Brand Story là gì? Cách kể câu chuyện thương hiệu ấn tượng, thu hút

Một sự thật thú vị là có đến 84% người tiêu dùng quyết định mua hàng của một thương hiệu khi họ cảm thấy có sự kết nối về cảm xúc (Theo Sprout Social). Điều này một lần nữa khẳng định sự cần thiết của việc xây dựng câu chuyện thương hiệu (Brand Story) để trở nên nổi bật hơn trước đối thủ. Vậy câu chuyện thương hiệu là gì? Làm thế nào để tạo ra một câu chuyện thương hiệu chạm đến trái tim của khách hàng? Trong bài viết này, The MONA sẽ giải thích Brand Story là gì và liệt kê các bước tạo dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, có tính nhất quán cao.

Hiểu đúng câu chuyện thương hiệu là gì?

Hiểu theo một cách đơn giản, Brand Story hay câu chuyện thương hiệu là một quá trình kết nối, tạo ấn tượng, truyền cảm hứng với khách hàng thông qua câu chuyện, hành trình phát triển của một thương hiệu. Đó có thể là kể chuyện về nguồn gốc, lịch sử, giá trị, mục tiêu, khát vọng và sứ mệnh,.. của thương hiệu một cách sáng tạo và đầy cảm hứng.

Tạo dựng câu chuyện thương hiệu khác biệt hoàn toàn với Content Marketing (Tiếp thị nội dung). Nếu Content Marketing tập trung vào việc sáng tạo nội dung để quảng cáo và giáo dục hành vi khách hàng thì Brand Story lại giúp nhãn hãng truyền tải những giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh và cảm xúc khách hàng. Điều này có nghĩa là tiếp thị nội dung là công cụ, phương tiện để thương hiệu kể câu chuyện, còn “nghệ thuật” Brand Storytelling mới là chìa khóa để làm nên sự hấp dẫn cho câu chuyện đó, đây là phương thức storytelling marketing cực kỳ hiệu quả, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi hơn với người tiêu dùng hơn.

Một số ví dụ xây dựng brand story thành công có thể kể đến như TH True Milk, Biti’s, Coca Cola, Cà phê Trung Nguyên hay Cocoon Việt Nam,… Những brand này không chỉ bán sản phẩm mà họ còn mang đến những câu chuyện có sức lan tỏa cao, đầy tính nhân văn và tạo kết nối sâu sắc với khách hàng. 

Tại sao “câu chuyện thương hiệu” lại quan trọng?

Không phải ngẫu nhiên mà Brand Story lại giữ vai trò chủ chốt trong các chiến lược tiếp thị của nhãn hàng. Khi tạo dựng brand story thành công sẽ giúp brand:

• Thu hút khách hàng mới thông qua sự đồng điệu và hứng thú với câu chuyện thương hiệu của nhãn hàng. Brand story càng mang tính cá nhân hóa, tạo ra giá trị thiết thực thì càng tạo được “chất riêng”, giúp thương hiệu dễ “chạm” đến khách hàng hơn.
• Phát triển niềm tin và tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu cũng như giữ chân khách hàng nhất là với các brand cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.
• Đẩy mạnh doanh số bán hàng, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu thay vì đối thủ.
• Tạo nên “làn sóng” tiếp thị mạnh mẽ thông qua hiệu ứng chia sẻ trên các nền tảng social media nếu câu chuyện của bạn đủ hay và truyền giá trị nhân văn.

Cách xây dựng câu chuyện thương hiệu thành công với 5 bước

Nếu bạn đang tìm kiếm cách làm câu chuyện thương hiệu hiệu quả thì 5 bước dưới đây sẽ giúp bạn xây dựng Brand Story vừa chân thực vừa truyền cảm hứng:

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

Mỗi một câu chuyện thương hiệu là một chiếc cầu nối cảm xúc liên kết giữa người kể chuyện với người nghe, giữa thương hiệu với khách hàng. Chỉ khi người nghe cảm nhận được sự đồng điệu trong thế giới quan của brands, nhận thấy giá trị của sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết được vấn đề của họ thì mới kích thích được hành vi mua sắm. Khi ấy, cách viết câu chuyện thương hiệu của bạn mới được xem là thành công.

Vì vậy, điều bạn cần làm là hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ cần và mong muốn điều gì. Thấu hiểu những “vị khách” của mình mới là “chìa khóa” để bạn xác định thông điệp, phong cách và giọng điệu kể chuyện phù hợp.

