AI CRM cho doanh nghiệp B2B: khi sale giỏi nhất nghỉ, khách vẫn ở lại

Mỗi CEO, giám đốc kinh doanh B2B đều trằn trọc khi nhân sự kinh doanh cốt cán nghỉ việc. Mọi quan hệ, lịch sử trao đổi, thói quen của khách hàng, đại lý mà họ mất cả năm gây dựng bỗng chốc có nguy cơ đi theo người cũ. Tụi em hiểu nỗi đau đó. Đó không chỉ là mất một nhân viên, mà là rủi ro mất đi dòng tiền, mất thị phần vào tay đối thủ. Với một hệ thống AI CRM cho doanh nghiệp B2B được MONA may đo riêng, mọi tương tác sẽ được ghi lại và tự động hóa. Khi một nhân sự rời đi, cỗ máy vẫn vận hành trơn tru, đảm bảo khách hàng và đại lý luôn được chăm sóc liền mạch.

Sale giỏi nghỉ việc, 60% khách hàng B2B cũng ‘nghỉ theo’

Nỗi đau này quen thuộc với mọi CEO ngành B2B. Một nhân viên kinh doanh chủ chốt rời đi, và ngay lập tức, doanh thu từ nhóm khách hàng họ phụ trách sụt giảm. Con số 60% không phải là một sự cường điệu. Nó là thực tế phũ phàng mà nhiều doanh nghiệp phải đối mặt khi mối quan hệ khách hàng bị “cá nhân hóa”.

Tệ hơn nữa, đó là sự mất kiểm soát. Anh chị không thể biết được chuyện gì đang xảy ra sau lưng mình.

Mối quan hệ là của cá nhân, không phải của công ty

Nhân viên sale giỏi nhất thường xây dựng được niềm tin sâu sắc với khách hàng. Họ nhớ ngày sinh nhật đối tác, tên con của khách, sở thích cá nhân. Họ là “bộ mặt” của công ty trong mắt khách hàng. Và khi họ đi, họ mang theo cả mối quan hệ đó.

Khách hàng không mua hàng từ một logo. Họ mua từ người mà họ tin tưởng. Đây là con dao hai lưỡi. Nó giúp chốt đơn, nhưng cũng chôn một quả bom nổ chậm ngay dưới móng công ty.

Dữ liệu khách hàng nằm trong Zalo, Excel cá nhân

Đây là nơi khởi nguồn của rủi ro. Mọi ghi chú, lịch sử trao đổi, thông tin nhạy cảm về dự án đều nằm phân mảnh. Chúng ở trong Zalo cá nhân, file Excel trên máy tính riêng, hay cuốn sổ tay của nhân viên. Công ty gần như không sở hữu gì ngoài một vài thông tin cơ bản trên hợp đồng.

Khi nhân viên đó nghỉ, toàn bộ lịch sử chăm sóc khách hàng bốc hơi. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu. Doanh nghiệp mất đi tài sản vô hình quan trọng nhất.

Cú điện thoại ‘chào hàng’ từ số lạ sau 1 tuần

Kịch bản đau đớn nhất bắt đầu. Chỉ một tuần sau khi nhân viên cũ bàn giao, khách hàng thân thiết của anh chị nhận được cuộc gọi. “Chào anh, em là X đây, em mới chuyển qua công ty Y. Bên em đang có chính sách còn tốt hơn bên cũ.”

Họ dùng chính dữ liệu của công ty để cạnh tranh trực tiếp. Họ biết điểm yếu, biết giá, biết nhu cầu của khách. Anh chị hoàn toàn ở thế bị động, nhìn khách hàng và doanh thu rơi vào tay đối thủ.

Tụi em đã chứng kiến điều này ở một đối tác, một công ty phân phối thiết bị công nghiệp với 42 nhân sự kinh doanh. Họ mất gần 35% doanh thu trong một quý chỉ vì 3 nhân viên kinh doanh cốt cán đồng loạt nghỉ việc và mở công ty riêng. Mất mát không chỉ là tiền. Đó là niềm tin và uy tín xây dựng bao năm.

