Gen Z là ai? Tìm hiểu hành vi mua sắm online của Gen Z hiện nay

Gen Z là ai?

• Tuy vậy vẫn còn ý kiến cho rằng Gen Z là những người sinh từ 1997 đến 2015.
• Trên thế giới, hiện có khoảng 2,6 tỷ người thuộc thế hệ gen Z, chiếm đến ⅓ dân số. Ở Việt Nam, Gen Z có khoảng 15 triệu người, chiếm 25% lực lượng lao động toàn quốc gia.
• Thế hệ Z là nhóm kế tiếp của thế hệ Millennials (Gen Y) và là nhóm thế hệ trước thế hệ Alpha (α), họ thường là con cái của thế hệ gen X (những người sinh ra từ năm 1965 đến 1979).

• Nên họ cảm thấy khá thoải mái, rất dễ tiếp thu với công nghệ, di động, Internet và một số các phương tiện truyền thông xã hội như là Facebook, Google, Youtube, Instagram.
• Thế hệ Z đều có thể sử dụng và tìm kiếm thông tin thành thạo, không tốn nhiều công sức, nhưng không cần thiết là phải có trình độ kỹ thuật số cao.
• Không giống với thế hệ Y, phần lớn thi nếu là người tiếp xúc và am hiểu về kỹ thuật số thì thường có trình độ chuyên môn cao.

Tìm hiểu hành vi mua sắm online của Gen Z hiện nay

Gen Z ngày càng chi tiêu cho việc mua sắm nhiều hơn

Sẵn sàng trải nghiệm những mặt hàng, sản phẩm mới, không đặt nặng tính chung thủy

• Là những người thích trải nghiệm và khám phá những điều mới lạ, Gen Z được cho là những người tiêu dùng không đề cao tính chung thủy và gắn bó với các thương hiệu của các doanh nghiệp lâu dài.
• Điều này đã tạo ra một thách thức cho các doanh nghiệp khi mà lượng khách hàng tiềm năng của họ luôn có xu hướng luôn thay đổi các sản phẩm, và khám phá những tính năng mới, điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn bắt trend kịp thời, liên tục cập nhật các xu thế.
• Họ cần không ngừng thay đổi nhằm đa dạng hóa các danh mục sản phẩm của mình, để có thể thích nghi kịp thời với nhu cầu của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải biết “lắng nghe” và “thấu hiểu” đối tượng nhóm khách hàng này.

Thích mua hàng trả góp

Xu hướng mua hàng qua Internet đang ngày càng bùng nổ

• Người tiêu dùng cũng đang ngày càng chuộng việc mua hàng online hơn và tình trạng “ngại” ra đường ngày càng xuất hiện nhiều hơn ở giới trẻ Gen Z.
• Điều này đã tạo ra một thách thức không hề nhỏ cho các doanh nghiệp khi phải thay đổi mình để phù hợp hơn với nhu cầu của thế hệ Gen Z.

• Gen Z sẵn sàng lờ đi và đánh giá thấp những trang web nào có hoạt động chậm hay là thiết kế sản phẩm không được bắt mắt.
• Các doanh nghiệp nên cần đầu tư vào cả sản phẩm lẫn các dịch vụ trải nghiệm khi mua sản phẩm, đó chắc chắn sẽ là một trong những yếu tố tiên quyết để Gen Z quyết định xem có nên mua hàng hay không.
• Gen Z thích công nghệ hiện đại, thích được trải nghiệm dịch vụ tốt, không thích phải chờ đợi, không thích thời gian giao hàng chậm chạp.

Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của Gen Z

• Với mức độ tiếp cận ngày một rộng rãi như hiện nay, chỉ cần họ bắt gặp một nhân vật nổi tiếng, một reviewer nào đó mà họ mến mộ giới thiệu một sản phẩm nào đó, thì Gen Z sẽ rất dễ nảy sinh ra nhu cầu được sở hữu món sản phẩm đó, ngay cả khi mà họ thực sự không cần đến chúng.
• Họ dễ bị tác động rất mạnh thông qua lời nhận xét, đánh giá trực tuyến về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định đặt mua. Gen Z – những người có thể dành ra cả ngày chỉ để đọc những bình luận và đánh giá của người khác về các sản phẩm họ muốn mua.
• Không nhiều Gen Z khi mua hàng thực sự quan tâm đến tính năng thật sự của sản phẩm đó.

Xây dựng thương hiệu như thế nào để chinh phục Gen Z

Tập trung sự chú ý vào điện thoại

Bán trải nghiệm chứ không phải là sản phẩm

Email và mạng xã hội – sân chơi tiềm năng

Sáng tạo video thú vị

Kết nối và tương tác

• Cách phân tích hành vi khách hàng hiệu quả nhất
• Cách phân tích Insight Khách hàng mà các nhà kinh doanh không nên bỏ qua