Ví dụ: Câu chuyện thương hiệu của TOMS Shoes (“Buy One, Give One”), TOMS rất hiểu khách hàng mục tiêu của mình. Khách của TOMS phần lớn là Millennial và Gen Z thành thị, họ thích phong cách giày vải “casual”, và luôn có suy nghĩ “món đồ mình mua giúp ích được gì cho xã hội?”; 37 % người mua trẻ sẵn sàng bỏ thương hiệu nếu giá trị không khớp niềm tin của họ. Hiểu insight “mua hàng phải có ý nghĩa” là chìa khóa để TOMS viết nên câu chuyện “giúp người” làm động cơ mua sắm.

Hiểu rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu

Trước khi bắt tay vào viết brand story cho nhãn hàng của mình, trước tiên bạn phải là người thấu hiểu, đồng cảm với giá trị cốt lõi, bản sắc và giá trị của brand – câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Và bạn cần chắc chắn rằng, Brand Story hướng đến sự xác thực và tạo ra lợi ích. Bằng cách “brainstorm” từng giá trị để tìm ra trọng tâm cốt lõi, nội dung muốn lan tỏa để tạo ra bản demo kể lại câu chuyện thương hiệu chân thực, cảm xúc và đồng cảm hơn.

Ví dụ: TOMS tự xác định mục đích kinh doanh là “use business to improve lives” và cam kết biến lợi nhuận thành tác động xã hội cụ thể: tặng giày, hỗ trợ giáo dục, sức khỏe tâm thần… Việc khẳng định rõ “kinh doanh để cho đi” giúp câu chuyện luôn thống nhất, không bị xem là chiêu quảng cáo nhất thời.

Xác định mục đích, thông điệp của câu chuyện

Brand story cần tập trung vào mục đích rõ ràng là tạo kết nối cảm xúc với khách hàng, đồng thời truyền tải giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu. Để làm được điều này, bạn có thể tự hỏi khách hàng sẽ nhớ gì về thương hiệu sau khi nghe câu chuyện, câu chuyện này giải quyết vấn đề gì cho họ và làm thế nào để thông điệp nhất quán với tầm nhìn dài hạn của nhãn hàng. Bạn hãy nhớ rằng, thông điệp cần phải ngắn gọn, dễ hiểu và hướng đến lợi ích của khách hàng thay vì chỉ liệt kê tính năng sản phẩm.

Ví dụ: Thông điệp “One for One – mua một đôi, tặng một đôi” cực ngắn, dễ nhớ, nêu ngay lợi ích cho cộng đồng chứ không chỉ tả tính năng giày. Sau khi nghe câu này, khách hàng lập tức hiểu “mình chính là một phần của giải pháp”.

Xây dựng nhân vật chính cho câu chuyện thương hiệu

Khi viết câu chuyện thương hiệu, bạn cần xác định khách hàng chính là nhân vật chính và đang đối mặt với các thử thách thực tế. Thương hiệu sẽ đóng vai trò là người đồng hành, cung cấp giải pháp giúp họ vượt qua khó khăn. Bằng cách xây dựng hình ảnh chân thực về những trăn trở của khách hàng, thương hiệu sẽ tạo được sự đồng cảm sâu sắc. Khi khách hàng cảm thấy hình ảnh của mình là trung tâm của câu chuyện thì sẽ dễ dàng đồng cảm, ủng hộ và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Ví dụ: Trong brand story của TOMS, khách hàng là “người hùng” muốn giúp trẻ em thiếu giày. Thương hiệu chỉ đóng vai “người đồng hành” cung cấp công cụ, cứ bạn mua giày, TOMS lo khâu trao tặng. Mô-típ này khiến người mua thấy chính mình tạo ra thay đổi tích cực, sẽ có cảm xúc mạnh hơn nhiều việc nghe thương hiệu tự ca ngợi bản thân.

Phát triển cốt truyện hoàn chỉnh

Để câu chuyện thương hiệu thực sự chạm đến trái tim khách hàng, bạn cần xây dựng cốt truyện dựa trên chính cuộc sống của họ và giúp họ giải quyết vấn đề. Những điều bạn cần làm để dẫn dắt khách hàng trên hành trình chuyển đổi bắt đầu bằng việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu và thói quen hàng ngày của nhân vật chính.

