Content Mapping hay còn gọi là bản đồ nội dung, là công cụ chiến lược giúp content marketer xây dựng kế hoạch sản xuất nội dung một cách có logic dựa trên hành trình mua hàng của đối tượng mục tiêu. Thay vì tạo nội dung theo cảm tính, nội dung rời rạc, lang man thì Content Mapping sẽ giúp xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, nhu cầu và mong muốn của họ ở từng giai đoạn trong quá trình ra quyết định, từ đó sẽ sáng tạo nội dung sap cho phù hợp từng thời điểm và từng kênh phân phối khác nhau.

Cụ thể Content Mapping gồm có:

• Phác thảo chân dung khách hàng chi tiết rõ ràng, thấu hiểu insight, nhu cầu và hành vi mua hàng của họ.
• Lên kế hoạch nội dung theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (nhận thức, cân nhắc, quyết định, sau mua).
• Lên ý tưởng và nghiên cứu thông tin để sản xuất nội dung có giá trị, liên quan và hấp dẫn theo xu hướng.
• Phân phối nội dung một cách cá nhân hóa, giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Content Mapping không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu trải nghiệm người dùng, lấp đầy khoảng trống nội dung và xây dựng chiến lược nội dung đồng bộ, mạch lạc, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và gia tăng doanh số.

Hai yếu tố quan trọng khi xây dựng Content Mapping là gì?

Trước khi bắt tay vào xây dựng Content Mapping, marketer cần chú trọng vào 2 yếu tố then chốt để đảm bảo bản đồ nội dung phát huy hiệu quả, đó là Buyer Personas (chân dung khách hàng) và Life Cycle Stages (hành trình khách hàng). 

Chân dung khách hàng (Buyer Personas)

Chân dung khách hàng là hình mẫu phác họa chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, bao gồm những đặc điểm, nhu cầu và mong muốn cụ thể mà doanh nghiệp bạn có thể đáp ứng. Khi hiểu rõ chân dung này, bạn sẽ dễ dàng lên kế hoặc sáng tạo nội dung phù hợp từng giai đoạn hành trình mua hàng, từ đó thu hút và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn 

Chân dung khách hàng càng đầy đủ, bạn dễ dàng sáng tạo nhiều nội dung khác nhau nhằm phù hợp với nhu cầu và nhận thức của họ ở từng giai đoạn hành trình mua hàng. Khi có nhiều chân dung khách hàng đa dạng, bạn có thể tùy chỉnh nội dung đa dạng hơn để phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể, giúp tăng tính cá nhân hóa và hiệu quả truyền thông. Do đó, mỗi doanh nghiệp nên xây dựng từ 10 đến 20 chân dung khách hàng. Tuy nhiên, ở giai đoạn đầu, chỉ cần 3 chân dung khách hàng tiêu biểu cũng đủ để bắt đầu triển khai Content Mapping hiệu quả.

Để xây dựng chân dung khách hàng chính xác, bạn cần dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng, cụ thể gồm:

• Thông tin nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn…

• Hành vi và thói quen: lịch trình sinh hoạt, cách thức mua hàng, kênh thông tin thường sử dụng.

• Nhu cầu và nỗi đau: những vấn đề khách hàng đang gặp phải và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết được.

• Sở thích và ưu tiên: điều gì quan trọng với họ trong cuộc sống và ưu tiên khi lựa chọn sản phẩm sử dụng.

• Phản hồi tiêu cực: điểm chưa hài lòng hoặc rào cản khiến khách hàng chưa chọn sản phẩm của bạn.

Chân dung khách hàng mục tiêu như bản phác họa hình mẫu khách hàng lý tưởng mà doanh nghiệp hướng đến. Qua bản phác họa này, chúng ta có thể thấy rõ các đặc điểm quan trọng cần thiết của một khách hàng mà doanh nghiệp cần nắm, như:

• Người mua là ai? (Tên, tuổi, giới tính, trình độ học vấn,….)
• Họ đang làm công việc gì?
• Thói quen thường ngày của họ?
• Vấn đề mà họ đang gặp phải?
• Mục tiêu nào thúc đẩy hành vi mua hàng của họ nhanh chóng hơn?
• Họ đang quan tâm đến vấn đề hay sản phẩm gì?
• Lý do họ quyết định mua hàng của bạn?
• Nếu quyết định mua hàng thì họ sẽ mua hàng tại đâu và khi nào?
• Yếu tố nào quyết định đến việc mua hàng của họ?

Ngoài những điều trên, bạn cũng nên sử dụng template chi tiết để xây dựng chân dung khách hàng chi tiết rõ ràng hơn.