Tại MONA, tụi em đã xây dựng một hệ thống AI CRM để giải quyết tận gốc vấn đề này. Mọi tương tác, từ email, Zalo, cuộc gọi đều được tự động ghi nhận vào một hệ thống duy nhất. Dữ liệu thuộc về công ty, không phải cá nhân. Khi một nhân viên nghỉ, người mới chỉ cần 30 phút để nắm bắt toàn bộ lịch sử và tiếp quản công việc liền mạch. Kết quả là tỷ lệ giữ chân khách hàng sau khi nhân sự biến động của đối tác trên đã tăng từ 40% lên 92% trong 6 tháng triển khai.

Khi 80% thời gian của sale B2B là cho việc phụ, không phải chốt đơn

Một nhân viên kinh doanh B2B giỏi có mức lương không hề thấp. Có thể là 30, 50, thậm chí 70 triệu một tháng. Nhưng một sự thật phũ phàng là 80% thời gian của họ không phải để bán hàng. Mà là để làm việc phụ.

Chúng ta trả lương cao để họ mang về hợp đồng lớn. Nhưng thực tế họ lại đang sa lầy vào những việc thủ công. Tiền lương vẫn trả đều. Còn hiệu suất thì không.

Soạn báo giá, hợp đồng theo mẫu: 1-2 tiếng mỗi khách

Mỗi khách hàng mới là một lần loay hoay. Nhân viên phải mở file mẫu cũ. Chỉnh sửa tên, ngày tháng, điều khoản. Rồi lại sao chép, dán thông tin sản phẩm. Sai một ly là đi một dặm.

Mất 1-2 tiếng là chuyện thường. Trong khi đó, họ có thể gọi cho 5-10 khách tiềm năng khác. Cơ hội cứ thế trôi đi.

Tụi em đã giải quyết việc này cho một doanh nghiệp F&B chuỗi cung ứng 42 điểm. Hệ thống tự động hoá của MONA sẽ tạo báo giá và hợp đồng chỉ trong 30 giây. Nhân viên chọn khách, chọn sản phẩm. Mọi thông tin được tự động điền chính xác. Giảm 98% thời gian soạn thảo. Phòng kinh doanh 35 người của họ tiết kiệm được gần 60 giờ làm việc mỗi ngày.

Nhắc lịch thanh toán, theo dõi công nợ thủ công

Đến kỳ hạn, nhân viên kinh doanh lại phải dò file Excel. Rồi nhắn tin, gọi điện nhắc từng khách. Việc này rất tốn thời gian. Nó còn dễ gây căng thẳng không cần thiết với khách hàng. Một việc nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn.

Phần mềm tự động hóa MONA xây dựng cho một công ty vật liệu xây dựng có 1.200 đại lý đã thay đổi tất cả. Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nợ qua Zalo, SMS, email. Gửi đúng ngày, đúng giờ, đúng mẫu câu chuyên nghiệp. Nhân viên kinh doanh không cần bận tâm nữa. Họ chỉ tập trung tìm khách mới. Tỷ lệ thanh toán đúng hạn của công ty đó tăng từ 72% lên 94% trong quý đầu tiên áp dụng.

Tổng hợp báo cáo cuối ngày: ‘đoán’ hơn là ‘đo’

Cuối mỗi ngày làm việc, anh chị nhận được gì? Thường là một báo cáo sơ sài trên file Excel hoặc Google Sheet. Các con số được điền thủ công. Độ chính xác phụ thuộc hoàn toàn vào trí nhớ và sự trung thực của nhân viên. Rất khó để đo lường.

Nhiều lúc chúng ta đang ra quyết định dựa trên cảm tính. Dựa trên những con số “ước chừng”.

Với một hệ thống CRM tích hợp tự động hóa, mọi dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực. Mỗi cuộc gọi, mỗi email, mỗi báo giá gửi đi đều được ghi nhận. Anh chị mở phần mềm ra là thấy ngay bức tranh toàn cảnh. Chính xác đến từng chi tiết. Không cần phải hỏi ai. Không cần phải đoán nữa.

Xây dựng ‘bộ nhớ’ cho doanh nghiệp, không phải cho cá nhân

Mỗi CEO đều từng trải qua cảm giác bất an khi nhân viên kinh doanh giỏi nhất nộp đơn nghỉ việc. Mối lo không chỉ là mất đi một người tài. Mà là mất đi toàn bộ quan hệ khách hàng mà người đó nắm giữ. Toàn bộ lịch sử giao dịch, thói quen, những ghi chú nhỏ đều nằm trong Zalo cá nhân, trong trí nhớ của họ. Khi họ đi, doanh nghiệp như bị xoá mất một phần ký ức.

