Ngành thương mại điện tử B2B và B2C là gì?

Tiếp thị doanh nghiệp (business to business B2B) và tiếp thị doanh nghiệp đến người tiêu dùng (business to consumer B2C) là 2 lĩnh vực khác nhau trong ngành thương mại điện tử, một số người vẫn có xu hướng nghĩ rằng tiếp thị đơn thuần chỉ là quảng bá hình ảnh sản phẩm, thu hút cái nhìn của khách hàng nhưng liệu bạn có tự nhận ra rằng bạn đang tiếp thị đến người tiêu dùng hay tiếp thị với doanh nghiệp, theo tôi có lẽ bạn vẫn chỉ đang tiếp thị với người tiêu dùng mà thôi, đúng không?

Vâng, tuy chúng cùng hoạt động dưới một dạng hình thức nhưng một bên chuyên mua sản phẩm cho chính nó, một bên chuyên mua sản phẩm cho công ty, cùng hình thức kinh doanh nhưng khác nhau về tính chất. Trên thực tế, có những khác biệt mà bạn phải nhớ khi phát triển các hoạt động tiếp thị thương mại điện tử của mình, B2B phụ thuộc vào các nỗ lực tiếp thị xây dựng mối quan hệ, sử dụng các chiến lược tập trung vào người tiêu dùng để tiếp thị kinh doanh và trong một số trường hợp, bạn có thể phải trả chi phí cho khách hàng.

Thương mại điện tử B2B và B2C là gì

Những thuật ngữ này được đặt ra để phân biệt các doanh nghiệp thương mại điện tử bán hàng cho người tiêu dùng chủ yếu là những người đã có doanh nghiệp trên thị trường, các định nghĩa đã chỉ ra rằng bất kỳ doanh nghiệp bán hàng chủ yếu cho người dùng cuối (B2C) hoặc cho các doanh nghiệp khác (B2B) trên cả trực tuyến và ngoại tuyến. Mặc dù các chương trình tiếp thị giống nhau cho từng loại hình kinh doanh (sự kiện, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị qua internet, quảng cáo, quan hệ công chúng, …) nhưng cách chúng thực hiện và kết quả của các hoạt động tiếp thị là khác nhau .

Bước đầu tiên trong việc phát triển chiến lược tiếp thị cho B2B tương tự như bước đầu tiên trong chiến lược B2C, đầu tiên ta phải xác định khách hàng là ai và tại sao họ cần nghe thông điệp của bạn, từ đó sẽ có các hoạt động tiếp thị khác nhau. Kế hoạch tiếp thị của bạn cần phải tính đến sự khác biệt và đảm bảo bạn đang phát triển đúng loại hoạt động cho thị trường cụ thể của bạn.

Doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2C

  • Hướng tới sản phẩm
  • Tối đa giá trị của giao dịch
  • Thị trường mục tiêu lớn
  • Chỉ cần một bước mua hàng, chu kỳ bán hàng ngắn hơn
  • Nhãn hiệu được tạo ra thông qua chu trình lặp lại
  • Quyết định mua hàng dựa trên tình trạng, mong muốn hoặc giá cả
doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng b2c

doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng b2c

Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị B2C là hướng người mua một cách mạnh mẽ và nhất quán nhất có thể. Các công ty thương mại điện tử B2C sử dụng nhiều hoạt động buôn bán khác nhau như phiếu giảm giá, vouchers (online và tại các cửa hàng) và đưa ra các lời đề nghị để lôi kéo thị trường mua sắm. Các chiến dịch tiếp thị B2C liên quan đến giao dịch, có thời gian ngắn hơn và nắm bắt được sự quan tâm của khách hàng ngay lập tức. Các chiến dịch này thường cung cấp các giao dịch, voucher hoặc phiếu thưởng đặc biệt có thể được sử dụng trực tuyến và tại các cửa hàng. Ví dụ, mục tiêu của một chiến dịch email cho một công ty B2C là để có được người tiêu dùng mua sản phẩm ngay lập tức, email sẽ đưa người tiêu dùng đến trang đích trên website được thiết kế để bán sản phẩm và giúp việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn bằng cách tích hợp giỏ hàng và trang thanh toán trong luồng giao dịch đó, chỉ cần một vài nhấp chuột khách hàng đã có thể có được sản phẩm trong giỏ hàng. Một khía cạnh khác làm tăng ảnh hưởng của tiếp thị B2C là nhiều công ty đã nhận ra tầm quan trọng của sự tin cậy bằng việc kết hợp với các phương thức thanh toán thông qua Amazon, Best Buy và Staples nhằm tạo lòng tin và lôi kéo khách hàng quay trở lại.

Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2B

  • Mối quan hệ đối tác
  • Tối đa giá trị của mối quan hệ
  • Thị trường tập trung mục tiêu nhỏ
  • Marketing nhiều bước, chu kỳ bán hàng lâu hơn
  • Nhãn hiệu được tạo ra trên mối quan hệ cá nhân
  • Quyết định mua sắm hợp lý dựa trên giá trị kinh doanh
doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp b2b

doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp b2b

Mặc dù mục tiêu của tiếp thị B2B là hướng khách hàng thành các đối tượng triển vọng, quá trình này cần một sự dài hơi hơn và có thể nhiều hơn thế nữa. Một công ty thương mại điện tử B2B cần tập trung xây dựng mối quan hệ và truyền thông bằng cách sử dụng các hoạt động tiếp thị tạo ra các khách hàng tiềm năng trong chu kỳ bán hàng. Các công ty B2B sử dụng tiếp thị khuyến khích người dùng trong cùng đối tượng mục tiêu bởi vì quyết định mua hàng thường là một quá trình nhiều bước liên quan đến nhiều người. Ví dụ, mục tiêu của một chiến dịch email cho B2B là thúc đẩy các khách hàng tiềm năng trên website tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của bạn, email cho doanh nghiệp phải chứa thông tin liên lạc truyền thông và trang đích phải chứa thông tin về các tính năng, lợi ích và có thể định giá. Hoạt động tiếp thị này thường là bước đầu tiên trong một chiến dịch tiếp thị dài hơi có thể bao gồm mail trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại, bản tin và theo dõi bởi các đại diện bán hàng để thảo luận về các yêu cầu kinh doanh cụ thể và hướng khách hàng tiềm năng thông qua chu kỳ bán hàng. Nội dung các bài báo, tạp chí và phạm vi phủ sóng của sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng phương tiện truyền thông giúp các công ty tiếp thị B2B phát triển nguyện vọng của họ.

Khách hàng B2B so với khách hàng B2C

Khách hàng B2C thường tìm kiếm mức giá tốt nhất và sẽ nghiên cứu sự cạnh tranh trước khi mua sắm, tuy nhiên, một yếu tố khác thu hút người mua là giúp họ tin tưởng vào các cửa hàng bán lẻ, hoặc là cửa hàng thực tế hoặc trên Internet. Mặc dù bạn có thể tìm thấy các sản phẩm trên Internet ở nhiều mức giá khác nhau, nhiều người tiêu dùng vẫn sẽ sẵn sàng mua từ một nguồn hàng đáng tin cậy. Về khía cạnh đó, tiếp thị B2C cần thuyết phục người mua và xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành với khách hàng.

Cả hai đều có những khách hàng quan tâm tới chất lượng dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng B2B được đưa ra trước khi thực hiện việc bán hàng và bắt đầu liên hệ với công ty của bạn, cho dù bạn liên lạc với họ hay họ gọi cho bạn. Dịch vụ khách hàng B2C giúp xây dựng lòng trung thành khách hàng nơi khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn một chút để biết rằng họ có thể trả lại sản phẩm một cách dễ dàng và có thể tin cậy nguồn hàng mà họ đang giao dịch. Nói cách khác, dịch vụ khách hàng là rất quan trọng và mặc dù có thể không được coi là “tiếp thị”, dịch vụ khách hàng không tốt có thể khiến mọi nỗ lực tiếp thị của bạn trở nên vô ích.

Tầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tử

Một thương hiệu mạnh cũng được xem là quan trọng đối với cả thị trường B2B và B2C nhưng vì nhiều lý do khác nhau với B2C, một thương hiệu mạnh có thể khuyến khích khách hàng mua, duy trì sự tin cậy bất chấp có khả năng phải trả giá cao hơn. Trong khi thị trường B2B, thương hiệu sẽ chỉ giúp công ty bạn được cân nhắc, không nhất thiết sẽ được lựa chọn.

tầm quan trọng của thương mại điện tử

tầm quan trọng của thương mại điện tử

Khách hàng doanh nghiệp sử dụng nhiều tư duy hợp lý hơn khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ cho công ty của họ bằng cách tiết kiệm tiền, tăng năng suất hoặc tăng khả năng sinh lợi. Người tiêu dùng được thúc đẩy bởi ham muốn, phong cách và uy tín. Đối với người tiêu dùng, thương hiệu đóng một sức hút lớn vì họ có khuynh hướng mua sản phẩm có thương hiệu, chẳng hạn như BMW, Lexus, Rolex hay Nike mặc dù rất có thể sẽ phải trả thêm tiền cho các thương hiệu này, một thương hiệu chất lượng là cần thiết trong bất kỳ doanh nghiệp nào để tạo ấn tượng tốt đầu tiên nhưng đặt quá nhiều chi phí tiếp thị vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu không phải là điều quan trọng trong kế hoạch tiếp thị B2B của bạn.

Kế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị

Điểm mấu chốt sự khác biệt giữa tiếp thị B2B và B2C liên quan đến quan điểm cảm xúc của người mua về việc mua hàng. Người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên tình trạng, an toàn, sự thoải mái và chất lượng của sản phẩm. Doanh nghiệp đưa ra quyết định mua hàng dựa trên sự gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí và nâng cao năng suất. Nếu bạn là một doanh nghiệp B2B cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho các doanh nghiệp khác, hãy đổ chi phí tiếp thị của bạn vào các chương trình tiếp thị và cung cấp tài liệu là những gì họ cần để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý, giúp họ xác định giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp thông qua các tài liệu có chất lượng, chứng thực và các hoạt động khác nhằm xây dựng lòng tin. Nếu bạn là một doanh nghiệp B2C, hãy hiểu những gì cần thúc đẩy người mua và khía cạnh cảm xúc của quyết định mua hàng, tạo ra các tài liệu hấp dẫn xây dựng nhận thức cho thương hiệu của bạn, tăng cường sự thoải mái khi mua hàng, chất lượng dịch vụ dự án và giá cả tốt nhất có thể.

  • WordPress là gì? Hướng dẫn wordpress và những lưu ý quan trọng nhất về wordpress

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Backlink là gì? Vai trò của Backlink trong SEO là gì?

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Cách xếp hạng từ khóa của Google

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Chỉnh sửa ảnh toàn tập – tự thiết kế banner, logo, avatar, sửa hình chụp

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Hosting là gì – Tên miền là gì – Source Code là gì

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Tổng quan về thiết kế logo

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm
  • Bắt đầu startup như thế nào ?

    Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […] Xem Thêm

TIN TỨC MỚI NHẤT

16 10

KPI là gì? Tầm quan trọng và cách thức sử dụng

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Chỉ số […]

Xem Thêm

16 10

tổng quan về thiết kế logo

Tổng quan về thiết kế logo

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Thiết kế […]

Xem Thêm

09 10

Hosting là gì – Tên miền là gì – Source Code là gì

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Từ để […]

Xem Thêm

09 10

Ngành thương mại điện tử B2B và B2C là gì?

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […]

Xem Thêm

09 10

Tiếp thị trên Zalo – Giải pháp bán hàng online hiệu quả

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Tiếp thị […]

Xem Thêm

09 10

bắt đầu startup như thế nào ?

Bắt đầu startup như thế nào ?

Mục lụcThương mại điện tử B2B và B2C là gìDoanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng B2CDoanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp B2BKhách hàng B2B so với khách hàng B2CTầm quan trọng của thương hiệu trong thương mại điện tửKế hoạch trước khi bạn bắt đầu vào thị trường tiếp thị Bài viết […]

Xem Thêm

Xem Thêm