Hành trình mua sắm của khách hàng (Life Cycle Stages)

Sau khi phác họa xong chân dung khách hàng, doanh nghiệp đã đi được nửa chặng đường trên hành trình để xây bản đồ content để hiểu khách hàng hơn. Nửa còn lại chính là hành trình của khách hàng, công cụ giúp bạn hiểu rõ chính xác khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng. Từ đó, bạn có thể xây dựng nội dung, chiến lược phù hợp để tiếp cận, nuôi dưỡng và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả. Mục tiêu chính của giai đoạn này chính là để khách hàng có thể nghe, thấy chuyển sang tin và cuối cùng là thực hiện chuyển đổi.

Hành trình của khách hàng sẽ trải qua 3 giai đoạn chính đó là:

• Giai đoạn nhận thức (Awareness): Khách hàng bắt đầu nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của ho là gì. Ví dụ, bạn nhận thấy máy làm tóc bị hỏng và bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn mới trên Google hoặc các sàn thương mại điện tử. Ở giai đoạn này, khách hàng chỉ đang tìm hiểu và chưa có ý định chi tiền ngay lập tức.
• Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Khi đã chọn được vài sản phẩm ưng ý, họ bắt đầu so sánh và đánh giá các tiêu chí để đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu. Ví dụ, bạn nhận ra máy làm tóc sẽ có những mẫu nhiều chức năng tiện lợi hơn nên đánh dấu 2-3 sản phẩm tiềm năng để xem xét kỹ hơn.
• Giai đoạn quyết định (Decision): Khi đã xác định được sản phẩm phù hợp nhất, họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Ví dụ, bạn đã chọn được chiếc máy làm tóc ưng ý nhưng chỉ quyết định mua sau khi nhận được email nhắc nhở “Đơn hàng chưa hoàn thành” và chọn “Mua ngay”.

Bên cạnh đó, sẽ còn tùy thuộc vào loại sản phẩm/ dịch vụ, thời gian khách hàng ra quyết định ở mỗi giai đoạn có thể khác nhau. Với sản phẩm nhu yếu phẩm thì giai đoạn nhận thức thường rất ngắn, họ nhanh chóng ra quyết định mua hàng trong vài giây. Tuy nhiên, với các dịch vụ phức tạp như thiết kế website, SEO hay web hosting, khách hàng cần nhiều thời gian hơn để cân nhắc và thẩm định trước khi quyết định.

Đôi khi, khách hàng có thể bỏ qua giai đoạn nhận thức nếu họ đã có trải nghiệm trước đó. Ví dụ, khi bạn có ý định mua điện thoại, bạn sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu quen thuộc như Cellphones, Thế giới di động,… bởi bạn đã từng mua sắm và có trải nghiệm cực tốt với thương hiệu này. Và bạn sẽ tiến hành qua giai đoạn cân nhắc hoặc quyết định ngay mà không cần trải qua bước nhận thức ban đầu.

Lợi ích khi sử dụng Content Mapping là gì?

Sử dụng Content Mapping giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng, phát triển nội dung phù hợp và hiệu quả trong hành trình mua sắm. Qua đó, bạn dễ dàng xây dựng chiến lược nội dung đa dạng, phân phối đúng với đối tượng mục tiêu, đúng thời điểm và tối ưu hóa cho từng giai đoạn, góp phần thúc đẩy tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Giúp thấu hiểu hơn về khách hàng

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là điều mà bất kỳ marketer nào cũng cần hướng tới. Mỗi một chiến dịch marketing đều cần phân tích hành trình khách hàngđiểm khởi đầu quan trọng để xây dựng một bản đồ nội dung hoàn chỉnh và hiệu quả.

Nhờ Content Mapping, marketer có thể khai thác những insight quý giá từ khách hàng cụ thể như nhu cầu, mong muốn, và pain points mỗi giai đoạn, từ đó sản xuất nội dung phù hợp và cải thiện sản phẩm, dịch vụ chất lượng hơn.

Tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm

Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng đa dạng với nhiều tệp khách hàng khác nhau, mỗi nhóm có hành vi và nhu cầu riêng biệt. Song song với việc chăm sóc khách hàng hiện tại, doanh nghiệp còn phải dành nguồn lực, thời gian để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng, nhằm thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi ở thời điểm thích hợp.

Chính vì vậy, chiến lược Content Mapping phù hợp sẽ giúp marketer phân khúc tệp khách hàng rõ ràng hơn, xác định insight khó khăn của từng nhóm, từ đó, lên lế hoạch định hướng nội dung phù hợp để gia tăng khả năng chuyển đổi cao.