Đó là một rủi ro chí mạng. Một sự mất kiểm soát mà không chủ doanh nghiệp nào muốn chấp nhận. Triết lý của tụi em tại MONA rất rõ ràng. Tài sản quan hệ khách hàng phải thuộc về công ty. Trí thông minh kinh doanh phải được hệ thống hoá, không phải phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào.

Mọi cuộc gọi, email, Zalo đều được hệ thống ghi lại

Thực tế tại nhiều doanh nghiệp là các kênh tương tác với khách hàng bị phân mảnh. Sale gọi điện bằng SIM cá nhân. Chăm sóc khách hàng qua Zalo riêng. Email trao đổi nằm trong hộp thư cá nhân. Khi có tranh chấp hoặc khi nhân viên nghỉ, mọi dữ liệu này bốc hơi. Anh chị hoàn toàn không có bằng chứng hay lịch sử để làm việc.

Tụi em hiểu sự bất lực đó. Tiền của công ty đổ ra để xây dựng quan hệ, nhưng tài sản đó lại không nằm trong tay mình. Với các dự án tự động hoá MONA đã triển khai, mọi điểm chạm đều được đưa về một luồng. Hệ thống CRM được kết nối trực tiếp với API tổng đài, Zalo Official Account và email server của công ty. Mọi tương tác, dù là cuộc gọi 5 phút hay một tin nhắn Zalo, đều được tự động ghi nhận vào hồ sơ của khách hàng đó.

Một khách hàng B2B mảng vật liệu xây dựng của tụi em đã ghi nhận tự động hơn 18.000 tương tác đa kênh trong quý đầu tiên. Trước đây, con số này trong báo cáo gần như bằng không. Họ không biết sale đã nói gì với khách.

Lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng được phân tích tự động

Dữ liệu giao dịch thường nằm chết trong phần mềm kế toán hoặc các file Excel. Chúng chỉ cho biết khách hàng đã mua gì, khi nào, với giá bao nhiêu. Chúng không cho biết TẠI SAO họ mua, hay KHI NÀO họ sẽ mua lại. Nhân viên kinh doanh giỏi dựa vào “cảm tính” và trí nhớ để chăm sóc. Nhưng cảm tính thì không thể nhân bản và đào tạo được.

Phần mềm tự động hoá do MONA xây dựng không chỉ lưu trữ. Nó phân tích. Hệ thống tự động kết nối dữ liệu từ ERP, CRM và cả các file báo giá cũ. Nó nhận diện được chu kỳ mua hàng, các sản phẩm hay đi kèm nhau, và cả những dấu hiệu một khách hàng sắp rời đi. Hoàn toàn tự động.

Hệ thống của một chuỗi cung ứng F&B cho 320 nhà hàng đã tự động phát hiện 87% khách hàng có dấu hiệu giảm tần suất mua hàng 30 ngày trước khi họ thực sự ngưng đặt. Nó cũng giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 12% nhờ các gợi ý sản phẩm mua kèm chính xác.

AI CRM cho doanh nghiệp B2B: người mới vào xem lịch sử là hiểu khách

Nỗi đau lớn nhất khi thay một nhân sự kinh doanh là quá trình bàn giao. Người mới mất 3-6 tháng chỉ để làm quen với danh sách khách hàng. Họ phải hỏi lại những thông tin mà người cũ đã biết rõ. Điều này vừa làm phiền khách hàng, vừa khiến hiệu suất kinh doanh sụt giảm nghiêm trọng trong thời gian dài.

Giờ đây, quá trình đó được rút ngắn đáng kể. Một nhân viên kinh doanh mới chỉ cần mở hồ sơ khách hàng trên hệ thống AI CRM. Toàn bộ lịch sử từ cuộc gọi đầu tiên, email báo giá, các lần phàn nàn, những sản phẩm họ quan tâm nhưng chưa mua… đều hiện ra trên một màn hình duy nhất. Mất 30 phút để hiểu một khách hàng, thay vì 3 tháng.

Tại một công ty phân phối thiết bị công nghiệp với đội ngũ 45 nhân viên kinh doanh, tụi em ghi nhận thời gian để một nhân viên mới đạt 70% hiệu suất đã giảm từ 6 tháng xuống chỉ còn 45 ngày. Đó là sức mạnh của việc sở hữu “bộ nhớ” doanh nghiệp.