Câu chuyện cần khắc họa rõ khoảnh khắc bước ngoặt khiến họ quyết định thay đổi cùng những thách thức cụ thể họ phải đối mặt. Sau đó, thương hiệu xuất hiện như người bạn đồng hành đáng tin cậy, cung cấp giải pháp giúp họ vượt qua khó khăn. Quan trọng nhất chính là thể hiện rõ sự chuyển biến tích cực của nhân vật sau hành trình này, từ đó khẳng định giá trị thực sự mà thương hiệu mang lại.

Ví dụ:

• Mở đầu: 2006, Blake Mycoskie đi Argentina, chứng kiến nhiều trẻ em đi chân đất đến trường, dễ nhiễm bệnh và bỏ học.
• Xung đột: “Thiếu giày chính là mất cơ hội học hành, mất an toàn”.
• Giải pháp: lập TOMS; mỗi đôi giày bán ra tương đương một đôi mới gửi tặng.
• Kết quả: sau gần 20 năm, 100 triệu+ đôi giày được trao và 105 triệu+ cuộc đời được tác động tích cực. TOMS mở rộng mô hình sang kính mắt, nước sạch, sức khỏe tâm thần – chứng minh câu chuyện không dừng ở đôi giày.
• Tầm nhìn: tiếp tục “dùng doanh nghiệp cải thiện cuộc sống”, nay trích hẳn ⅓ lợi nhuận cho các quỹ tác động xã hội, bảo đảm câu chuyện luôn tiến về phía trước.

→ Có thể bạn quan tâm:

• Cách viết kịch bản TVC quảng cáo
• Mẫu kịch bản video ngắn

Nhấn mạnh giá trị và tầm nhìn trong khi kể câu chuyện thương hiệu

Một câu chuyện thương hiệu thuyết phục cần truyền tải thông điệp rõ ràng về giá trị cốt lõi và tầm nhìn dài hạn. Khi được thể hiện nhất quán, câu chuyện sẽ trở thành công cụ kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu, giúp họ không chỉ dễ dàng ghi nhớ brand mà còn thúc đẩy mua hàng hiệu quả.

Ví dụ: TOMS nhấn mạnh thông điệp cốt lõi “Use business to improve lives – kinh doanh để cải thiện cuộc sống.” Việc trích 1/3 lợi nhuận bảo đảm câu chuyện TOMS luôn tiến về phía trước, có nghĩa càng bán được nhiều, quỹ cộng đồng càng dày thêm và người mua tiếp tục đóng vai trung tâm của thay đổi xã hội.

Kinh nghiệm làm câu chuyện thương hiệu thu hút ít người biết

Tạo được tính nhất quán và xác thực cho Brand Story

Một Brand Story thiếu nhất quán sẽ không bao giờ chạm tới trái tim khách hàng. Bạn cần đảm bảo thông điệp được truyền tải đồng bộ từ đội ngũ nhân viên, thiết kế cửa hàng, chiến dịch social media cho đến website chính thức.

Ngoài ra, bạn cũng cần đảm bảo tính xác thực cho câu chuyện được kể. Người dùng rất thông minh và có thể dễ dàng phát hiện nếu bạn truyền thông sai sự thật. Chỉ khi Brand Story được kể một cách xác thực và thống nhất ở mọi “điểm chạm”, thương hiệu mới thực sự tạo được dấu ấn và chiếm trọn niềm tin của khách hàng.

Sử dụng đòn bẩy cảm xúc

Trên thực tế, khách hàng sẽ quên đi những thông điệp bạn truyền tải nhưng họ sẽ nhớ rõ cảm xúc mà brand story mang lại. Đây chính là lý do Brand Story cần tập trung vào yếu tố cảm xúc. Hãy xây dựng câu chuyện đánh trúng tâm lý khách hàng, tạo ra những cảm xúc chân thực. Khi đó, khách hàng không chỉ nhớ đến thương hiệu lâu hơn mà còn được truyền cảm hứng từ câu chuyện bạn kể.

Theo nghiên cứu từ Hiệp hội Nghiên cứu Cảm xúc và Trí nhớ Quốc tế (IEMRA), những trải nghiệm gắn với cảm xúc tiêu cực thường được ghi nhớ lâu hơn so với cảm xúc tích cực. Điều này mở ra góc nhìn mới cho Brand Story, thay vì chỉ kể chuyện thành công, hãy dũng cảm chia sẻ cả những thất bại, khó khăn một cách chân thật. Chính những câu chuyện “vấp ngã” này sẽ tạo kết nối cảm xúc sâu sắc, giúp khách hàng nhớ và tin tưởng thương hiệu lâu dài.