Giúp bao quát được content mà bạn triển khai

Một tấm bản đồ hoàn hảo sẽ giúp bạn đến đích nhanh chóng, không vòng vèo, cũng không lo bị lạc đường. Tương tự như vậy, khi đã xác định rõ Content Mapping, bạn sẽ nắm bắt được những nội dung có thể khai thác và phát triển hiệu quả. Đồng thời, bạn cũng dễ dàng tránh được tình trạng thiếu hụt nội dung, hoặc ngược lại, sản xuất quá nhiều dẫn đến trùng lặp, dư thừa không cần thiết.

Đảm bảo chất lượng nội dung bài viết

Đôi khi bạn sẽ nghĩ rằng chỉ cần sản xuất thật nhiều nội dung thì sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi những nội dung đó đi đúng tệp khách hàng mục tiêu của bạn và đáp ứng đúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Content không chỉ cần chất lượng mà còn phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau, cùng hướng đến một mục tiêu chung và đảm bảo hành trình tiếp nhận thông tin của người đọc được liền mạch, logic và hiệu quả.

Trong hành trình mua sắm của khách hàng, content marketing giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng nhận thức, nuôi dưỡng niềm tin và thúc đẩy hành vi chuyển đổi. Vì vậy, triển khai content marketing không thể thực hiện một cách sơ sài, thiếu kế hoạch rõ ràng và lâu dài.

Hãy để đội ngũ MONA đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng một chiến lược nội dung chất lượng, nhất quán và phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Chúng tôi không chỉ giúp doanh nghiệp bạn tạo dấu ấn sâu sắc trong quá trình chuyển đổi số mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bền vững. Liên hệ ngay với đội ngũ MONA cùng lên chiến lược phát triển thương hiệu số vững mạnh hơn nữa nhé.

Quy trình lên chiến lược Content Mapping hiệu quả

Để lên chiến lược Content Mapping hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng được xây dựng dựa trên hành vi tiêu dùng, sở thích và đặc điểm cụ thể của nhóm người dùng mục tiêu. Việc xác định rõ chân dung khách hàng sẽ giúp thương hiệu hình dung chính xác đối tượng lý tưởng của mình là ai, cũng như hành trình họ tiếp cận và gắn bó với thương hiệu diễn ra như thế nào.

Từ đó, doanh nghiệp có thể theo sát từng bước đi của khách hàng, từ lúc bắt đầu quan tâm đến sản phẩm đến khi đưa ra quyết định mua sắm và thậm chí quay lại sau mua hàng.

Customer Persona thường bao gồm các yếu tố sau:

• Nhân khẩu học (Demographics): Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nơi sinh sống,…
• Vai trò công việc (Professional Role): Ngành nghề, chức vụ, quy mô doanh nghiệp,…
• Giá trị & Mục tiêu (Values and Goals): Tính cách, niềm tin, phong cách sống, mục tiêu cá nhân,…
• Thách thức & Nỗi đau (Challenges): Những vấn đề họ đang gặp phải trong cuộc sống hoặc công việc,…
• Nguồn ảnh hưởng (Sources and Influences): Các kênh họ thường xuyên tiếp xúc như blog, mạng xã hội, báo chí, sách,…
• Thói quen mua sắm (Buying Habits): Sở thích mua online hay offline, các nền tảng ưa chuộng,…

Bước 2: Tái hiện lại hành trình mua hàng của khách

Khi đã hiểu rõ về chân dung khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là tái hiện lại hành trình họ trải qua trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây là cơ sở quan trọng để triển khai Content Mapping một cách chính xác và hiệu quả.

Thông thường, hành trình mua hàng của khách hàng sẽ đi qua các giai đoạn sau:

• Giai đoạn Nhận biết (Awareness)
• Giai đoạn Tương tác (Engagement)
• Giai đoạn Đánh giá (Evaluation)
• Giai đoạn Mua sắm (Purchase)
• Giai đoạn Sau mua (Post-purchase)

Ở mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ tiếp xúc với những kênh khác nhau, gặp phải các vấn đề riêng và mong muốn nhận được thông tin phù hợp. Chính vì vậy, việc lập bản đồ hành trình này cần chi tiết, sát thực tế để từ đó xây dựng nội dung đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

Bước 3: Xác định content phù hợp với từng giai đoạn

Sau khi hoàn tất bản đồ hành trình khách hàng, bạn sẽ nắm rõ được từng điểm chạm quan trọng trong quá trình họ tương tác với thương hiệu. Bước này sẽ giúp bạn xác định rõ nội dung nào nên xuất hiện ở đâu và khi nào để mang lại hiệu quả cao nhất.