Case study: chuỗi phân phối vật liệu xây dựng tiết kiệm 800 triệu/tháng sau khi 2 trưởng phòng kinh doanh nghỉ

Mất một nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ là mất một người. Đó là mất cả một tệp khách hàng, mất cả dòng tiền. Mất rất nhiều tiền. Tụi em đã cùng một khách hàng lớn trong ngành vật liệu xây dựng giải quyết bài toán này. Họ có hơn 2.500 đại lý trên cả nước.

Trước khi tự động hoá: 32 chi nhánh vận hành rời rạc

Bài toán của anh CEO này rất quen thuộc. Mỗi trưởng phòng kinh doanh nắm một tệp khách hàng riêng. Mọi lịch sử trao đổi, báo giá, công nợ đều nằm trong Zalo cá nhân và các file Excel rời rạc. Hoàn toàn bị động. Anh không có một bức tranh tổng thể nào về sức khoẻ của các mối quan hệ với đại lý.

Khi hai trưởng phòng kinh doanh cốt cán nghỉ việc, khủng hoảng xảy ra ngay lập tức. Các đại lý lớn gọi điện không ai nghe máy. Nhân viên mới không thể tìm lại báo giá cũ. Tụi em ghi nhận gần 15% hợp đồng tiềm năng bị “treo” vô thời hạn trong tháng đầu tiên. Dữ liệu chết theo người. Doanh thu sụt giảm thấy rõ chỉ sau 3 tuần.

MONA đã làm gì: xây dựng hệ thống CRM tích hợp tổng đài, Zalo và ERP

Tụi em hiểu cái giá phải trả cho sự phụ thuộc vào con người. Vì vậy, MONA không chỉ cung cấp một phần mềm đóng gói. Tụi em đã xây dựng một hệ thống AI CRM riêng cho họ. Một hệ thống đo ni đóng giày.

Nó không chỉ là nơi lưu trữ thông tin. Hệ thống này là bộ não trung tâm, kết nối mọi điểm chạm:

• Tích hợp tổng đài: Mọi cuộc gọi đến và đi của đội ngũ kinh doanh đều được ghi âm, tự động gán vào đúng hồ sơ đại lý.
• Tích hợp Zalo Official Account: Toàn bộ tin nhắn trao đổi với đại lý từ Zalo được đồng bộ về CRM. Không còn cảnh thông tin thất lạc trong Zalo cá nhân của nhân viên.
• Kết nối trực tiếp với ERP: Nhân viên kinh doanh mới chỉ cần mở hồ sơ đại lý là thấy ngay lịch sử mua hàng, công nợ, tồn kho.

Hệ thống này xử lý trung bình 3.000 tương tác mỗi ngày từ Zalo và tổng đài. Mọi dữ liệu đều thuộc về công ty, không phải của bất kỳ cá nhân nào.

Kết quả: 95% đại lý được chăm sóc liền mạch, doanh thu không sụt giảm

Khi hệ thống đi vào vận hành, sự thay đổi rất rõ rệt. Hai nhân viên kinh doanh mới thay thế chỉ mất 3 ngày để nắm bắt công việc. Họ có đầy đủ lịch sử, ghi âm cuộc gọi, tin nhắn Zalo của người cũ. Họ biết chính xác cần nói gì với từng đại lý.

Con số không biết nói dối. 95% đại lý trong tệp khách hàng của hai người cũ được tiếp quản và chăm sóc liền mạch. Doanh thu từ nhóm đại lý này không những không giảm mà còn tăng nhẹ 3% trong quý tiếp theo. Quan trọng hơn, chi phí cơ hội và thiệt hại ước tính 800 triệu/tháng đã được giữ lại. Tài sản lớn nhất là dữ liệu khách hàng, giờ đã thực sự nằm trong tay ban lãnh đạo.

Hệ thống này cũng đang giữ chân khách hàng cho ngành dược phẩm, logistics, thiết bị công nghiệp

Nhiều anh chị CEO B2B thường nghĩ ngành mình đặc thù. Rất đặc thù. Anh chị cho rằng một giải pháp cho ngành giáo dục sẽ không thể áp dụng cho ngành dược phẩm hay logistics. Tụi em hoàn toàn hiểu điều đó.