Lựa chọn phương tiện kể chuyện phù hợp

Để câu chuyện thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn cần lựa chọn phương tiện truyền tải phù hợp với từng kênh. Chẳng hạn như website hay các nền tảng social media, bạn có thể sử dụng văn bản hoặc video đơn giản. Ngoài ra, bạn cũng có thể sáng tạo hơn bằng cách trưng bày tranh vẽ kể về hành trình thương hiệu tại cửa hàng hay sản xuất video tương tác dẫn dắt khách hàng trải nghiệm câu chuyện.

Khuyến khích người dùng kể câu chuyện thương hiệu

Thay vì tự nói về mình, thương hiệu hãy tạo cơ hội để khách hàng kể lại trải nghiệm thực tế với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Song song với đó, bạn cũng có thể thiết kế các chiến dịch đơn giản nhưng có giá trị lớn như tạo hashtag riêng, tổ chức mini game chia sẻ câu chuyện giữa khách hàng và thương hiệu hay phỏng vấn trải nghiệm của một vài khách hàng tiêu biểu. Những câu chuyện chân thực này sẽ lan tỏa mạnh mẽ hơn bất kỳ lời quảng cáo hoa mỹ nào, giúp xây dựng niềm tin bền vững với khách hàng hiện tại và tương lai.

Ví dụ: Thương hiệu Dove để khách hàng kể câu chuyện bằng cách liên tục mở “sân khấu” cho nội dung do người thật tạo ra, họ để phụ nữ đời thường làm mẫu quảng cáo, tung hashtag dễ nhớ (#RealBeauty, #ShowUs, #TurnYourBack) và mời mọi người chia sẻ ảnh, video, trải nghiệm chưa qua chỉnh sửa, mỗi bài đăng hay được Dove đưa lên billboard, TVC hoặc thư viện ảnh Getty, thậm chí gắn với quyên góp và vận động xã hội. Nhờ biến khách thành nhân vật chính và trao cho họ ý nghĩa rõ ràng khi chia sẻ, Dove giữ câu chuyện “vẻ đẹp thật” sống động suốt hai thập kỷ mà không cần lời quảng cáo hoa mỹ.​

Một câu chuyện thương hiệu hay có thể thay đổi hoàn toàn cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu của bạn. Nhưng làm thế nào để biến câu chuyện ấy thành những thước phim chạm đến trái tim người xem, đồng thời mang lại hiệu quả kinh doanh thực tế? Tại MONA Media, chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp đều có câu chuyện riêng cần được kể theo cách đặc biệt nhất. Với đội ngũ sản xuất giàu kinh nghiệm cùng quy trình làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ sản xuất TVC và phim doanh nghiệp của chúng tôi sẽ giúp bạn truyền tải trọn vẹn thông điệp thương hiệu, tạo ấn tượng khó phai với khách hàng mục tiêu và quan trọng nhất là chuyển đổi thành doanh số thực tế.

Hãy để MONA Media đồng hành cùng bạn xây dựng câu chuyện thương hiệu “chạm” đến trái tim khách hàng với dịch vụ quay phim doanh nghiệp chuyên nghiệp! Chọn MONA Media, bạn không chỉ có một video đẹp mắt, mà là một “bộ phim thương hiệu” kể đúng câu chuyện, chạm đúng khán giả và thúc đẩy hành động!

→ Tham khảo các dịch vụ quay chụp khác tại MONA Media: 

• Dịch vụ quay TVC
• Chụp ảnh profile doanh nghiệp
• Dịch vụ sản xuất video quảng cáo

Trên đây là toàn bộ thông tin giải đáp thắc mắc câu chuyện thương hiệu là gì, cách làm câu chuyện thương hiệu hiệu quả. Brand Story chính là chìa khóa giúp thương hiệu kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua những giá trị chân thật và cảm xúc chạm đến trái tim. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác chuyên nghiệp để chuyển tải câu chuyện của thương hiệu thành những thước phim TVC ấn tượng thì hãy liên hệ đến MONA Media – đội ngũ sáng tạo sản xuất video quảng cáo doanh nghiệp giàu kinh nghiệm với quy trình sản xuất bài bản để được hỗ trợ tốt nhất!