Cụ thể, nội dung nên được phân tầng theo từng giai đoạn như sau:

• Tầng nhận biết: Nội dung kích thích sự chú ý, tạo nhận thức ban đầu về thương hiệu và giải pháp bạn cung cấp.
• Tầng tìm hiểu: Cung cấp giá trị hữu ích, duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua blog, video, mạng xã hội,…
• Tầng đánh giá: Gia tăng niềm tin bằng các nội dung so sánh, case study, đánh giá từ khách hàng cũ, demo sản phẩm,…
• Tầng quyết định: Tập trung vào hành động mua hàng, nội dung cần trực tiếp, rõ ràng và thuyết phục mạnh mẽ. Có thể là landing page, ưu đãi giới hạn, form đăng ký,…
• Tầng hậu mua: Duy trì kết nối với khách hàng sau giao dịch thông qua email cảm ơn, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khảo sát trải nghiệm,…

Bước 4: Sắp xếp, chọn lọc lại nội dung đang sở hữu

Trước khi tiến hành xây dựng chiến lược mới, bạn hãy dành thời gian kiểm tra lại toàn bộ nội dung mà bạn đang sở hữu. Đây là bước quan trọng giúp bạn:

• Loại bỏ những nội dung trùng lặp, dư thừa
• Phát hiện những khoảng trống chưa được lấp đầy
• Tận dụng lại những nội dung chất lượng đã có

Bạn nên liệt kê các nội dung hiện tại theo các tiêu chí như: tiêu đề, chủ đề, kênh xuất bản, ngày đăng, mục tiêu,… Từ đó, dễ dàng nhận diện những điểm cần cải thiện và tối ưu hóa nội dung sẵn có.

Bước 5: Kết nối các nội dung hợp lí

Sau khi phân loại và sắp xếp, hãy xem lại những nội dung được phân bố ở từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng:

• Mỗi nội dung đều có mục tiêu rõ ràng
• Có sự liên kết giữa các nội dung trong cùng một giai đoạn
• Đường dẫn chuyển đổi (CTA) được thiết kế liền mạch

Nếu có nội dung chưa phù hợp hoặc chưa rõ ràng, hãy ghi chú lại và xem xét để chỉnh sửa hoặc thay thế sau.

Bước 6: Bổ sung nội dung còn thiếu sót

Ở bước cuối cùng, hãy rà soát lại toàn bộ bản đồ nội dung để bổ sung nội dung còn thiếu sót điểm chạm hoặc nội dung còn sơ sài, thiếu chiều sâu.

Quan trọng hơn, bạn có thể tận dụng lại những bài viết cũ và tối ưu lại để có chiều sâu hơn mà không cần phải viết bài mới. Bên cạnh đó, nghiên cứu thêm từ đối thủ, hoặc thu thập insight trực tiếp từ khách hàng để bổ sung những nội dung chất lượng để không mất quá nhiều thời gian.

Câu hỏi thường gặp về Content Mapping

Tại sao Content Mapping lại quan trọng?

Content Mapping sẽ giúp bạn tổ chức và quản lý nội dung một cách hiệu quả. Nó giúp đảm bảo rằng nội dung đúng đối tượng, đúng thông điệp và được phân phối thông qua các kênh phù hợp. Content Mapping cũng giúp bạn nhận ra các khoảng trống trong chiến dịch nội dung của mình và tạo ra nội dung mới để điền vào chúng.

Làm thế nào để sử dụng bản đồ nội dung hiệu quả trong chiến dịch marketing?

Bản đồ nội dung có thể được sử dụng như một công cụ hướng dẫn trong quá trình phát triển nội dung và tiếp thị. Nó giúp bạn theo dõi và quản lý tiến trình sản xuất nội dung, xác định các mục tiêu và đối tượng, và đảm bảo rằng nội dung được phân phối đúng đối tượng và kênh phù hợp. Content Mapping cũng có thể được chia sẻ với các thành viên trong nhóm làm việc để đảm bảo mọi người đều hiểu và tuân thủ chiến lược nội dung.

Trên đây là bài viết chi tiết về Content Mapping. Hy vọng sau bài viết, bạn có thể có thêm một template hiệu quả nữa để phát triển kế hoạch content hay rộng hơn là kế hoạch marketing của mình. Một chiếc kim chỉ nam như Content Mapping sẽ giúp cho nội dung được phát triển bài bản và tối ưu nhất.