Nhưng cốt lõi của vấn đề không thay đổi. Đó là con người. Đó là dữ liệu. Và đó là nguy cơ mất trắng khi một nhân sự chủ chốt ra đi. Các đối thủ của anh chị trong những ngành tưởng chừng không liên quan lại đang âm thầm giải quyết bài toán này. Họ đang đi trước.

Ngành dược phẩm & thiết bị y tế: quản lý trình dược viên và nhà thuốc

Mỗi trình dược viên là một “vua con” tại địa bàn của họ. Mọi mối quan hệ, lịch sử đặt hàng, công nợ của 50-100 nhà thuốc đều nằm trong đầu và trong Zalo cá nhân của họ. Anh chị trả lương cho họ. Nhưng dữ liệu lại không thuộc về công ty.

Họ nghỉ việc. Doanh số khu vực đó sụt 30% ngay trong tháng. Tệ hơn, họ mang toàn bộ dữ liệu khách hàng sang cho đối thủ. Thiệt hại là thật. Tiền mất đi mỗi ngày. Tụi em đã thấy điều này ở một đối tác phân phối thiết bị y tế với 70 trình dược viên khắp cả nước.

MONA đã xây dựng cho họ một hệ thống AI CRM riêng. Mọi tương tác của trình dược viên với nhà thuốc, từ cuộc gọi, email, lịch hẹn đều được tự động ghi nhận. Lịch sử nhập hàng của từng nhà thuốc được hệ thống phân tích. AI còn gợi ý sản phẩm bán thêm dựa trên dữ liệu tồn kho. Giờ đây, khi một nhân sự nghỉ, người mới chỉ mất đúng 5 ngày để nắm bắt toàn bộ địa bàn. Tỷ lệ giữ chân nhà thuốc đạt 98% sau biến động nhân sự.

Ngành logistics & vận tải: chăm sóc chủ hàng và đối tác vận chuyển

Trong ngành logistics, một nhân viên kinh doanh giỏi có thể nắm trong tay các hợp đồng vận chuyển trị giá hàng tỷ đồng mỗi tháng. Họ giữ liên lạc với các chủ hàng lớn, các nhà máy, khu công nghiệp. Họ nghỉ. Hợp đồng cũng đi theo họ.

Tụi em đã làm việc với một doanh nghiệp logistics có 32 xe container chuyên tuyến Bắc-Nam. Nỗi đau của họ là 3 nhân viên kinh doanh cốt cán chiếm tới 60% tổng doanh thu. Áp lực giữ người là rất lớn. Ban lãnh đạo gần như không thể kiểm soát được các thỏa thuận riêng.

Giải pháp của MONA là tập trung hóa toàn bộ dữ liệu. Hệ thống AI CRM tự động ghi lại mọi báo giá, lịch sử vận đơn, phản hồi của chủ hàng. Mọi thông tin đều minh bạch cho cấp quản lý. AI phân tích tần suất gửi hàng và tự động gửi email/ZNS chăm sóc khi thấy một chủ hàng lâu chưa phát sinh đơn mới. Công ty đã giảm sự phụ thuộc vào cá nhân từ 60% xuống còn 25% trong vòng 6 tháng.

Ngành sản xuất & phân phối hàng tiêu dùng (FMCG): quản lý nhà phân phối, đại lý

Mô hình B2B trong ngành FMCG là quản lý hàng trăm nhà phân phối và đại lý cấp dưới. Nhân viên kinh doanh khu vực chính là cầu nối. Họ nắm rõ sức mua, tồn kho, chương trình khuyến mãi của từng đại lý. Họ nghỉ là cả một vùng phân phối bị tê liệt.

Một chuỗi phân phối hàng tiêu dùng nhanh với 450 đại lý toàn quốc đã tìm đến MONA. Họ đối mặt với tình trạng nhân viên kinh doanh “ém” thông tin, tự ý quyết định chiết khấu cho đại lý thân thiết, gây thất thoát cho công ty. Mỗi năm họ mất không dưới 2 tỷ đồng vì gian lận chiết khấu.

Tụi em đã tích hợp AI CRM vào hệ thống ERP của họ. Hệ thống tự động theo dõi sản lượng nhập hàng của từng đại lý. Nó đối chiếu với chính sách giá và chiết khấu đã được duyệt. AI sẽ cảnh báo ngay lập tức khi phát hiện một đơn hàng có chiết khấu bất thường. Nhờ đó, công ty đã chặn được 95% các trường hợp gian lận, tiết kiệm hàng trăm triệu đồng mỗi tháng.

Ngành cung cấp suất ăn công nghiệp: theo dõi hợp đồng và phản hồi từ các nhà máy

Đây là một ngành B2B đặc thù. Khách hàng là các nhà máy, khu công nghiệp với hợp đồng dài hạn và yêu cầu cực kỳ khắt khe về chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm. Mất một hợp đồng là mất đi nguồn thu ổn định hàng trăm triệu mỗi tháng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng nắm giữ mối quan hệ với bộ phận nhân sự, công đoàn của nhà máy. Mọi phản hồi, yêu cầu đổi món, khiếu nại đều qua họ. Họ nghỉ, người mới không biết bắt đầu từ đâu. Rủi ro mất hợp đồng là rất cao.

Với một công ty cung cấp 30.000 suất ăn mỗi ngày cho 18 nhà máy, MONA đã triển khai một mô-đun CRM chuyên biệt. Hệ thống cho phép các nhà máy gửi phản hồi trực tiếp qua một cổng thông tin riêng. AI tự động phân loại các phản hồi (khen, chê món ăn, góp ý vệ sinh) và gửi đến đúng bộ phận xử lý. Ban lãnh đạo có một bảng điều khiển tổng quan, nắm được “sức khỏe” của từng hợp đồng. Tỷ lệ gia hạn hợp đồng của họ đã tăng từ 80% lên 95% chỉ sau một năm áp dụng.

Tuần này, anh chị có thể bắt đầu từ đâu?

Thị trường nói quá nhiều về AI và tự động hoá. Mỗi CEO đều cảm thấy áp lực phải thay đổi, nhưng lại không biết bắt đầu từ đâu cho đúng. Đầu tư sai một dự án công nghệ có thể đốt hàng tỷ đồng và làm cả đội ngũ mất niềm tin.

Tụi em hoàn toàn hiểu sự mông lung này. Nó không phải lỗi của anh chị. Nó là sương mù của thời đại. Thay vì nhảy vào một dự án lớn, chúng ta có thể bắt đầu bằng những bước đi nhỏ và chắc chắn. Không tốn một đồng nào.

Bước 1: Rà soát lại quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại

Mỗi quy trình thủ công đều có kẽ hở làm thất thoát tiền. Lead rơi rụng vì nhân viên quên gọi lại. Dữ liệu khách hàng nằm rải rác trên chục file Excel khác nhau. Khách cũ không được chăm sóc và lặng lẽ rời đi.

Việc cần làm rất đơn giản. Hãy ngồi lại với trưởng phòng kinh doanh và vẽ ra giấy toàn bộ luồng đi của một khách hàng. Từ lúc họ biết đến công ty, cho đến khi ký hợp đồng, và được chăm sóc sau bán hàng. Chắc chắn có lỗ hổng.

Bước 2: Xác định 3 tác vụ lặp lại tốn thời gian nhất của đội sale

Nhân viên kinh doanh đang dành 30-40% thời gian cho những việc không trực tiếp tạo ra doanh thu. Cập nhật CRM. Soạn email theo mẫu. Làm báo cáo thủ công cuối ngày. Đây là sự lãng phí tiền lương khủng khiếp.

Hãy yêu cầu mỗi nhân viên liệt kê 5 công việc lặp lại họ phải làm mỗi ngày. Gạch chân 3 việc tốn giờ nhất, nhàm chán nhất trong danh sách đó. Đó chính là mỏ vàng. Tự động hóa chỉ 3 tác vụ này có thể giải phóng 10-15 giờ mỗi tuần cho một nhân viên. Họ sẽ có thời gian để nói chuyện với khách hàng.

Bước 3: Đặt lịch 30 phút để tụi em tư vấn lộ trình tự động hoá

Khi anh chị đã có trong tay bản đồ quy trình và danh sách các “mỏ vàng” để khai thác, bước tiếp theo rất rõ ràng. Hãy dành 30 phút trao đổi trực tiếp với đội ngũ của MONA. Hoàn toàn miễn phí.

Đây không phải một buổi bán hàng. Tụi em sẽ lắng nghe hiện trạng của anh chị. Sau đó, tụi em sẽ phác thảo một lộ trình tự động hoá khả thi, phù hợp với quy mô và ngân sách. Anh chị sẽ ra về với một kế hoạch hành động cụ thể. Rất rõ ràng. Không còn mông lung nữa.